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常見問題

找到常見問題的答案

酒店政策

  • 我該如何向酒店要求提前入住或延遲退房？

    由於各酒店對於提早入住（通常為下午2:00前）或延遲退房（通常為中午12:00後）的政策因地點及酒店而異，請在抵達前直接致電酒店，以進行必要的安排。您可以在確認電子郵件中或酒店資訊頁面上找到酒店直撥電話號碼。

  • 酒店的取消相關政策為何？

    如果您變更旅遊計劃，您可以依據預訂過程中載明的酒店取消政策進行取消或更改。完整的逐步操作說明可於「預訂」標籤下的「變更旅行計畫」群組中取得。

  • 我會因我房間入住額外賓客而被加收費用嗎？

    酒店房價會因日期和入住單人房的成人人數而異。如有更多賓客入住，您必須更改您的預訂。在確認您的最新預訂之前，我們將通知您任何其他加收費用。

  • 預訂酒店客房是否有最低年齡要求？

    儘管個別酒店的政策可能有所不同，但大多數LHG酒店的最低年齡要求為18歲。請在抵達前直接致電酒店以便進行任何必要的安排。

  • 為什麼LHG.com會對我的信用卡進行預授權？

    從技術上講，預授權是對您信用卡可用信用額度的"保留"，而不是費用。我們會在入住時驗證您的信用卡，以確保有足夠資金支付最終帳單，並在整個住宿期間保留該金額；確切金額取決於您的住宿天數及酒店。該階段不會實際扣款，但會顯示為待處理交易。該保留狀態會持續整個住宿期間，並可能在退房後最多五天內才會解除；您可以使用不同的信用卡支付最終帳單。

  • 接受哪些付款方式？

    可接受的付款方式因酒店和國家/地區而異，通常包括主要的國際信用卡和借記卡：包括Visa、Mastercard、American Express等。

  • 當我與孩子同行時，Radisson Hotels 能否為我的客房提供嬰兒床或搖籃？

    我們將竭盡所能滿足您的要求。請在我們網站預訂時，於「新增備註」欄位註明所有特殊要求，或在抵達前直接致電酒店，以進行必要的安排。

  • 我想了解更多關於房間類型和床上用品配置的資訊。

    客房配置因酒店與品牌而異，但通常包括單人房（1張床，1位住客）、雙人房（1張床，2位住客）、雙床房（2張單人床，2位住客）及三人房（3張床，3位住客——可為3張單人床或1張雙人床加1張單人床）。

  • LHG酒店允許攜帶寵物嗎？

    是的，在參與此政策的酒店允許——請參閱專屬的「寵物」分頁以了解完整政策，包括附加費用、品種限制及客房內規定。

帳戶與支援服務

  • 如何線上更新我的賓客資訊？

    登入後，請選擇「我的帳戶」，接著前往「我的個人資料」查看您的帳戶資訊。如欲更新您的住址、電子郵件地址及偏好，請選擇「要求變更」按鈕。您將收到一封電子郵件，其中包含完成更新的連結。

  • 在哪裡可以找到我的酒店地圖和路線規劃？

    在酒店頁面上，查看標題詳細資訊或酒店自己的常見問題選項卡。您將在那裡找到酒店的聯絡資訊，再往下則有從主要交通樞紐出發的路線指引，以及互動式地圖，協助您以開車、大眾運輸或步行方式找到酒店。

  • 找到我所需資訊的最佳方式為何？

    在該酒店自己的網頁上，即可找到您所需關於該酒店的所有指引。瀏覽其各個分頁（總覽、客房、會議與活動、附近景點、餐飲、評論）以找到相關資訊，包括是否含早餐、停車及無障礙設施。

  • 我在線上完成預訂時遇到問題。有可以致電求助的電話號碼嗎？

    若在預訂過程中發生任何問題，請前往我們的聯絡頁面（https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us），並依照頁面上提供的步驟操作。

  • 我忘記密碼了——該如何重設？

    使用登入頁面上的「忘記密碼？」連結，並輸入與您帳戶相關聯的電子郵件地址；您將收到一封包含建立新密碼說明的電子郵件。

  • 我是透過Booking.com、Expedia或旅行社預訂的——若要變更，該聯絡誰？

    若對該特定預訂有任何疑問、變更或取消需求，請直接聯繫該中介機構；LHG.com與酒店接待團隊無法存取或修改透過第三方平台所做的預訂。

進行預訂

  • 我無法進行線上預訂。我可以撥打免付費電話尋求協助嗎？

    如果在預訂過程中出現任何問題，請轉至我們的聯繫頁面並按照此處提供的步驟操作。

  • 線上預訂需要輸入信用卡號碼嗎？您的預訂流程安全嗎？

    是的，對於接受信用卡的酒店，線上預訂時須提供卡號。為確保您的安全，任何個人資訊（例如您的信用卡號碼或電話號碼）在透過網際網路傳輸前都會經過加密。

  • 我需要有帳戶才能進行線上預訂嗎？申請帳戶需要多少時間？

    您必須建立帳戶，才能完成線上預訂流程。使用電子郵件地址與密碼設定，只需幾分鐘即可完成。完成後，您可以在「我的帳戶」頁面中加入最愛的酒店進行個人化設定，並查看您的交易與預訂紀錄。

變更您的旅遊計劃

  • 我可以取消或變更已經完成的預訂嗎？

    是。若您的旅行計畫有變，您可依預訂過程中所述的LHG取消政策取消或修改預訂。

  • 我該如何取消或更改線上預訂？

    您可以在線上更改或取消預訂。從上方選單選擇「我的預訂」，然後選擇「尋找您的預訂」，輸入您的姓名及預訂時收到的確認號碼。接下來，您就可以修改、更新或取消您的預訂。您必須擁有住客帳戶（含姓名與密碼）才能查看您的預訂；帳戶歷史紀錄通常可在帳戶建立後24小時內於線上查看。

  • 如果我的計劃生變，但我忘記更改或取消我的預訂，該怎麼辦？

    若您未能在期限內取消預訂，通常將被收取至少一晚的房費與稅金，並向預訂時提供的信用卡請款。這些條件會在預訂時顯示，並於您的確認電子郵件中再次載明。

  • 如果我比原先預計的時間更早抵達或計劃延後離開，該怎麼辦？我可以要求提前入住或延遲退房嗎？

    我們將竭盡所能地滿足您對旅行計劃所做的變更；不過，關於提前入住或延遲退房的政策會因位置和酒店而異。請在抵達前直接致電酒店——其電話號碼位於您的確認電子郵件或酒店的總覽頁面上。

麗賞會

  • 是否想進一步瞭解 麗賞會？

    請參閱常見問題章節，瞭解本計畫的詳細內容。

寵物

  • 您的酒店允許攜帶寵物嗎？

    歡迎狗狗（依適用當地法規排除第1類與第2類品種）與貓咪入住，惟須出示有效的狂犬病疫苗證明。不接受鳥類、爬蟲類及其他動物。寵物在公共區域必須繫上牽繩或置於提籠內，且不得進入餐飲／餐廳區域。

  • 我可以將寵物單獨留在客房內嗎？

    若短暫外出，您可以將寵物單獨留在客房內，惟須事先告知酒店員工。

  • 我的寵物有體型或體重上限嗎？

    歡迎狗狗（排除第1類與第2類）與貓咪入住，不論其體型或體重，惟須出示有效的狂犬病疫苗證明。不接受鳥類、爬蟲類及其他動物。

  • 您的酒店是否允許1類和2類狗進入？

    不可以。我們的酒店不允許第1類與第2類狗狗入住。

  • 我預訂時沒有攜帶寵物，現在希望牠們能與我們同行——我該怎麼做？

    我們建議您直接聯繫您預訂的酒店，以便他們將您的寵物加入預訂中。

住宿之後

  • 我該如何取得酒店發票的副本？

    再簡單不過了——請直接致電您所入住酒店的接待處。 他們將免費為您重新開立發票，並可透過電子郵件或郵寄方式寄送給您。

  • 如果我將物品遺留在酒店該怎麼辦？

    請致電您所入住酒店的接待處。若您的物品已被尋獲，他們將安排寄回給您。

  • 我是透過一般訂房網站或旅行社（Booking.com、Expedia等）預訂，並對我的住宿有疑問。

    若您是透過一般訂房網站或旅行社預訂，請直接向該中介機構提出您的問題。

與我們聯絡

  • 我沒有找到我問題的答案，我該聯繫誰？

    我們的客戶服務團隊將在此解答本常見問題中未涉及的任何問題。歡迎與我們聯繫，我們將在2個工作天內回覆您，最晚可透過我們的線上聯絡表單，或致電01 73 21 98 00，每週7天、上午8點至晚上10點（GMT+1），通話費按當地通話費率計收。

  • 我對客戶服務的回覆不滿意，該怎麼辦？

    若在與我們的客戶服務團隊溝通後，您仍對所提供的回覆不滿意，您可以免費將您的案件提交給適用於相關酒店的消費者調解機構。對於與旅遊和旅遊運動(MTV)有關的酒店，可在其網站：mtv.travel上查閱完整資訊。