- Business Phone

FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Kebijakan hotel

  • Bagaimana cara meminta check-in awal atau perpanjangan check-out di hotel?

    Karena kebijakan hotel mengenai check-in awal (umumnya sebelum pukul 14.00) atau perpanjangan check-out (umumnya setelah pukul 12.00) bervariasi menurut lokasi dan hotel, silakan hubungi hotel langsung sebelum kedatangan Anda untuk melakukan pengaturan yang diperlukan. Nomor telepon hotel langsung dapat ditemukan di surel konfirmasi Anda atau di halaman informasi hotel.

  • Bagaimana kebijakan pembatalan hotel?

    Jika rencana perjalanan berubah, Anda dapat membatalkan atau mengubah reservasi sesuai dengan kebijakan pembatalan hotel sebagaimana dinyatakan selama proses reservasi. Panduan lengkap langkah demi langkah tersedia di grup "Mengubah rencana perjalanan Anda" pada tab Reservasi.

  • Apakah saya akan dikenai biaya untuk tamu tambahan yang menempati kamar saya?

    Harga kamar hotel bervariasi menurut tanggal dan jumlah orang dewasa yang menempati satu kamar. Untuk menampung lebih banyak tamu, Anda perlu mengubah reservasi. Anda akan diberi tahu mengenai biaya tambahan sebelum mengonfirmasi reservasi yang diperbarui.

  • Apakah ada persyaratan usia minimum untuk memesan kamar hotel?

    Meskipun kebijakan setiap hotel mungkin berbeda, sebagian besar hotel LHG memiliki persyaratan usia minimum 18 tahun. Silakan hubungi hotel langsung sebelum kedatangan Anda untuk melakukan pengaturan yang diperlukan.

  • Mengapa LHG.com melakukan pra-otorisasi pada kartu kredit saya?

    Pra-otorisasi secara teknis merupakan "penahanan" dana dari limit kredit yang tersedia pada kredit kartu kredit Anda, bukan penagihan. Kami memverifikasi kartu Anda saat check-in untuk memastikan dana yang cukup tersedia guna menyelesaikan tagihan akhir Anda, dan menahan dana tersebut selama Anda menginap; jumlah pastinya bergantung pada lamanya masa inap Anda dan hotel. Pada tahap ini, belum ada dana yang dipotong, tetapi transaksi tersebut akan muncul sebagai transaksi tertunda. Penahanan dana berlangsung selama Anda menginap dan dapat memakan waktu hingga lima hari setelah check-out untuk dilepaskan; Anda dapat menggunakan kartu yang berbeda untuk membayar tagihan akhir Anda.

  • Metode pembayaran apa yang diterima?

    Metode pembayaran yang diterima bervariasi menurut hotel dan negara, dan umumnya mencakup kartu kredit dan debit internasional utama: Visa, Mastercard, American Express, dan lainnya.

  • Bisakah hotel LHG menyediakan ranjang bayi untuk kamar saya jika saya bepergian dengan anak-anak?

    Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengakomodasi permintaan Anda. Harap cantumkan semua permintaan khusus di kolom “Tambahkan komentar” saat melakukan reservasi melalui situs web kami, atau hubungi hotel secara langsung sebelum kedatangan Anda untuk membuat pengaturan yang diperlukan.

  • Saya ingin tahu lebih lanjut tentang jenis kamar dan konfigurasi tempat tidur.

    Konfigurasi kamar berbeda-beda tergantung pada hotel dan merek, tetapi umumnya mencakup Kamar singel (1 tempat tidur, 1 tamu), Kamar dobel (1 tempat tidur, 2 tamu), Kamar twin (2 tempat tidur singel, 2 tamu), dan Kamar tripel (3 tempat tidur, 3 tamu — antara 3 tempat tidur singel atau 1 tempat tidur dobel + 1 tempat tidur singel).

  • Apakah hewan peliharaan diperbolehkan di hotel LHG?

    Ya, di sejumlah hotel partisipan — lihat tab khusus "Hewan Peliharaan (Animaux de compagnie)" untuk kebijakan selengkapnya, termasuk biaya tambahan, pembatasan ras, dan aturan di dalam kamar.

Akun dan dukungan

  • Bagaimana cara memperbarui informasi tamu saya secara daring?

    Setelah Anda masuk, pilih “Akun saya” dan buka “Profil saya” untuk melihat informasi akun Anda. Untuk memperbarui alamat, alamat surel, dan preferensi Anda, pilih tombol “Minta Perubahan”. Anda akan dikirimi surel yang berisi tautan untuk menyelesaikan pembaruan Anda.

  • Di mana saya dapat menemukan peta dan petunjuk arah ke hotel saya?

    Pada halaman hotel, periksa informasi pada bagian header atau tab Pertanyaan Umum hotel tersebut. Di sana, Anda dapat menemukan informasi kontak hotel, dan di bagian bawah halaman, tersedia petunjuk arah dari pusat transportasi utama serta peta interaktif untuk membantu Anda menemukan hotel dengan mobil, transportasi umum, atau berjalan kaki.

  • Apa cara terbaik untuk menemukan informasi yang saya butuhkan?

    Temukan semua panduan yang Anda butuhkan mengenai hotel di halaman web hotel tersebut. Lakukan navigasi melalui tab (Gambaran, Kamar, Pertemuan & Acara, Atraksi di Sekitar, Makan, Ulasan) untuk menemukan informasi yang relevan, termasuk cakupan sarapan, parkir, dan aksesibilitas.

  • Saya mengalami kendala dalam menyelesaikan pemesanan online saya. Apakah ada nomor yang dapat saya hubungi untuk mendapatkan bantuan?

    Jika terjadi kendala selama proses pemesanan, silakan kunjungi halaman kontak kami (https://www.louvrehotels.com/id-id/contact-us) dan ikuti langkah-langkah yang tercantum di sana.

  • Saya lupa kata sandi saya — Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?

    Gunakan tautan "Lupa kata sandi Anda?" di halaman masuk dan masukkan alamat surel yang terhubung dengan akun Anda; Anda akan menerima surel berisi petunjuk untuk membuat kata sandi baru.

  • Saya memesan melalui Booking.com, Expedia, atau agen perjalanan — siapa yang harus saya hubungi untuk melakukan perubahan?

    Silakan hubungi pihak perantara tersebut secara langsung untuk pertanyaan, perubahan, atau pembatalan apa pun yang berkaitan dengan pemesanan tersebut; LHG.com dan tim resepsionis hotel tidak dapat mengakses atau mengubah reservasi yang dilakukan melalui platform pihak ketiga.

Membuat reservasi

  • Saya mengalami kendala saat melakukan reservasi online. Apakah ada nomor bebas pulsa yang dapat saya hubungi untuk mendapatkan bantuan?

    Jika terjadi kendala selama proses reservasi, silakan kunjungi halaman kontak kami dan ikut langkah-langkah yang tercantum di sana.

  • Apakah saya wajib memasukkan nomor kartu kredit saya secara online untuk melakukan reservasi? Apakah proses reservasi Anda aman?

    Ya, untuk hotel yang menerima pembayaran dengan kartu kredit, nomor kartu kredit diperlukan untuk melakukan pemesanan secara online. Demi keamanan Anda, informasi pribadi seperti nomor kartu kredit atau nomor telepon dienkripsi sebelum dikirimkan melalui internet.

  • Apakah saya memerlukan akun untuk melakukan reservasi online? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan akun?

    Anda perlu membuat akun sebagai bagian dari proses reservasi online. Hanya butuh beberapa menit untuk menyiapkannya, dengan menggunakan alamat surel dan kata sandi. Setelah selesai, Anda dapat melakukan personalisasi halaman "Akun saya" dengan memasukkan hotel favorit Anda serta melihat riwayat transaksi dan reservasi Anda.

Mengubah rencana perjalanan Anda

  • Bisakah saya membatalkan atau mengubah reservasi yang sudah dibuat?

    Ya. Jika rencana perjalanan berubah, Anda dapat membatalkan atau mengubah reservasi sesuai dengan kebijakan pembatalan LHG yang dinyatakan selama proses reservasi.

  • Bagaimana cara membatalkan atau mengubah reservasi online?

    Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi secara online. Pilih "Reservasi saya" pada menu di bagian atas, lalu pilih "Temukan reservasi Anda", dan masukkan nama dan nomor konfirmasi yang Anda terima saat melakukan pemesanan. Kemudian, Anda dapat mengubah, meningkatkan, atau membatalkan pemesanan Anda. Anda harus memiliki akun tamu dengan nama dan kata sandi untuk melihat reservasi Anda; riwayat akun biasanya dapat dilihat secara online dalam waktu 24 jam setelah akun dibuat.

  • Apa yang terjadi jika rencana saya berubah dan saya lupa mengubah atau membatalkan reservasi saya?

    Jika Anda tidak membatalkan reservasi sebelum batas waktu yang ada, Anda biasanya akan dikenakan biaya kamar dan pajak minimal satu malam, yang ditagihkan ke kartu yang digunakan saat pemesanan. Ketentuan ini ditampilkan pada saat pemesanan dan dicantumkan kembali dalam surel konfirmasi Anda.

  • Bagaimana jika saya tiba lebih awal atau berencana berangkat lebih lambat dari perkiraan awal? Bisakah saya meminta check-in awal atau perpanjangan check-out?

    Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi perubahan rencana perjalanan Anda; namun, kebijakan mengenai check-in awal dan perpanjangan check-out bervariasi menurut lokasi dan hotel. Hubungi hotel secara langsung sebelum kedatangan Anda — nomor teleponnya tercantum di surel konfirmasi Anda atau di halaman gambaran hotel.

Radisson Rewards

  • Ingin tahu lebih banyak tentang Radisson Rewards?

    Lihat bagian Pertanyaan Umum kami tentang semua yang ditawarkan program kami

Hewan peliharaan

  • Apakah hewan peliharaan diperbolehkan di hotel?

    Anjing (kecuali ras yang termasuk Kategori 1 dan 2 berdasarkan peraturan setempat yang berlaku) dan kucing diperbolehkan, dengan syarat menunjukkan sertifikat vaksinasi rabies yang masih berlaku. Burung, reptil, dan hewan lainnya tidak diperbolehkan. Hewan peliharaan harus menggunakan tali atau berada di dalam tas saat di area umum dan tidak diperbolehkan masuk ke area makan/restoran.

  • Apakah saya boleh meninggalkan hewan peliharaan sendirian di kamar?

    Anda boleh meninggalkan hewan peliharaan sendirian di kamar untuk waktu singkat, asalkan memberi tahu staf hotel terlebih dahulu.

  • Apakah ada batas maksimal ukuran atau berat hewan peliharaan?

    Anjing (kecuali yang termasuk Kategori 1 dan 2) dan kucing diperbolehkan tanpa batasan ukuran atau berat, dengan syarat menunjukkan sertifikat vaksinasi rabies yang masih berlaku. Burung, reptil, dan hewan lainnya tidak diperbolehkan masuk.

  • Apakah anjing Kategori 1 dan 2 diperbolehkan di hotel?

    Tidak. Anjing Kategori 1 dan 2 tidak diperbolehkan di hotel kami.

  • Saya sudah membuat reservasi tanpa menyertakan hewan peliharaan, dan sekarang saya ingin membawanya — apa yang harus saya lakukan?

    Kami sarankan Anda langsung menghubungi hotel tempat Anda melakukan reservasi agar mereka dapat menambahkan hewan peliharaan ke pemesanan Anda.

Setelah masa inap saya

  • Bagaimana cara mendapatkan salinan dari faktur hotel saya?

    Mudah saja — hubungi langsung resepsionis hotel tempat Anda menginap. Pihak hotel akan menerbitkan ulang faktur Anda secara gratis dan dapat mengirimkannya kepada Anda melalui surel atau pos.

  • Apa yang harus saya lakukan jika ada barang yang tertinggal di hotel?

    Hubungi resepsionis hotel tempat Anda menginap. Jika barang Anda ditemukan, pihak hotel akan mengirimkannya kembali kepada Anda.

  • Saya membuat reservasi melalui situs pemesanan umum atau agen perjalanan (Booking.com, Expedia, dan sebagainya) dan saya memiliki pertanyaan tentang masa inap saya.

    Jika Anda memesan melalui situs pemesanan umum atau agen perjalanan, harap sampaikan pertanyaan Anda langsung kepada pihak perantara tersebut.

Hubungi kami

  • Saya belum menemukan jawaban atas pertanyaan saya. Siapa yang harus saya hubungi?

    Tim Layanan Pelanggan kami hadir untuk menjawab pertanyaan apa pun yang tidak tercakup dalam Pertanyaan Umum ini. Hubungi kami melalui formulir kontak online atau telepon di 01 73 21 98 00, dan kami akan menanggapi pesan Anda paling lambat dalam 2 hari kerja. Layanan tersedia 7 hari seminggu dari pukul 08.00–22.00 (GMT+1), dengan tarif panggilan lokal.

  • Saya tidak puas dengan tanggapan dari Layanan Pelanggan. Apa yang dapat saya lakukan?

    Jika Anda masih tidak puas dengan tanggapan yang diberikan setelah berkomunikasi dengan tim Layanan Pelanggan kami, Anda dapat mengajukan pengaduan secara gratis kepada mediator konsumen yang berwenang untuk hotel terkait. Untuk hotel yang berafiliasi dengan Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), informasi lengkapnya tersedia di situs web mereka: mtv.Travel.