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Domande frequenti

Leggi le risposte alle domande più frequenti

Norme dell’hotel

  • Come posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato all'hotel?

    Poiché le politiche dell'hotel relative al check-in anticipato (generalmente prima delle 14:00) o al check-out posticipato (generalmente dopo le 12:00) variano a seconda della località e dell'hotel, si prega di chiamare direttamente l'hotel prima del proprio arrivo per prendere tutti gli accordi necessari. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono disponibili nell'e-mail di conferma o nella pagina delle informazioni sull'hotel.

  • Qual è la vostra politica riguardo alle cancellazioni?

    Se i tuoi programmi di viaggio cambiano, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel indicata durante il processo di prenotazione. Tutte le istruzioni dettagliate passo dopo passo sono disponibili nella sezione "Modifica dei tuoi piani di viaggio" all'interno della scheda Prenotazioni.

  • Mi verranno addebitati eventuali ospiti aggiuntivi che occupano la mia camera?

    Le tariffe delle camere d'hotel variano in base alla data e al numero di adulti che occupano una camera singola. Per accogliere più ospiti è necessario modificare la prenotazione. Eventuali costi aggiuntivi ti verranno comunicati prima di confermare la prenotazione aggiornata.

  • C'è un'età minima richiesta per prenotare una camera d'albergo?

    Sebbene le politiche dei singoli hotel possano variare, la maggior parte degli hotel LHG prevede un'età minima obbligatoria di 18 anni. Si prega di chiamare l'hotel direttamente prima del vostro arrivo per prendere tutti gli accordi necessari.

  • Perché LHG.com pre-autorizza la mia carta di credito?

    La pre-autorizzazione è tecnicamente un blocco temporaneo dell'importo disponibile sulla tua carta di credito, non un addebito effettivo. Al momento del check-in, verifichiamo la tua carta di credito per assicurarci che ci siano fondi sufficienti per coprire il pagamento finale e blocchiamo tale importo per tutta la durata del soggiorno. L'importo esatto dipende dalla durata del soggiorno e dall'hotel. Dalla carta di credito non verrà prelevata alcuna somma di denaro, tuttavia verrà visualizzata una transazione in sospeso. Il blocco rimane attivo per tutta la durata del soggiorno e può essere rilasciato fino a cinque giorni dopo la partenza. È possibile utilizzare una carta diversa per pagare il conto finale.

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?

    I metodi di pagamento accettati variano a seconda dell’hotel e del paese e includono generalmente le principali carte di credito e debito internazionali: Visa, Mastercard e American Express tra le altre.

  • Gli hotel LHG possono fornire una culla o un lettino per la mia camera quando viaggio con bambini?

    Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Si prega di indicare tutte le richieste speciali nella sezione "Aggiungi un commento" durante la prenotazione sul nostro sito web oppure di contattare direttamente l'hotel prima dell'arrivo per organizzare tutto il necessario.

  • Vorrei saperne di più sui tipi di camera e sulle configurazioni dei letti.

    Le configurazioni delle camere variano a seconda dell’hotel e della catena, ma generalmente includono una camera singola (1 letto, 1 ospite), una camera doppia (1 letto, 2 ospiti), una camera doppia con letti separati (2 letti singoli, 2 ospiti) e una camera tripla (3 letti, 3 ospiti - 3 letti singoli o 1 letto matrimoniale + 1 letto singolo).

  • Gli animali domestici sono ammessi negli hotel LHG?

    Sì, negli hotel partecipanti. Per consultare la politica completa, inclusi supplementi, restrizioni sulle razze e regole da rispettare in camera, visita la sezione dedicata "Animali domestici (Animaux de compagnie)".

Account e assistenza

  • Come faccio ad aggiornare online le mie informazioni come ospite?

    Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona "Il mio account" e vai su "Il mio profilo" per visualizzare le informazioni del tuo account. Per aggiornare il tuo indirizzo, indirizzo email e preferenze, seleziona il pulsante "Richiedi modifiche". Ti verrà inviata un'e-mail contenente un collegamento per completare gli aggiornamenti.

  • Dove posso trovare mappe e indicazioni per raggiungere il mio hotel?

    Nella pagina di un hotel, controlla i dettagli dell'intestazione o la scheda delle domande frequenti dell'hotel. Lì troverai le informazioni di contatto dell'hotel, e più in basso le indicazioni per raggiungere la struttura dai principali nodi di trasporto, oltre a una mappa interattiva che ti aiuterà a trovare l'hotel in auto, con i mezzi pubblici o a piedi.

  • Qual è il modo migliore per trovare le informazioni di cui ho bisogno?

    Trovi tutte le indicazioni di cui hai bisogno riguardo a un hotel sulla pagina web del rispettivo hotel. Esplora le sue sezioni (Panoramica, Camere, Riunioni ed eventi, attrazioni turistiche nelle vicinanze, ristorazione, recensioni) per trovare informazioni utili, come l'offerta di colazione, il parcheggio e l’accessibilità.

  • Ho difficoltà a completare la mia prenotazione online. Esiste un numero che posso chiamare per chiedere aiuto?

    In caso di problemi durante la prenotazione, visita la nostra pagina dei contatti (https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us) e segui le istruzioni fornite.

  • Ho dimenticato la password, come faccio a reimpostarla?

    Usa il link "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account. Riceverai un’e-mail con le istruzioni per creare una nuova password.

  • Ho prenotato tramite Booking.com, Expedia o un'agenzia di viaggi: a chi devo rivolgermi per apportare delle modifiche?

    Per qualsiasi domanda, modifica o cancellazione relativa a questa prenotazione, contatta direttamente l’intermediario. I team di LHG.com e della reception dell’hotel non possono accedere o modificare le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di partner esterni.

Per effettuare una prenotazione

  • Ho problemi a effettuare una prenotazione online. Esiste un numero verde a cui posso chiamare per chiedere aiuto?

    In caso di problemi durante il processo di prenotazione, visita la nostra pagina dei contatti e segui le istruzioni fornite.

  • Devo inserire il numero della mia carta di credito online per effettuare una prenotazione? La vostra procedura di prenotazione è sicura?

    Sì, per gli hotel che accettano carte di credito è necessario fornire il numero della carta per effettuare una prenotazione online. Per la tua sicurezza, qualsiasi informazione personale come il numero della tua carta di credito o il numero di telefono è crittografata prima di essere trasmessa su Internet.

  • Ho bisogno di un account per effettuare una prenotazione online? Quanto tempo ci vuole per ottenere un account?

    Sarà necessario creare un account come parte del processo di prenotazione online. Ci vogliono solo pochi minuti per configurare il tuo account utilizzando un indirizzo e-mail e una password. Una volta terminato, puoi personalizzare la pagina "Il mio account" con i tuoi hotel preferiti e visualizzare le informazioni sulle transazioni e sulle prenotazioni.

Cambiare i tuoi piani di viaggio

  • Posso cancellare o modificare una prenotazione una volta effettuata?

    Sì. Se i tuoi programmi di viaggio cambiano, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione in conformità con la politica di cancellazione di LHG indicata durante il processo di prenotazione.

  • Come posso cancellare o modificare una prenotazione online?

    È possibile modificare o cancellare una prenotazione online. Seleziona "Le mie prenotazioni" dal menu in alto, poi clicca su "Trova la tua prenotazione" e inserisci il tuo nome e il numero di conferma ricevuto al momento della prenotazione. A questo punto potrai modificare, aggiornare o cancellare la tua prenotazione. Per visualizzare la tua prenotazione, devi avere un account ospite con nome utente e password. La cronologia dell'account è generalmente consultabile online entro 24 ore dalla sua creazione.

  • Cosa succede se i miei piani cambiano e mi dimentico di modificare o cancellare la mia prenotazione?

    Se non annulli la prenotazione entro la scadenza prevista, ti verrà addebitato l’importo di almeno una notte di soggiorno, comprensivo di tasse, sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione. Queste condizioni vengono visualizzate al momento della prenotazione e ripetute nella e-mail di conferma.

  • Cosa succede se arrivo prima o parto più tardi di quanto previsto inizialmente? Posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?

    Faremo del nostro meglio per gestire il tuo cambiamento nei programmi di viaggio, tuttavia le politiche relative al check-in anticipato e al check-out posticipato variano in base alla località e all'hotel. Prima di arrivare, contatta direttamente l’hotel: il numero di telefono è indicato nella e-mail di conferma o nella pagina di informazioni dell’hotel.

Radisson Rewards

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    Dai un'occhiata alla nostra sezione Domande frequenti su tutto ciò che il nostro programma ha da offrire

Animali domestici

  • Gli animali domestici sono ammessi nei vostri hotel?

    I cani (ad eccezione delle razze di categoria 1 e 2, come previsto dalla normativa locale vigente) e i gatti sono i benvenuti, a condizione che venga presentato un certificato antirabbico valido. Uccelli, rettili e altri animali non sono ammessi. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio o in un trasportino nelle aree comuni e non sono ammessi nelle zone ristorazione o nei ristoranti.

  • Posso lasciare il mio animale domestico da solo nella mia stanza?

    In caso di brevi assenze, è possibile lasciare il proprio animale domestico da solo in camera, a condizione di informare preventivamente il personale dell’hotel.

  • C'è un limite massimo di dimensioni o di peso per il mio animale domestico?

    I cani (ad eccezione di quelli appartenenti alle categorie 1 e 2) e i gatti sono i benvenuti, indipendentemente dalla loro taglia o dal loro peso, a condizione che venga presentato un certificato antirabbico valido. Uccelli, rettili e altri animali non sono ammessi.

  • I cani di categoria 1 e 2 sono ammessi nei vostri hotel?

    No. I cani di categoria 1 e 2 non sono ammessi nei nostri hotel.

  • Ho prenotato senza il mio animale domestico, ma ora vorrei che venisse con noi. Cosa devo fare?

    Ti consigliamo di contattare direttamente l’hotel in cui hai effettuato la prenotazione, in modo che possano aggiungere il tuo animale domestico alla tua prenotazione.

Dopo il soggiorno

  • Come posso ottenere una copia della fattura del mio soggiorno in hotel?

    Non c’è niente di più semplice: chiama direttamente la reception dell’hotel in cui hai soggiornato. Ti invieranno nuovamente la fattura senza costi aggiuntivi, sia tramite e-mail che per posta.

  • Cosa devo fare se ho dimenticato qualcosa in hotel?

    Chiama la reception dell’hotel in cui hai soggiornato. Se il tuo articolo è stato ritrovato, organizzeranno la sua restituzione.

  • Ho effettuato la mia prenotazione tramite un sito di prenotazioni generico o un'agenzia di viaggi (come Booking.com, Expedia, ecc.) e ho una domanda relativa al mio soggiorno.

    Se hai prenotato tramite un sito di prenotazioni generico o un'agenzia di viaggi, ti preghiamo di rivolgere la tua domanda direttamente a quell'intermediario.

Contattaci

  • Non ho trovato la risposta alla mia domanda, a chi posso rivolgermi?

    Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda non trattata in queste domande frequenti. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto online e ti risponderemo entro al massimo 2 giorni lavorativi o telefona al numero 01 73 21 98 00, disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00 (GMT+1) al costo di una chiamata locale.

  • Non sono soddisfatto della risposta ricevuta dal servizio clienti, cosa posso fare?

    Se, nonostante aver contattato il nostro servizio clienti, non sei soddisfatto della risposta ricevuta, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per l’hotel in questione. Per gli hotel affiliati al Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), tutte le informazioni sono disponibili sul sito web: mtv.travel.