- Business Phone

FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Otel politikaları

  • Otelden nasıl erken giriş veya geç çıkış talep edebilirim?

    Erken girişe (genellikle 14.00’ten önce) veya geç çıkışa (genellikle 12.00’den sonra) ilişkin otel politikaları konuma ve otele göre değişiklik gösterdiğinden lütfen gerekli düzenlemeleri yapmak için varışınızdan önce doğrudan oteli arayın. Doğrudan otele bağlayan telefon numaraları onay e-postanızda veya otel bilgileri sayfasında bulunabilir.

  • İptallere ilişkin politikanız nedir?

    Seyahat planlarınız değişirse rezervasyon sırasında belirtilen otel iptal politikasına göre rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz. Adım adım talimatların tamamı, Rezervasyonlar sekmesinin altındaki "Seyahat planlarınızı değiştirme" grubunda mevcuttur.

  • Odamda kalan ek misafirler için ücret alınacak mı?

    Otel oda fiyatları tarihe ve tek bir odada kalan yetişkin sayısına göre değişmektedir. Daha fazla misafiri ağırlayabilmek için rezervasyonunuzu değiştirmeniz gerekmektedir. Güncellenen rezervasyonunuz onaylanmadan önce ilave ücretler size bildirilecektir.

  • Otel odası rezervasyonu yapmak için minimum yaş sınırlaması var mı?

    Otellerin kendi politikaları değişiklik gösterebilir ancak çoğu LHG oteli için minimum yaş sınırlaması 18’dir. Gerekli düzenlemeleri yapmak için lütfen varışınızdan önce doğrudan oteli arayın.

  • LHG.com neden kredi kartıma provizyon uyguluyor?

    Ön provizyon, teknik olarak kredi kartınızın kullanılabilir kredi limitine uygulanan bir bloke işlemidir; bir ücretlendirme değildir. Giriş sırasında kartınızı doğrulayarak, son faturanızı ödemek için yeterli bakiyenizin olup olmadığını kontrol ediyor ve bu tutarı konaklama süreniz boyunca bloke ediyoruz. Kesin tutar, konaklama sürenizin uzunluğuna ve otele bağlı olarak değişir. Kredi kartınızdan herhangi bir para çekilmez ancak bu tutar bekleyen işlem olarak gösterilir. Blokaj, konaklama süreniz boyunca devam eder ve çıkışınızdan sonra serbest bırakılması beş güne kadar sürebilir. Son faturanızı ödemek için farklı bir kart kullanabilirsiniz.

  • Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

    Kabul edilen ödeme yöntemleri otel ve ülkeye göre değişebilir; genellikle aşağıdakiler gibi başlıca uluslararası kredi ve banka kartları kabul edilir: Visa, Mastercard, American Express ve diğerleri.

  • Çocuklarımla seyahat ettiğim zaman LHG otelleri odam için bir bebek yatağı veya beşik tedarik edebilir mi?

    Talebinizi yerine getirmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Web sitemizden rezervasyon yaparken tüm özel isteklerinizi "Yorum ekle" bölümüne yazın veya gerekli düzenlemeleri yapmak için otelinize varışınızdan önce doğrudan telefonla ulaşın.

  • Oda türleri ve yatak düzenlemeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum.

    Otel ve markaya göre oda düzenleri değişebilir, ancak genellikle tek kişilik oda (1 yatak, 1 misafir), çift kişilik oda (1 yatak, 2 misafir), twin oda (2 tek kişilik yatak, 2 misafir) ve üç kişilik oda (3 yatak, 3 misafir - ya 3 tek kişilik yatak ya da 1 çift kişilik yatak + 1 tek kişilik yatak) bulunur.

  • LHG otellerinde evcil hayvan kabul ediliyor mu?

    Evet, bu hizmeti sunan otellerde evcil hayvanlar kabul edilir. Ek ücretler, ırk kısıtlamaları ve oda kuralları dahil olmak üzere tüm detaylar için "Evcil Hayvanlar (Animaux de compagnie)" sekmesine göz atın.

Hesap ve destek

  • Misafir bilgilerimi internetten nasıl güncelleyebilirim?

    Oturum açtıktan sonra, hesap bilgilerinizi görmek için “Hesabım”ı seçin ve “Profilim”e gidin. Adresinizi, e-posta adresinizi ve tercihlerinizi güncellemek için “Değişiklik Talep Et” düğmesini seçin. Güncellemelerinizi tamamlamak için bağlantı içeren bir e-posta gönderilecektir.

  • Otelime ait harita ve yol tarifi bilgilerini nerede bulabilirim?

    Bir otelin sayfasında başlık bilgilerini veya otelin kendi SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümünü kontrol edin. Orada otelin iletişim bilgilerini bulabilir, ayrıca ana ulaşım noktalarından otelin konumuna nasıl ulaşabileceğinize dair bilgiler ve oteli araba, toplu taşıma veya yaya olarak bulmanıza yardımcı olacak interaktif bir harita bulabilirsiniz.

  • Aradığım bilgiyi bulmak için en iyi yol hangisidir?

    Bir otel hakkında ihtiyaç duyduğunuz yol gösterici bilgileri o otelin web sitesinde bulabilirsiniz. Kahvaltının dahil olup olmadığı, otopark ve erişilebilirlik gibi ilgili bilgileri bulmak için otelin sekmelerinde (Genel Bakış, Odalar, Toplantılar ve Etkinlikler, Yakındaki Çekim Merkezleri, Yemek, Değerlendirmeler) gezinin.

  • Çevrimiçi rezervasyonumu tamamlamakta zorlanıyorum. Yardım için arayabileceğim bir telefon numarası var mı?

    Rezervasyon işlemi sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen iletişim sayfamıza (https://www.louvrehotels.com/tr-tr/contact-us) gidin ve orada belirtilen adımları izleyin.

  • Parolamı unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

    Oturum açma sayfasındaki "Parolanızı mı unuttunuz?" bağlantısını kullanın ve hesabınızla ilişkili e-posta adresinizi girin. Yeni bir parola oluşturmanız için size talimatlar içeren bir e-posta gönderilecektir.

  • Rezervasyonumu Booking.com, Expedia veya bir seyahat acentesi üzerinden yaptım. Değişiklikler için kime başvurmalıyım?

    Bu rezervasyonla ilgili herhangi bir soru, değişiklik veya iptal için lütfen doğrudan aracı kurumla iletişime geçin. LHG.com ve otel resepsiyon ekipleri, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla yapılan rezervasyonlara erişemez veya bunlarda değişiklik yapamaz.

Rezervasyon Yapma

  • İnternetten rezervasyon yaparken sorun yaşıyorum. Yardım için arayabileceğim ücretsiz bir telefon hattı var mı?

    Rezervasyon işlemi sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen iletişim sayfamıza gidin ve orada belirtilen adımları izleyin.

  • Çevrim içi rezervasyon yapmak için kredi kartı numaramı girmem gerekiyor mu? Rezervasyon süreciniz güvenli mi?

    Evet, kredi kartı kabul eden otellerde çevrimiçi rezervasyon için kart numarası gereklidir. Güvenliğiniz için, kredi kartı numaranız veya telefon numaranız gibi kişisel bilgileriniz internette aktarılmadan önce şifrelenecektir.

  • İnternetten rezervasyon yapmak için bir hesaba ihtiyacım var mı? Bir hesap açmak ne kadar sürüyor?

    Çevrim içi rezervasyon sürecinin bir parçası olarak bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Bir e-posta adresi ve parola kullanarak hesabınızı oluşturmanız sadece birkaç dakika sürmektedir. Hesabınızı açtıktan sonra, "Hesabım" sayfasını favori otelleriniz ile kişiselleştirebilir, işlem ve rezervasyon geçmişinizi görebilirsiniz.

Seyahat planlarınızı değiştirme

  • Yaptığım bir rezervasyonu iptal edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?

    Evet. Seyahat planlarınız değişirse rezervasyon sırasında belirtilen LHG iptal politikasına göre rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.

  • Rezervasyonumu internetten nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

    Rezervasyonunuzu internetten değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Üst menüden "Rezervasyonlarım" seçeneğine tıklayın, ardından "Rezervasyonunuzu bulun" seçeneğini seçin ve adınızı ve rezervasyon sırasında aldığınız onay numarasını girin. Buradan rezervasyonunuzu değiştirebilir, yükseltebilir veya iptal edebilirsiniz. Rezervasyonunuzu görüntülemek için bir misafir hesabına sahip olmanız ve bu hesap için bir kullanıcı adı ve parola belirlemeniz gerekir. Hesap geçmişi genellikle hesap oluşturulduktan sonraki 24 saat içinde çevrimiçi olarak görüntülenebilir.

  • Planlarım değişirse ve rezervasyonumu değiştirmeyi veya iptal etmeyi unutursam ne olur?

    Rezervasyonunuzu belirtilen süre içinde iptal etmezseniz genellikle en az bir gecelik oda ücreti ve vergi, rezervasyon sırasında kullandığınız kredi kartına yansıtılır. Bu koşullar rezervasyon sırasında size gösterilir ve onay e-postanızda da tekrar belirtilir.

  • Daha erken varırsam ve planladığımdan daha sonra ayrılmak istersem ne olur? Erken giriş veya geç çıkış talep edebilir miyim?

    Seyahat planlarınızdaki değişiklikleri yerine getirmek için elimizden geleni yaparız ancak erken giriş ve geç çıkışa ilişkin politikalar konuma ve otele göre değişiklik göstermektedir. Otele varışınızdan önce doğrudan telefonla iletişime geçin. Otelin telefon numarası onay e-postanızda veya otelin genel bakış sayfasında yer almaktadır.

Radisson Rewards

  • Radisson Rewards hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

    Programımızın sunduğu her şeyle ilgili SSS bölümümüze göz atın

Evcil Hayvanlar

  • Otellerinizde evcil hayvan kabul ediliyor mu?

    Köpekler (uygulanabilir yerel yönetmelik kapsamında 1. ve 2. kategori ırklar hariç) ve kediler, geçerli bir kuduz aşısı sertifikası ibraz edilmesi koşuluyla kabul edilir. Kuşlar, sürüngenler ve diğer hayvanlar kabul edilmemektedir. Evcil hayvanlar ortak alanlarda tasma ile gezdirilmeli veya taşıma çantasında tutulmalıdır. Yemek ve restoran alanlarına girişlerine izin verilmez.

  • Evcil hayvanımı odamda yalnız bırakabilir miyim?

    Kısa süreli bir yokluğunuzda, evcil hayvanınızı odanızda yalnız bırakabilirsiniz; ancak otel personeline önceden bilgi vermeniz gerekiyor.

  • Evcil hayvanım için maksimum boyut veya ağırlık sınırı var mı?

    1. ve 2. kategori dışındaki köpekler ve kediler, boyutları veya ağırlıkları ne olursa olsun, geçerli bir kuduz aşısı sertifikası ibraz edilmesi koşuluyla kabul edilir. Kuşlar, sürüngenler ve diğer hayvanlar kabul edilmemektedir.

  • Otellerinizde 1. ve 2. kategori köpeklerin konaklamasına izin veriliyor mu?

    Hayır. 1. ve 2. kategori köpeklerin otellerimize girişine izin verilmemektedir.

  • Evcil hayvanım olmadan rezervasyon yaptırdım, ancak şimdi onun da bizimle gelmesini istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Rezervasyonunuzu yaptığınız otelle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz, böylece evcil hayvanınızı rezervasyonunuza ekleyebilirler.

Konaklamamın ardından

  • Otel faturamın bir kopyasını nasıl alabilirim?

    Çok kolay: Kaldığınız otelin resepsiyonunu doğrudan arayın. Faturanızı ücretsiz olarak yeniden düzenleyeceklerdir ve size e-posta veya posta yoluyla gönderebilirler.

  • Otelde bir eşyamı unuttuğumda ne yapmalıyım?

    Kaldığınız otelin resepsiyonunu arayın. Eşyanız bulunursa size geri göndermek için gerekli düzenlemeleri yapacaklardır.

  • Rezervasyonumu genel bir rezervasyon sitesi veya seyahat acentesi (Booking.com, Expedia vb.) aracılığıyla yaptım ve konaklamamla ilgili bir sorum var.

    Rezervasyonunuzu bir genel rezervasyon sitesi veya seyahat acentesi aracılığıyla yaptıysanız lütfen sorunuzu doğrudan o aracıya iletin.

Bize ulaşın

  • Soruma cevap bulamadım, kiminle iletişime geçmeliyim?

    Müşteri Hizmetleri ekibimiz, bu SSS bölümünde yanıtlanmayan tüm sorularınızı yanıtlamak için burada. İletişime geçin ve en geç 2 iş günü içinde size geri dönüş yapalım. Çevrimiçi iletişim formumuzu kullanabilir veya 01 73 21 98 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Hizmetimiz haftanın 7 günü, 08:00 ile 22:00 (GMT+1) arasında, yerel arama ücretiyle sağlanmaktadır.

  • Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt beni tatmin etmedi, ne yapabilirim?

    Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenize rağmen aldığınız yanıtla ilgili memnuniyetsizliğiniz devam ederse konuyu ilgili otel için yetkili tüketici arabulucusuna ücretsiz olarak iletebilirsiniz. Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) kuruluşuna bağlı oteller için tüm bilgilere kuruluşun web sitesinden ulaşabilirsiniz: mtv.travel.