- Business Phone
  • Thuis
  • Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Antwoorden op veelgestelde vragen

Hotelbeleid

  • Hoe vraag ik een vroege check-in of late check-out aan bij het hotel?

    Aangezien het hotelbeleid met betrekking tot vroeg inchecken (doorgaans vóór 14.00 uur) of laat uitchecken (doorgaans na 12.00 uur) verschilt per locatie en per hotel, dient u voor aankomst rechtstreeks contact op te nemen met het hotel om de nodige regelingen te treffen. De directe hoteltelefoonnummers vindt u in uw bevestigingsmail of op de hotelinformatiepagina.

  • Wat is uw beleid met betrekking tot annuleringen?

    Als uw reisplannen veranderen, kunt u uw reservering annuleren of wijzigen in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het hotel zoals vermeld tijdens het reserveringsproces. Volledige stapsgewijze instructies zijn te vinden in de groep "Uw reisplannen wijzigen" onder "Reserveringen".

  • Worden er kosten in rekening gebracht voor extra gasten die op mijn kamer verblijven?

    De tarieven voor hotelkamers verschillen per datum en het aantal volwassenen per kamer. Om meer gasten te kunnen ontvangen, dient u uw reservering te wijzigen. Voordat u uw bijgewerkte reservering bevestigt, wordt u op de hoogte gesteld van eventuele extra kosten.

  • Is er een minimumleeftijd vereist om een ​​hotelkamer te reserveren?

    Hoewel het individuele hotelbeleid kan variëren, hanteren de meeste hotels een minimumleeftijd van 18 jaar. Neem voor aankomst rechtstreeks contact op met het hotel om de nodige regelingen te treffen.

  • Waarom voert LHG.com een pre-autorisatie uit op mijn creditcard?

    ‌Een pre-autorisatie is technisch gezien een "reservering" op het beschikbare kredietlimiet van uw creditcard en geen afschrijving. Pre-autorisatie is technisch gezien een tijdelijke blokkering van het beschikbare krediet op uw creditcard en geen daadwerkelijke betaling. ‌Bij het inchecken controleren wij uw kaart om er zeker van te zijn dat er voldoende saldo beschikbaar is om uw eindafrekening te betalen, en we reserveren dit bedrag voor de duur van uw verblijf; het exacte bedrag is afhankelijk van de duur van uw verblijf en het hotel. ‌In dat stadium wordt er nog geen geld afgeschreven, maar de transactie wordt wel als "in behandeling" weergegeven. ‌De reservering blijft geldig gedurende uw verblijf en het kan tot vijf dagen na vertrek duren voordat het bedrag wordt vrijgegeven; u kunt een andere kaart gebruiken om uw eindafrekening te betalen.

  • Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

    De geaccepteerde betaalmethoden verschillen per hotel en per land, maar omvatten doorgaans de belangrijkste internationale creditcards en debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, en andere.

  • Kan LHG hotels een kinderbedje of wiegje voor mijn kamer leveren als ik met kinderen reis?

    Wij zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. ‌Vermeld alstublieft alle speciale verzoeken in het veld "Opmerking toevoegen" wanneer u via onze website reserveert, of neem vóór uw aankomst rechtstreeks contact op met het hotel om de nodige afspraken te maken.

  • Ik zou graag meer willen weten over de verschillende kamertypen en bedindelingen.

    Kamerindelingen verschillen per hotel en merk, maar omvatten doorgaans een eenpersoonskamer (1 bed, 1 gast), een tweepersoonskamer (1 bed, 2 gasten), een kamer met twee bedden (2 eenpersoonsbedden, 2 gasten) en een driepersoonskamer (3 bedden, 3 gasten – ofwel 3 eenpersoonsbedden of 1 tweepersoonsbed + 1 eenpersoonsbed).

  • Zijn huisdieren toegestaan in LHG hotels?

    Ja, in de deelnemende hotels. Raadpleeg "Huisdieren (Animaux de compagnie)" voor het volledige beleid, inclusief toeslagen, rasbeperkingen en regels voor het verblijf in de kamer.

Account en ondersteuning

  • Hoe kan ik mijn gastgegevens online bijwerken?

    Nadat u bent ingelogd, selecteert u "Mijn account" en gaat u naar "Mijn profiel" om uw accountgegevens te bekijken. Om uw adres, e-mailadres en voorkeuren bij te werken, selecteert u de knop 'Wijzigingen aanvragen'. U ontvangt een e-mail met een link waarmee u uw updates kunt voltooien.

  • Waar kan ik kaarten en routebeschrijvingen naar mijn hotel vinden?

    Op de pagina van een hotel kunt u de informatie in de koptekst bekijken of de veelgestelde vragen (FAQ) van het hotel raadplegen. Daar vindt u de contactgegevens van het hotel. Verderop staan aanwijzingen vanaf de belangrijkste vervoersknooppunten, samen met een interactieve kaart om het hotel te vinden, of u nu met de auto, het openbaar vervoer of te voet reist.

  • Hoe kan ik het beste de informatie vinden die ik nodig heb?

    Vind alle informatie die u nodig heeft met betrekking tot een hotel op de webpagina van het betreffende hotel. Navigeer door de tabbladen (Overzicht, Kamers, Bijeenkomsten & Evenementen, Bezienswaardigheden in de buurt, Eten en drinken, Reviews) om relevante informatie te vinden, zoals of het ontbijt inbegrepen is, of er parkeerplaatsen zijn en of de locatie toegankelijk is.

  • Ik heb moeite om mijn boeking online af te ronden. Is er een gratis nummer dat ik kan bellen voor hulp?

    Als u tijdens het boekingsproces problemen ondervindt, ga dan naar onze contactpagina (https://www.louvrehotels.com/nl-nl/contact-us) en volg de daar vermelde stappen.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?

    Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten?" Klik op de link op de inlogpagina en voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan uw account. U ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

  • Ik heb geboekt via Booking.com, Expedia of een reisbureau. Bij wie kan ik terecht als ik wijzigingen wil aanbrengen?

    Neem voor vragen, wijzigingen of annuleringen met betrekking tot deze specifieke boeking rechtstreeks contact op met de tussenpersoon. LHG.com en de hotelreceptieteams hebben geen toegang tot of de mogelijkheid om reserveringen te wijzigen die via externe platforms zijn gemaakt.

Een reservering maken

  • Ik heb problemen met het maken van een online reservering. Is er een gratis nummer dat ik kan bellen voor hulp?

    Als u tijdens het reserveren problemen ondervindt, ga dan naar onze contactpagina en volg de daar vermelde stappen.

  • Moet ik mijn creditcardnummer online invoeren om een ​​reservering te maken? Is uw reserveringsproces veilig?

    Ja, om online te boeken in hotels die creditcards accepteren, is een creditcardnummer vereist. Voor uw eigen veiligheid zal alle persoonlijke informatie zoals uw creditcardnummer of telefoonnummer worden gecodeerd, voordat ze over internet worden verzonden.

  • Heb ik een account nodig om online te reserveren? Hoe lang duurt het voordat ik een account krijg?

    U dient een account aan te maken als onderdeel van het online reserveringsproces. ‌Het kost maar een paar minuten om u aan te melden met een e-mailadres en wachtwoord. Zodra u klaar bent, kunt u uw "Mijn account"-pagina personaliseren met uw favoriete hotels en transactie- en reserveringsinformatie bekijken.

Het wijzigen van uw reisplannen

  • Kan ik een gemaakte reservering annuleren of wijzigen?

    Ja. Als uw reisplannen veranderen, kunt u uw reservering annuleren of wijzigen in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het hotel zoals vermeld tijdens het reserveringsproces.

  • Hoe kan ik online een reservering annuleren of wijzigen?

    U kunt een reservering online wijzigen of annuleren. Selecteer in het bovenste menu 'Mijn reserveringen' en klik vervolgens op 'Zoek uw reservering'. Voer hierbij uw naam en het bevestigingsnummer in dat u bij het boeken heeft ontvangen. Vervolgens kunt u uw boeking wijzigen, upgraden of annuleren. Om uw reservering te bekijken, heeft u een gastaccount nodig met een gebruikersnaam en wachtwoord. Uw accountgeschiedenis is doorgaans binnen 24 uur na het aanmaken van het account online in te zien.

  • Wat gebeurt er als mijn plannen veranderen en ik vergeet mijn reservering te wijzigen of te annuleren?

    Als u uw reservering niet binnen de gestelde termijn annuleert, wordt u doorgaans minimaal één nacht kamerkosten en belasting in rekening gebracht, die worden afgeschreven van de bij de boeking gebruikte creditcard. Deze voorwaarden worden bij het boeken weergegeven en worden ook vermeld in de bevestigingsmail die u ontvangt.

  • Wat als ik eerder aankom of later wil weggaan dan ik oorspronkelijk verwachtte? Kan ik een vroege check-in of late check-out aanvragen?

    Wij doen ons best om u te helpen bij het wijzigen van uw reisplannen; het beleid betreffende vroeg inchecken en laat uitchecken verschilt echter per locatie en per hotel. Bel het hotel rechtstreeks voordat u aankomt. Het telefoonnummer vindt u in uw bevestigingsmail of op de overzichtspagina van het hotel.

Radisson Rewards

Huisdieren

  • Zijn huisdieren toegestaan in uw hotels?

    Honden (met uitzondering van rassen uit categorie 1 en 2, zoals bepaald in de lokale regelgeving) en katten zijn welkom, mits er een geldig certificaat tegen rabiës wordt overgelegd. Vogels, reptielen en andere dieren worden niet geaccepteerd. Huisdieren moeten in gemeenschappelijke ruimtes aan de lijn worden gehouden of in een reismandje worden vervoerd en zijn niet toegestaan in eet- of restaurantruimtes.

  • Kan ik mijn huisdier alleen in mijn kamer laten?

    Bij een kortdurende afwezigheid mag u uw huisdier alleen in uw kamer achterlaten, mits u het hotelpersoneel hiervan op de hoogte stelt.

  • Is er een maximale grootte of gewichtsgrens voor mijn huisdier?

    Honden (met uitzondering van categorie 1 en 2) en katten zijn welkom, ongeacht hun grootte of gewicht, mits ze een geldig certificaat tegen rabiës kunnen overleggen. Vogels, reptielen en andere dieren zijn niet toegelaten.

  • Zijn honden van categorie 1 en 2 toegestaan in uw hotels?

    Nee. Honden van categorie 1 en 2 zijn niet toegestaan in onze hotels.

  • Ik heb geboekt zonder mijn huisdier, maar ik zou nu graag willen dat het met ons meegaat. Wat moet ik doen?

    We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met het hotel waar u geboekt heeft, zodat zij uw huisdier aan uw reservering kunnen toevoegen.

Na mijn verblijf

  • Hoe kan ik een kopie van mijn hotelrekening krijgen?

    Niets is eenvoudiger: bel gewoon rechtstreeks de receptie van het hotel waar u verbleef. Ze zullen uw factuur kosteloos opnieuw opstellen en kunnen deze per e-mail of per post aan u toesturen.

  • Wat moet ik doen als ik iets in het hotel ben vergeten?

    Bel de receptie van het hotel waar u verbleef. Als uw artikel is gevonden, zullen ze ervoor zorgen dat het naar u teruggestuurd wordt.

  • Ik heb mijn reservering via een algemene boekingssite of een reisbureau gemaakt, zoals Booking.com of Expedia. En ik heb een vraag over mijn verblijf.

    Als u uw boeking via een algemene boekingssite of een reisbureau heeft gedaan, stuur uw vraag dan rechtstreeks naar die tussenpersoon.

Neem contact met ons op

  • Ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden, wie kan ik contacteren?

    Ons klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen te beantwoorden die niet in deze FAQ worden behandeld. Neem contact met ons op en we reageren binnen 2 werkdagen, uiterlijk via ons online contactformulier of telefonisch op 01 73 21 98 00. We zijn 7 dagen per week bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur (GMT+1), tegen de kosten van een lokaal gesprek.

  • Ik ben niet tevreden met het antwoord van de klantenservice, wat kan ik doen?

    ‌Als u, ondanks een gesprek met onze klantenservice, nog steeds niet tevreden bent met het gegeven antwoord, kunt u uw zaak kosteloos voorleggen aan de consumentenbemiddelaar die bevoegd is voor het betreffende hotel. Hotels die aangesloten zijn bij de Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) vinden alle informatie op hun website: mtv.travel.