سياسة حماية البيانات الشخصية

آخر مراجعة في 6 أكتوبر 2026

دعونا نضع الإطار

نظرًا لأن احترام خصوصيتك وبياناتك الشخصية أمر ضروري بالنسبة لنا ويبرر الثقة التي تضعها فينا، تتعهد مجموعة فنادق اللوفر بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679 المؤرخة 27 أبريل 2016)، (المشار إليها فيما بعد باللائحة العامة لحماية البياناتـ "GDPR") وقانون حماية البيانات الفرنسي (القانون رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات والملفات والحريات) و نفذت سياسة حماية البيانات الشخصية هذه (المشار إليها فيما بعد باسم "السياسة") والتي تهدف، بطريقة شفافة، إلى إعلامك بما يلي:

سيتم تعريف المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة غير المحددة في الأقسام أدناه في القسم 16.
تنطبق هذه السياسة على جميع الأشخاص الذين قد تعالج مجموعة فنادق اللوفر بياناتهم الشخصية في سياق أنشطتها، وعلى وجه الخصوص:
يشمل العملاء أي شخص طبيعي قام بالحجز عبر الموقع، أو أقام أو أقام في مؤسسة، سواء كان لديه حساب عميل أم لا، سواء كان عضوًا في برنامج الولاء أم لا، بالإضافة إلى أي شخص قدم شكوى أو ترك تعليقًا أو شارك في استبيان الرضا أو المنافسة أو عملية التسويق؛
يشمل العملاء المحتملون أي شخص طبيعي لم يقيم بالضرورة في مؤسسة، ولكنه أظهر اهتمامًا بالخدمات المقدمة، لا سيما عن طريق بدء حجز غير نهائي، أو إنشاء حساب عميل أو الانضمام إلى برنامج الولاء، أو طلب للحصول على معلومات، أو الاشتراك في رسالة إخبارية؛
المستخدمون، يشملون أي شخص يتصفح المواقع، سواء كانوا عميلاً أو لا، ويتم جمع بياناتهم الشخصية على وجه الخصوص من خلال ملفات تعريف الارتباط وأجهزة التتبع الأخرى؛
الأشخاص المرافقون، يشملون على وجه الخصوص الأشخاص المرافقين للعميل أثناء الإقامة، وبعض البيانات الخاصة بهم التي يمكن إرسالها في سياق الحجز أو تقديم الخدمات؛
الأشخاص الذين يتصلون بخدمة العملاء أو مركز الحجز، سواء لطلب معلومات أو طلب حجز نيابة عن طرف ثالث أو مساعدة أو تقرير أو أي اتصال آخر، بما في ذلك في حالة عدم وجود علاقة تعاقدية؛
الأشخاص الذين يمارسون حقوقهم بموجب اللوائح المعمول بها، ولا سيما حقوق الوصول أو التصحيح أو المحو أو المعارضة أو التقييد أو قابلية النقل، وكذلك، حيثما ينطبق ذلك، الأشخاص الذين يقدمون إثبات الهوية في هذا السياق.
لأغراض هذه السياسة، يُشار إلى جميع هؤلاء الأشخاص بالتبادل بعبارة "أصحاب البيانات".

أعدك بأنك ستفهم

إن جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها يمتثلان للمبادئ التالية وفقًا لأحكام المادة 5 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
الشرعية والإنصاف والشفافية: لا يجوز جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها إلا استنادًا إلى أساس قانوني محدد مسبقًا (تنفيذ عقد، أو التزام قانوني، أو موافقة، أو مصلحة مشروعة، أو حماية المصالح الحيوية، أو المصلحة العامة)؛
أغراض محددة: يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها لتحقيق غرض واحد أو أكثر من الأغراض المحددة مسبقًا؛
الحد الأدنى من جمع البيانات ومعالجتها: لا تُجمع إلا البيانات الشخصية الضرورية للغاية للتنفيذ السليم للأغراض المرجوة؛
تخضع عملية الاحتفاظ بالبيانات لقيود زمنية؛ إذ يلتزم "مراقب البيانات" بتحديد فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها. يجب الاحتفاظ بها فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض أو في حدود الالتزامات التنظيمية المفروضة على مراقب البيانات؛
سلامة وسرية البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها: يتعهد مراقب البيانات بضمان سلامة وسرية البيانات الشخصية التي يتم جمعها.

من المسؤول عن البيانات؟

في سياق إدارة الحجوزات والتفاعل مع أصحاب البيانات، تتم معالجة البيانات الشخصية من قِبَل جهات متعددة تعمل على مستويات مختلفة، حيث تُعد كل منها "مراقبًا للبيانات" - بالمعنى المقصود في المادة 47 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) - فيما يتعلق بعمليات المعالجة التي تحددها وتنفذها بشكل مستقل.

3.1 مجموعة فنادق اللوفر

تتولى "مجموعة فنادق اللوفر" - وهي شركة مساهمة مبسطة يبلغ رأسمالها 117,624,016 يورو، ومسجلة في سجل التجارة والشركات في نانتير تحت الرقم 309 071 942، ويقع مقرها الرئيسي في "Tour Voltaire, 1 Place des Degrés, 92800 Puteaux, France" - بصفتها "مراقب البيانات" (المشار إليها فيما يلي بـ "مجموعة فنادق اللوفر" أو "نحن")، معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بإدارة وتشغيل المواقع والأدوات والخدمات المشتركة ضمن شبكتها.
ويعني هذا أننا نتحكم في كيفية معالجة بياناتك الشخصية ونحدد أغراض تلك المعالجة. ويعني هذا أيضًا أننا نُصدر تعليمات محددة للمعالِجين الفرعيين لدينا، الذين قد يقومون بمعالجة بياناتك الشخصية نيابةً عنا.
ونتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان حماية بياناتك الشخصية، وفقًا للمادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

3.2 الفنادق في الشبكة

تُعد الفنادق التابعة لشبكة "مجموعة فنادق اللوفر" كيانات مستقلة ومتمتعة بالاستقلال القانوني. ولهذا السبب، عند حجز إقامة في أحد هذه الفنادق أو النزول فيها، تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبَل كل من مجموعة فنادق اللوفر والفندق المعني بإقامتك، حيث يعمل كل منهما بصفته "مراقب البيانات" سعيًا لتحقيق أغراضه الخاصة.
وبناءً على ذلك، يتعين على الفنادق المنضوية تحت الشبكة الالتزام بمبادئ حماية بياناتك الشخصية وفقًا للوائح السارية، وضمان إدارة حقوقك عند ممارستها.

3.3 عدم وجود مسؤولية مشتركة

لا تعمل مجموعة فنادق اللوفر والفنادق المنضوية تحت شبكتها بصفة "مراقبين مشتركين للبيانات" وفقًا للمفهوم الوارد في المادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتدخل كل جهة من هذه الجهات بشكل مستقل ومنفصل - لأغراض معالجة تسعى لتحقيق أهداف متباينة - وتتحمل وحدها المسؤولية عن امتثال عمليات المعالجة التي تنفذها للوائح السارية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
يجوز لأصحاب البيانات ممارسة حقوقهم لدى مجموعة فنادق اللوفر (انظر المادة 12) فيما يتعلق بعمليات المعالجة الموضحة في المادة 7 من هذه السياسة.
مباشرةً إلى فندق الشبكة المعني فيما يتعلق بعمليات المعالجة التي يجريها بصفته مراقب البيانات.

ماذا نعرف عنك؟

4.1 البيانات الشخصية التي يتم جمعها منك مباشرةً

قد يتم جمع بيانات شخصية محددة أثناء تصفحك، وعند إجراء الحجز، وكذلك في أوقات مختلفة أثناء إقامتك، حيثما ينطبق ذلك. يمكن أن تتعلق بك مباشرةً أو بالأشخاص المرافقين لك. تم تجميع هذه البيانات حسب النوع أدناه:

• بيانات الهوية (مثل لقبك، واسم العائلة، والأسماء الأولى، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ومعرِّف العميل، وما إلى ذلك)؛
• بيانات الاتصال (مثل عنوان بريدك الإلكتروني، و/أو عنوانك البريدي، و/أو رقم هاتفك الثابت، و/أو رقم هاتفك المحمول، وما إلى ذلك)؛؛
• البيانات المتعلقة بطرق الدفع (ولا سيما المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية لضمان حجزك أو سداد الدفع)؛
• البيانات المذكورة في الوثائق الرسمية للهوية في سياق طلب قانوني (مثل تلك المذكورة في بطاقات الهوية الوطنية وجوازات السفر وما إلى ذلك)؛
• البيانات المتعلقة بتفضيلاتك (مثل نوع الغرف والأسرة، وموقع الغرفة، ووجود حيوانات أليفة، ومواقف السيارات، وما إلى ذلك)؛
• البيانات المتعلقة بإقاماتك (مثل التاريخ، والمكان، والخدمات المحجوزة، وما إلى ذلك)؛
• البيانات المتعلقة بالأطفال (المرافقون لك والتي يمكنك إرسالها إلينا).
• البيانات المتعلقة بمراقبة العلاقة التجارية (مثل طلبات الحصول على وثائق، أو الخدمة أو الاشتراك الذي تم التعاقد عليه، وآرائك وتعليقاتك، وما إلى ذلك)؛
• بيانات حركة المرور (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك، وسجلات الاتصال، وبيانات تسجيل الدخول، وما إلى ذلك)؛
• بيانات الموقع الجغرافي (فقط بموافقتك) باستخدام وظيفة الوجهة "من حولي" لاقتراح فنادق قريبة من موقعك.

ومن ناحية أخرى، قد نقوم بجمع بيانات شخصية من خلال تسجيل محادثاتك الهاتفية عند تواصلك مع خدمة العملاء أو عند إجرائك حجزًا عبر مركز الحجوزات التابع لنا، وذلك لأغراض التدريب أو التقييم التجريبي.

4.2 البيانات الشخصية المستمدة من ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل المواقع وحمايتها وتحسينها وفهم كيفية استخدامك لها.
وقد يتم جمع البيانات التالية تلقائيًا من خلال استخدام المواقع:
البيانات الفنية المتعلقة بجهازك ونظام تشغيله (عنوان بروتوكول الإنترنت "IP"، والاتصال بالإنترنت، ونوع المتصفح، ومعلومات حول الجهاز المستخدم)؛ والبيانات التي يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط: لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.
يمكن للمستخدم إدارة خيارات ملفات تعريف الارتباط الخاصة به في أي وقت، وذلك بفضل علامة التبويب "إدارة ملفات تعريف الارتباط" المتاحة في تذييل مواقعنا أو مباشرةً من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط الذي يظهر عند تصفح أي من مواقعنا لأول مرة.

4.3 البيانات الشخصية التي يتم جمعها بشكل غير مباشر من مواقع إلكترونية بخلاف مواقعنا

قد نجمع بياناتك الشخصية من بعض شركائنا الذين يسجلون حجزك عبر مواقعهم الإلكترونية، والذين قد يقومون — حسب الحالة — بتحصيل قيمة الحجز أو عدم تحصيلها.
ويشمل هؤلاء الشركاء مواقع مقارنة الفنادق عبر الإنترنت أو محركات البحث، مثل Booking.com وExpedia وGoogle Hotel Ads وTripAdvisor وTrivago وغيرها؛ حيث يقومون بجمع ونقل البيانات الشخصية اللازمة لحجزك إلينا.
ويتولى هؤلاء الشركاء جمع معلومات معينة لحسابهم الخاص وفي قواعد بياناتهم، وهي معلومات لا نملك صلاحية الوصول إليها. ويقوم شركاؤنا بمعالجة البيانات الشخصية التي تقدمها لهم بصفتهم "مراقب البيانات"، فيما يتعلق بعمليات المعالجة هذه. لذلك، ندعوك للاطلاع على سياساتهم المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات الشخصية، وذلك لفهم كيفية وأسباب معالجتهم لبياناتك الشخصية، ولتتمكن من ممارسة حقوقك لديهم.

نعم، نحن نجمع البيانات، ولكن بأقل قدر ممكن.

يجوز جمع البيانات الشخصية في مناسبات مختلفة، ولا سيما في سياق:

لدينا التزامات

نتولى معالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية، وذلك وفقًا للوائح المعمول بها:
للوفاء بالتزاماتنا بموجب مرحلة ما قبل التعاقد أو العقد المبرم معك (على سبيل المثال، عند قيامك بإجراء حجز معنا أو إنشاء حساب عميل، وما إلى ذلك)؛
للامتثال لالتزام قانوني (على سبيل المثال، نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات معاملاتك للامتثال لالتزاماتنا المتعلقة بالتقارير الضريبية والمالية)؛
عندما تقتضي مصالحنا المشروعة معالجة بياناتك الشخصية (على سبيل المثال: لتقييم مؤسستنا وتحسينها، ومكافحة الاحتيال، والرد على الشكاوى، وما إلى ذلك)؛
بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، عند اختيارك الاشتراك في نشراتنا الإخبارية).

نود أن نوضح لك

يوضح الجدول أدناه الأغراض التي نعالج من أجلها بياناتك الشخصية، والأساس القانوني لكل عملية معالجة، وفترات الاحتفاظ المرتبطة بها.

الغرض من المعالجة	الأساس القانوني	فترة الاحتفاظ
إدارة الحجوزات [الحجز، التعديل، الإلغاء]	تنفيذ التدابير السابقة للتعاقد أو التدابير التعاقدية (طوال مدة العلاقة التجارية لضمان التنفيذ السليم للعقد) المصلحة المشروعة (بعد انتهاء العلاقة التجارية، ولأغراض الإثبات)	إذن، مدة العلاقة التجارية: الحجز دون إنشاء حساب للعميل: 3 سنوات من تاريخ انتهاء العلاقة التجارية (تاريخ انتهاء الإقامة أو تاريخ عدم الحضور أو تاريخ إلغاء الحجز) الحجز باستخدام حساب العميل: 3 سنوات من عدم النشاط المتواصل في حساب العميل
البحث الإلكتروني عن العملاء المحتملين	موافقة صاحب البيانات (في المعاملات بين الشركات والمستهلكين - B2C) أو المصلحة المشروعة (في المعاملات بين الشركات - B2B)	حتى سحب الموافقة أو مرور 3 سنوات على انتهاء العلاقة التجارية (تاريخ انتهاء الإقامة أو تاريخ عدم الحضور أو إلغاء الحجز أو التوقف عن استخدام حساب العميل)
البحث التجاري الإلكتروني عن العملاء المحتملين	موافقة صاحب البيانات (في المعاملات بين الشركات والمستهلكين - B2C) أو المصلحة المشروعة (في المعاملات بين الشركات - B2B)	حتى سحب الموافقة أو مرور 3 سنوات على آخر تواصل من العميل المحتمل (مثل النقر فوق رابط في نص رسالة إلكترونية ترويجية)
إجراء استبيانات الرضا	المصلحة المشروعة للشركة في إجراء استبيانات ما بعد الإقامة لتحسين جودة خدماتها الموافقة على استبيانات الرضا غير المتعلقة بالإقامة	المدة اللازمة لتحقيق الغرض من الاستبيان، أو إلى حين ممارسة الحق في الاعتراض أو سحب الموافقة.
عمليات التسويق، المسابقات	المصلحة المشروعة للشركة في الترويج لعلاماتها التجارية أو خدماتها	حتى انتهاء العملية التسويقية، ومن ثم حتى سحب الموافقة أو مرور 3 سنوات على آخر تواصل للأشخاص مع الشركة.
إدارة المطالبات	الالتزامات القانونية (طوال فترة العلاقة التجارية، وذلك لضمان التنفيذ السليم للعقد) المصلحة المشروعة (بعد انتهاء العلاقة التجارية، لأغراض الإثبات أو في حالة نشوء نزاع قضائي)	حتى انتهاء العمليات المتعلقة بتحليل المطالبة ومعالجتها، ثم لمدة 3 سنوات من تاريخ إغلاق الملف.
ممارسة حقوق أصحاب البيانات	الالتزامات القانونية (بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))	إلى حين إتمام العمليات المتعلقة بتنفيذ طلب الحقوق، ثم: بالنسبة لجميع الحقوق باستثناء الحق في الاعتراض: سنة واحدة من تاريخ طلب ممارسة الحق فيما يتعلق بالحق في الاعتراض: 6 سنوات من تاريخ طلب ممارسة الحق فيما يتعلق بالمستندات المؤيدة (في حالة وجود شك مشروع بشأن هوية مقدم الطلب): يتم حذفها بمجرد تلبية طلب صاحب البيانات، باستثناء حالات النزاع القضائي
الدفع ببطاقة الائتمان	تنفيذ التدابير السابقة للتعاقد أو التدابير التعاقدية (لسداد قيمة الخدمات المحجوزة) موافقة صاحب البيانات على تخزين البيانات لتسهيل استمرار المعاملات اللاحقة عبر الإنترنت، على سبيل المثال	التشفير: أثناء إتمام المعاملة فقط المعاملة: مدة المعاملة حتى السداد الفعلي، مضافًا إليها فترات السحب السارية ثم 13 شهرًا في مرحلة الأرشفة المتوسطة (أو 15 شهرًا لبطاقات الخصم المؤجل) بدءًا من تاريخ المعاملة، وذلك لأغراض الإثبات، حيث لا يمكن استخدام هذه البيانات إلا في حالات النزاع الحجز باستخدام حساب العميل: حتى يسحب العميل موافقته؛ أو عند انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية؛ أو عند إغلاق حساب العميل؛ أو بعد مرور ثلاث سنوات من عدم نشاط حساب العميل.
تصفح المواقع الإلكترونية والتطبيقات باستخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى	المصلحة المشروعة فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية للتشغيل السليم للمواقع. الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الأخرى (التسويق، وقياس الجمهور، وما إلى ذلك)	تبلغ مدة صلاحية ملفات تعريف الارتباط 13 شهرًا من تاريخ تخزينها على جهاز المستخدم (الكمبيوتر أو الهاتف المحمول) أو حتى سحب الموافقة عليها، باستثناء تلك المستخدمة لأغراض وظيفية. يتم الاحتفاظ بخيار المستخدم المتعلق بملفات تعريف الارتباط لمدة 6 أشهر، ويتم الاحتفاظ بسجلات التطبيق لمدة عام واحد.
إجراء تحليلات وإحصاءات المبيعات	المصلحة المشروعة للشركة في تحليل نتائجها وتحسين عروضها وخدماتها	الوقت اللازم لتحقيق هدف التحليلات وتجميع الإحصاءات
تسجيل المحادثات الهاتفية	المصلحة المشروعة للشركة لأغراض التدريب والإثبات	الحجز: الوقت اللازم لمعالجة الحجز، يليه 90 يومًا من تاريخ المكالمة خدمة العملاء: الوقت اللازم لمعالجة الطلب، مع الاحتفاظ بنسبة 30% من المكالمات لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ المكالمة.
إدارة التقاضي	المصلحة المشروعة للشركة في الدفاع عن مصالحها التزام قانوني (المادة 1-1-77 من قانون الإجراءات الجنائية الفرنسي)	تُحفظ البيانات لمدة عام واحد من تاريخ انتهاء جميع سبل الانتصاف إلى حين انتهاء العمليات المتعلقة بتنفيذ الطلب، ثم لمدة عام واحد من تاريخ إرسال العناصر إلى السلطات.
مسك الدفاتر (مثل الفواتير)	التزام قانوني (المادة L123-22 من القانون التجاري الفرنسي)	تُحفظ هذه المستندات في قاعدة بيانات مخصصة للأرشفة، ولا تخضع لحق المحو لمدة 10 سنوات من تاريخ إصدارها

للحصول على مزيد من المعلومات حول الأغراض أو فترات الاحتفاظ بالبيانات، يمكنك الرجوع إلى "مستودع CNIL - عمليات المعالجة المطبقة لغرض إدارة الأنشطة التجارية" أو التواصل مع الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات (انظر المادة 12).
يُجرى تحليل مسبق للموازنة للتحقق من أن مصالح "مراقب البيانات" لا تنتهك بشكل غير متناسب الحقوق والحريات الأساسية لـ "أصحاب البيانات"، فيما يتعلق بالمعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.

أنت لا تنقلها إلى أي شخصٍ كان

يجوز نقل البيانات الشخصية التي نجمعها، وذلك لضمان تحقيق الأغراض المختلفة وتحسين إقامتك.

نحن نولي أمن بياناتك الشخصية اهتمامًا بالغًا.

يجوز نقل البيانات الشخصية التي نجمعها، وذلك لضمان تحقيق الأغراض المختلفة وتحسين إقامتك.

نحن نحرص على حماية بياناتك الشخصية حتى خارج أوروبا.

في سياق تقديم خدماتنا، قد ننقل بياناتك الشخصية إلى جهات متلقية — ولا سيما الفنادق الأعضاء في الشبكة والتي قد تكون موجودة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) — وذلك في بلدان قد تطبّق إطارًا مختلفًا لحماية البيانات الشخصية.
وفي حالة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نتعهد بالامتثال لمتطلبات اللوائح السارية واتخاذ الضمانات المناسبة اللازمة لهذا النقل.

للذكاء الاصطناعي قواعد أيضًا

قد تتم بعض عمليات معالجة البيانات الشخصية عن طريق المعالجة الآلية أو الأدوات الخوارزمية - بما في ذلك التقنيات التي تدمج الذكاء الاصطناعي - والتي يقتصر غرضها على المساعدة في تحليل المحتوى أو إنتاجه وفقًا لقواعد محددة مسبقًا.
ولا تهدف هذه الأدوات إلى اتخاذ قرارات ذات آثار قانونية أو مهمة تتعلق بأصحاب البيانات.
ولا يُتخذ أي قرار فردي استنادًا حصرًا إلى المعالجة الآلية، بل يظل أي قرار مبنيًا على التقييم البشري.
وقد يتم توفير هذه التقنيات من قِبَل مزودين من أطراف خارجية. ووفي هذا السياق، نضمن أن يقدم مقدمو الخدمات هؤلاء ضمانات كافية لحماية البيانات الشخصية، لا سيما فيما يتعلق بالأمن والسرية وحصر الغرض وعدم إعادة استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة.

أنت تملك كل الأوراق بين يديك.

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، والاعتراض عليها، وكذلك الحق في نقلها. يمكنك أيضًا طلب التوقف عن تلقي المراسلات التسويقية منا في أي وقت.
يحق لك أيضًا تحديد توجيهات معنا تتعلق بحفظ بياناتك الشخصية وحذفها والكشف عنها بعد وفاتك، وفقًا لأحكام المادة 85 من القانون الفرنسي لحماية البيانات.
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا: 

عبر البريد الإلكتروني: dpo@louvre-hotels.com

عن طريق البريد إلى العنوان التالي:
مجموعة فنادق اللوفر - DPO
Tour Voltaire, 1 place des degrés
92800 PUTEAUX
FRANCE

يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت ومجانًا، باستثناء الحالات التي تكون فيها الطلبات لا أساس لها بوضوح أو مفرطة (لا سيما بسبب طابعها المتكرر). في هذه الحالة الاستثنائية، نحتفظ بالحق - وفقًا للوائح المعمول بها - في طلب سداد رسوم معقولة أو رفض طلبك.
سيتم إرسال رد إليك في غضون شهر واحد (1) من تاريخ استلام الطلب، وهي مهلة قد تُمدد لمدة شهرين (2) إضافيين بناءً على مدى تعقيد طلبك، عقب تقديمك طلبًا لممارسة حقك.
إذا لم ترد في غضون المهلة المحددة أو كانت ردك غير مكتملة، فلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المختصة (في فرنسا، اللجنة الوطنية للمعلومات والحريات أو "CNIL" www.cnil.fr).
يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي يعالجها الفندق بصفته مراقب البيانات. ندعوك لممارسة حقوقك مباشرةً مع الفندق المعني، والاطلاع على "سياسة حماية البيانات" الخاصة به عند الضرورة.

ونعم، تقع على عاتقك التزامات أيضًا.

13.1 دقة البيانات الشخصية

تقر بأنك، بصفتك مستخدمًا للموقع أو صاحب بيانات، على دراية بأهمية دقة البيانات الشخصية المتعلقة بك.
كما تتعهد بتقديم بيانات شخصية دقيقة فقط أثناء تعاملاتك وعقودك معنا وعند طلب الخدمة (أو الخدمات)، وكذلك طوال فترة استخدامك للموقع، والعمل على تحديثها عند الضرورة.

13.2 إدارة البيانات الشخصية للقاصرين

نحن لا نقوم عن عمد بجمع أو طلب بيانات شخصية من القاصرين، ولا نسمح لهؤلاء القاصرين بحجز غرفة في أحد فنادقنا بأنفسهم.
وتقتصر عملية جمع المعلومات المتعلقة بالقاصرين - في سياق الحجز - على الاسم الأول واسم العائلة والجنسية والعمر، ولا يمكن تزويدنا بهذه البيانات إلا من قِبَل ممثلهم القانوني.
يُرجى التأكد من أن أطفالك لا يزودوننا بأي بيانات شخصية دون إذنك. في حالة حدوث مثل هذا النقل، فيمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات - الذي وردت بيانات الاتصال الخاصة به في المادة 12 - لطلب حذف هذه المعلومات.

13.3 الحقول الحرة

بشكل عام، إن عدم تعبئة الحقول المحددة بعلامة (*) على المواقع يحول دون تمكّننا من تزويدك بكل الخدمات التي نقدمها — أو جزء منها — وبمزايا الموقع. وقد لا تؤخذ طلباتك بعين الاعتبار على النحو الأمثل.
والحقول الأخرى اختيارية وتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لك.
وعندما يتضمن النموذج حقلاً حرًا، نطلب منك إدخال معلومات موضوعية بحتة وضرورية لطلبك فقط، والامتناع تمامًا عن تقديم بيانات حساسة (مثل كلمة المرور أو رقم بطاقة الائتمان أو البيانات الصحية، وما إلى ذلك).

13.4 البيانات الشخصية الحساسة

نحن لا نجمع ما يُعرف بالبيانات الشخصية الحساسة.
نُذكِّرك بأن البيانات التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو العضوية في النقابات العمالية، وكذلك البيانات الجينية والبيانات البيومترية (الحيوية) التي تهدف إلى تحديد هوية شخص طبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو بالحياة الجنسية أو التوجه الجنسي للشخص الطبيعي، تُعد بيانات شخصية حساسة.
وإذا زودتنا طواعيةً ببيانات شخصية حساسة - بما في ذلك ما يتعلق بطلبات خاصة مرتبطة بحجزك - فإنك تقر بأنك قد منحتنا موافقتك الصريحة على معالجة هذه الفئات الخاصة من البيانات الشخصية.

من المهم إجراء تحديثات

في حالة بطلان أي بند من بنود هذه السياسة - ولا سيما نتيجة لتغيير في اللوائح السارية أو بموجب قرار قضائي - فإن ذلك لا يؤثر بأي حال من الأحوال على صحة البنود الأخرى للسياسة.
وتخضع هذه السياسة للقانون الفرنسي.
ويجوز تحديث هذه السياسة ونشرها على المواقع. وسيتم بعد ذلك استبدال السياسة السابقة بالنسخة الجديدة. وستصبح النسخة الأخيرة قابلة للتنفيذ ضدك على الفور. ويخضع استخدام الموقع للسياسة السارية وقت الاستخدام.
ويُنصح بمراجعة سياسة الموقع بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تغييرات أو تحديثات من هذا القبيل. قد يتم توفير معلومات حول التحديثات - دون أن يشكل ذلك التزامًا - عن طريق نشر رسالة على كل موقع أو إرسال رسالة إلكترونية.

الولاء مهم أيضًا

تُعد مجموعة فنادق اللوفر جهةً مشاركةً في برنامج الولاء Radisson Rewards الذي أطلقته "راديسون"، وهي تعمل بصفتها "مراقب البيانات". وفي هذا السياق، تعمل مجموعة فنادق اللوفر بصفتها جهة معالجة للبيانات الشخصية التي قد تُجمع وتُعالج لأغراض عضويتك ومشاركتك في البرنامج المذكور. بالإضافة إلى ذلك، تتاح لنزلاء الفندق فرصة الانضمام إلى برنامج الولاء Radisson Rewards للاستفادة من المزايا المتاحة داخل الفنادق، وذلك وفقًا للشروط والقيود المحددة في الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج الولاء Radisson Rewards.
ندعوك للاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة ببرنامج الولاء Radisson Rewards، والمتاحة عبر الرابط التالي: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards.
بالنسبة لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات في هذا السياق، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى مراقب البيانات على العنوان التالي: DataProtection@radissonhotels.com.

نعدك بأنك ستفهمنا

"حساب العميل": هو المساحة التي يتم تخصيصها للعميل على الموقع بعد تسجيله، وفقًا للشروط والأحكام المحددة. حساب العميل هذا شخصي وفردي بحت، ولا يجوز التنازل عنه أو نقله إلى طرف ثالث. ,يمكن الوصول إلى حساب العميل باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالعميل.

"البيانات الشخصية"أو "البيانات": وفقًا للمادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يُقصد بها "أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد؛ ويُقصد بـ 'الشخص الطبيعي القابل للتحديد' ذلك الشخص الذي يمكن تحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما بالرجوع إلى مُعرِّف مثل الاسم، أو رقم التعريف، أو بيانات الموقع الجغرافي، أو مُعرِّف عبر الإنترنت، أو بالرجوع إلى عامل واحد أو أكثر من العوامل الخاصة بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية". على سبيل المثال، تُعد البيانات التي تتيح تحديد هويتك - مثل المسمى الوظيفي، واسم العائلة، والاسم الأول، وعنوان البريد الإلكتروني - بيانات شخصية.

"الفنادق"هي أي كيان مرخص أو شركة تابعة تعمل تحت إحدى علامات مجموعة فنادق اللوفر التجارية، بالإضافة إلى المنشآت الشريكة كما هو محدد في الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بمجموعة فنادق اللوفر. تشمل العلامات التجارية لمجموعة فنادق اللوفر: هوشو، بريميير كلاس، كامبانيل، كيرياد، كيرياد دايركت، كيرياد إيكو، جولدن توليب، رويال توليب، فنادق توليب ريزيدنسيز، توليب إن.

"برنامج الولاء Radisson Rewards"هو برنامج ولاء أنشأته شركة راديسون وتديرهُ حصريًا.

"اللائحة السارية": تشير إلى جميع القوانين والمعايير الحالية أو المستقبلية التي تنطبق على أصحاب البيانات والجهات المسؤولة عن معالجتها، بما في ذلك اللوائح الخاصة بالمنصات الإلكترونية، والقوانين المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، مثل قانون حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها.

"مراقب البيانات" يُقصد بـ "مراقب البيانات" الشخص الاعتباري (شركة وبلدية، وما إلى ذلك) أو الشخص الطبيعي الذي يحدد أغراض المعالجة ووسائلها؛ أي الهدف منها والطريقة التي تُنفَّذ بها.

"الخدمات": يشير إلى جميع الخدمات المقدمة للعملاء عبر المواقع.

"المواقع": أي موقع إلكتروني أو تطبيق للهواتف المحمولة تقوم مجموعة فنادق اللوفر بنشره.

"المعالجة": تُعد معالجة البيانات الشخصية عمليةً - أو مجموعةً من العمليات - تتعلق بالبيانات الشخصية، بغض النظر عن العملية المستخدمة (مثل الجمع، أو التسجيل، أو التنظيم، أو التخزين، أو التكييف، أو التعديل، أو الاستخراج، أو الاطلاع، أو الاستخدام، أو النقل أو النشر أو أي شكل آخر من أشكال الإتاحة، أو المواءمة).