LOUVRE HOTELS GROUP 服務一般銷售條款與條件

最近更新日期：2026/6/10

網站發布者與網站主機

LOUVRE HOTELS GROUP
為簡化股份公司，註冊資本為 117,624,016 歐元，於南泰爾商業與公司登記處註冊編號為 309 071 942，其註冊辦事處位於 Tour Voltaire, 1 Place des Degrés, 92800 Puteaux, France。
出版總監：Julie Gu é rin
電話：+33(0)3 1.73.21.98.99 -電子郵件信箱：relation@louvre-hotels.com
增值稅號： FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

網站主機

網站 https://louvrehotels.com/ 由
Amazon Web Services EMEA SARL 託管
其註冊辦事處位於 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
雲端運算服務 - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
增值稅：: LU 26888617
+352 26 73 30 00 (亞馬遜盧森堡總機號碼)

行動應用程式清單

Google Play Store
Apple Store

預訂前，請仔細閱讀 LOUVRE HOTELS GROUP 的一般銷售條款與條件 

身為酒店特許經營網絡的母公司，LOUVRE HOTELS GROUP 透過其銷售網站https://louvrehotels.com/及其行動應用程式，提供相關服務 (統稱「本服務」)。
本一般銷售條款與條件 (以下簡稱「條款」) 適用於以個人、非專業身分行事的消費者，透過 LOUVRE HOTELS GROUP 服務在 LOUVRE HOTELS GROUP 的任何旗下酒店 (特別是旗下以 Première Classe、Hosho、 Campanile、Kyriad、Kyriad ECO、Kyriad Prestige、Kyriad Direct、Tulip Inn、Golden Tulip、Royal Tulip、Sarovar、Tulip Résidences (以下統稱「品牌」) 所經營的任何和合作夥伴機構 (以下簡稱「合作夥伴」) 進行的任何預訂。本服務的特定頁面專門介紹 LOUVRE HOTELS GROUP 針對企業客戶的特別優惠。在適用的情況下，此類專業或特別優惠的條款將顯示於相關頁面。
請客戶聯絡所選的住宿酒店，以了解該設施的住宿條款 (以下簡稱「住宿條款」)。
透過使用本服務，客戶確認其具備受本條款約束的完全法律行為能力，並保證提供的資訊真實、準確。
客戶可從服務提供的優惠選擇，這些優惠在查看的當下才有效。
客戶在預訂時同意條款；此舉即表示客戶確認已閱讀條款並完全同意所有條款。若未同意條款，則無法進行任何預訂。

本文中定義的術語以大寫字母開頭，無論是單數還是複數，均有以下含義：

「行動應用程式」：指LOUVRE HOTELS GROUP 運作的行動應用程式，客戶可以從手機或平板電腦下載並存取這些應用程式，並透過應用程式在酒店預訂。

「客戶」：指具有法定年齡和法定行為能力的個人消費者，以個人、非專業身分行事，透過 LOUVRE HOTELS GROUP 的服務為個人目的進行個人預訂 (而不是團體預訂)。

「住宿條款」：指每家旗下酒店發布的文件，其中描述了住宿的條款與條件，包括入住和退房時間、兒童政策等，請客戶聯絡他們選擇的酒店以了解其住宿條款。

「資料」：指客戶提供的關於客戶本人及客戶為其預訂的任何第三方的所有資訊 (包括個人資料)。

「個人資料」：可識別的自然人是指可以直接或間接識別的人，特別是透過參考諸如姓名、身分證統一編號、位置資料、網路識別碼，或參考一項或多項該自然人之身體、生理、基因、心理、經濟、文化或社會認同等具體因素之識別工具。

「機構」：指，客戶可以透過「服務」預訂 LOUVRE HOTELS GROUP 品牌或合作夥伴的酒店，包括合作夥伴酒店 (如適用)。

「優惠」：指「服務」公布的酒店住宿建議 (床、客房、公寓、別墅等)，特別包括對酒店的描述、每種住宿類型的介紹與具體特點，適用價格以及保證與取消條件。請提醒客戶，根據預訂的酒店，可能會會有特定的住宿條件。如適用，客戶應聯絡所選酒店以了解更多資訊。

「預訂；線上預訂」：透過「服務」預訂酒店住宿。

「個人預訂」：與團體預訂不同，是指最多可包含住宿單位和/或人數的預訂。超過此上限後，這些條款將不再適用，並將採用特定團體預訂條款和價格。據此，謹此告知客戶，若 LOUVRE HOTELS GROUP 和/或旗下酒店發現同一客戶和/或參與住宿的同一人員連續在同一住宿日期進行兩次線上預訂，且而兩筆預訂合計超過個人預訂服務允許的住宿單位和/或人數上限，有權取消個人預訂並將客戶轉至團體預訂。

「服務」：指客戶可透過「網站」和行動應用程式在旗下酒店進行個人預訂

「網站」：指 LOUVRE HOTELS GROUP 以 LOUVRE HOTELS GROUP 的名稱經營的網站，LOUVRE HOTELS GROUP 的品牌在該網站上進行行銷，客戶可以透過該網站預訂酒店。

「預訂價格」：指根據本條款以及旗下酒店提出的要約所確定的價格和適用條件 (取消、更改等)，客戶預訂時選擇並接受，且在確認預訂後生效。此費率可能包括當地稅費和/或附加服務，特別是客戶選擇的額外服務產生的費用。

這些條款僅適用於透過「服務」進行的個人預訂。
視所使用的服務，根據這些條款，個人預訂時最多可預訂九 (9) 個住宿單位，或最多十五 (15) 人。
對於涉及大量人員和/或住宿單位的任何預訂，客戶必須填寫「服務」的「聯絡」頁面上的聯絡表單。

3.1 預訂流程

• 客戶透過「服務」進行線上預訂。
• 一旦確認畫面中向客戶提供預訂編號，該筆預訂即視為最終確定；客戶還會透過電子郵件收到預訂確認。
• 客戶完成每筆預訂，都會收到一個預訂編號。若客戶預訂的房價適用之特定條款允許取消預訂，客戶可憑此預訂編號取消預訂。
• 在「服務」進行預訂前，客戶同意填寫在網上預訂表格上要求的必填資訊。

3.2 顯示價格

對於透過「服務」進行的任何預訂，價格在客戶查看「服務」的當下有效。在確認預訂之前，客戶應支付的價格將顯示在預訂摘要中，並提供適用稅金的明細。此價格包括查看「服務」當天的適用稅費，適用稅率的任何更改將自動反映在結帳日期顯示的價格中。
預設情況下，價格以連結到客戶查看「服務」時所用語言的貨幣顯示，無論是由客戶選擇，還是由客戶查看服務時使用的瀏攬器預設設定。
任何兌換為該酒店所用貨幣以外其他貨幣的行為，僅供參考，不具合約約束力。
所有預訂，不論其來源如何，均以營業所的當地貨幣支付，除非酒店所在現場另有說明。客戶可直接與酒店聯絡，以獲取此資訊並了解其住宿條款。
如果酒店的收費貨幣與預訂時確認的貨幣不同，任何匯兌手續費均由客戶承擔。
如果「服務」預訂過程中的優惠條款發生變化 (例如價格、可供應量等)，系統將在客戶的預訂確認前通知客戶。
價格是動態的，可隨時更改，但這不適用於已確認的預訂，因相關主管機關施行的法律或法規而導致稅費變動的情況除外。
在預訂「服務」時，客戶可根據所選酒店、期限和可用的優惠，選擇不同的價格。

3.3 客戶取消/變更預訂

• 每筆預訂均會向客戶發放一個預訂編號。若客戶預訂的房價適用之特定條款允許取消預訂，客戶可憑此預訂編號取消預訂。
• 預訂價格的條件規定了客戶如何取消和/或變更預訂。如果預訂價格允許，任何取消均可前往客戶帳戶的「我的預訂」區段，透過中央預訂或直接在酒店辦理
• 請注意，預付預訂不可取消或退款(HOSHO 酒店除外，該酒店提供靈活的預付費率，可取消和變更)。銀行卡將在預訂當天或客戶抵達酒店之日收取住宿期間的全額費用，包括稅費(含稅金，但不包括須由賓客在酒店現場支付的地方稅)。客戶應聯絡酒店以了解適用法律。
• 您可以直接向酒店變更預訂，酒店電話號碼已列在透過電子郵件發送的預訂確認信中。
• 如果客戶縮短住宿時間，則仍可能根據適用的當地法律收取商定的全部價格。
• 每筆預訂均以個人名義進行，在任何情況下均不得轉讓第三方，無論是免費、付款還是出於商業目的。

3.4 在「服務」的預訂時間

在大多數酒店，當天預訂截止時間將為晚 8：30 至 10：00 (酒店當地時間)，具體時間取決於品牌。在此時間之後，客戶可以直接聯絡酒店查詢空房狀況。
請注意，大多數 CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT 與 KYRIAD PRESTIGE 酒店預定時間於晚上 11：00 (酒店當地時間) 截止。可能允許較晚抵達；客戶應聯絡酒店以了解詳情。
客戶應聯絡酒店了解其住宿條款。

4.1 一般規則

• 除非另有說明，所有預訂，不論其來源，均以酒店當地貨幣支付。請客戶聯絡酒店，了解其住宿條款以及具體付款規則。
• 如果酒店的收費貨幣與預訂時確認的貨幣不同，任何匯兌手續費均由客戶承擔。
• 銀行卡保證：對於透過「服務」進行的任何無需線上預付的預訂，客戶需要提供銀行卡詳細資訊 (到期日、安全碼、持卡人姓名) 做為擔保。酒店不收取銀行卡費用，入住或退房時直接在酒店支付住宿費用 (視各家酒店的住宿條件而定)，除非客戶未到酒店，而且未根據預訂價格的取消條件提前取消預訂。
• 以銀行預授權做為擔保：每家酒店都有具體的預先授權條件。在客戶到達當天，酒店可能會要求顧客的發卡銀行對其銀行卡進行預先授權，金額可能高達預訂總額，外加固定金額，用於支付未包括在預訂價格內的現場費用 (例如使用迷你酒吧或當地旅遊稅)，以及客戶對房間造成的任何確認損壞。預授權是一筆統一的金額，金額由酒店根據預訂的客房和住宿幾晚確定。這筆款項保留在使用該銀行卡的客戶帳戶中。除極少數與銀行與支付終端供應商之間協議相關的情況外，銀行預先授權不會產生實際費用。然而，視銀行而定，預先授權要求可能會暫時降低客戶卡片的可用額度，以支付未來的任何費用，或可能會顯示為待處理交易。在住宿結束時，一旦支付預訂款項，酒店將要求客戶的銀行解除預授權，除非在住宿期間發生了當初申請預授權所針對的情況。解除預授權金額通常需要二十四 (24) 到四十八 (48) 小時，但有可能需要七 (7) 個工作天或更長時間，具體取決於客戶的銀行。
• 如需申請預先授權，客戶需提供銀行卡詳細資料。客戶會預先獲悉預授權請求的詳細資料。銀行卡詳細資訊由依據嚴格的銀行資料安全政策保存。如果客戶的銀行拒絕預授權，則無法保證預訂成功。
• 《法國消費者法》L.221-5 條規定的退出權利不適用。根據《法國消費者法》L.221-28 條，下列合約不得行使撤銷權：「12°必須在特定日期或特定期間 提供住宿服務，但不包括住宅住所、貨物運輸服務、租車、餐飲或休閒活動。」
• 如為預付款項：預付預訂不可取消或退款(HOSHO 酒店除外，該酒店提供靈活的預付費率，可取消和變更)。銀行卡將在預訂當天或客戶抵達酒店之日收取住宿期間的全額費用，包括稅費(含稅金，但不包括須由賓客在酒店現場支付的旅遊稅)。客戶應聯絡酒店以了解適用法律。
• 未入住：如果客戶在預訂之日未到酒店，則視為預訂已取消，並適用預訂價格的取消條件。根據預訂價格的條件，客戶可能需要支付第一晚或整個住宿的費用。

支付方式

服務付款透過銀行卡支付。
透過本服務以銀行卡進行的線上預付是安全的。根據貨幣與地理標準，由所選酒店直接收取，或透過 LOUVRE HOTELS GROUP 的技術服務提供者收取。若適用，客戶將被重導向技術提供者的安全網頁以付款。
客戶可能會被要求在酒店出示預訂時使用的同一銀行卡，以保證預訂或預付款項。否則，不能保證預訂成功。
如果直接由酒店或 LOUVRE HOTELS GROUP 的技術中介方收取服務費，接受的銀行卡為威士卡 (Visa) 和萬事達卡 (Mastercard)。也可接受其他付款方式，例如 Carte Bleue、大來國際卡 (Diners Club)、萬事順卡 (Maestro)、JCB 和美國運通 (American Express)。關於任何線上預訂及或預付款項，客戶只可選擇訂房單位接受的付款方式。

• 「服務 」的付款安全性
  為確保「服務 」中銀行卡支付的安全性，客戶必須向 LOUVRE HOTELS GROUP 提供使用的銀行卡背面所示卡片驗證碼 (CVV)。付款的安全性取決於透過驗證碼驗證客戶身分，以及客戶提供的所有資訊的保密性。
  若因客戶原因導致付款異常、無效、不完整或欺詐情形，預訂將被取消，相關費用由客戶承擔，且不影響針對客戶採取任何民事或刑事法律行動的權利。
• 預訂資料
  為打擊網路詐欺，與客戶預訂相關的資訊可能會與任何依法授權或由 LOUVRE HOTELS GROUP 指定的任何第三方共享，其目的僅限於核實客戶的身分、預訂有效性和使用的付款方式。
• 銀行卡保證：對於透過本服務進行的任何無需線上預付的預訂，客戶需要提供銀行卡詳細資訊 (到期日、安全碼、持卡人姓名) 做為擔保。酒店不收取銀行卡費用，入住或退房時直接在酒店支付住宿費用 (視各家酒店的住宿條件而定)，除非客戶現身於酒店，而且未根據預訂價格的取消條件提前取消預訂。
• 酒店接付款方式
  除現金外，本酒店接受的付款方式包括：威士卡 (Visa) 與萬事達卡 (Mastercard)。也可接受其他付款方式，例如美國運通(American Express)、銀聯 UnionPay 等。請客戶聯絡酒店，以了解其接受的付款方式。

LOUVRE HOTELS GROUP 與第三方旅遊銷售網站簽訂合作協議。
這些合作關係允許客戶利用第三方旅遊網站的服務、搜尋、選擇和預訂 LOUVRE HOTELS GROUP 各品牌酒店的住宿。
在這種情況下，合作夥伴是客戶解決預訂相關任何問題的主要聯絡窗口。
客戶透過第三方旅遊網站進行的預訂，是使用該等第三方旅遊網站及其行動服務提供的線上預訂表單完成的。第三方旅遊網站的一般銷售條款與條件適用於客戶在這些網站上的預訂。
適用於客戶在所選酒店住宿的條款，即該酒店的住宿條款。客戶應聯絡酒店以了解更多資訊。

LOUVRE HOTELS GROUP 會在一年中不同時段推出促銷和/或特別優惠活動，相關活動均適用特定價錢與特定銷售條款。相關詳情透過以下方式查閱：

• 按一下與客戶預訂所涉及之促銷及/或特別優惠對應的「網站」或「行動應用程式」標籤；
• 做為客戶在網站或行動應用程式上瀏覽歷程的一部分；
• 為了享有可適用特定價格 (針對運動人士、年長者、企業客戶) 的促銷及特別優惠，系統可能會要求客戶輸入專屬個人代碼，以證明有權享受該價格。

LOUVRE HOTELS GROUP 是麗賞會忠誠計畫的參與實體，該計畫由 Radisson 專門設立和管理。LOUVRE HOTELS GROUP 允許客戶加入麗賞會忠誠計畫，該計畫的一般條款可透過按一下計畫的相應連結查看。此麗賞會忠誠計畫不一定適用於合作夥伴品牌。請客戶參閱麗賞會忠誠計畫的一般條款以確認這一點。

8.1LOUVRE HOTELS GROUP與客戶雙方同意本著誠信原則履行條款規定之義務，且均須均須就因其自身過失而對對方造成的任何損害承擔責任。

8.2客戶透過本服務預訂，即與該酒店建立直接的合約關係。各家酒店都有其酒店住宿條款。請客戶聯絡所選酒店，以了解其住宿條款。
特別是，從客戶透過本服務預訂之日起，LOUVRE HOTELS GROUP 僅作為客戶與酒店之間的仲介，負責將預訂詳情轉交相關酒店，並以酒店名義並代表酒店向客戶傳送確認電子郵件。客戶承認並接受 LOUVRE HOTELS GROUP 僅做為仲介方，因此 LOUVRE HOTELS GROUP 不承擔以下責任：

• 酒店之資料使用：LOUVRE HOTELS GROUP 身為技術服務提供者，對酒店使用客戶提供之資料並無控制權。
• 優惠：機構更新其優惠資訊，特別是所有價格、空防情況以及與優惠有關的其他資訊。LOUVRE HOTELS GROUP 盡一切努力確保優惠資訊的準確性，特別是空房情況；價格和描述方面，但無法保證這些資訊完全準確或完整，亦無法保證優惠資訊與其持有資料完全一致。請客戶聯絡相關酒店，以了解其住宿條款。
• 已預訂住宿：一旦透過電子郵件向客戶確認預訂，該酒店將成爲客戶的主要聯絡窗口。

8.3本服務展示的照片僅供說明之用，不具合約約束力。儘管已盡一切努力確保所示設施的照片、圖形與文字盡可能準確呈現提供的客房，但實際狀況可能會出現差異，特別是家具更換或裝修工程所致。

8.4若因不可抗力、第三方不可預見且無法克服之行為、或可歸責於客戶之行為：尤其包括無法上網、無法存取本服務、外部入侵、電腦病毒或未經持卡人銀行授權的預付款，導致LOUVRE HOTELS GROUP 無法履行或未能妥善履行客戶之預訂，LOUVRE HOTELS GROUP 概不承擔任何責任。

8.5超連結可能會導向 LOUVRE HOTELS GROUP 網站與行動應用程式以外的網站/服務；LOUVRE HOTELS GROUP 對該等網站及服務的內容概不承擔任何責任。

8.6客戶承認已知悉使用網際網路的相關風險。LOUVRE HOTELS GROUP 將與服務提供者ˇ共同努力，確保本服務工作正常運作，但無法保證本服務沒有任何故障或異常。因此，LOUVRE HOTELS GROUP 對因使用本服務、或全部或部分無法使用本服務而造成的損害概不負責。特別是，若因客戶、第三方或不可抗力所導致之未履行或不當履行，LOUVRE HOTELS GROUP 概不承擔責任。

8.7若因客戶原因導致任何預訂或付款出現異常、無效、不完整或欺詐情形，將導致取消訂單，相關費用由客戶承擔，且不影響針對客戶採取任何民事或刑事法律行動的權利。

8.8做為預訂和住宿協議的一部分，客戶同意不以任何方式傷害酒店員工或身處酒店的任何第三方。該等行為可能導致該酒店將客戶從該處所驅哩，而客戶無權要求任何形式的賠償。

8.9 麗賞會忠誠計畫：LOUVRE HOTELS GROUP 對因加入或參與Radisson 設立與管理的麗賞會忠誠計劃而引起的任何爭議概不負責。

適用的條款為客戶在預訂時接受的條款。然而，LOUVRE HOTELS GROUP 保留隨時更改這些條款的權利，恕不另行通知。任何此類更改將立即生效。在條款更改後使用服務，即表示客戶接受這些變更。因此，建議客戶定期查閱這些條款，以掌握任何更改，並列印和保留條款副本。

LOUVRE HOTELS GROUP 可能蒐集個人資料，特別是從客戶 (「資料當事人」) 蒐集個人資料，尤其當客戶預訂並完成身分驗證時，這是對於存取與使用本服務之管理的一部分。
有關個人資料保護的更多資訊，請客戶參閱此處提供的個人資料政策。

此外，LOUVRE HOTELS GROUP 是 Radisson 提供並經營的麗賞會忠誠計畫的參與實體。有關麗賞會忠誠計畫相關個人資料保護的更多資訊，請客戶參閱麗賞會隱私政策，該政策可從以下連結取得：https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

這些條款不轉讓任何智慧財產權。客戶僅被授予瀏覽本服務的權利，特別是透過本服務進行全球且根據條款預訂的權利。本網站上出現的商標和標誌是 LOUVRE HOTELS GROUP 的智慧財產權。未經 LOUVRE HOTELS GROUP 事先書面同意，不得使用。本網站或其任何格式的部分或全部複製，僅供個人用途使用。除非另有說明，否則本網站發布的文字是其發布者 LOUVRE HOTELS GROUP 的智慧財產權與法律財產。本原始文本可以《法國智慧財產權法典》第 L.122-5 條所載之條件引用，前提是必須明確標示該網站的網址，或以超連結形式提供。本網站任何照片複製品均由 LOUVRE HOTELS GROUP 所有或經其作者事先授權使用。離開從本網站連結至外部的行為都必須經過事先授權，而任何從外連結至本網站的行為亦須經過事先書面授權。

這些條款由法律聲明、個人資料政策和Cookie 政策補充。
由於這些文件可能隨時間而變化，因此以最新版本為準。本合約文件之效力優先於任何其他對 LOUVRE HOTELS GROUP 不具約束力之客戶文件，並排除其適用。這些文件構成了雙方針對該主題事項所承諾的全部義務。客戶提供的任何一般或特定條款均不得納入本條款。
如果預訂確認與條款之間存在任何衝突，預訂確認的條款將是唯一適用於相關事項的條款。
倘若本條款中任何條款開頭的標題與該條款本身在解釋上出現任何歧義，則應忽略標題，並以相關條款內容為準。

不可抗力指任何不可預見、無法克服且超出客戶或 LOUVRE HOTELS GROUP 控制範圍的外部事件。本條款所指的不可抗力，指法國法院和法庭通常認定為不可抗力或天災的事件。
任何一方均無須因不可抗力事件而未能履行其義務，而對另一方承擔責任。雙方明確約定，不可抗力中止了當事方履行各自義務的義務，由此產生的費用由各方自行承擔。

任何有關預訂的資訊或投訴請求均應傳送至相關酒店、合作夥伴的客服部門或 LOUVRE HOTELS GROUP 的客服部門，後者將處理雙方之間的調解。

我們邀請客戶儘快提交任何與住宿相關的投訴，以便於處理。在住宿期間，客戶還應及時通報任何問題，以將任何可能產生後果減至最低。
此外，關於麗賞會忠誠計畫，任何與此計劃相關資訊或投訴請求，均須使用以下連結提供的表格提交：https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

若您聯絡我們客服部門後，在六十 (60) 天內仍未收到滿意的回覆，可以使用網站 www.mtv.travel 上提供的線上表格，透過電子郵件或郵寄至以下地址，將此事提交旅遊與觀光申訴專員 (「Médiateur du Tourisme et du Voyage」)：
Médiation Tourisme Voyage (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, France

同時，已告知顧客有一個歐洲線上爭議解決(「ODR」) 平台可供其使用。客戶可透過以下連結前往：https://ec.europa.eu/consumers/odr/

這些一般條款與條件受法國法律管轄。根據《法國消費者法典》L.141-5條，消費者可以根據自己選擇，向據《法國民事訴訟法典》規定具有屬地管轄權的法院提起訴訟，或向簽訂合約時或發生損害事件時發生地的法院提起訴訟。雙方承諾盡一切努力達成和解。