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Le 5ème groupe hôtelier mondial présente sa nouvelle plateforme : le HLab.
Cet ecosystème ouvert et agile a pour rôle d’accélérer la rencontre entre les axes stratégiques du groupe et les idées innovantes de partenaires start-ups.

Communiquer et travailler avec des acteurs externes de l’innovation est un véritable défi pour un grand groupe. Ainsi, depuis plus d’un an, Louvre Hotels Group a entrepris une démarche d’innovation ouverte solide, avec une équipe dédiée, des axes stratégiques clairs et une méthode de collaboration pragmatique pour aboutir très rapidement à des succès communs avec les
start-ups.

HLab est le nom donné à cette plateforme entièrement dédiée aux nouveaux business intelligents.

"L’objectif lorsque nous avons lancé le HLab il y a un an était triple : 

  • Aller chercher en externe des expertises utiles au Groupe 
  • Prouver que nous étions capables de tester, déployer et scaler une solution innovante pensée en collaboration avec un acteur externe 
  • Diffuser l’état d’esprit d’Innovation en interne

Le HLab est la première étape fondatrice de notre stratégie d’Innovation à long terme. Aujourd’hui, nous pouvons être fiers de ce que nous avons réalisé car nous sommes en ligne avec les objectifs affichés et la suite de l’aventure est ambitieuse."
Quang Thai,Vice-Président Stratégie et Innovation 

 

Un écosystème avec 3 objectifs créateurs de valeur

Cet écosystème a 3 objectifs créateurs de valeur pour le Groupe :

  • Améliorer l’expérience Client

En répondant aux nouveaux besoins de nos clients et en proposant des services innovants pour transformer l’expérience utilisateur : simplifier le parcours client en supprimant les « points de friction » pour une expérience apaisante, riche et émotionnelle

  • Améliorer l’expérience Collaborateur en hôtel et au siège

En facilitant le travail de nos collaborateurs au quotidien à travers des dispositifs innovants : digitaliser les tâches redondantes et administratives pour libérer du temps aux équipes pour une meilleure attention aux Clients.

  • Améliorer la performance économique des hôtels

En favorisant les partenariats qui offrent de nouveaux services aux hôteliers, aux voyageurs et aux résidents, afin de générer du revenu additionnel et développer la croissance du groupe.

À terme, Louvre Hotels Group et son actionnaire Jin Jiang International ambitionnent de s’imposer, à travers leur réseau de 7 000 hôtels dans le monde, dont près de 1 000 en France, comme les partenaires privilégiés des acteurs innovants.

"Les start-ups partent toujours d’un «pain» utilisateur pour développer une solution spécifique. Nous avons, en tant que grand groupe, une visions 360°, généraliste. C’est la combinaison de ces deux forces qui est vertueuse et aboutit à des solutions nouvelles et uniques, impossibles sans l’une des deux parties."
Lorraine Duval, Reponsable Innovation Stratégique et écosystème HLab

 

Infographie HLab 

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