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Avec ses labels Wifi + et Wifi ++, Louvre Hotels Group joue la carte de la transparence auprès de ses clients

Posté le 15 juin 2015

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Fidèle à son esprit pionnier au service de la meilleure qualité d’accueil de ses clients, Louvre Hotels Group s’engage dans une démarche de transparence en certifiant le débit Internet de ses hôtels. Soutenu par son nouvel actionnaire, ce programme est plébiscité par les investisseurs du groupe.

Avec ce nouveau pas en avant dans l’amélioration de son service Wifi, Louvre Hotels Group (LHG) propose une offre lisible, sans mauvaise surprise à ses clients et garantit la qualité du Wifi offerte par l’établissement. Dès la recherche sur les sites web des marques, les labels obtenus par les hôtels sont largement mis en avant et l’expérience Wifi très clairement expliquée. A l’entrée de l’hôtel, la certification rassure le client en lui notifiant très précisément le type de navigation offerte : discussion en visioconférence, accès au Cloud, consommation de film en streaming, envoi et réception d’images et de vidéos ou encore téléchargement de fichiers lourds, pour les loisirs comme le travail. Cette montée en puissance et en qualité du réseau dans les hôtels du Groupe accompagne l’évolution des usages et des attentes des clients.

 « Nos clients sont exigeants et attendent de nous des engagements forts et transparents sur la qualité de nos services. Ces labels sont là pour expliquer ce qu’ils peuvent attendre chez nous en matière de connexion wifi, qui n’est plus un luxe mais un des trois éléments les plus importants pour les clients Affaires dans le choix de leur hôtel », précise Pierre-Frédéric Roulot, PDG du Groupe.

Pour plus de transparence sur son offre Wifi, LHG a créé deux labels garantissant la fluidité et la stabilité du débit internet quelle que soit l’application. Les hôtels dont le débit sera transitoirement de 1mpbs par utilisateur, avec un flux symétrique en download comme en upload, obtiendront le label Wifi +. Le label Wifi ++ quant à lui garantit une fluidité maximale, avec un flux de 2mpbs par utilisateur, permettant ainsi d’accéder à la qualité HD. Pour soutenir le déploiement de la fibre professionnelle (FTTO) et sécuriser la diffusion du débit, le nombre d’antennes relais par hôtel passera de une pour dix chambres à une pour six. Cette solution haut débit sera désormais la norme des hôtels du Groupe, qui se verront progressivement labélisés.

Présentée lors de la Convention des Investisseurs, cette innovation a reçu un très bon accueil de la part des franchisés, convaincus de l’avantage concurrentiel que représente ce service labélisé. Ainsi, cinquantaine d’hôtels sont déjà en cours de labellisation.

Le plan de déploiement, qui concerne toutes les marques du Groupe, prévoit notamment que l’ensemble des hôtels sous enseigne Campanile sera certifié avant la fin de l’année 2016. Ce programme s’inscrit dans un vaste plan d’investissement en faveur de la rénovation des hôtels du Groupe en France, qui bénéficie du soutien de Jin Jiang, nouvel actionnaire de LHG.

 

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