- Business Phone
  • Dom
  • Najczęściej zadawane pytania

FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Zasady hotelu

  • Jak mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie w hotelu?

    Zasady dotyczące wcześniejszego zameldowania (zwykle przed 14:00) lub późnego wymeldowania (zwykle po 12:00) różnią się w zależności od lokalizacji i hotelu, dlatego przed przyjazdem zadzwoń bezpośrednio do hotelu, aby dokonać niezbędnych ustaleń. Numer telefonu do hotelu znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub na stronie informacyjnej hotelu.

  • Jakie są Twoje zasady dotyczące anulowania rezerwacji?

    Jeśli Twoje plany podróży ulegną zmianie, możesz anulować lub zmodyfikować rezerwację zgodnie z polityką anulowania obowiązującą w hotelu, określoną w procesie rezerwacji. Szczegółowe instrukcje krok po kroku znajdziesz w sekcji „Zmiana planów podróży” na karcie „Rezerwacje”.

  • Czy poniosę opłatę za dodatkowe osoby przebywające w moim pokoju?

    Ceny pokoi różnią się w zależności od terminu i liczby osób dorosłych w pokoju. Aby zakwaterować więcej gości, konieczna jest zmiana rezerwacji. Przed potwierdzeniem zaktualizowanej rezerwacji zostaną Państwo powiadomieni o wszelkich dodatkowych opłatach.

  • Czy istnieje minimalny wiek wymagany do rezerwacji pokoju hotelowego?

    Chociaż zasady poszczególnych hoteli mogą się różnić, w większości hoteli LHG minimalny wiek gościa wynosi 18 lat. Prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny z hotelem przed przyjazdem w celu dokonania niezbędnych ustaleń.

  • Dlaczego LHG.com dokonuje preautoryzacji mojej karty kredytowej?

    Preautoryzacja to blokada części dostępnego limitu na karcie kredytowej, a nie pobranie opłaty. Podczas zameldowania weryfikujemy Twoją kartę, aby upewnić się, że dysponujesz wystarczającymi środkami na pokrycie końcowego rachunku. Blokujemy tę kwotę na cały okres pobytu, a jej dokładna wysokość zależy od długości pobytu i hotelu. Na tym etapie nie pobieramy żadnych środków, choć blokada będzie widoczna jako transakcja oczekująca. Blokada obowiązuje przez cały pobyt, a jej zwolnienie może potrwać do pięciu dni po wyjeździe. Do zapłaty końcowego rachunku możesz użyć innej karty.

  • Jakie formy płatności są akceptowane?

    Akceptowane formy płatności różnią się w zależności od hotelu i kraju, ale zazwyczaj obejmują najpopularniejsze międzynarodowe karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express i inne.

  • Czy hotele LHG mogą zapewnić łóżeczko dziecięce w pokoju, gdy podróżuję z dziećmi?

    Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę. Wszystkie specjalne życzenia wpisz w polu „Dodaj komentarz” podczas dokonywania rezerwacji w naszej witrynie lub zadzwoń bezpośrednio do hotelu przed przyjazdem, aby dokonać niezbędnych ustaleń.

  • Gdzie znajdę więcej informacji o typach pokoi i układach łóżek?

    Typy pokoi i układy łóżek różnią się w zależności od hotelu i marki, ale zazwyczaj dostępne są pokoje Single (1 łóżko, 1 gość), Double (1 łóżko, 2 gości), Twin (2 łóżka pojedyncze, 2 gości) i Triple (3 łóżka, 3 gości: 3 łóżka pojedyncze lub 1 łóżko podwójne + 1 łóżko pojedyncze).

  • Czy w hotelach LHG akceptowane są zwierzęta?

    Tak, w wybranych hotelach. Pełne zasady, w tym informacje o dopłatach, ograniczeniach dotyczących ras i zasadach pobytu zwierząt w pokojach, znajdziesz na karcie „Zwierzęta domowe (Animaux de compagnie)”.

Konto i wsparcie

  • Jak zaktualizować swoje dane gościa online?

    Po zalogowaniu wybierz „Moje konto” i przejdź do „Mój profil”, aby wyświetlić informacje o swoim koncie. Aby zaktualizować adres, adres e-mail i preferencje, kliknij przycisk „Chcę zmienić dane”. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający dokończenie aktualizacji.

  • Gdzie mogę znaleźć mapy i wskazówki dojazdu do mojego hotelu?

    Sprawdź informacje w nagłówku strony hotelu lub na jego karcie z często zadawanymi pytaniami (FAQ). ‌Znajdziesz tam dane kontaktowe hotelu, a niżej wskazówki dojazdu z głównych węzłów komunikacyjnych oraz interaktywną mapę, która pomoże Ci dotrzeć do hotelu samochodem, komunikacją publiczną lub pieszo.

  • Jak najlepiej znaleźć potrzebne informacje?

    Wszystkie potrzebne informacje dotyczące hotelu znajdziesz na jego stronie internetowej. Przejrzyj karty „Przegląd”, „Pokoje”, „Spotkania i eventy”, „Atrakcje w okolicy”, „Restauracje” i „Opinie”, aby znaleźć potrzebne informacje, w tym o śniadaniu wliczonym w cenę, parkingu i udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami.

  • Mam problem z dokończeniem rezerwacji online. Pod jaki numer mogę zadzwonić, aby uzyskać pomoc?

    Jeśli podczas rezerwacji napotkasz jakiś problem, przejdź na naszą stronę kontaktową (https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us) i postępuj zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

  • Nie pamiętam hasła. Jak je zresetować?

    Kliknij link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i wpisz adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Otrzymasz e-mail z instrukcjami utworzenia nowego hasła.

  • Mam rezerwację dokonaną za pośrednictwem Booking.com, Expedia lub biura podróży. Z kim się skontaktować w sprawie zmian?

    W przypadku pytań, zmian lub anulowania tej rezerwacji skontaktuj się bezpośrednio z pośrednikiem. Zespół LHG.com ani pracownicy recepcji hotelu nie mają dostępu do rezerwacji dokonanych za pośrednictwem platform zewnętrznych i nie mogą ich zmieniać.

Dokonywanie rezerwacji

  • Mam problem z dokonaniem rezerwacji online. Czy istnieje bezpłatny numer, pod który mogę zadzwonić po pomoc?

    Jeśli podczas rezerwacji napotkasz jakiś problem, przejdź na naszą stronę kontaktową i postępuj zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

  • Czy muszę podać numer mojej karty kredytowej online, aby dokonać rezerwacji? Czy proces rezerwacji jest bezpieczny?

    Tak, w przypadku hoteli akceptujących karty kredytowe podanie numeru karty jest wymagane do dokonania rezerwacji online. Dla Twojego bezpieczeństwa wszelkie dane osobowe, takie jak numer karty kredytowej lub numer telefonu, są szyfrowane przed przesłaniem przez Internet.

  • Czy potrzebuję konta, aby dokonać rezerwacji online? Jak długo trzeba czekać na założenie konta?

    W ramach procesu rezerwacji online konieczne będzie utworzenie konta. Założenie konta przy użyciu adresu e-mail i hasła zajmuje tylko kilka minut. ‌Po założeniu konta możesz dodać ulubione hotele na stronie „Moje konto” oraz przeglądać historię transakcji i rezerwacji.

Zmiana planów podróży

  • Czy mogę anulować lub zmienić dokonaną rezerwację?

    Tak. Jeśli Twoje plany podróży się zmienią, możesz anulować lub zmienić rezerwację zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji LHG podanymi podczas jej dokonywania.

  • Jak anulować lub zmienić rezerwację online?

    Możesz modyfikować lub anulować rezerwację online. Wybierz „Moje rezerwacje” z górnego menu, a następnie „Znajdź swoją rezerwację” i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer potwierdzenia otrzymany podczas dokonywania rezerwacji. ‌Następnie możesz zmienić lub anulować rezerwację albo podnieść standard pokoju. Aby wyświetlić rezerwację, musisz mieć konto gościa z nazwą użytkownika i hasłem. Historia konta jest zazwyczaj dostępna online w ciągu 24 godzin od jego utworzenia.

  • Co się stanie, jeśli moje plany ulegną zmianie i zapomnę zmienić lub anulować rezerwację?

    Jeśli nie anulujesz rezerwacji w wyznaczonym terminie, zazwyczaj obciążymy kartę podaną podczas rezerwacji opłatą za co najmniej jedną noc pobytu wraz z podatkiem. Warunki te są wyświetlane podczas dokonywania rezerwacji i podane ponownie w e-mailu z jej potwierdzeniem.

  • Co się stanie, jeśli przyjadę wcześniej lub planuję wyjechać później, niż pierwotnie oczekiwałem? Czy mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie?

    Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uwzględnić zmianę Twoich planów podróży, jednak zasady dotyczące wcześniejszego zameldowania i późnego wymeldowania różnią się w zależności od lokalizacji i hotelu. ‌Przed przyjazdem zadzwoń bezpośrednio do hotelu. Numer telefonu znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub na stronie z ogólnymi informacjami o hotelu.

Radisson Rewards

  • Chcesz dowiedzieć się więcej o programie Radisson Rewards?

    Sprawdź naszą sekcję FAQ o wszystkim, co ma do zaoferowania nasz program

Zwierzęta domowe

  • Czy w Waszych hotelach akceptowane są zwierzęta?

    ‌Psy (z wyjątkiem ras z kategorii 1 i 2 zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi) oraz koty są mile widziane pod warunkiem okazania ważnego zaświadczenia o szczepieniu przeciwko wściekliźnie. Nie akceptujemy ptaków, gadów ani innych zwierząt. W częściach wspólnych hotelu zwierzęta muszą być na smyczy lub w transporterze. Nie mogą przebywać w restauracjach ani innych strefach gastronomicznych.

  • Czy mogę zostawić swojego zwierzaka samego w pokoju?

    ‌Możesz zostawić swojego zwierzaka samego w pokoju na krótki czas, pod warunkiem wcześniejszego powiadomienia personelu hotelu.

  • Czy obowiązują ograniczenia dotyczące wielkości lub wagi zwierząt?

    Psy (z wyjątkiem kategorii 1 i 2) oraz koty są mile widziane niezależnie od wielkości i wagi, pod warunkiem okazania ważnego zaświadczenia o szczepieniu przeciwko wściekliźnie. Nie akceptujemy ptaków, gadów ani innych zwierząt.

  • Czy w Waszych hotelach akceptowane są psy z kategorii 1 i 2?

    Nie. Psy z kategorii 1 i 2 nie są akceptowane w naszych hotelach.

  • Moja rezerwacja nie obejmuje zwierzaka, ale teraz chcę zabrać go ze sobą. Co zrobić?

    Zalecamy bezpośredni kontakt z hotelem, w którym masz rezerwację, aby personel mógł dodać do niej Twojego zwierzaka.

Po pobycie

  • Jak uzyskać duplikat faktury za pobyt w hotelu?

    Nic prostszego. Zadzwoń bezpośrednio do recepcji hotelu, w którym odbył się Twój pobyt. Personel bezpłatnie wystawi duplikat faktury i może przesłać Ci go e-mailem lub pocztą tradycyjną.

  • Co zrobić, jeśli w hotelu została moja rzecz?

    Zadzwoń do recepcji hotelu, w którym odbył się Twój pobyt. Jeśli Twoja rzecz została odnaleziona, personel zorganizuje jej odesłanie do Ciebie.

  • Mam rezerwację dokonaną za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego lub biura podróży (Booking.com, Expedia...) i pytanie dotyczące pobytu.

    Jeśli masz rezerwację dokonaną za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego lub biura podróży, skieruj pytanie bezpośrednio do tego pośrednika.

Skontaktuj się z nami

  • Nie udało mi się znaleźć odpowiedzi na moje pytanie. Do kogo się zwrócić?

    Nasz zespół obsługi klienta odpowie na wszystkie pytania, których nie uwzględniono w tej sekcji FAQ. Skontaktuj się z nami przez internetowy formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem 01 73 21 98 00, dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00 (GMT+1), w cenie połączenia lokalnego. Odpowiemy najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.

  • Odpowiedź działu obsługi klienta mnie nie satysfakcjonuje. Co mogę zrobić?

    Jeśli mimo kontaktu z naszym działem obsługi klienta udzielona odpowiedź nadal Cię nie satysfakcjonuje, możesz bezpłatnie skierować sprawę do mediatora konsumenckiego właściwego dla danego hotelu. W przypadku hoteli współpracujących z Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) pełne informacje znajdziesz w witrynie tej organizacji: mtv.travel.