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FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Políticas do hotel

  • Como posso solicitar check-in antecipado e check-out tardio no hotel?

    Como as políticas do hotel relativas a check-in antecipado (geralmente antes das 14h) e check-out tardio (geralmente depois das 12h) variam de acordo com o local e o hotel, ligue para o hotel antes de sua chegada para fazer quaisquer adaptações necessárias. Os números de telefone do hotel podem ser encontrados no e-mail de confirmação ou na página de informações sobre o hotel.

  • Qual é a política de cancelamento?

    Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento do hotel, como informado no processo de reserva. As instruções completas, com o passo a passo, estão disponíveis na seção "Alteração dos planos de viagem", na aba "Reservas".

  • Há cobrança para hóspedes extras no meu quarto?

    As tarifas de quarto do hotel variam de acordo com a data e o número de adultos que ocupam um quarto. Para acomodar mais hóspedes, você terá que alterar sua reserva. Você receberá notificações sobre taxas adicionais antes de confirmar sua reserva atualizada.

  • Há idade mínima para fazer a reserva de um quarto de hotel?

    Embora as políticas de cada hotel possam variar, a maioria dos hotéis LHG exige idade mínima de 18 anos. Ligue para o hotel antes da sua chegada para fazer qualquer adaptação necessária.

  • Por que a LHG faz a pré-autorização do meu cartão de crédito?

    A pré-autorização é, tecnicamente, um bloqueio temporário no limite de crédito disponível do seu cartão, e não uma cobrança. Verificamos seu cartão no check-in para garantir que haja fundos suficientes para pagar a conta final e mantemos esse valor bloqueado durante toda a sua estadia. O valor exato depende da duração da hospedagem e do hotel. Nenhum valor é cobrado nessa etapa, embora a transação apareça como pendente. O bloqueio permanece durante toda a estadia e pode levar até cinco dias após o check-out para ser liberado. Você pode usar outro cartão para pagar a conta final.

  • Que métodos de pagamento são aceitos?

    Os métodos de pagamento aceites variam conforme o hotel e o país e geralmente incluem os principais cartões de crédito e débito internacionais: Visa, Mastercard, American Express, entre outros.

  • Os hotéis LHG podem providenciar um berço para o meu quarto quando eu viajar com crianças?

    Faremos o possível para atender ao seu pedido. Informe todas as solicitações especiais no campo "Adicionar comentário" ao fazer uma reserva em nosso site ou entre em contato diretamente com o hotel antes da chegada para combinar os detalhes necessários.

  • Gostaria de saber mais sobre os tipos de quartos e as configurações das camas.

    As configurações dos quartos variam conforme o hotel e a marca, mas geralmente incluem quarto Single (1 cama, 1 hóspede), quarto Double (1 cama, 2 hóspedes), quarto Twin (2 camas de solteiro, 2 hóspedes) e quarto Triple (3 camas, 3 hóspedes, com 3 camas de solteiro ou 1 cama de casal e 1 de solteiro).

  • Animais de estimação são permitidos nos hotéis LHG?

    Sim, nos hotéis participantes. Consulte a aba específica "Animais de estimação (Animaux de compagnie)" para conhecer a política completa, incluindo taxas adicionais, restrições de raças e regras para permanência nos quartos.

Conta e suporte

  • Como atualizo minhas informações de hóspede on-line?

    Depois de entrar, selecione "Minha conta" e vá para "Meu perfil" para exibir as informações da sua conta. Para atualizar seu endereço, endereço de e-mail e preferências, clique no botão "Solicitar alterações". Você receberá um e-mail contendo um link para concluir as suas atualizações.

  • Onde encontro mapas e orientações para chegar até o hotel?

    Na página do hotel, consulte as informações no cabeçalho ou a aba de perguntas frequentes do próprio estabelecimento. Lá, você encontrará os dados de contato do hotel e, mais abaixo, as orientações para chegar a partir dos principais centros de transporte, além de um mapa interativo que ajudará você a encontrar o hotel de carro, transporte público ou a pé.

  • Qual a melhor maneira de encontrar as informações que preciso?

    Encontre todas as informações necessárias sobre um hotel na página do próprio estabelecimento. Navegue pelas abas (visão geral, quartos, reuniões e eventos, atrações nas proximidades, restaurantes e avaliações) para encontrar as informações relevantes, incluindo café da manhã, estacionamento e acessibilidade para pessoas com deficiência.

  • Estou com dificuldades para concluir minha reserva on-line. Tem algum número para o qual eu possa ligar e pedir ajuda?

    Se ocorrer algum problema durante o processo de reserva, acesse nossa página de contato (https://www.louvrehotels.com/pt-br/contact-us) e siga as instruções fornecidas.

  • Esqueci a senha. Como posso redefini-la?

    Clique no link “Esqueceu sua senha?” na página de login e informe o endereço de e-mail associado à sua conta. Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha.

  • Fiz minha reserva pelo Booking.com, pela Expedia ou por uma agência de viagens. Com quem devo entrar em contato para fazer alterações?

    Entre em contato diretamente com o intermediário responsável para esclarecer dúvidas ou solicitar alterações ou cancelamentos relacionados à reserva em questão. O site LHG.com e as equipes da recepção dos hotéis não conseguem acessar nem modificar reservas feitas por plataformas de terceiros.

Fazer uma reserva

  • Estou com problemas para fazer uma reserva on-line. Tem algum número grátis para o qual eu possa ligar e pedir ajuda?

    Se ocorrer algum problema durante o processo de reserva, acesse nossa página de contato e siga as instruções fornecidas.

  • Preciso informar o número do meu cartão de crédito para fazer uma reserva on-line? O processo de reserva é seguro?

    Sim. Nos hotéis que aceitam cartões de crédito, é necessário informar o número do cartão para fazer uma reserva on-line. Para a sua segurança, todas as informações pessoais, como número do cartão de crédito ou telefone, são criptografadas antes de serem transmitidas pela internet.

  • Preciso de uma conta para fazer reserva on-line? Quanto tempo leva para criar uma conta?

    Você precisará criar uma conta como parte do processo de reserva on-line. Você só precisa de alguns minutos para configurar sua conta usando um endereço de e-mail e uma senha. Depois de pronta, você pode personalizar sua página "Minha conta" com seus hotéis favoritos e visualizar seu histórico de transações e reservas.

Alteração nos seus planos de viagem

  • Posso cancelar ou alterar uma reserva já feita?

    Sim. Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento da LHG, como informado no processo de reserva.

  • Como cancelo ou altero uma reserva on-line?

    Você pode modificar ou cancelar uma reserva on-line. Selecione "Minhas reservas" no menu superior e, em seguida, "Localizar sua reserva". Informe seu nome e o número de confirmação recebido ao fazer a reserva. Você será capaz de modificar, atualizar ou cancelar a sua reserva. Para consultar sua reserva, é necessário ter uma conta de hóspede com nome de usuário e senha. O histórico da conta geralmente fica disponível on-line em até 24 horas após a criação da conta.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu me esquecer de alterar ou cancelar minha reserva?

    Se você não cancelar sua reserva dentro do prazo estabelecido, normalmente será cobrado o valor de pelo menos uma diária, acrescido dos impostos, no cartão informado no momento da reserva. Essas condições são apresentadas durante a reserva e reiteradas no e-mail de confirmação.

  • O que acontece se eu chegar antes ou planejar sair mais tarde do que eu havia planejado? Posso pedir check-in antecipado e check-out tardio?

    Faremos o possível para atender às mudanças da sua viagem; no entanto, as políticas referentes a check-in antecipado e check-out tardio variam de acordo com o local e o hotel. Entre em contato diretamente com o hotel antes da chegada. O número de telefone está disponível no e-mail de confirmação ou na página de visão geral do hotel.

Radisson Rewards

Animais de estimação

  • Animais de estimação são permitidos nos hotéis?

    Cães, exceto os das categorias 1 e 2 conforme a regulamentação local aplicável, e gatos são bem-vindos, desde que seja apresentado um certificado antirrábico válido. Não são permitidos pássaros, répteis ou outros animais. Nas áreas comuns, os animais devem permanecer na coleira ou em uma caixa de transporte. A entrada de animais nas áreas de alimentação e nos restaurantes não é permitida.

  • Posso deixar meu animal de estimação sozinho no quarto?

    Se precisar se ausentar por pouco tempo, você pode deixar seu animal sozinho no quarto, desde que informe a equipe do hotel com antecedência.

  • Existe um limite de tamanho ou peso para meu animal de estimação?

    Cães, exceto os das categorias 1 e 2, e gatos são bem-vindos independentemente do tamanho ou peso, desde que seja apresentado um certificado antirrábico válido. Não são permitidos pássaros, répteis ou outros animais.

  • Cães das categorias 1 e 2 são permitidos nos hotéis?

    Não. Cães das categorias 1 e 2 não são permitidos em nossos hotéis.

  • Fiz minha reserva sem incluir meu animal de estimação, mas agora gostaria de levá-lo. O que devo fazer?

    Recomendamos entrar em contato diretamente com o hotel onde você fez a reserva para que a equipe possa incluir seu animal de estimação na reserva.

Após a estadia

  • Como posso obter uma segunda via da nota fiscal do hotel?

    É muito simples: entre em contato diretamente com a recepção do hotel onde você se hospedou. A equipe emitirá uma segunda via gratuitamente e poderá enviá-la por e-mail ou correio.

  • O que devo fazer se esqueci algum objeto no hotel?

    Entre em contato com a recepção do hotel onde você se hospedou. Se o objeto tiver sido encontrado, a equipe providenciará o envio de volta para você.

  • Fiz minha reserva por um site de reservas ou uma agência de viagens (Booking.com, Expedia etc.) e tenho uma dúvida sobre minha estadia.

    Se você fez a reserva por um site de reservas ou uma agência de viagens, entre em contato diretamente com o intermediário responsável para esclarecer sua dúvida.

Fale conosco

  • Não encontrei a resposta para minha pergunta. Com quem devo entrar em contato?

    Nossa equipe de Atendimento ao cliente está à disposição para responder a qualquer pergunta que não tenha sido abordada nesta seção de perguntas frequentes. Entre em contato conosco e responderemos em até dois dias úteis, no máximo, por meio do formulário de contato on-line ou pelo telefone 01 73 21 98 00. O atendimento funciona todos os dias, das 8h às 22h (GMT+1), ao custo de uma ligação local.

  • Não fiquei satisfeito com a resposta do Atendimento ao cliente. O que posso fazer?

    Se, mesmo após entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente, você continuar insatisfeito com a resposta recebida, poderá encaminhar seu caso gratuitamente ao mediador de defesa do consumidor competente para o hotel em questão. Para hotéis afiliados ao Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), todas as informações estão disponíveis no site mtv.travel.