SYARAT DAN KETENTUAN UMUM PENJUALAN UNTUK JASA LOUVRE HOTELS GROUP

Terakhir diperbarui: 10/06/2026

PENERBIT SITUS WEB DAN HOS SITUS WEB

LOUVRE HOTELS GROUP
Sebuah perusahaan patungan sederhana (SAS) dengan modal €117.624.016, terdaftar di Nanterre Trade and Companies Register dengan nomor 309 071 942, dengan kantor terdaftarnya di Tour Voltaire, 1 Place des Degres, 92800 Puteaux / La Defense, Prancis.
Direktur Publikasi: Julie Guerin
Telepon: +33 (0)1.73.21.98.99 - surel: relation@louvre-hotels.com
Nomor PPN: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

HOS SITUS WEB

Situs web https://louvrehotels.com/ dihos oleh
Amazon Web Services EMEA SARL
dengan kantor terdaftarnya di 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg
Cloud Computing Services - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
PPN: LU 26888617
+352 26 73 30 00 (nomor umum Amazon Luxembourg)

PENCANTUMAN APLIKASI SELULER

Google Play Store
Apple Store

HARAP BACA SYARAT DAN KETENTUAN UMUM LOUVRE HOTELS GROUP INI DENGAN SAKSAMA SEBELUM MELAKUKAN PEMESANAN 

Sebagai perusahaan induk sebuah jaringan waralaba hotel, LOUVRE HOTELS GROUP menjual jasa yang tersedia di situs web penjualannya https://louvrehotels.com/ dan pada aplikasi selulernya (bersama-sama, “Layanan”).
Syarat dan ketentuan umum penjualan ini ("Ketentuan") berlaku untuk setiap pemesanan yang dilakukan oleh konsumen perseorangan yang bertindak dalam kapasitas pribadi dan non-profesional ("Pelanggan") melalui Layanan LOUVRE HOTELS GROUP, pada sebarang properti yang terafiliasi dengan LOUVRE HOTELS GROUP yang dioperasikan secara khusus di bawah merek-merek Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad ECO, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, dan Tulip Résidences ("Merek"), serta pada properti mitra ("Mitra"). Halaman-halaman tertentu Layanan ini dikhususkan untuk tawaran khusus LOUVRE HOTELS GROUP yang ditujukan secara khusus kepada pelanggan korporat. Jika relevan, ketentuan tawaran profesional atau khusus ini muncul di halaman-halaman yang relevan.
Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi properti yang dipilihnya untuk mengetahui ketentuan menginap di properti itu ("Ketentuan Menginap").
Dengan menggunakan Layanan, Pelanggan menegaskan bahwa dia memiliki kapasitas hukum penuh untuk terikat oleh Ketentuan ini dan menjamin bahwa informasi yang disediakannya adalah benar dan akurat.
Pelanggan memilih dari tawaran yang disajikan di Layanan, yang valid pada saat dilihat olehnya.
Pelanggan menyetujui Ketentuan saat melakukan pemesanan; dengan demikian, Pelanggan menegaskan bahwa dirinya telah membaca Ketentuan dan menerimanya tanpa pengecualian. Tidak ada pemesanan yang dapat dilakukan tanpa persetujuan ini.

Istilah-istilah yang didefinisikan di dalam pasal ini, yang dimulai dengan huruf kapital, entah digunakan dalam bentuk tunggal atau jamak di dalam Ketentuan, memiliki arti berikut:

“Aplikasi Seluler”: mengacu ke aplikasi-aplikasi seluler yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP, yang dapat diunduh dan diakses oleh Pelanggan dari ponsel atau tablet, dan melaluinya Pelanggan dapat melakukan pemesanan di properti.

“Pelanggan”: mengacu ke konsumen perseorangan yang berusia usia dewasa secara hukum dan berkapasitas hukum serta bertindak dalam kapasitas pribadi dan non-profesional, yang melakukan pemesanan perseorangan (sebagai lawan dari pemesanan rombongan) untuk tujuan pribadi melalui Layanan LOUVRE HOTELS GROUP.

“Ketentuan Menginap”: mengacu ke dokumen(-dokumen) yang diterbitkan oleh masing-masing properti yang menjelaskan syarat dan ketentuan menginap di sana, yang meliputi waktu melapor masuk (check-in) dan keluar (check-out), kebijakan tentang anak-anak, dll. Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi properti yang telah dipilihnya untuk mengetahui Ketentuan Menginapnya.

“Data”: mengacu ke semua informasi yang diberikan oleh Pelanggan saat melakukan pemesanan, tentang Pelanggan dan setiap orang pihak ketiga yang dipesankan oleh Pelanggan, yang meliputi data pribadi.

“Data Pribadi”: mengacu ke setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan mengacu ke pengidentifikasi seperti nama, nomor identifikasi, data lokasi, pengidentifikasi daring, atau satu atau beberapa faktor yang spesifik pada identitas fisik, fisiologis, genetik, mental, ekonomi, budaya atau sosial orang itu.

“Properti”: mengacu ke properti hotel merek-merek LOUVRE HOTELS GROUP atau para Mitra yang terhadapnya Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui Layanan, yang meliputi, jika relevan, properti hotel Mitra.

“Tawaran”: mengacu ke proposal akomodasi (tempat tidur, kamar, apartemen, vila, dll) di sebuah Properti seperti dipublikasikan di Layanan, yang meliputi, khususnya deskripsi Properti, presentasi dan fitur-fitur khusus setiap jenis akomodasi, tarif yang berlaku, serta jaminan dan syarat pembatalan. Pelanggan diingatkan bahwa Ketentuan Menginap tertentu mungkin berlaku sesuai dengan Properti yang dipesan. Jika berlaku, Pelanggan harus menghubungi Properti yang dipilih untuk mengetahui lebih lanjut.

“Pemesanan; Pemesanan Online”: pemesanan akomodasi di sebuah Properti yang dibuat melalui Layanan.

“Pemesanan Perseorangan”: sebagai lawan dari pemesanan rombongan, mengacu ke pemesanan yang dapat mencakup sampai jumlah maksimum unit akomodasi dan/atau orang. Di luar batas maksimum ini, Ketentuan ini tidak lagi berlaku, dengan ketentuan dan tarif pemesanan rombongan yang spesifik berlaku sebagai gantinya. Demikian juga, Pelanggan dengan ini diberi tahu bahwa LOUVRE HOTELS GROUP dan/atau Properti berhak membatalkan Pemesanan Perseorangan dan mengalihkan Pelanggan ke layanan pemesanan rombongan jika kami menemukan bahwa dua pemesanan daring telah dilakukan secara berurutan oleh Pelanggan yang sama dan/atau orang yang sama yang mengambil bagian dalam masa inap, untuk tanggal menginap yang sama, bersama-sama melebihi jumlah maksimum unit akomodasi dan/atau orang yang diizinkan untuk Pemesanan Perseorangan pada Layanan.

“Layanan”: mengacu ke Situs dan Aplikasi Seluler tempat Pelanggan dapat melakukan Pemesanan Perseorangan di Properti

“Situs”: mengacu ke situs web yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP di bawah nama GRUP LOUVRE HOTELS, tempat merek-merek LOUVRE HOTELS GROUP dipasarkan dan tempat Pelanggan dapat melakukan Pemesanan pada Properti.

“Tarif Dipesan”: refers mengacu ke Harga dan syarat-syarat yang berlaku (pembatalan, perubahan, dll.) berdasarkan Ketentuan ini dan Tawaran yang diterbitkan oleh Properti, yang dipilih dan diterima oleh Pelanggan sebagai bagian dari Pemesanan dan ditegaskan setelah Pemesanan dipastikan. Tarif ini dapat mencakup pajak dan/atau tambahan lokal yang terkait khususnya dengan layanan tambahan yang dipilih oleh Pelanggan.

Ketentuan ini berlaku secara eksklusif untuk Pemesanan Perseorangan yang dilakukan melalui Layanan.
Tergantung pada Layanan yang digunakan, jumlah maksimum unit akomodasi yang dapat dipesan sebagai bagian dari Pemesanan Perseorangan berdasarkan Ketentuan ini adalah maksimum 9 (sembilan) unit akomodasi, atau 15 (lima belas) orang.
Untuk setiap Pemesanan yang melibatkan lebih banyak orang dan/atau unit akomodasi, Pelanggan harus mengisi formulir kontak pada halaman "Kontak" Layanan.

3.1 Proses pemesanan

• Pelanggan melakukan Pemesanan Online melalui Layanan.
• Pemesanan dianggap final setelah nomor Pemesanan diberikan kepada Pelanggan pada layar penegasan; Pelanggan juga menerima penegasan Pemesanan melalui surel.
• Bagi setiap Pemesanan, nomor Pemesanan diterbitkan untuk Pelanggan. Nomor ini memungkinkan Pelanggan membatalkan Pemesanan apabila diizinkan menurut syarat-syarat tertentu yang berlaku untuk Tarif yang dipesannya.
• Sebelum melakukan Pemesanan apa pun pada Layanan, Pelanggan setuju untuk melengkapi informasi wajib yang diminta pada formulir Pemesanan Online.

3.2 Menampilkan harga

Untuk setiap pemesanan yang dilakukan melalui Layanan, harga berlaku pada saat Pelanggan melihat Layanan. Sebelum Pemesanan ditegaskan, harga yang harus dibayar oleh Pelanggan ditampilkan, dengan perincian pajak yang berlaku, dalam ringkasan Pemesanan. Harga ini meliputi pajak-pajak yang berlaku pada hari Layanan dilihat, dan setiap perubahan dalam tarif pajak yang berlaku akan tercermin secara otomatis dalam harga yang ditunjukkan pada tanggal penagihan.
Harga ditampilkan secara bawaan dalam mata uang yang ditautkan dengan bahasa tempat Pelanggan melihat Layanan, entah dipilih oleh Pelanggan atau ditetapkan secara bawaan oleh peramban tempat Pelanggan melihat Layanan.
Setiap konversi ke mata uang selain yang digunakan oleh Properti disediakan untuk tujuan sekadar informasi dan tidak mengikat secara kontrak.
Semua Pemesanan, terlepas dari asalnya, dibayarkan dalam mata uang lokal Properti, kecuali jika Properti menyatakan lain di Situs. Pelanggan dapat menghubungi properti secara langsung untuk mendapatkan informasi ini dan mengetahui Ketentuan Menginapnya.
Jika biaya di Properti dibayar dalam mata uang selain yang ditegaskan pada Pemesanan, biaya pertukaran mata uang menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Jika ketentuan Tawaran berubah selama proses Pemesanan pada Layanan (misalnya tarif, ketersediaan, dll.), Pelanggan diberi tahu sebelum Pemesanannya ditegaskan.
Harga bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi ini tidak berlaku untuk Pemesanan yang telah ditegaskan, kecuali jika pajak berubah karena kewajiban hukum atau peraturan yang diberlakukan oleh otoritas yang relevan.
Saat melakukan Pemesanan pada Layanan, Pelanggan dapat ditawari pilihan beberapa tarif sesuai dengan Properti yang dipilih, periode, dan tawaran yang tersedia.

3.3 Pembatalan/Perubahan Pemesanan oleh Pelanggan

• Bagi setiap Pemesanan, nomor Pemesanan akan diterbitkan untuk Pelanggan, yang memungkinkannya, jika relevan, membatalkan Pemesanan, apabila hal ini diizinkan menurut syarat-syarat khusus yang berlaku untuk Tarif yang dipesannya.
• Syarat-syarat Tarif Dipesan menguraikan cara Pemesanan Pelanggan dapat dibatalkan dan/atau diubah. Jika Tarif Dipesan membolehkan, pembatalan apa pun dapat dilakukan di bagian “Pemesanan Saya” dalam akun Pelanggan, melalui reservasi pusat, atau secara langsung dengan Properti
• Harap perhatikan bahwa Pemesanan prabayar tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (kecuali di Properti HOSHO, yang menawarkan tarif prabayar fleksibel yang dapat dibatalkan dan diubah). Kartu bank dibebani dengan nilai penuh masa inap, yang mencakup pajak (kecuali pajak lokal, yang selalu dibayar oleh Pelanggan di lokasi di Properti), pada hari Pemesanan atau pada tanggal kedatangan Pelanggan di Properti. Pelanggan sebaiknya menghubungi Properti untuk mengetahui hukum yang berlaku.
• Perubahan pada Pemesanan dapat dilakukan secara langsung dengan Properti, yang nomor teleponnya diberikan dalam penegasan pemesanan yang dikirim melalui surel.
• Jika Pelanggan mengurangi masa inapnya, harga yang disepakati penuh mungkin masih ditagihkan, sesuai dengan hukum setempat yang berlaku.
• Setiap Pemesanan dilakukan atas nama satu orang dan tidak dapat, dalam keadaan apa pun, dipindahtangankan kepada pihak ketiga, baik secara gratis, dengan pembayaran, atau untuk tujuan komersial.

3.4 Jam Pemesanan di Layanan

Di sebagian besar Properti, Pemesanan hari yang sama ditutup antara pukul 20.30 dan 22.00 (waktu setempat di Properti), sesuai dengan Merek. Setelah waktu ini, Pelanggan dapat menghubungi pihak Properti secara langsung untuk memeriksa ketersediaan.
Harap perhatikan bahwa sebagian besar Properti CAMPANILE, PREMIERE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT dan KYRIAD PRESTIGE tutup pada pukul 23.00 (waktu setempat di Properti). Kedatangan telat dibolehkan; Pelanggan harus menghubungi Properti untuk mengetahui lebih lanjut.
Pelanggan sepatutnya menghubungi Properti untuk mengetahui Ketentuan Menginapnya.

4.1 Peraturan Umum

• Semua Pemesanan, terlepas dari asalnya, dibayar dalam mata uang lokal Properti, kecuali dinyatakan lain. Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi Properti guna mengetahui Ketentuan Layanan dan aturan pembayaran spesifiknya.
• Jika biaya di Properti dibayar dalam mata uang selain yang ditegaskan pada Pemesanan, biaya pertukaran mata uang menjadi tanggung jawab Pelanggan.
• Jaminan kartu bank: Untuk setiap pemesanan yang dilakukan melalui Layanan yang tidak memerlukan pembayaran di muka secara daring, Pelanggan diminta untuk memberikan perincian kartu bank (tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, nama pemegang kartu) sebagai jaminan. Kartu bank tidak dibebani biaya, dan pembayaran untuk menginap dilakukan secara langsung di tempat Properti pada saat kedatangan atau keberangkatan (sesuai dengan Ketentuan Menginap masing-masing Properti), kecuali Pelanggan tidak datang di Properti dan belum membatalkan pemesanan berdasarkan syarat-syarat pembatalan Tarif Dipesan.
• Pra-otorisasi bank sebagai jaminan: Syarat-syarat untuk pra-otorisasi bersifat khusus untuk masing-masing Properti. Pada hari Pelanggan tiba, Properti dapat meminta bank Pelanggan untuk pra-otorisasi pada kartu banknya, sebesar jumlah yang dapat mencapai nilai Pemesanan, ditambah dengan jumlah tetap yang dimaksudkan untuk menutupi pengeluaran yang timbul di lokasi yang tidak tercakup dalam Tarif Dipesan (seperti penggunaan minibar atau pajak turis lokal), serta kerusakan yang dipastikan terhadap kamar yang disebabkan oleh Pelanggan. Pra-otorisasi bernilai tetap, yang jumlahnya ditetapkan oleh Properti berdasarkan jumlah kamar dan malam yang dipesan. Nilai ini disimpan di rekening Nasabah yang kartu banknya digunakan. Kecuali dalam kasus yang jarang terjadi yang terkait dengan kesepakatan antara bank dan penyedia terminal pembayaran, pra-otorisasi bank tidak mengakibatkan biaya sebenarnya. Namun, bergantung pada bank, permintaan pra-otorisasi dapat mengurangi untuk sementara limit yang tersedia pada kartu yang digunakan oleh Pelanggan, untuk menutupi biaya di masa depan, atau mungkin muncul sebagai transaksi tertunda. Pada akhir masa inap, setelah pemesanan telah dibayar, Properti meminta bank Pelanggan melepaskan pra-otorisasi, kecuali jika situasi yang memintanya terjadi selama masa inap. Melepaskan jumlah pra-otorisasi biasanya membutuhkan waktu 24 (dua puluh empat) sampai 48 (empat puluh delapan) jam, tetapi dapat memakan waktu sampai 7 (tujuh) hari kerja atau lebih, bergantung pada bank Pelanggan.
• Guna meminta pra-otorisasi, Pelanggan diminta untuk menyediakan perincian kartu banknya. Pelanggan diberi tahu di muka tentang perincian permintaan pra-otorisasi. Perincian kartu bank disimpan oleh penyedia pembayaran di bawah kebijakan keamanan data bank yang ketat. Jika bank Pelanggan menolak pra-otorisasi, Pemesanan tidak dapat dijamin.
• Hak penarikan yang ditentukan dalam Pasal L.221-5 Kitab Undang-Undang Hukum Konsumen Prancis tidak berlaku. Bahkan, berdasarkan Pasal L.221-28 Kitab Undang-Undang Hukum Konsumen Prancis, hak penarikan tidak dapat dilaksanakan bagi kontrak-kontrak untuk: “12 Penyediaan jasa akomodasi, selain akomodasi perumahan, jasa transportasi barang, penyewaan mobil, katering, atau aktivitas pelesiran yang harus disediakan pada tanggal tertentu atau selama periode tertentu.”
• Dalam kasus pembayaran di muka: Pemesanan prabayar tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (kecuali di Properti HOSHO, yang menawarkan tarif prabayar fleksibel yang dapat dibatalkan dan diubah). Kartu bank dibebani dengan nilai penuh masa inap, yang mencakup pajak (kecuali pajak wisatawan, yang selalu dibayar oleh Pelanggan di lokasi di Properti), pada hari Pemesanan atau pada tanggal kedatangan Pelanggan di Properti. Pelanggan sebaiknya menghubungi Properti untuk mengetahui hukum yang berlaku.
• Tidak datang: Jika Pelanggan tidak datang di Properti pada tanggal dalam Pemesanan, Pemesanan dianggap dibatalkan dan syarat-syarat pembatalan Tarif Dipesan berlaku. Pelanggan dapat dibebani dengan biaya untuk malam pertama atau seluruh masa inap, sesuai dengan syarat-syarat Tarif Dipesan.

4.2 Metode pembayaran

Pembayaran pada Layanan dilakukan dengan kartu bank.
Pembayaran di muka yang dilakukan secara daring melalui Layanan dengan kartu bank adalah aman. Pembayaran dipungut entah secara langsung oleh Properti yang dipilih, atau melalui penyedia jasa teknis LOUVRE HOTELS GROUP, sesuai dengan kriteria moneter dan geografis. Apabila relevan, Pelanggan dialihkan ke halaman web aman penyedia teknis untuk melakukan pembayaran.
Pelanggan mungkin diminta untuk menunjukkan, di Properti, kartu bank dengan jenis dan nomor yang sama dengan kartu yang digunakan saat melakukan Pemesanan, untuk menjamin Pemesanannya atau melakukan pembayaran di muka. Jika tidak, Pemesanan tidak dapat dijamin.
Jika pembayaran dipungut pada Layanan entah secara langsung oleh Properti ataupun melalui perantara teknis LOUVRE HOTELS GROUP, kartu bank yang diterima adalah Visa dan Mastercard. Metode-metode pembayaran lain mungkin juga diterima, seperti Carte Bleue, Diners Club, Maestro, JCB, dan American Express. Untuk setiap Pemesanan daring dan/atau pembayaran di muka, Pelanggan hanya dapat memilih metode-metode pembayaran yang diterima oleh Properti tempat Pemesanan dilakukan.

• Keamanan pembayaran pada Layanan
  Untuk memastikan keamanan pembayaran kartu bank pada Layanan, Pelanggan harus menyediakan untuk LOUVRE HOTELS GROUP angka verifikasi kartu (CVV) yang tertera pada bagian belakang kartu bank yang digunakan oleh Pelanggan. Keamanan pembayaran bergantung pada autentikasi Pelanggan dengan kode itu dan pada kerahasiaan semua informasi yang disediakan Pelanggan.
  Setiap pembayaran yang tidak lazim, tidak valid, tidak lengkap, atau curang karena alasan yang dapat dikaitkan dengan Pelanggan akan mengakibatkan Pemesanan dibatalkan atas biaya Pelanggan, tanpa mengurangi setiap hak tuntutan perdata atau pidana terhadapnya.
• Data Pemesanan
  Sebagai bagian dari upaya memerangi penipuan daring, informasi yang berkaitan dengan Pemesanan Pelanggan dapat dibagi dengan pihak ketiga yang diberi wewenang oleh hukum atau ditunjuk oleh LOUVRE HOTELS GROUP, untuk semata-mata memeriksa identitas Pelanggan, validitas Pemesanan, dan metode pembayaran yang digunakan.
• Jaminan kartu bank: Untuk setiap pemesanan yang dilakukan melalui Layanan yang tidak memerlukan pembayaran di muka secara daring, Pelanggan diminta untuk memberikan perincian kartu bank (tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, nama pemegang kartu) sebagai jaminan. Kartu bank tidak dibebani biaya, dan pembayaran untuk menginap dilakukan secara langsung di tempat Properti pada saat kedatangan atau keberangkatan (sesuai dengan Ketentuan Menginap masing-masing Properti), kecuali Pelanggan tidak datang di Properti dan belum membatalkan pemesanan berdasarkan syarat-syarat pembatalan Tarif Dipesan.
• Metode pembayaran di Properti
  Metode-metode pembayaran yang diterima (selain uang tunai) adalah: Visa dan Mastercard. Metode-metode pembayaran lain mungkin juga diterima, seperti American Express, UnionPay, dll. Kami mempersilakan Pelanggan menghubungi Properti untuk mengetahui metode-metode pembayaran yang diterima.

LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian kemitraan dengan situs web penjualan perjalanan pihak ketiga.
Kemitraan ini memungkinkan Pelanggan, menggunakan layanan situs web perjalanan pihak ketiga, untuk mencari, memilih, dan memesan akomodasi di berbagai Merek LOUVRE HOTELS GROUP.
Dalam hal ini, mitra adalah narahubung utama Pelanggan untuk setiap pertanyaan yang berkaitan dengan Pemesanannya.
Pemesanan yang dilakukan oleh Pelanggan melalui situs web perjalanan pihak ketiga dilakukan dengan menggunakan formulir pemesanan daring yang tersedia di situs web dan layanan seluler situs web perjalanan pihak ketiga itu. Syarat dan ketentuan umum penjualan situs web perjalanan pihak ketiga berlaku untuk pemesanan Pelanggan yang dilakukan di situs web itu.
Ketentuan yang berlaku untuk masa inap Pelanggan di Properti yang dipilih adalah Ketentuan Menginap Properti. Pelanggan harus menghubungi Properti untuk mengetahui lebih lanjut.

Pada berbagai waktu dalam setahun, LOUVRE HOTELS GROUP menyodorkan tawaran promosi dan/atau khusus, yang memberlakukan tarif khusus dan syarat penjualan tertentu. Tawaran ini dapat ditemukan sebagai berikut:

• Dengan mengklik tab Situs atau Aplikasi Seluler yang bersangkutan dengan tawaran promosi dan/atau khusus yang menjadi perhal Pemesanan Pelanggan;
• Sebagai bagian dari perjalanan Pelanggan di situs atau Aplikasi Seluler;
• Untuk mendapat manfaat dari Tawaran Promosi dan Tawaran Khusus yang memberikan akses ke tarif tertentu (olahraga, lansia, korporat), Pelanggan mungkin diminta untuk memasukkan kode pribadi yang spesifik untuk membuktikan bahwa dirinya berhak atas tarif itu.

LOUVRE HOTELS GROUP adalah entitas yang berpartisipasi dalam program loyalitas Radisson Rewards, yang dibentuk dan dikelola secara eksklusif oleh Radisson. LOUVRE HOTELS GROUP memungkinkan Pelanggan bergabung dengan program loyalitas Radisson Rewards, yang ketentuan umumnya dapat dilihat dengan mengklik penaut yang berkaitan dengan program ini. Program loyalitas Radisson Rewards ini tidak selalu berlaku pada merek-merek Mitra. Pelanggan dipersilakan untuk memeriksa ketentuan umum program loyalitas Radisson Rewards untuk memastikan hal ini.

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP dan Pelanggan setuju untuk melakukan dengan iktikad baik kewajiban-kewajiban mereka berdasarkan Ketentuan, dan masing-masing bertanggung jawab atas kerugian yang dapat mereka sebabkan pada pihak lain sebagai akibat kesalahan yang dapat dikaitkan dengan mereka.

8.2 Dengan melakukan Pemesanan melalui Layanan, Pelanggan mengadakan hubungan kontrak langsung dengan Properti. Ketentuan yang berlaku untuk masa inapnya di Properti bersifat khusus untuk masing-masing Properti. Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi Properti yang dipilih guna mengetahui Ketentuan Menginapnya.
Secara khusus, sejak Pelanggan melakukan Pemesanan melalui Layanan, LOUVRE HOTELS GROUP bertindak sebagai semata-mata perantara antara Pelanggan dan Properti, dengan meneruskan perincian pemesanan ke Properti terkait dan mengirimkan surel penegasan kepada Pelanggan atas nama, dan demi kepentingan, Properti. Pelanggan mengakui dan menerima bahwa LOUVRE HOTELS GROUP bertindak sebagai semata-mata perantara, dan sebagai akibatnya, LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dianggap bertanggung wajib atas:

• Penggunaan data oleh properti: sebagai penyedia layanan teknis, LOUVRE HOTELS GROUP tidak memiliki kendali atas penggunaan oleh Properti terhadap data yang disediakan oleh Pelanggan.
• Tawaran: Properti memperbarui Tawarannya, dan khususnya semua tarif, ketersediaan, dan informasi lain yang berkaitan dengan Tawaran. LOUVRE HOTELS GROUP mengerahkan segala upaya untuk memastikan keakuratan Tawaran, terutama mengenai ketersediaan, harga, dan deskripsi, tetapi tidak dapat menjamin bahwa Tawaran akan benar-benar akurat atau lengkap, atau bahwa Tawaran sesuai dengan informasi yang dimilikinya. Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi Properti yang terkait guna mengetahui Ketentuan Menginapnya.
• Masa inap yang dipesan: setelah Pemesanan ditegaskan kepada Pelanggan oleh Properti melalui surel, Properti menjadi narahubung utama Pelanggan.

8.3 Foto yang ditampilkan di Layanan hanya untuk tujuan ilustrasi dan tidak mengikat secara kontrak. Meskipun setiap upaya dikerahkan untuk memastikan bahwa foto-foto, representasi grafis, dan teks yang digunakan untuk menggambarkan Properti yang ditampilkan memberikan gambaran seakurat mungkin tentang akomodasi yang ditawarkan, perbedaan dapat terjadi, khususnya karena perubahan pada furnitur atau pekerjaan renovasi.

8.4 LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dianggap bertanggung wajib atas kegagalan melaksanakan, atau pelaksanaan yang tidak patut, Pemesanan Pelanggan dalam hal keadaan memaksa, tindakan pihak ketiga yang tidak dapat diperkirakan dan tidak dapat diatasi, atau tindakan yang dapat dilekatkan pada Pelanggan – yang mencakup, secara khusus, ketidaktersediaan internet, ketidakmampuan mengakses Layanan, gangguan eksternal, virus komputer, atau pembayaran di muka yang tidak diizinkan oleh bank pemegang kartu.

8.5 Hipertaut dapat mengarah ke situs web/layanan selain Situs dan Aplikasi Seluler LOUVRE HOTELS GROUP; LOUVRE HOTELS GROUP tidak menerima tanggung wajib apa pun atas konten situs dan layanan seperti itu.

8.6 Pelanggan mengakui risiko yang terkait dengan penggunaan internet. LOUVRE HOTELS GROUP akan mengerahkan segala upaya, bersama para penyedianya, untuk memastikan bahwa Layanan berfungsi dengan benar, tetapi tidak dapat menjamin bahwa Layanan akan bebas kerusakan atau malafungsi apa pun. Oleh karena itu, LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dianggap bertanggung wajib atas kerusakan akibat penggunaan Layanan, atau dari ketidakmampuan total atau sebagian untuk menggunakannya. Secara khusus, LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dianggap bertanggung wajib atas kegagalan melaksanakan, atau pelaksanaan yang tidak patut, yang disebabkan oleh Pelanggan, pihak ketiga, atau keadaan kahar.

8.7 Setiap Pemesanan atau pembayaran yang tidak lazim, tidak valid, tidak lengkap, atau curang karena alasan yang dapat dikaitkan dengan Pelanggan akan mengakibatkan pesanan dibatalkan atas biaya Pelanggan, tanpa mengurangi setiap hak tuntutan perdata atau pidana terhadapnya.

8.8 Sebagai bagian dari Pemesanan dan masa inapnya, Pelanggan setuju untuk tidak membahayakan, dengan cara apa pun, anggota staf Properti atau pihak ketiga yang hadir di Properti. Perilaku tersebut dapat menyebabkan Properti mengeluarkan Pelanggan dari tempatnya, tanpa Pelanggan berhak menuntut sebentuk kompensasi apa pun.

8.9 Program loyalitas Radisson Rewards: LOUVRE HOTELS GROUP tidak menerima tanggung wajib atas sengketa apa pun yang timbul dari bergabung dengan atau mengambil bagian dalam program loyalitas Radisson Rewards, yang dibentuk dan dikelola oleh Radisson.

Ketentuan yang berlaku adalah ketentuan yang diterima oleh Pelanggan pada saat Pemesanan. Namun, LOUVRE HOTELS GROUP berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu, tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan. Setiap perubahan yang demikian berlaku dengan serta-merta. Setiap penggunaan Layanan setelah Ketentuan diubah menandakan bahwa Pelanggan menerima perubahan itu. Oleh karena itu, Pelanggan disarankan supaya memeriksa Ketentuan ini secara rutin untuk mengikuti perubahan apa pun, serta mencetak dan menyimpan salinan Ketentuan.

LOUVRE HOTELS GROUP dapat mengumpulkan Data Pribadi, khususnya dari Pelanggan (“Subjek Data”), terutama ketika Pelanggan melakukan Pemesanan dan diautentikasikan, sebagai bagian dari pengelolaan akses dan penggunaan Layanan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan Data Pribadi, Pelanggan dipersilakan untuk membaca Kebijakan Data Pribadi yang tersedia di sini.

Selain itu, LOUVRE HOTELS GROUP adalah entitas yang berpartisipasi dalam program loyalitas Radisson Rewards yang ditawarkan dan dioperasikan oleh Radisson. Untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan Data Pribadi yang berkaitan dengan program loyalitas Radisson Rewards, Pelanggan dipersilakan untuk membaca Kebijakan Privasi Radisson Rewards yang tersedia di penaut berikut: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

Ketentuan ini tidak memindahkan hak kekayaan intelektual apa pun. Pelanggan hanya diberikan hak menelusuri dan, terutama, melakukan Pemesanan melalui Layanan, di seluruh dunia dan berdasarkan syarat-syarat yang ditetapkan di dalam Ketentuan. Merek-merek dagang dan logo-logo yang muncul di situs ini adalah kekayaan intelektual LOUVRE HOTELS GROUP. Semua itu tidak dapat digunakan tanpa persetujuan tertulis lebih dahulu dari LOUVRE HOTELS GROUP. Perbanyakan sebagian atau seluruh Situs ini atau kontennya, dalam format apa pun, diizinkan hanya untuk penggunaan pribadi. Kecuali dinyatakan lain, teks yang diterbitkan di Situs ini adalah kekayaan intelektual dan legal penerbitnya, LOUVRE HOTELS GROUP. Teks asli ini dapat dikutip berdasarkan syarat-syarat yang ditetapkan dalam Pasal L.122-5 Kitab Undang-Undang Hukum Kekayaan Intelektual Prancis, asalkan URL Situs dinyatakan dengan jelas, atau disertakan sebagai hipertaut. Setiap perbanyakan fotografis pada Situs ini dimiliki oleh LOUVRE HOTELS GROUP atau telah digunakan dengan persetujuan lebih dahulu penciptanya. Setiap penaut yang meninggalkan Situs telah tunduk kepada persetujuan lebih dahulu, dan setiap penaut ke Situs harus tunduk kepada persetujuan tertulis lebih dahulu.

Ketentuan ini dilengkapi dengan pemberitahuan hukum, kebijakan data pribadi, dan kebijakan kuki.
Karena dokumen-dokumen ini dapat berubah seiring dengan waktu, versi terbaru berlaku dengan menggantikan versi-versi sebelumnya. Dokumen-dokumen kontrak ini dengan mengesampingkan dokumen lain apa pun dari Pelanggan yang tidak mengikat LOUVRE HOTELS GROUP. Dokumen-dokumen ini menetapkan seluruh kewajiban para pihak dalam hubungan dengan materi pokok yang bersangkutan. Tidak ada ketentuan umum atau khusus yang disediakan oleh Pelanggan yang dapat dimasukkan ke dalam Ketentuan ini.
Dalam hal ada pertentangan antara konfirmasi pemesanan dan Ketentuan, ketentuan di dalam konfirmasi pemesanan akan menjadi satu-satunya yang berlaku untuk masalah yang bersangkutan.
Jika terjadi kesulitan dalam menafsirkan judul pada awal klausul dalam Ketentuan ini terhadap klausul itu sendiri, judul akan diabaikan dan isi klausul akan berlaku.

Keadaan memaksa mengacu kepada peristiwa eksternal yang tidak terduga, tidak dapat diatasi, dan di luar kendali Pelanggan atau LOUVRE HOTELS GROUP. Peristiwa-peristiwa yang biasanya diakui sebagai keadaan memaksa, atau bencana alam, oleh pengadilan dan tribunal Prancis dianggap demikian di sini.
Tidak ada pihak yang dapat dianggap bertanggung wajib kepada pihak lain karena gagal melakukan kewajiban-kewajibannya sebagai akibat dari peristiwa keadaan kahar. Disepakati secara tegas bahwa keadaan kahar menangguhkan kinerja para pihak dari kewajiban masing-masing, dan bahwa masing-masing pihak menanggung biaya yang ditimbulkan darinya.

Setiap permintaan informasi atau keluhan mengenai pemesanan harus dikirim baik kepada Properti yang relevan, layanan pelanggan Mitra, atau layanan pelanggan LOUVRE HOTELS GROUP, yang akan menangani mediasi di antara para pihak.

Pelanggan dipersilakan untuk mengajukan segala keluhan yang berkaitan dengan masa inap sesegera mungkin, untuk memudahkan penanganan. Selama masa inap, Pelanggan juga sepatutnya melaporkan dengan segera masalah apa pun, untuk membatasi konsekuensi yang mungkin.
Selain itu, mengenai program loyalitas Radisson Rewards, setiap permintaan informasi atau keluhan yang berkaitan dengan program ini harus diajukan melalui formulir yang tersedia pada penaut berikut: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

Setelah menghubungi Layanan Pelanggan kami, jika Anda belum menerima tanggapan yang memuaskan dalam waktu enam puluh (60) hari, Anda dapat merujuk masalah ini ke Ombudsman Pariwisata dan perjalanan ("Mediateur du Tourisme et du Voyage") melalui surel, dengan formulir daring yang tersedia di situs web www.mtv.travel, atau melalui pos ke alamat berikut:
Médiation Tourisme Voyage (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, Prancis

Pelanggan juga diberitahu tentang keberadaan platform Penyelesaian Sengketa Daring (“ODR”) Eropa, yang dapat digunakannya. Pelanggan dapat mengaksesnya di penaut berikut: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Syarat dan ketentuan umum ini diatur oleh hukum Prancis. Sesuai dengan Pasal L.141-5 Kitabm Undang-Undang Hukum Konsumen Perancis, konsumen dapat mengajukan proses hukum, atas pilihannya, kepada salah satu pengadilan dengan yurisdiksi teritorial berdasarkan Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata Perancis, atau kepada pengadilan tempat dia tinggal pada saat kontrak diadakan atau tempat peristiwa yang merugikan itu terjadi. Para pihak menyanggupi untuk mengerahkan segala upaya untuk mencapai penyelesaian damai.