LOUVRE HOTELS GROUP服务通用销售条款与条件

最后更新：2026年6月10日

网站发布方与网站托管方

LOUVRE HOTELS GROUP
一家简易股份公司(SAS)，注册资本为117,624,016欧元，于Nanterre贸易与公司注册局注册，注册编号为309 071 942，注册办事处位于Tour Voltaire, 1 Place des Degrés, Puteaux / La Défense，法国，邮编：92800 。
出版负责人：Julie Guérin
手机：+33 (0)1.73.21.98.99 - 电子邮件：relation@louvre-hotels.com
增值税号：FR 16 309 071 942
企业注册识别代码(SIRET)：309 071 942 00 127

网站托管方

本网站（https://louvrehotels.com/）托管方为：
Amazon Web Services EMEA SARL
其注册办公地址位于registered office is at 38 Avenue John F. Kennedy，卢森堡，邮编：L-1855
云计算服务 - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
增值税号：LU 26888617
+352 26 73 30 00（Amazon卢森堡总机号码）

移动应用程序上架渠道

Google Play Store
Apple Store

在预订前，请仔细阅读本LOUVRE HOTELS GROUP通用销售条款与条件 

作为一家酒店特许经营网络的母公司，LOUVRE HOTELS GROUP通过其销售网站（网址为：https://louvrehotels.com/）与移动应用程序销售服务（合称本“平台服务”）。
本通用销售条款（下称本“条款”）适用于自然人消费者以个人、非职业身份（下称“客户”），通过LOUVRE HOTELS GROUP的平台服务，在LOUVRE HOTELS GROUP旗下关联住宿场所（含以Première Classe、Hosho、Campanile、Kyriad、Kyriad ECO、Kyriad Prestige、Kyriad Direct、Tulip Inn、郁锦香、Royal Tulip、Sarovar、Tulip Résidences等品牌运营的住宿场所，下称“旗下品牌”）及合作住宿场所（下称“合作伙伴”）完成的全部预订。本平台服务内部分页面专门提供LOUVRE HOTELS GROUP面向企业客户打造的特别优惠。如适用，此类职业或特别优惠的条款将展示于相关页面。
客户可联系所选住宿场所，了解该住宿场所的住宿条款（下称“住宿条款”）。
通过使用本平台服务，客户确认自身具备完全民事行为能力，受本条款约束，并保证所提供信息真实且准确。
客户可从本平台服务展示的优惠中选择，此类优惠以浏览时的有效状态为准。
提交预订，即表示客户同意本条款；客户由此确认已阅读并无条件接受本条款。若不接受本条款，则无法进行任何预订。

本条款此条规定中的专有定义术语，无论在条款中以单数或复数形式使用，均具有下列含义：

“移动应用程序”：指LOUVRE HOTELS GROUP运营、客户可通过手机或平板电脑下载、访问并用以在住宿场所预订的移动应用程序。

“客户”：指达到法定年龄、具备民事行为能力，且以个人、非职业身份通过LOUVRE HOTELS GROUP平台服务进行个人预订（有别于团队预订）的自然人消费者。

“住宿条款”：指各住宿场所出具、载明该场所入住相关条款和条件的文件，包含入住及退房时间、儿童相关规定等内容。客户可联系所选住宿场所，查询其住宿条款。

“数据”：指客户在预订时提供的全部信息，涉及客户本人及客户为之预订的任何第三方人员，包含个人数据。

“个人数据”：指能够通过一个标识符（尤其是姓名、身份证件号码、位置数据、在线标识符等）或结合（在身体、生理、基因、心理、经济、文化或社会身份方面的）一项或多项特征直接或间接已识别或可识别自然人相关的任何信息。

“住宿场所”：指客户可通过本平台服务预订的、隶属于LOUVRE HOTELS GROUP旗下品牌或合作伙伴的酒店住宿场所，适用情况下包括合作伙伴旗下酒店住宿场所。

“方案”：指本平台服务上发布的住宿场所住宿方案（床位、客房、公寓、别墅等），具体包括住宿场所介绍、各类住宿房型说明与特色、适用价格，以及担保与取消规则。根据所预订住宿场所的不同，可能适用专属住宿条款，敬请客户留意。如有需要，客户可联系所选住宿场所了解详情。

“预订；线上预订”：通过本平台服务在一间住宿场所完成的住宿预订。

“个人预订”：指住宿单元数量与/或入住人数不超过上限的预订，有别于团体预订。若超出该上限，本条款将不再适用，转而适用专门的团队预订条款与价格。若LOUVRE HOTELS GROUP和/或相关住宿场所发现，同一客户和/或同一批入住人员连续提交两笔线上预订，入住日期相同，合计超出本平台服务规定的个人预订允许的住宿单元数量和/或人数上限，则LOUVRE HOTELS GROUP和/或此住宿场所保留取消该个人预订、引导客户使用团队预订服务的权利，敬请客户知悉。

“平台服务”：指客户可通过其在住宿场所完成个人预订的网站及移动应用程序。

“网站”：指LOUVRE HOTELS GROUP以自身名义运营、用于推广LOUVRE HOTELS GROUP旗下品牌且客户可由此完成住宿场所预订的网站。

“预订价格”：指客户在预订中选定并接受、预订一经确认即生效的价格与适用条件（取消、变更等规则），此类约定受本条款及住宿场所发布的方案约束。该价格可能包括地方税费和/或客户额外选购增值服务对应的附加费。

本条款仅适用于通过本平台服务提交的个人预订。
根据所使用的平台服务渠道，依据本条款所作个人预订至多可预订九(9)间住宿单元，或至多十五(15)名入住人员。
任何预订若涉及更多人数和/或住宿单元，客户须填写本平台服务“联系我们(Contact)”页面的联系表单。

3.1 预订流程

• 客户通过本平台服务提交线上预订。
• 确认页面向客户提供预订编号之时，该预订即视为最终生效；客户将收到一封预订确认邮件。
• 每笔预订均会向客户分配一个预订编号。若客户所选预订价格对应的专属条件允许，客户可凭该编号取消预订。
• 在本平台服务提交任何预订前，客户需同意填写线上预订表单要求的必填信息。

3.2 价格展示

通过本平台服务所作任何预订，价格以客户浏览本平台服务时的有效状态为准。预订确认前，客户应付金额将展示在预订摘要页面，并列明适用税费明细。该价格包括浏览本平台服务当日适用的税费；若适用税率发生变动，账单上的价格将自动调整。
价格默认以客户浏览本平台服务所用语言对应的货币展示，该语言可由客户选定，或由客户所用浏览器默认设置。
转换为住宿场所使用货币以外的其他币种仅作参考，不具备合同约束力。
所有预订无论来源，均须以住宿场所当地货币支付，住宿场所有现场另有说明的除外。客户可直接联系住宿场所获取此信息，并了解相应住宿条款。
若住宿场所实际扣款币种与预订确认币种不一致，产生的全部货币兑换费用由客户自行承担。
若在本平台服务的预订过程中方案报价条款发生变更（例如价格、可预订状态等），将在预订确认前告知客户。
价格为动态价格，可能随时调整，但已确认的预订不受此影响，相关主管机关依据法律法规要求调整税费的情形除外。
在本平台服务提交预订时，客户可根据所选住宿场所、入住时段及可选用的方案报价，选择不同档次的价格。

3.3 客户取消/更改预订

• 每笔预订均会向客户发放预订编号，适用之时，若客户所选房价的专属条款允许，客户可凭该编号取消预订。
• 预订房价对应的条件载明客户可取消和/或修改预订的方式。若所选房价支持相关操作，客户可通过客户帐户内“我的预订”板块、中央预订渠道或直接联系住宿场所办理取消
• 请注意，预付款预订不可取消且不予退款（HOSHO住宿场所除外，该场所提供可取消及变更的灵活预付款价格方案）。在预订当日或客户抵达住宿场所当日从银行卡扣除全部入住费用，包括税费（地方税费除外，该费用始终由客户在住宿场所现场支付）。客户应联系住宿场所，了解适用法律规定。
• 预订变更可直接联系住宿场所办理，其联系电话在邮件发送的预订确认单载明。
• 若客户缩短入住时长，依据适用的当地法律，仍可能收取全额约定价款。
• 每笔预订均以个人名义办理，任何情况下均不得转让给第三方，无论此类转让为无偿、有偿或用于商业目的。

3.4 本平台服务的预订时段

大部分住宿场所的当日预订截止时间为当地时间晚上8:30至晚上10:00，具体以旗下品牌规定为准。超过该时段后，客户可直接联系住宿场所，查询可订状态。
请注意，大部分CAMPANILE、PREMIÈRE CLASSE、KYRIAD、KYRIAD DIREC 与KYRIAD PRESTIGE住宿场所的当日预订截止时间为住宿场所当地时间晚上11:00。可支持更晚抵达，客户可联系住宿场所了解详情。
客户应联系住宿场所，了解其住宿条款。

4.1 一般规则

• 所有预订无论来源，均须以住宿场所的当地货币支付，另有说明的除外。客户可联系住宿场所，了解其住宿条款以及专属付款规则。
• 若住宿场所实际扣款币种与预订确认币种不一致，产生的全部货币兑换费用由客户自行承担。
• 银行卡担保：客户通过本平台服务提交的无需线上预付款的任何预订，需提供银行卡信息（有效期、安全码、持卡人姓名）作为担保。此银行卡不会即时扣款，入住费用由客户抵达或离店时直接在住宿场所支付（以各住宿场所的住宿条款为准），客户未按照预订价格对应的取消规则提前取消预订且未入住的情形除外。
• 银行预授权作为担保：预授权相关约定由各住宿场所自行规定。客户抵达当日，住宿场所可能会向客户的发卡银行申请银行卡预授权，预授权金额至高可等同于预订金额，外加一笔固定款项，用于覆盖预订价格未包括的酒店内消费（例如迷你吧消费或地方旅游税），以及客户对客房造成的已确认损坏。预授权为一笔固定金额，金额由住宿场所根据预订的客房数量与入住晚数设定。该款项将在所使用银行卡的客户帐户内做资金冻结处理。除了银行与支付终端服务商之间协议约定的少数情形外，银行预授权不会产生实际扣款。但根据发卡银行的不同要求，预授权申请可能临时降低客户所用卡片的可用额度，用于应对后续可能发生的扣款，或显示为待处理交易。入住结束、预订款项结清后，住宿场所将向客户的发卡银行申请解除预授权，入住期间发生预授权所覆盖情形的除外。预授权资金解除冻结通常需要二十四(24)至四十八(48)小时，但依据客户的发卡银行，至多可能需要七(7)个工作日或更久。
• 为了办理预授权，客户需提供银行卡信息。预授权申请的相关详情将提前告知客户。银行卡信息由支付服务商保管，遵守严格的银行数据安全政策。若客户的发卡银行拒绝预授权，则预订无法获得担保。
• 《法国消费者法典》第L.221-5条规定的撤回权不予适用。事实上，依据《法国消费者法典》第L.221-28条，下列合同不得行使撤回权：“第12项：住宿服务（住宅住宿除外）、货物运输服务、车辆租赁、餐饮服务或休闲活动，此类服务需在特定日期或特定时段提供。”
• 如需预付款：预付款预订不可取消且不予退款（HOSHO住宿场所除外，该场所提供可取消与变更的灵活预付款价格方案）。在预订当日或客户抵达住宿场所当日从银行卡扣除全部入住费用，包括税费（旅游税除外，该费用始终由客户在住宿场所现场支付）。客户应联系住宿场所，了解适用法律规定。
• 未入住：若客户未在预订日期抵达住宿场所，该预订视为取消，适用预订价格对应的取消条件。依据预订价格对应的约定，可能向客户收取首晚费用或全额入住费用。

4.2 支付方式

本平台服务的付款通过银行卡完成。
客户通过本平台服务线上提交的预付款安全可靠。根据货币与地域条件，款项由所选住宿场所直接收取，或由LOUVRE HOTELS GROUP的技术服务商代收。适用情况下，客户将跳转至技术服务商的安全网页完成付款。
住宿场所可能要求客户入住时出示预订时使用的同卡号银行卡，用于预订担保或完成预付款支付。否则，预订将无法获得担保。
在本平台服务上，无论由住宿场所直接收款或通过LOUVRE HOTELS GROUP技术中介收款，支持的银行卡为Visa卡和Mastercard卡。也接受其他支付方式，例如Carte Bleue、Diners Club、Maestro、JCB与美国运通卡。任何线上预订和/或预付款，客户仅可选择预订对应的住宿场所支持的付款方式。

• 本平台服务的付款保障
  为保障本平台服务的银行卡支付安全，客户必须向LOUVRE HOTELS GROUP提供所用银行卡背面的银行卡安全码(CVV)。支付安全依托密码核验客户身份，以及对客户提供全部信息的保密性。
  若因客户原因造成的任何异常、无效、不完整或欺诈性付款，预订将取消，相关费用由客户承担，且不影响对客户提起任何民事或刑事诉讼。
• 预订数据
  为打击网络欺诈，与客户预订相关的信息可能会共享给法律授权或LOUVRE HOTELS GROUP指定的第三方，仅用于核验客户身份、预订有效性及所用付款方式。
• 银行卡担保：客户通过本平台服务提交的无需线上预付款的任何预订，需提供银行卡信息（有效期、安全码、持卡人姓名）作为担保。此银行卡不会即时扣款，入住费用由客户抵达或离店时直接在住宿场所支付（以各住宿场所的住宿条款为准），客户未按照预订价格对应的取消规则提前取消预订且未入住的情形除外。
• 住宿场所支持的付款方式
  可接受的付款方式（除现金外）：Visa卡与Mastercard卡。也可接受其他付款方式，包括美国运通卡、银联卡等。客户可联系住宿场所，了解其支持的付款方式。

LOUVRE HOTELS GROUP与第三方旅游销售网站签订合作协议。
依托此类合作伙伴关系，客户可借助第三方旅游网站的服务，搜索、挑选并预订隶属于LOUVRE HOTELS GROUP旗下品牌住宿场所的住宿。
此种情形下，客户如对预订有任何疑问，主要对接方为此类合作伙伴。
客户通过第三方旅游网站提交的预订，使用此类第三方旅游网站网页及移动端服务上提供的线上预订表单完成。客户在此类网站提交的预订，适用该第三方旅游网站的通用销售条款。
客户在所选定住宿场所入住适用的条款，以此类住宿场所的住宿条款为准。客户应联系住宿场所，了解更多详情。

LOUVRE HOTELS GROUP会在一年不同时段推出促销和/或特别优惠，此类优惠适用特定价格与销售条件。相关内容可通过以下渠道查阅：

• 点击与客户预订所选用促销和/或特别优惠相对应的本网站或移动应用程序标签页；
• 客户在本网站或移动应用程序的预订操作流程内查看；
• 客户若要享受可解锁专属价格（运动、退休人士、企业类价格等）的促销优惠与特别优惠，可能需要输入专属个人代码，用于核验其享有该价格的资格。

LOUVRE HOTELS GROUP是丽赏会忠诚度计划的参与实体，该计划由丽笙酒店集团独家设立并管理。LOUVRE HOTELS GROUP允许客户加入丽赏会忠诚度计划，点击该计划对应的链接可查阅其通用条款。此丽赏会忠诚度计划不一定适用于合作伙伴品牌。建议客户查阅丽赏会忠诚度计划的通用条款，确认相关适用范围。

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP与客户同意诚信履行本条款项下各自义务，若任何一方因自身过错给另一方造成损害，则应当承担相应责任。

8.2 客户通过本平台服务提交预订时，将与相应住宿场所直接建立合同关系。客户在住宿场所入住适用的条款，以各住宿场所自行规定。客户可联系选定的住宿场所，了解其住宿条款。
尤其是，自客户通过本平台服务提交预订起，LOUVRE HOTELS GROUP仅作为客户与住宿场所之间的中介方，向对应住宿场所转发预订信息，并以住宿场所名义代为向客户发送确认邮件。客户知悉并同意LOUVRE HOTELS GROUP仅作为中介方，因此LOUVRE HOTELS GROUP不对下列事项承担责任：

• 住宿场所对数据的使用：作为技术服务商，LOUVRE HOTELS GROUP无法管控住宿场所对客户提交数据的使用行为。
• 住宿方案：各住宿场所自行更新住宿方案，包括全部价格、可订状态以及优惠相关其他信息。LOUVRE HOTELS GROUP尽力保障住宿方案信息准确，包括可订状态、价格以及内容描述，但无法保证信息完全准确或完整，也无法保证住宿方案及其掌握信息完全一致。客户可联系相关住宿场所，了解其住宿条款。
• 已确认入住：住宿场所通过邮件向客户确认预订后，住宿场所即为客户的主要对接方。

8.3 本平台服务展示的照片仅作示意用途，不具备合同约束力。我们已尽力确保展示住宿场所所使用照片、图示及文字内容尽可能真实还原所提供的住宿环境，但仍可能存在差异，包括家具更换或翻修工作等因素造成的变化。

8.4 若因发生不可抗力、第三方不可预见且无法克服的行为，或由于客户的行为（包括网络不可用、无法访问本平台服务、外部入侵、计算机病毒，或发卡银行未批准预付款等情形），导致客户预订无法履行或履行不当的情况，LOUVRE HOTELS GROUP概不承担责任。

8.5 超链接可能指向LOUVRE HOTELS GROUP网站及移动应用以外的网站和/或服务；LOUVRE HOTELS GROUP不对此类网站与服务的内容承担任何责任。

8.6 客户知悉使用互联网存在的相关风险。LOUVRE HOTELS GROUP将联合服务商尽力保障本平台服务正常运行，但无法保证本平台服务不存在任何故障或异常。因此，LOUVRE HOTELS GROUP不对因使用本平台服务，或无法全部和/或部分使用本平台服务造成的损害承担责任。尤其是，因客户、第三方或不可抗力造成的无法履约或履约不当，LOUVRE HOTELS GROUP概不承担责任。

8.7 若因客户原因造成的任何异常、无效、不完整或欺诈性预订或付款，订单将取消，相关费用由客户承担，且不影响对客户提起任何民事或刑事诉讼。

8.8 客户在办理预订及入住期间，同意不以任何方式伤害住宿场所工作人员或在场的任何第三方。若发生该类行为，住宿场所可要求客户离店，客户无权主张任何形式的赔偿。

8.9 丽赏会忠诚度计划：丽赏会忠诚度计划由丽笙酒店集团设立并运营，若客户在加入或参与该计划过程中产生任何争议，LOUVRE HOTELS GROUP概不承担责任。

适用的条款以客户提交预订时所接受的版本为准。但是，LOUVRE HOTELS GROUP保留修改本条款的权利，无需另行通知客户。任何此类修改即时生效。本条款变更后，客户继续使用本平台服务即代表接受修改后的条款。建议客户定期查阅本条款，了解任何变更，并打印留存此条款副本。

LOUVRE HOTELS GROUP可能会收集个人数据，收集对象主要为客户（即“数据主体”），尤其是客户办理预订、完成身份核验，用于管理本平台服务访问与使用情形。
如需了解更多个人数据保护相关信息，客户可于此处查阅《个人数据政策》。

此外，LOUVRE HOTELS GROUP是丽赏会忠诚度计划的参与实体，该计划由丽笙酒店集团推出并管理。如需了解丽赏会忠诚度计划相关个人数据保护的更多信息，客户可查阅下述链接内的丽赏会隐私政策：https://www.radissonhotels.com/zh-cn/privacy/radisson-rewards

本条款不转让任何知识产权。仅向客户授予浏览权限，包括依据本条款的条件，在全球范围内通过本平台服务办理预订的权利。本网站展示的商标与徽标为LOUVRE HOTELS GROUP知识产权。未经LOUVRE HOTELS GROUP事先书面许可，谢绝使用。本网站及其内容无论以何种格式进行部分或全部复制，仅可用于个人用途。除非另有说明，否则本网站发布的文本均属发布方LOUVRE HOTELS GROUP的知识产权与法律财产。依据《法国知识产权法典》第L.122-5条规定，原文内容可引用，但必须清晰标注网站网址或添加超链接。本网站内所有图片素材均归LOUVRE HOTELS GROUP所有，或已取得著作权人事先授权后使用。所有跳转至本网站以外的链接均已获得事先授权，任何指向本网站的链接均须取得事先书面授权。

本条款由法律声明、个人数据政策以及Cookie政策补充。
此类文件可能随时间更新，最新版本效力优先于旧版本。此类合同文件适用，但客户提交的其他文件均不适用，对LOUVRE HOTELS GROUP不具约束力。此类文件载明双方就合同标的事项下的全部义务。客户提供的任何一般或特殊专属条款，均不得纳入本条款。
若预订确认单与本条款存在任何冲突，就争议事项而言，则仅预订确认单所载规定为准。
若本条款某一条款的起首标题与条款正文理解存在分歧，标题不予采信，而应以条款正文内容为准。

不可抗力指任何不可预见、无法克服，且超出客户或LOUVRE HOTELS GROUP控制范围的外部事件。法国各级法院普遍认定为不可抗力或天灾的事件，于此同样认定为不可抗力。
若任何一方因不可抗力事件未能履行义务，无需向另一方承担责任。双方明确约定，发生不可抗力时，暂停履行各方对应义务，且各方自行承担由此产生的费用。

有关预订的任何咨询或投诉，可发送至对应住宿场所、合作伙伴客户服务部门，或LOUVRE HOTELS GROUP客户服务部门，由后者负责协调双方处理。

建议客户尽快提交与住宿相关的任何投诉，便于高效处理。入住期间，如遇到任何问题，客户也应及时反馈，从而减少可能产生的影响。
此外，针对丽赏会忠诚度计划，与此计划相关的任何咨询或投诉，必须通过下述链接内表单提交。https://www.radissonhotels.com/zh-cn/contact-us

联系我们的客户服务后，若六十(60)日内未收到满意答复，客户可通过电子邮件、网站www.mtv.travel的线上表单或邮寄至下述地址，向旅游与旅行调解员(“Médiateur du Tourisme et du Voyage”)提交争议：
旅游与旅行调解中心(MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08，法国

我们同时也告知客户可使用欧洲线上争议解决平台（简称“ODR”）。客户可通过以下链接访问该平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr/

本通用条款与条件受法国法律管辖。依据《法国消费者法典》第L.141-5条，消费者可自行选择向《法国民事诉讼法典》规定的任一属地管辖法院提起诉讼，或向合同订立时客户居住地、损害事件发生地的法院提起诉讼。双方承诺尽力友好协商达成和解。