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FAQs

Find answers to your frequently asked questions

酒店政策

  • 我如何向酒店申请提前入住或延迟退房？

    由于提前入住（通常为下午2:00前）或延迟退房（通常为中午12:00后）的酒店政策因地区与酒店不同而存在差异，请在抵达前直接致电酒店了解详情，以便做出任何必要安排。酒店联系电话可在预订确认邮件或酒店信息页面查询。

  • 取消预订的政策是什么？

    如果您的旅行计划有变，您可以根据预订过程中提示的酒店取消政策，取消或修改您的预订。有关完整分步指引，请参阅“预订”标签页下的“更改您的旅行计划”部分。

  • 如果有其他宾客入住我的客房，是否要另外收费？

    酒店客房房价根据住宿日期和单间客房入住的成人人数而变动。如需入住更多宾客，您需要更改您的预订。在确认您更新的预订之前，酒店将告知您所有额外费用。

  • 预订酒店客房是否有最低年龄要求？

    各酒店规定不尽相同，但大部分LHG旗下酒店要求入住宾客须至少年满18周岁。请在抵达酒店前直接致电酒店，以便作出必要的安排。

  • LHG.com/zh-cn为何会对我的信用卡进行预授权？

    预授权本质上是“冻结”您信用卡的可用额度，而非实际扣款。我们会在入住时核验您的信用卡，确保有足额资金支付最终账单，并在您入住期间保留该冻结额度；冻结金额视入住时长与酒店规定而定。该阶段不会实际划扣款项，而是显示为待处理交易。冻结状态将持续您的整个住宿周期，离店后至多需要五天方可解除；您可改用另一张卡结算最终账单。

  • 接受哪些支付方式？

    可支持的支付方式因酒店与国家/地区而异，通常包括主流国际信用卡与借记卡：Visa、万事达、美国运通等。

  • 若携带孩童出行，LHG酒店能否在客房中提供一张简易床或婴儿床？

    我们会尽一切努力满足您的要求。在我们官网预订时，请于“添加备注”栏填写所有特殊需求，或在抵达前直接致电酒店做好相关安排。

  • 我想进一步了解客房类型与床型配置。

    客房配置因酒店与品牌有所不同，通常包括单人客房（1张睡床，容纳1位宾客）、双人客房（1张睡床，容纳2位宾客）、双床房（2张单人床，容纳2位宾客）以及三人客房（3张睡床，容纳3位宾客 — 可选3张单人床，或1张双人床，另配1张单人床）。

  • LHG酒店是否可以携带宠物入住？

    是，仅限参与活动的酒店——您可前往专属“宠物(Animaux de compagnie)”标签页查看完整政策规定，包括附加费用、品种限制与客房内规定。

帐户和支持

  • 如何在线更新我的宾客信息？

    在登录之后选择“我的帐户”，找到“我的资料”部分查看您的帐户信息。如需更新您的地址、电子邮件地址和偏好，请选择“申请修改”按钮。我们将通过电子邮件向您发送更新链接。

  • 在哪里可以找到前往我所订酒店的地图和交通路线？

    可在酒店页面查看顶部信息或酒店专属常见问题标签页。该处可查阅酒店联系方式，页面下方还有从主要交通枢纽出发的路线指引，搭配交互式地图，便于您自驾、乘坐公共交通或步行抵达酒店。

  • 查找所需信息的最佳方法是什么？

    在酒店专属网页均可查阅相关全部指引。切换标签页（概览、客房、会议与活动、附近景点、餐饮、评价），即可查阅对应信息，包含是否含早餐、停车服务与无障碍通行情况。

  • 我在线预订时遇到问题。是否有可以寻求协助的电话号码？

    若在预订过程遇到任何问题，请访问我们的联系页面（https://www.louvrehotels.com/zh-cn/contact-us），并按照页面所示步骤操作。

  • 我忘记了密码，该如何重置？

    请使用登录页面的“忘记密码？”链接，输入与账号关联的电子邮箱；您将收到一封设置新密码说明的邮件。

  • 我通过Booking.com、Expedia或旅行社预订——如需变更，该联系谁？

    有关此类订单的咨询、修改或取消，请直接联系对应的预订渠道；LHG.com/zh-cn与酒店前台团队无法查看或修改第三方平台所作预订。

进行预订

  • 我在线预订时遇到问题。你们是否有免费的帮助热线？

    若在预订过程遇到任何问题，请访问我们的联系页面，并按照页面所示步骤操作。

  • 我是否必须在线输入信用卡卡号才能进行预订？预订流程是否安全？

    是，对于接受信用卡的酒店，在线预订时需提供卡号。为保障您的信息安全，信用卡号、手机号码等个人信息在互联网传输前均经加密处理。

  • 进行在线预订时我是否需要有帐户？创建帐户需要多长时间？

    在线预订过程中，您需要创建一个帐户。使用电子邮件地址与密码，创建帐户仅需几分钟时间。完成创建后，即可在“我的帐户”页面个性化设置您心仪的酒店，并可查看交易与预订历史记录。

更改您的旅行计划

  • 我能否取消或更改已经完成的预订？

    是。若您的行程有变，可根据预订过程中载明的LHG取消政策，取消或修改您的预订。

  • 我如何在线取消或更改预订？

    您可以在线修改或取消预订。从顶部菜单中选择“我的预订”，随后点击“查找预订”，输入您的姓名与预订时收到的确认编号。随后即可修改、升级或取消您的预订。您需注册含有用户名与密码的宾客帐户，方可查看预订；帐户记录一般在帐户创建后的24小时内可在线查看。

  • 如果我的计划有变，但我忘记更改或取消预订，会怎么样？

    若未能在截止时间前取消预订，通常会收取至少一晚房费及税费，从预订时登记的信用卡扣款。这些条款于预订页面显示，还会在预订确认邮件中再次载明。

  • 如果我比最初预计时间提前到达或计划晚点儿离开，该怎么办？我是否可以申请提前入住或延迟退房？

    我们会尽力配合您调整行程；但是，提前入住与延迟退房的相关政策因地区及酒店而异。请在抵达前直接致电酒店咨询，联系电话可在确认电子邮件或酒店概览页面查看。

丽赏会

  • 想要进一步了解丽赏会？

    查看我们的常见问题部分，详细了解我们的计划提供的全部优惠

宠物

  • 酒店是否可以携带宠物入住？

    欢迎携带宠物狗（当地法规划定的一类、二类禁养犬除外）与宠物猫入住，但须出示有效的狂犬病免疫证明。谢绝携带鸟类、爬行动物以及其他动物入住。在公共区域须给宠物拴上牵引绳或置于笼中，用餐区或餐厅区域谢绝宠物入内。

  • 我可否将宠物单独留在客房内？

    若是短暂外出，您可把宠物单独留在客房，但须提前告知酒店工作人员。

  • 宠物是否有体型或体重限制？

    可携带一类、二类以外的宠物犬与宠物猫，凭有效的狂犬病免疫证明入住，不限体型、体重。谢绝携带鸟类、爬行动物及其他动物入住。

  • 贵酒店是否允许携带一类、二类犬只入住？

    否，禁止携带一类、二类犬只入住我们的酒店。

  • 我预订时未登记携带宠物，现在想要带上宠物同行，该怎么办？

    建议您直接联系预订的酒店，由工作人员将宠物信息添加至您的预订中。

住宿结束后

  • 如何获取酒店发票副本？

    无需复杂操作，直接致电入住酒店的前台即可。酒店将免费为您重开发票，并可通过电子邮件或邮寄方式发送。

  • 若有物品遗落在酒店，该怎么办？

    请致电入住酒店的前台即可。若物品已寻获，酒店会安排寄还给您。

  • 我通过综合预订平台或旅行社（Booking.com、Expedia行等）预订，想咨询入住相关问题。

    若您经由综合预订平台或旅行社预订，请直接向所述渠道咨询。

联系我们

  • 若未找到问题的答案，该联系谁？

    对于本常见问题列表之外的任何疑问，我们的客户服务团队可为您解答。您可通过线上联系表单或拨打01 73 21 98 00与我们取得联系，我们最晚将在两个工作日内回复，服务时间为每天上午8:00至晚上10:00（格林尼治标准时间+1），按本地通话资费计费。

  • 我对客户服务的答复不满意，该如何处理？

    若您与客户服务团队沟通后，仍对答复不满意，可免费向对应酒店适用的消费者调解机构提交诉求。对于旅游与旅行调解员(MTV)适用的酒店，完整信息可见其官网：mtv.travel。