LOUVRE HOTELS GROUP HİZMETLERİNE İLİŞKİN GENEL SATIŞ HÜKÜM VE KOŞULLARI

Son güncelleme: 10 Haziran 2026

WEB SİTESİ YAYINCISI ve WEB SİTESİ BARINDIRMA HİZMETİ SAĞLAYICISI

LOUVRE HOTELS GROUP
117.624.016 € sermayeli, Nanterre Ticaret ve Şirketler Siciline 309 071 942 numarasıyla kayıtlı, kayıtlı merkezi Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux / La Défense, Fransa adresinde bulunan basitleştirilmiş anonim şirket (SAS).
Yayın Yönetmeni: Julie Guérin
Telefon: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-posta: relation@louvre-hotels.com
KDV numarası: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

WEB SİTESİ BARINDIRMA HİZMETİ SAĞLAYICISI

https://louvrehotels.com/ web sitesi, kayıtlı merkezi
38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Lüksemburg adresinde bulunan
Amazon Web Services EMEA SARL tarafından barındırılmaktadır.
Bulut Bilişim Hizmetleri - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
KDV: LU 26888617
+352 26 73 30 00 (Amazon Lüksemburg genel telefon numarası)

MOBİL UYGULAMANIN YER ALDIĞI MAĞAZALAR

Google Play Store
Apple Store

LÜTFEN REZERVASYON YAPMADAN ÖNCE LOUVRE HOTELS GROUP'UN BU GENEL SATIŞ HÜKÜM VE KOŞULLARINI DİKKATLE OKUYUN 

Bir otel franchise ağının ana şirketi olan LOUVRE HOTELS GROUP, https://louvrehotels.com/ adresindeki satış web sitesinde ve mobil uygulamalarında (birlikte "Hizmetler") sunulan hizmetlerin satışını gerçekleştirir.
Bu genel satış hüküm ve koşulları ("Koşullar"), kişisel olarak ve mesleki amaçlar dışında hareket eden bireysel bir tüketicinin ("Müşteri"), LOUVRE HOTELS GROUP'un Hizmetleri aracılığıyla, özellikle Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad ECO, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences markaları ("Markalar") altında işletilen, LOUVRE HOTELS GROUP'a bağlı herhangi bir tesiste ve iş ortağı tesislerde ("İş Ortakları") yaptığı tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Hizmetlerin bazı sayfaları, özellikle kurumsal müşterilere yönelik özel LOUVRE HOTELS GROUP tekliflerine ayrılmıştır. Geçerli olduğu durumlarda, bu mesleki veya özel tekliflerin koşulları ilgili sayfalarda yer alır.
Müşterinin, seçtiği tesiste geçerli konaklama koşullarını ("Konaklama Koşulları") öğrenmek için söz konusu tesisle iletişime geçmesi önerilir.
Müşteri, Hizmetleri kullanarak bu Koşullarla bağlı olmak için tam hukuki ehliyete sahip olduğunu teyit eder ve verdiği bilgilerin gerçeğe uygun ve doğru olduğunu garanti eder.
Müşteri, Hizmetlerde sunulan ve görüntülendikleri anda geçerli olan teklifler arasından seçim yapar.
Müşteri, rezervasyon yaparken Koşulları kabul eder; bu suretle Koşulları okuduğunu ve hiçbir çekince koymaksızın kabul ettiğini teyit eder. Bu kabul olmadan rezervasyon yapılamaz.

Bu maddede tanımlanan ve büyük harfle başlayan terimler, Koşullarda tekil veya çoğul olarak kullanılmalarına bakılmaksızın aşağıdaki anlamları taşır:

"Mobil uygulamalar": LOUVRE HOTELS GROUP tarafından işletilen, Müşterinin cep telefonundan veya tabletinden indirip erişebileceği ve Müşterilerin tesislerde rezervasyon yapabileceği mobil uygulamaları ifade eder.

"Müşteri(ler)": Reşit ve hukuki ehliyete sahip, kişisel olarak ve mesleki amaçlar dışında hareket eden, LOUVRE HOTELS GROUP'un Hizmetleri aracılığıyla kişisel amaçlarla bireysel rezervasyonlar (grup rezervasyonlarından farklı olarak) yapan bireysel tüketicileri ifade eder.

"Konaklama Koşulları": Her tesis tarafından düzenlenen ve giriş ve çıkış saatleri, çocuklara ilişkin politikalar vb. dahil olmak üzere o tesisteki konaklamanın hüküm ve koşullarını açıklayan belge veya belgeleri ifade eder. Müşterinin, Konaklama Koşullarını öğrenmek için seçtiği tesisle iletişime geçmesi önerilir.

"Veriler": Müşterinin rezervasyon yaparken kendisi ve adına rezervasyon yaptığı üçüncü kişiler hakkında sağladığı, kişisel veriler dahil tüm bilgileri ifade eder.

"Kişisel Veriler": Özellikle ad, kimlik numarası, konum verileri, çevrimiçi tanımlayıcı gibi bir tanımlayıcıya veya bir kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, ruhsal, ekonomik, kültürel ya da sosyal kimliğine özgü bir veya daha fazla unsura atıfla doğrudan veya dolaylı olarak kimliği belirlenmiş ya da belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder.

"Tesis(ler)": Müşterinin Hizmetler aracılığıyla rezervasyon yapabileceği, ilgili durumlarda İş Ortağı otel tesisleri de dahil olmak üzere, LOUVRE HOTELS GROUP'un Markalarına veya İş Ortaklarına ait otel tesislerini ifade eder.

"Teklif(ler)": Hizmetlerde yayımlandığı şekliyle bir Tesisteki konaklama teklifini (yataklar, odalar, daireler, villalar vb.) ifade eder; özellikle Tesisin tanımını, her konaklama türünün tanıtımını ve kendine özgü özelliklerini, geçerli fiyatı ve garanti ve iptal koşullarını içerir. Müşteriye, rezervasyon yapılan Tesise bağlı olarak özel Konaklama Koşullarının geçerli olabileceği hatırlatılır. İlgili durumlarda Müşteri, daha fazla bilgi almak için seçtiği Tesisle iletişime geçmelidir.

"Rezervasyon(lar); Çevrimiçi Rezervasyon(lar)": Hizmetler aracılığıyla bir Tesiste yapılan konaklama rezervasyonu veya rezervasyonları.

"Bireysel Rezervasyonlar": Grup rezervasyonundan farklı olarak, belirli bir azami sayıya kadar konaklama birimini ve/veya kişiyi kapsayabilen rezervasyonu ifade eder. Bu azami sayı aşıldığında bu Koşullar artık geçerli olmaz ve bunların yerine grup rezervasyonlarına özgü koşullar ve fiyatlar uygulanır. Buna göre Müşteri, aynı Müşteri ve/veya konaklamaya katılan aynı kişiler tarafından aynı konaklama tarihleri için art arda iki Çevrimiçi Rezervasyon yapıldığının ve bu rezervasyonların toplamının Hizmetlerde bir Bireysel Rezervasyon için izin verilen azami konaklama birimi ve/veya kişi sayısını aştığının tespit edilmesi halinde, LOUVRE HOTELS GROUP'un ve/veya Tesisin Bireysel Rezervasyonu iptal etme ve Müşteriyi grup rezervasyonu hizmetine yönlendirme hakkını saklı tuttuğu konusunda bilgilendirilir.

"Hizmetler": Müşterilerin Tesislerde Bireysel Rezervasyon yapabileceği Siteyi ve Mobil Uygulamaları ifade eder

"Site": LOUVRE HOTELS GROUP tarafından LOUVRE HOTELS GROUP adı altında işletilen, LOUVRE HOTELS GROUP'un Markalarının pazarlandığı ve Müşterilerin Tesislerde Rezervasyon yapabileceği web sitesini ifade eder.

"Rezervasyon Fiyatı": Bu Koşullar ve Tesisin sunduğu Teklif kapsamında, Müşteri tarafından Rezervasyonunun bir parçası olarak seçilip kabul edilen ve Rezervasyon onaylandığında teyit edilen Fiyatı ve geçerli koşulları (iptal, değişiklikler vb.) ifade eder. Bu Fiyat, yerel vergileri ve/veya özellikle Müşterinin seçtiği ek hizmetlere ilişkin ek ücretleri içerebilir.

Bu Koşullar yalnızca Hizmetler aracılığıyla yapılan Bireysel Rezervasyonlar için geçerlidir.
Kullanılan Hizmete bağlı olarak, bu Koşullar kapsamında bir Bireysel Rezervasyonda rezerve edilebilecek azami konaklama birimi sayısı dokuz (9) konaklama birimi veya azami kişi sayısı on beş (15) kişidir.
Daha fazla sayıda kişi ve/veya konaklama birimi içeren her türlü Rezervasyon için Müşteri, Hizmetlerin "İletişim" sayfasındaki iletişim formunu doldurmak zorundadır.

3.1 Rezervasyon süreci

• Müşteri, Çevrimiçi Rezervasyonu Hizmetler aracılığıyla yapar.
• Onay ekranında Müşteriye bir rezervasyon numarası verildiğinde Rezervasyon kesinleşmiş sayılır; Müşteri ayrıca e-posta yoluyla bir rezervasyon onayı alır.
• Her Rezervasyon için Müşteriye bir Rezervasyon numarası verilir. Bu numara, rezervasyon yapılan Fiyat için geçerli özel koşulların izin verdiği durumlarda Müşterinin Rezervasyonunu iptal etmesini sağlar.
• Müşteri, Hizmetler üzerinden herhangi bir Rezervasyon yapmadan önce, çevrimiçi Rezervasyon formunda istenen zorunlu bilgileri doldurmayı kabul eder.

3.2 Fiyatların gösterilmesi

Bir Hizmet aracılığıyla yapılan her Rezervasyonda fiyatlar, Müşterinin Hizmeti görüntülediği anda geçerlidir. Rezervasyon onaylanmadan önce, Müşteri tarafından ödenecek fiyat, geçerli vergilerin dökümüyle birlikte Rezervasyon özetinde gösterilir. Bu fiyata, Hizmetin görüntülendiği gün geçerli olan vergiler dahildir ve geçerli vergi oranındaki her türlü değişiklik, fatura tarihinde gösterilen fiyatlara otomatik olarak yansıtılır.
Fiyatlar varsayılan olarak, Müşterinin Hizmeti görüntülediği dille bağlantılı para biriminde gösterilir; söz konusu dil, Müşteri tarafından seçilmiş veya Müşterinin Hizmeti görüntülemek için kullandığı tarayıcı tarafından varsayılan olarak belirlenmiş olabilir.
Tesisin kullandığı para birimi dışındaki bir para birimine yapılan her türlü dönüşüm yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve sözleşmesel bağlayıcılığı yoktur.
Tesis, kendi bünyesinde aksi yönde bir açıklama yapmadıkça, nereden yapıldığına bakılmaksızın tüm Rezervasyonlar Tesisin yerel para biriminde ödenir. Müşteri, bu bilgiyi edinmek ve Tesisin Konaklama Koşullarını öğrenmek için doğrudan Tesisle iletişime geçebilir.
Tesisteki tahsilatın Rezervasyonda teyit edilen para biriminden farklı bir para biriminde yapılması halinde, döviz dönüşümüne ilişkin tüm ücretler Müşteriye aittir.
Hizmetler üzerinden yürütülen Rezervasyon sürecinde Teklifin koşullarının (ör. fiyat, müsaitlik vb.) değişmesi halinde, Rezervasyonu onaylanmadan önce Müşteri bilgilendirilir.
Fiyatlar dinamiktir ve her zaman değiştirilebilir; ancak ilgili makamların getirdiği yasal veya düzenleyici gereklilikler nedeniyle vergilerde meydana gelen değişiklikler hariç, bu durum daha önce onaylanmış Rezervasyonlar için geçerli değildir.
Hizmetler üzerinden Rezervasyon yaparken Müşteriye, seçilen Tesise, döneme ve mevcut tekliflere bağlı olarak farklı fiyatlar arasında seçim yapma imkanı sunulabilir.

3.3 Müşteri tarafından Rezervasyonun iptal edilmesi / değiştirilmesi

• Her Rezervasyon için Müşteriye bir Rezervasyon numarası verilir; bu numara, ilgili durumlarda ve rezervasyon yapılan Fiyat için geçerli özel koşulların izin vermesi halinde Müşterinin Rezervasyonunu iptal etmesini sağlar.
• Rezervasyon Fiyatının koşulları, Müşterinin Rezervasyonunun nasıl iptal edilebileceğini ve/veya değiştirilebileceğini belirler. Rezervasyon Fiyatının izin verdiği durumlarda, müşteri hesabının "Rezervasyonlarım" bölümünden, merkezi rezervasyon birimi aracılığıyla veya doğrudan Tesisle iletişime geçilerek iptal işlemi yapılabilir.
• Ön ödemeli Rezervasyonların iptal edilemeyeceğini ve bunlar için iade yapılamayacağını lütfen dikkate alın (iptal edilebilen ve değiştirilebilen esnek bir ön ödemeli fiyat sunan HOSHO tesisleri hariç). Rezervasyon gününde veya Müşterinin Tesise varış tarihinde, vergiler dahil konaklama bedelinin tamamı banka kartından tahsil edilir (Müşterinin her zaman Tesiste ödediği yerel vergiler hariç). Müşteri, geçerli yasaları öğrenmek için Tesisle iletişime geçmelidir.
• Rezervasyon değişiklikleri, telefon numarası e-posta yoluyla gönderilen rezervasyon onayında belirtilen Tesisle doğrudan iletişime geçilerek yapılabilir.
• Müşterinin konaklamasını erken sonlandırması halinde, geçerli yerel yasalara bağlı olarak, kararlaştırılan bedelin tamamı yine de tahsil edilebilir.
• Her Rezervasyon tek bir kişi adına yapılır ve bedelsiz, ücret karşılığında veya ticari amaçlarla olsun, hiçbir koşulda üçüncü bir kişiye devredilemez.

3.4 Hizmetler üzerinden rezervasyon saatleri

Çoğu Tesiste, aynı gün için Rezervasyonlar Markaya bağlı olarak saat 20.30 ile 22.00 arasında (Tesisin bulunduğu yerin yerel saatiyle) kapanır. Bu saatten sonra Müşteri, müsaitliği kontrol etmek için doğrudan Tesisle iletişime geçebilir.
CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT ve KYRIAD PRESTIGE tesislerinin çoğunun saat 23.00'te (Tesisin bulunduğu yerin yerel saatiyle) kapandığını lütfen dikkate alın. Daha geç varış mümkün olabilir; Müşteri, daha fazla bilgi almak için Tesisle iletişime geçmelidir.
Müşteri, Tesisin Konaklama Koşullarını öğrenmek için Tesisle iletişime geçmelidir.

4.1 Genel Kurallar

• Aksi belirtilmedikçe, nereden yapıldığına bakılmaksızın tüm Rezervasyonlar Tesisin yerel para biriminde ödenir. Müşterinin, Tesisin Konaklama Koşullarını ve kendine özgü ödeme kurallarını öğrenmek için Tesisle iletişime geçmesi önerilir.
• Tesisteki tahsilatın Rezervasyonda teyit edilen para biriminden farklı bir para biriminde yapılması halinde, döviz dönüşümüne ilişkin tüm ücretler Müşteriye aittir.
• Banka kartıyla garanti: Hizmetler aracılığıyla yapılan ve çevrimiçi ön ödeme gerektirmeyen her Rezervasyonda, Müşteriden garanti olarak banka kartı bilgilerini (son kullanma tarihi, güvenlik kodu, kart sahibinin adı) vermesi istenir. Müşterinin, Rezervasyon Fiyatının iptal koşulları uyarınca Rezervasyonunu önceden iptal etmeden Tesise gelmemesi durumu hariç, banka kartından tahsilat yapılmaz ve konaklama ödemesi doğrudan Tesiste, girişte veya çıkışta (her Tesisin Konaklama Koşullarına bağlı olarak) yapılır.
• Garanti olarak banka ön provizyonu: Ön provizyon koşulları her Tesise özgüdür. Müşterinin varış gününde Tesisler, Müşterinin bankasından, banka kartı üzerinde rezervasyon tutarına kadar çıkabilen bir tutara ek olarak, Tesiste yapılan ve Rezervasyon Fiyatına dahil olmayan harcamaları (minibar kullanımı veya yerel turizm vergisi gibi) ve Müşterinin odada yol açtığı tespit edilmiş hasarları karşılamaya yönelik sabit bir tutar için ön provizyon isteyebilir. Ön provizyon, tutarı rezerve edilen oda ve gece sayısına göre Tesis tarafından belirlenen sabit bir meblağdır. Bu meblağ, banka kartı kullanılan Müşterinin hesabında bloke edilir. Bankalar ile ödeme terminali sağlayıcıları arasındaki anlaşmalara bağlı nadir durumlar dışında, banka ön provizyonu fiilî bir tahsilata yol açmaz. Ancak bankaya bağlı olarak ön provizyon talebi, gelecekte yapılabilecek bir tahsilatı karşılamak üzere Müşterinin kullandığı kartın kullanılabilir limitini geçici olarak azaltabilir veya bekleyen işlem olarak görünebilir. Konaklamanın sonunda, rezervasyon bedeli ödendikten sonra Tesis, ön provizyonun talep edilmesine neden olan durumlar konaklama sırasında gerçekleşmemişse, Müşterinin bankasından ön provizyonu kaldırmasını ister. Ön provizyon tutarının serbest bırakılması genellikle yirmi dört (24) ila kırk sekiz (48) saat sürer; ancak Müşterinin bankasına bağlı olarak bu süre yedi (7) iş gününe veya daha fazlasına uzayabilir.
• Ön provizyon talebinde bulunulabilmesi için Müşteriden banka kartı bilgilerini vermesi istenir. Müşteri, ön provizyon talebinin ayrıntıları hakkında önceden bilgilendirilir. Banka kartı bilgileri, ödeme sağlayıcısı tarafından sıkı bir bankacılık verileri güvenlik politikası çerçevesinde saklanır. Müşterinin bankasının ön provizyonu reddetmesi halinde rezervasyon garanti altına alınamaz.
• Fransız Tüketici Kanunu'nun L.221-5 maddesinde öngörülen cayma hakkı geçerli değildir. Nitekim, Fransız Tüketici Kanunu'nun L.221-28 maddesi uyarınca, aşağıdakilere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz: "12° Belirli bir tarihte veya belirli bir dönem içinde sağlanması gereken, mesken olarak konaklama dışındaki konaklama hizmetleri, eşya taşıma hizmetleri, araç kiralama, yiyecek-içecek hizmetleri veya boş zaman etkinliklerinin sunulması."
• Ön ödeme durumunda: Rezervasyonlar iptal edilemez ve bunlar için iade yapılamaz (iptal edilebilen ve değiştirilebilen esnek bir ön ödemeli fiyat sunan HOSHO tesisleri hariç). Rezervasyon gününde veya Müşterinin Tesise varış tarihinde, vergiler dahil konaklama bedelinin tamamı banka kartından tahsil edilir (Müşterinin her zaman Tesiste ödediği turizm vergileri hariç). Müşteri, geçerli yasaları öğrenmek için Tesisle iletişime geçmelidir.
• Tesise gelmeme: Müşterinin Rezervasyon tarihinde Tesise gelmemesi halinde, Rezervasyon iptal edilmiş sayılır ve Rezervasyon Fiyatının iptal koşulları uygulanır. Rezervasyon Fiyatının koşullarına bağlı olarak Müşteriden ilk gecenin veya konaklamanın tamamının bedeli tahsil edilebilir.

4.2 Ödeme yöntemleri

Hizmetler üzerinden ödeme banka kartıyla yapılır.
Hizmetler aracılığıyla banka kartıyla çevrimiçi olarak yapılan ön ödemeler güvenlidir. Bu ödemeler, parasal ve coğrafi ölçütlere bağlı olarak doğrudan seçilen Tesis tarafından veya LOUVRE HOTELS GROUP'un teknik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla tahsil edilir. İlgili durumlarda Müşteri, ödemesini yapmak üzere teknik hizmet sağlayıcısının güvenli web sayfasına yönlendirilir.
Müşteriden, rezervasyonunu garanti altına almak veya ön ödemesini yapmak amacıyla, Rezervasyon sırasında kullandığı aynı numaralı banka kartını Tesiste ibraz etmesi istenebilir. Aksi takdirde Rezervasyon garanti altına alınamaz.
Ödemelerin Hizmetler üzerinden doğrudan Tesisler tarafından veya LOUVRE HOTELS GROUP'un teknik aracısı üzerinden tahsil edildiği durumlarda kabul edilen banka kartları Visa ve Mastercard'dır. Carte Bleue, Diners Club, Maestro, JCB ve American Express gibi diğer ödeme yöntemleri de kabul edilebilir. Müşteri, her türlü çevrimiçi Rezervasyon ve/veya ön ödeme için yalnızca Rezervasyon yapılan Tesisin kabul ettiği ödeme yöntemlerini seçebilir.

• Hizmetler üzerinden ödeme güvenliği
  Hizmetler üzerinden banka kartıyla yapılan ödemelerin güvenliğini sağlamak için Müşteri, kullandığı banka kartının arkasında yer alan kart doğrulama değerini (CVV) LOUVRE HOTELS GROUP'a vermek zorundadır. Ödemenin güvenliği, Müşterinin kimliğinin kodla doğrulanmasına ve Müşterinin sağladığı tüm bilgilerin gizliliğine dayanır.
  Müşteriye atfedilebilen bir nedenle usulsüz, geçersiz, eksik veya hileli olan her türlü ödeme, Müşteri aleyhine başvurulabilecek hukuki veya cezai yollar saklı kalmak kaydıyla, masrafları Müşteriye ait olmak üzere Rezervasyonun iptal edilmesine yol açar.
• Rezervasyon verileri
  Çevrimiçi dolandırıcılıkla mücadele kapsamında, Müşterinin Rezervasyonuna ilişkin bilgiler, yalnızca Müşterinin kimliğini, Rezervasyonun geçerliliğini ve kullanılan ödeme yöntemini doğrulamak amacıyla, kanunen yetkilendirilmiş veya LOUVRE HOTELS GROUP tarafından belirlenmiş herhangi bir üçüncü kişiyle paylaşılabilir.
• Banka kartıyla garanti: Hizmetler aracılığıyla yapılan ve çevrimiçi ön ödeme gerektirmeyen her Rezervasyonda, Müşteriden garanti olarak banka kartı bilgilerini (son kullanma tarihi, güvenlik kodu, kart sahibinin adı) vermesi istenir. Müşterinin, Rezervasyon Fiyatının iptal koşulları uyarınca Rezervasyonunu önceden iptal etmeden Tesise gelmemesi durumu hariç, banka kartından tahsilat yapılmaz ve konaklama ödemesi doğrudan Tesiste, girişte veya çıkışta (her Tesisin Konaklama Koşullarına bağlı olarak) yapılır.
• Tesisteki ödeme yöntemleri
  Kabul edilen ödeme yöntemleri (nakde ek olarak) şunlardır: Visa ve Mastercard. American Express, UnionPay vb. diğer ödeme yöntemleri de kabul edilebilir. Müşterinin, Tesisin hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğini öğrenmek için Tesisle iletişime geçmesini öneririz.

LOUVRE HOTELS GROUP, üçüncü taraf seyahat satış web siteleriyle iş ortaklığı anlaşmaları yapar.
Bu iş ortaklıkları, Müşterinin üçüncü taraf seyahat web sitelerinin hizmetlerini kullanarak LOUVRE HOTELS GROUP'un çeşitli Markalarına ait Tesislerde konaklama aramasına, seçmesine ve rezerve etmesine olanak tanır.
Bu durumda iş ortağı, Rezervasyonuyla ilgili her türlü soruda Müşterinin başlıca muhatabıdır.
Müşterinin üçüncü taraf seyahat web siteleri aracılığıyla yaptığı Rezervasyonlar, söz konusu üçüncü taraf seyahat web sitelerinin web sitesi ve mobil hizmetlerinde bulunan çevrimiçi rezervasyon formu kullanılarak yapılır. Müşterinin bu web siteleri üzerinden yaptığı rezervasyon için üçüncü taraf seyahat web sitelerinin genel satış hüküm ve koşulları geçerlidir.
Müşterinin seçilen Tesisteki konaklaması için geçerli koşullar, Tesisin Konaklama Koşullarıdır. Müşteri, daha fazla bilgi almak için Tesisle iletişime geçmelidir.

LOUVRE HOTELS GROUP, yılın çeşitli dönemlerinde, özel fiyatların ve özel satış koşullarının uygulandığı promosyon teklifleri ve/veya özel teklifler sunar. Bunlara aşağıdaki şekillerde ulaşılabilir:

• Sitede veya Mobil Uygulamada, Müşterinin Rezervasyonunun konusu olan promosyon teklifine ve/veya özel teklife karşılık gelen sekmeye tıklayarak;
• Müşterinin Sitede veya Mobil Uygulamada izlediği işlem akışı içinde;
• Özel fiyatlara (spor, ileri yaş, kurumsal) erişim sağlayan Promosyon Tekliflerinden ve Özel Tekliflerden yararlanmak için Müşteriden, söz konusu fiyattan yararlanma hakkına sahip olduğunu kanıtlamak üzere kendisine özgü kişisel bir kod girmesi istenebilir.

LOUVRE HOTELS GROUP, yalnızca Radisson tarafından oluşturulan ve yönetilen Radisson Rewards sadakat programına katılan bir kuruluştur. LOUVRE HOTELS GROUP, Müşterilerin Radisson Rewards sadakat programına katılmasına olanak tanır; programın genel koşulları, bu programa ait ilgili bağlantılara tıklanarak görüntülenebilir. Bu Radisson Rewards sadakat programı, İş Ortağı markalarda her durumda geçerli olmayabilir. Müşterinin, bunu teyit etmek için Radisson Rewards sadakat programının genel koşullarını incelemesi önerilir.

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP ve Müşteri, Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini iyi niyetle yerine getirmeyi kabul eder ve her biri, kendisine atfedilebilen bir kusur nedeniyle diğer tarafa verebileceği her türlü zarardan sorumludur.

8.2 Müşteri, Hizmetler aracılığıyla Rezervasyon yaparak Tesisle doğrudan bir sözleşme ilişkisine girer. Müşterinin Tesisteki konaklaması için geçerli koşullar her Tesise özgüdür. Müşterinin, seçtiği Tesisin Konaklama Koşullarını öğrenmek için söz konusu Tesisle iletişime geçmesi önerilir.
Özellikle, Müşterinin Hizmetler aracılığıyla Rezervasyon yaptığı andan itibaren LOUVRE HOTELS GROUP, Rezervasyon bilgilerini ilgili Tesise ileterek ve Müşteriye Tesis adına ve hesabına bir onay e-postası göndererek yalnızca Müşteri ile Tesis arasında aracı olarak hareket eder. Müşteri, LOUVRE HOTELS GROUP'un yalnızca aracı olarak hareket ettiğini ve bunun sonucunda LOUVRE HOTELS GROUP'un aşağıdaki hususlardan sorumlu tutulamayacağını kabul ve beyan eder:

• Tesisin Verileri kullanması: Teknik hizmet sağlayıcısı olarak LOUVRE HOTELS GROUP'un, Müşterinin sağladığı Verilerin Tesis tarafından kullanımı üzerinde hiçbir kontrolü yoktur.
• Teklifler: Tesisler, Tekliflerini ve özellikle Tekliflere ilişkin tüm fiyatlarını, müsaitlik durumlarını ve diğer bilgilerini günceller. LOUVRE HOTELS GROUP, özellikle müsaitlik, fiyat ve açıklama bakımından Tekliflerin doğruluğunu sağlamak için her türlü çabayı gösterir; ancak bunların tamamen doğru veya eksiksiz olduğunu ya da Tekliflerin elindeki bilgilerle örtüştüğünü garanti edemez. Müşterinin, ilgili Tesisin Konaklama Koşullarını öğrenmek için söz konusu Tesisle iletişime geçmesi önerilir.
• rezerve edilen konaklamalar: Tesis, Rezervasyonu Müşteriye e-posta yoluyla onayladıktan sonra Müşterinin başlıca muhatabı haline gelir.

8.3 Hizmetlerde gösterilen fotoğraflar yalnızca örnek niteliğindedir ve sözleşmesel bağlayıcılığı yoktur. Gösterilen Tesisleri tanıtmak için kullanılan fotoğrafların, grafik gösterimlerin ve metinlerin, sunulan konaklama olanaklarını mümkün olduğunca doğru yansıtması için her türlü çaba gösterilse de, özellikle mobilya değişiklikleri veya yenileme çalışmaları nedeniyle farklılıklar ortaya çıkabilir.

8.4 Mücbir Sebep, üçüncü bir kişinin öngörülemez ve önlenemez bir fiili veya Müşteriye atfedilebilen bir fiil halinde — özellikle internetin kullanılamaması, Hizmetlere erişilememesi, dışarıdan izinsiz müdahale, bilgisayar virüsleri veya kart sahibinin bankasının ön ödemeye onay vermemesi dahil — LOUVRE HOTELS GROUP, Müşterinin Rezervasyonunun ifa edilmemesinden veya gereği gibi ifa edilmemesinden sorumlu tutulamaz.

8.5 Köprü bağlantıları, LOUVRE HOTELS GROUP'un Sitesi ve Mobil Uygulaması dışındaki web sitelerine/hizmetlere yönlendirebilir; LOUVRE HOTELS GROUP, bu tür sitelerin ve hizmetlerin içeriğine ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmez.

8.6 Müşteri, internet kullanımına ilişkin riskleri kabul eder. LOUVRE HOTELS GROUP, sağlayıcılarıyla birlikte Hizmetlerin düzgün çalışmasını sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir; ancak Hizmetlerin her türlü hata veya arızadan arınmış olduğunu garanti edemez. Bu nedenle LOUVRE HOTELS GROUP, Hizmetlerin kullanımından veya tamamen ya da kısmen kullanılamamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. Özellikle LOUVRE HOTELS GROUP, Müşteriden, üçüncü bir kişiden veya Mücbir Sebepten kaynaklanan ifa etmeme veya gereği gibi ifa etmeme durumlarından sorumlu tutulamaz.

8.7 Müşteriye atfedilebilen bir nedenle usulsüz, geçersiz, eksik veya hileli olan her türlü Rezervasyon veya ödeme, Müşteri aleyhine başvurulabilecek hukuki veya cezai yollar saklı kalmak kaydıyla, masrafları Müşteriye ait olmak üzere siparişin iptal edilmesine yol açar.

8.8 Müşteri, Rezervasyonu ve konaklaması kapsamında, Tesis personeline veya Tesiste bulunan herhangi bir üçüncü kişiye hiçbir şekilde zarar vermemeyi kabul eder. Bu tür davranışlar, Müşterinin herhangi bir tazminat talep etme hakkı olmaksızın Tesis tarafından tesisten çıkarılmasına yol açabilir.

8.9 Radisson Rewards sadakat programı: LOUVRE HOTELS GROUP, Radisson tarafından oluşturulan ve yönetilen Radisson Rewards sadakat programına üye olmaktan veya katılmaktan doğan hiçbir uyuşmazlıktan sorumluluk kabul etmez.

Geçerli Koşullar, Müşterinin Rezervasyon sırasında kabul ettiği Koşullardır. Bununla birlikte LOUVRE HOTELS GROUP, Müşteriye bildirimde bulunmaksızın bu Koşulları her zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler derhal yürürlüğe girer. Koşullar değiştirildikten sonra Hizmetlerin herhangi bir şekilde kullanılması, Müşterinin bu değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir. Bu nedenle Müşteriye, değişikliklerden haberdar olmak için bu Koşulları düzenli olarak kontrol etmesi ve Koşulların bir nüshasını yazdırıp saklaması tavsiye edilir.

LOUVRE HOTELS GROUP, Hizmetlere erişimin ve Hizmetlerin kullanımının yönetilmesi kapsamında, özellikle Müşteriler Rezervasyon yaptığında ve kimlikleri doğrulandığında, başta Müşterilerden ("İlgili Kişiler") olmak üzere Kişisel Veriler toplayabilir.
Kişisel Verilerin korunması hakkında daha fazla bilgi için Müşterilerin burada bulunan Kişisel Veri Politikasını incelemesi önerilir.

Ayrıca LOUVRE HOTELS GROUP, Radisson tarafından sunulan ve yürütülen Radisson Rewards sadakat programına katılan bir kuruluştur. Radisson Rewards sadakat programına ilişkin Kişisel Verilerin korunması hakkında daha fazla bilgi için Müşterilerin aşağıdaki bağlantıda yer alan Radisson Rewards Gizlilik Politikasını incelemesi önerilir: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

Bu Koşullar, hiçbir fikri mülkiyet hakkını devretmez. Müşteriye yalnızca, dünya genelinde ve Koşullarda belirtilen şartlar çerçevesinde Hizmetlerde gezinme ve özellikle Hizmetler aracılığıyla Rezervasyon yapma hakkı tanınır. Sitede yer alan ticari markalar ve logolar, LOUVRE HOTELS GROUP'un fikri mülkiyetindedir. Bunlar, LOUVRE HOTELS GROUP'un önceden verilmiş yazılı izni olmadan kullanılamaz. Bu sitenin veya içeriğinin herhangi bir biçimde kısmen ya da tamamen çoğaltılmasına yalnızca kişisel kullanım amacıyla izin verilir. Aksi belirtilmedikçe, bu Sitede yayımlanan metinler, yayıncısı LOUVRE HOTELS GROUP'un fikri ve hukuki mülkiyetindedir. Bu özgün metinden, sitenin URL'sinin açıkça belirtilmesi veya köprü bağlantısı olarak eklenmesi koşuluyla, Fransız Fikri Mülkiyet Kanunu'nun L.122-5 maddesinde belirtilen koşullar çerçevesinde alıntı yapılabilir. Sitede yer alan her türlü fotoğrafik çoğaltım ya LOUVRE HOTELS GROUP'un mülkiyetindedir ya da eser sahibinin önceden verdiği izinle kullanılmıştır. Siteden dışarıya yönlendiren her bağlantı için önceden izin alınmıştır ve Siteye yönlendiren her bağlantı için önceden yazılı izin alınması gerekir.

Bu Koşullar; yasal bildirim, kişisel veri politikası ve çerez politikası ile tamamlanır.
Bu belgeler zaman içinde değişebileceğinden, en güncel sürüm önceki sürümlere göre önceliklidir. Bu sözleşme belgeleri, Müşteriden gelen ve LOUVRE HOTELS GROUP'u bağlamayan diğer tüm belgeler hariç tutularak uygulanır. Bu belgeler, konuları bakımından tarafların tüm yükümlülüklerini belirler. Müşterinin sunduğu hiçbir genel veya özel koşul, bu Koşullara dahil edilemez.
Rezervasyon onayı ile Koşullar arasında herhangi bir çelişki olması halinde, söz konusu hususa yalnızca rezervasyon onayının hükümleri uygulanır.
Bu Koşullardaki bir maddenin başındaki başlığın, maddenin kendisiyle birlikte yorumlanmasında güçlük yaşanması halinde, başlık dikkate alınmaz ve maddenin içeriği esas alınır.

Mücbir Sebep, öngörülemez ve önlenemez nitelikte olan, Müşterinin veya LOUVRE HOTELS GROUP'un kontrolü dışında gerçekleşen her türlü dış olayı ifade eder. Fransız mahkemeleri ve yargı mercileri tarafından genellikle mücbir sebep veya kaçınılmaz doğal olay olarak kabul edilen olaylar, burada da bu kapsamda değerlendirilir.
Taraflardan hiçbiri, Mücbir Sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı diğer tarafa karşı sorumlu tutulamaz. Mücbir Sebebin, tarafların kendi yükümlülüklerini yerine getirmelerini askıya aldığı ve her tarafın bundan doğan masrafları üstlendiği açıkça kabul edilmiştir.

Bir Rezervasyona ilişkin her türlü bilgi talebi veya şikayet, ilgili Tesise, İş Ortağının müşteri hizmetlerine veya taraflar arasında arabuluculuk yapacak olan LOUVRE HOTELS GROUP Müşteri Hizmetlerine iletilmelidir.

Müşterinin, ele alınmasını kolaylaştırmak amacıyla konaklamaya ilişkin her türlü şikayetini mümkün olan en kısa sürede iletmesi önerilir. Müşteri, olası sonuçları sınırlandırmak amacıyla konaklaması sırasında ortaya çıkan her türlü sorunu da derhal bildirmelidir.
Ayrıca, Radisson Rewards sadakat programına ilişkin her türlü bilgi talebi veya şikayet, aşağıdaki bağlantıda bulunan form kullanılarak iletilmek zorundadır: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçtikten sonra altmış (60) gün içinde tatmin edici bir yanıt alamazsanız, www.mtv.travel web sitesindeki çevrimiçi formu kullanarak e-posta yoluyla veya aşağıdaki adrese posta göndererek konuyu Turizm ve Seyahat Arabulucusuna ("Médiateur du Tourisme et du Voyage") iletebilirsiniz:
Médiation Tourisme Voyage (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, Fransa

Müşteri ayrıca, yararlanabileceği bir Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (“ODR”) platformunun varlığı hakkında bilgilendirilir. Müşteri, platforma aşağıdaki bağlantıdan erişebilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bu genel hüküm ve koşullar Fransız hukukuna tabidir. Fransız Tüketici Kanunu'nun L.141-5 maddesi uyarınca tüketici, kendi tercihine bağlı olarak, Fransız Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca yer bakımından yetkili mahkemelerden birinde veya sözleşmenin kurulduğu sırada yaşadığı ya da zarara yol açan olayın meydana geldiği yer mahkemesinde dava açabilir. Taraflar, dostane bir çözüme ulaşmak için her türlü çabayı göstermeyi taahhüt eder.