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FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Hotelrichtlinien

  • Wie beantrage ich einen frühen Check-in oder späten Check-out beim Hotel?

    Da die Hotelrichtlinien für einen frühen Check-in (in der Regel vor 14:00 Uhr) oder einen späten Check-out (in der Regel nach 12:00 Uhr) je nach Standort und Hotel unterschiedlich sind, rufen Sie das Hotel bitte direkt vor Ihrer Ankunft an, um alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Direkte Hoteltelefonnummern finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Hotelinformationsseite.

  • Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

    Wenn sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reservierung gemäß den Stornierungsbedingungen des Hotels, die während des Reservierungsvorgangs angegeben wurden, stornieren oder ändern. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der Gruppe „Änderung Ihrer Reisepläne“ unter der Registerkarte „Reservierungen“.

  • Wird mir für zusätzliche Gäste, die mein Zimmer belegen, eine Gebühr berechnet?

    Hotelzimmerpreise variieren je nach Datum und Anzahl der Erwachsenen pro Zimmer. Um mehr Gäste unterzubringen, müssen Sie Ihre Reservierung ändern. Vor der Bestätigung Ihrer aktualisierten Reservierung werden Sie über etwaige zusätzliche Kosten informiert.

  • Gibt es ein Mindestalter für die Reservierung eines Hotelzimmers?

    Die Richtlinien der einzelnen Hotels können zwar variieren, doch in den meisten LHG-Hotels gilt ein Mindestalter von 18 Jahren. Bitte rufen Sie das Hotel direkt vor Ihrer Ankunft an, um alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen.

  • Warum nimmt LHG.com eine Vorautorisierung meiner Kreditkarte vor?

    Eine Vorautorisierung ist technisch gesehen eine „Sperre“ des verfügbaren Kreditrahmens Ihrer Kreditkarte und keine Belastung. Wir überprüfen Ihre Karte beim Check-in, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben zur Begleichung Ihrer Endabrechnung vorhanden ist, und reservieren diesen Betrag für die Dauer Ihres Aufenthalts; der genaue Betrag hängt von der Dauer Ihres Aufenthalts und dem jeweiligen Hotel ab. Zu diesem Zeitpunkt wird noch kein Geld abgebucht, allerdings wird die Transaktion als ausstehend angezeigt. Die Sperre gilt für die Dauer Ihres Aufenthalts und kann bis zu fünf Tage nach Ihrer Abreise dauern, bis sie aufgehoben wird. Sie können eine andere Karte zur Begleichung Ihrer Endabrechnung verwenden.

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

    Die akzeptierten Zahlungsmethoden variieren je nach Hotel und Land und umfassen in der Regel die gängigen internationalen Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und weitere.

  • Können LHG-Hotels ein Babybett oder ein Kinderbett für mein Zimmer bereitstellen, wenn ich mit Kindern reise?

    Wir werden alles tun, um Ihrem Wunsch gerecht zu werden. Bitte vermerken Sie alle besonderen Anfragen im Feld „Kommentar hinzufügen“, wenn Sie eine Reservierung auf unserer Website vornehmen, oder rufen Sie das Hotel vor Ihrer Ankunft direkt an, um die erforderlichen Vorkehrungen zu treffen.

  • Ich würde gerne mehr über die Zimmerkategorien und die Konfigurationen der Betten erfahren.

    Die Zimmerkonfigurationen variieren je nach Hotel und Marke, umfassen jedoch in der Regel ein Einzelzimmer (1 Bett, 1 Gast), ein Doppelzimmer (1 Bett, 2 Gäste), ein Zweibettzimmer (2 Einzelbetten, 2 Gäste) und ein Dreibettzimmer (3 Betten, 3 Gäste – entweder 3 Einzelbetten oder 1 Doppelbett + 1 Einzelbett).

  • Sind Haustiere in LHG-Hotels erlaubt?

    Ja, in den teilnehmenden Hotels – die vollständigen Richtlinien, einschließlich Aufpreisen, Rassenbeschränkungen und Regeln für den Aufenthalt im Zimmer, schauen Sie auf der entsprechenden Registerkarte „Haustiere (Animaux de compagnie)“.

Konto und Support

  • Wie aktualisiere ich meine Gästeinformationen online?

    Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie „Mein Konto“ und gehen Sie zu „Mein Profil“, um Ihre Kontoinformationen anzuzeigen. Um Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Einstellungen zu aktualisieren, wählen Sie die Schaltfläche „Änderungen anfordern“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Abschließen Ihrer Aktualisierungen.

  • Wo finde ich Karten und Wegbeschreibungen zu meinem Hotel?

    Sehen Sie sich auf der Seite des Hotels die Angaben in der Kopfzeile oder den Reiter „Häufig gestellte Fragen“ des Hotels an. Dort finden Sie die Kontaktdaten des Hotels sowie weiter unten eine Wegbeschreibung von den wichtigsten Verkehrsknotenpunkten und eine interaktive Karte, die Ihnen hilft, das Hotel mit dem Auto, mit den öffentlichen Verkehrsmitteln oder zu Fuß zu finden.

  • Wie finde ich am besten die Informationen, die ich benötige?

    Alle Informationen, die Sie zu einem Hotel benötigen, finden Sie auf der jeweiligen Webseite des Hotels. Navigieren Sie durch die verschiedenen Registerkarten (Übersicht, Zimmer, Tagungen und Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten in der Nähe, Gastronomie, Bewertungen), um die relevanten Informationen zu finden, darunter Angaben zum im Preis inbegriffenen Frühstück, zu Parkmöglichkeiten und zur Barrierefreiheit.

  • Ich habe Schwierigkeiten, meine Buchung online abzuschließen. Gibt es eine Telefonnummer, unter der ich Hilfe anfordern kann?

    Sollten während des Buchungsvorgangs Probleme auftreten, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite (https://www.louvrehotels.com/de-de/contact-us) und befolgen Sie die dort angegebenen Schritte.

  • Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?

    Klicken Sie auf der Seite zum Anmelden auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein; Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit Anweisungen zur Erstellung eines neuen Passworts.

  • Ich habe über Booking.com, Expedia oder ein Reisebüro gebucht – an wen wende ich mich, um Änderungen vorzunehmen?

    Bitte wenden Sie sich bei Fragen, Änderungen oder Stornierungen im Zusammenhang mit dieser konkreten Buchung direkt an den jeweiligen Vermittler. LHG.com und die Rezeptionen der Hotels haben keinen Zugriff auf Reservierungen, die über Plattformen von Drittanbietern vorgenommen wurden, und können diese auch nicht ändern.

Eine Reservierung machen

  • Ich habe Probleme bei meiner Online-Reservierung. Gibt es eine gebührenfreie Nummer, unter der ich Hilfe anfordern kann?

    Sollten während der Reservierung Probleme auftreten, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und befolgen Sie die dort angegebenen Schritte.

  • Muss ich meine Kreditkartennummer online eingeben, wenn ich eine Reservierung vornehme? Ist Ihr Reservierungsvorgang sicher?

    Ja, bei Hotels, die Kreditkarten akzeptieren, ist für die Online-Buchung eine Kartennummer erforderlich. Aus Sicherheitsgründen werden alle persönlichen Daten, wie Ihre Kreditkarten- oder Telefonnummer, verschlüsselt über das Internet übertragen.

  • Benötige ich ein Konto, um eine Online-Reservierung vorzunehmen? Wie lange dauert die Einrichtung eines Kontos?

    Im Rahmen der Online-Reservierung müssen Sie ein Konto erstellen. Die Kontoerstellung erfordert eine E-Mail-Adresse und ein Passwort und dauert nur wenige Minuten. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie es auf der Seite „Mein Konto“ personalisieren, Ihre Lieblingshotels auswählen und Informationen zu Transaktionen und den Reservierungsverlauf einsehen.

Änderung Ihrer Reisepläne

  • Kann ich eine bereits getätigte Reservierung stornieren oder ändern?

    Ja. Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reservierung gemäß den LHG-Stornierungsbedingungen, die Ihnen während des Buchungsvorgangs mitgeteilt wurden, stornieren oder ändern.

  • Wie kann ich eine Reservierung online stornieren oder ändern?

    Sie können eine Reservierung online ändern oder stornieren. Wählen Sie im oberen Menü „Meine Reservierungen“ aus, dann „Ihre Reservierung suchen“ und geben Sie Ihren Namen sowie die bei der Buchung erhaltene Bestätigungsnummer ein. Anschließend können Sie Ihre Buchung ändern, upgraden oder stornieren. Sie benötigen ein Gastkonto mit einem Namen und einem Passwort, um Ihre Reservierung einsehen zu können; der Kontoverlauf ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Kontoeröffnung online einsehbar.

  • Was passiert, wenn sich meine Pläne ändern und ich vergesse, meine Reservierung zu ändern oder zu stornieren?

    Sollten Sie Ihre Reservierung nicht fristgerecht stornieren, wird Ihnen in der Regel mindestens der Zimmerpreis für eine Nacht zuzüglich Steuern in Rechnung gestellt; der Betrag wird der bei der Buchung angegebenen Kreditkarte belastet. Diese Bedingungen werden bei der Buchung angezeigt und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erneut aufgeführt.

  • Was passiert, wenn ich früher ankomme oder später abreisen möchte als ursprünglich erwartet? Kann ich einen frühen Check-in oder späten Check-out beantragen?

    Wir werden unser Bestes tun, um eine Änderungen in den Reiseplänen zu berücksichtigen. Die Richtlinien zum frühen Check-in und späten Check-out variieren jedoch je nach Standort und Hotel. Rufen Sie das Hotel bitte unmittelbar vor Ihrer Ankunft direkt über das Telefon an – die Telefonnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Übersichtsseite des Hotels.

Radisson Rewards

  • Möchten Sie mehr über Radisson Rewards erfahren?

    Schauen Sie sich unseren FAQ-Bereich zu allem an, was unser Programm zu bieten hat

Haustiere

  • Sind Haustiere in Ihren Hotels erlaubt?

    Hunde (mit Ausnahme von Hunden der Kategorien 1 und 2 gemäß den geltenden örtlichen Vorschriften) und Katzen sind willkommen, sofern eine gültige Tollwutimpfbescheinigung vorgelegt wird. Vögel, Reptilien und andere Tiere sind nicht gestattet. Haustiere müssen in den Gemeinschaftsbereichen an der Leine geführt oder in einer Transportbox untergebracht werden und sind in den Essbereichen und Restaurants nicht gestattet.

  • Darf ich mein Haustier allein in meinem Zimmer lassen?

    Bei kurzer Abwesenheit können Sie Ihr Haustier allein in Ihrem Zimmer lassen, sofern Sie die Mitarbeiter des Hotels zuvor darüber informieren.

  • Gibt es eine maximale Größe oder ein maximales Gewicht für mein Haustier?

    Hunde (mit Ausnahme der Kategorien 1 und 2) und Katzen sind unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Gewicht willkommen, sofern eine gültige Tollwutimpfbescheinigung vorgelegt wird. Vögel, Reptilien und andere Tiere sind nicht gestattet.

  • Sind Hunde der Kategorien 1 und 2 in Ihren Hotels erlaubt?

    Nein. Hunde der Kategorien 1 und 2 sind in unseren Hotels nicht gestattet.

  • Ich habe ohne mein Haustier gebucht und möchte es nun mitnehmen – was muss ich tun?

    Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Hotel zu wenden, bei dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, damit Ihr Haustier in Ihre Reservierung aufgenommen werden kann.

Nach meinem Aufenthalt

  • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Hotelrechnung?

    Nichts einfacher als das – rufen Sie direkt an der Rezeption des Hotels an, in dem Sie einen Aufenthalt verbracht haben. Ihre Rechnung wird Ihnen kostenlos erneut ausgestellt und kann Ihnen per E-Mail oder per Post zugestellt werden.

  • Was kann ich tun, wenn ich etwas im Hotel vergessen habe?

    Rufen Sie die Rezeption des Hotels an, in dem Sie übernachtet haben. Sollte Ihr vergessener Gegenstand gefunden worden sein, wird die Rücksendung an Sie veranlasst.

  • Ich habe meine Reservierung über eine allgemeine Buchungsplattform oder ein Reisebüro (Booking.com, Expedia …) vorgenommen und habe eine Frage zu meinem Aufenthalt.

    Falls Sie über eine allgemeine Buchungsplattform oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Frage direkt an diesen Vermittler.

Kontakt

  • Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. An wen kann ich mich wenden?

    Unser Kundenservice-Team beantwortet Ihnen gerne alle Fragen, zu denen Sie in diesen häufig gestellten Fragen keine Antwort finden. Kontaktieren Sie uns – entweder über unser Online-Kontaktformular oder per Telefon unter 01 73 21 98 00, 7 Tage die Woche von 8:00 bis 22:00 Uhr (GMT+1), zum Ortstarif. Wir melden uns spätestens innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

  • Ich bin mit der Antwort des Kundenservice nicht zufrieden – was kann ich tun?

    Sollten Sie trotz Rücksprache mit unserem Kundenservice mit der erhaltenen Antwort weiterhin unzufrieden sein, können Sie Ihren Fall kostenlos an die für das betreffende Hotel zuständige Verbraucherschlichtungsstelle weiterleiten. Für Hotels, die dem „Médiateur du Tourisme et du Voyage“ (MTV) angeschlossen sind, finden Sie alle Informationen auf dessen Website: mtv.travel.