- Business Phone

الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات على أسئلتك الشائعة

سياسات الفندق

  • كيف أطلب تسجيل دخول مبكر أو تسجيل خروج متأخر في الفندق؟

    نظرًا لأن سياسات الفنادق المتعلقة بتسجيل الوصول المبكر (عادةً قبل الساعة 2:00 ظهرًا) أو تسجيل المغادرة المتأخر (عادةً بعد الساعة 12:00 ظهراً) تختلف باختلاف الموقع والفندق، يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً قبل وصولك لإجراء الترتيبات اللازمة. ويمكن العثور على أرقام هواتف الفندق المباشرة في رسالة التأكيد الإلكترونية أو على صفحة معلومات الفندق.

  • ما هي سياستكم فيما يتعلق بالإلغاءات؟

    إذا تغيرت خطط سفرك، يمكنك إلغاء أو تعديل حجزك وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالفندق كما هو مذكور أثناء عملية الحجز. وتتوفر تعليمات كاملة خطوة بخطوة ضمن مجموعة "تغيير خطط سفرك" تحت علامة التبويب "الحجوزات".

  • هل سيتم فرض رسوم على الضيوف الإضافيين الذين يشغلون غرفتي؟

    تختلف أسعار الغرف في الفندق حسب التاريخ وعدد البالغين الذين يقيمون في غرفة بها سرير فردي. لاستيعاب المزيد من الضيوف، تحتاج إلى تغيير الحجز الخاص بك. سيتم إخطارك بأي رسوم إضافية قبل تأكيد حجزك المحدث.

  • هل هناك حد أدنى للعمر لحجز غرفة في الفندق؟

    وعلى الرغم من أن سياسات الفنادق الفردية قد تختلف، إلا أن معظم فنادق LHG تشترط حدًا أدنى للعمر يبلغ 18 عامًا. يرجى الاتصال بالفندق مباشرة قبل وصولك لإجراء أي ترتيبات ضرورية.

  • لماذا يقوم موقع LHG.com بإجراء تفويض مسبق على بطاقتي الائتمانية؟

    يُعدُّ التفويض المسبق - من الناحية التقنية - بمثابة "حجز" لجزء من الحد الائتماني المتاح في بطاقتك الائتمانية، وليس عملية خصم فعليّة. ونقوم بالتحقق من بطاقتك عند تسجيل الوصول للتأكد من توفر رصيد كافٍ لتغطية فاتورتك النهائية، ونحتجز هذا المبلغ طوال فترة إقامتك؛ وتعتمد القيمة المحددة للمبلغ على مدة إقامتك وعلى الفندق المعني. ولا يتم خصم أي مبالغ في تلك المرحلة، على الرغم من أنها ستظهر كعملية معلقة. ويستمر حجز المبلغ طوال فترة إقامتك، وقد يستغرق إلغاؤه ما يصل إلى خمسة أيام بعد المغادرة؛ ويمكنك استخدام بطاقة أخرى لسداد فاتورتك النهائية.

  • ما طرق الدفع المقبولة؟

    تختلف طرق الدفع المقبولة باختلاف الفندق والبلد، وتشمل عادةً بطاقات الائتمان والخصم الدولية الرئيسية: فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وغيرها.

  • هل يمكن لفنادق LHG توفير سرير أو مهد رضع في غرفتي عند السفر بصحبة أطفال؟

    سنبذل كل ما في وسعنا لتلبية طلبك. يُرجى تدوين جميع الطلبات الخاصة في خانة "إضافة تعليق" عند إجراء الحجز عبر موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بالفندق مباشرةً قبل موعد وصولك لترتيب ما يلزم.

  • وأود معرفة المزيد حول أنواع الغرف وتجهيزات الأسرّة.

    وتختلف ترتيبات الغرف باختلاف الفندق والعلامة التجارية، لكنها تتضمن عادةً: غرفة فردية (سرير واحد، ضيف واحد)، وغرفة مزدوجة (سرير واحد، ضيفان)، وغرفة توأم (سريران مفردان، ضيفان)، وغرفة ثلاثية (ثلاثة أسرّة، ثلاثة ضيوف — إما ثلاثة أسرّة مفردة أو سرير مزدوج وسرير مفرد).

  • هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في فنادق LHG؟

    نعم، في الفنادق المشاركة؛ يُرجى الاطلاع على القسم المخصص "الحيوانات الأليفة" لمعرفة السياسة الكاملة، بما في ذلك الرسوم الإضافية، والقيود المتعلقة بسلالات الحيوانات، والقواعد الواجب اتباعها داخل الغرف.

الحساب والدعم

  • كيف أقوم بتحديث معلومات الضيف الخاصة بي عبر الإنترنت؟

    بعد تسجيل الدخول، حدد "حسابي" وانتقل إلى "ملفي الشخصي" لعرض معلومات حسابك. لتحديث عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفضيلاتك، حدد الزر "طلب التغييرات". سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لإكمال التحديثات الخاصة بك.

  • أين يمكنني العثور على الخرائط والاتجاهات إلى فندقي؟

    في صفحة الفندق، اطلع على التفاصيل الواردة في العنوان أو على علامة التبويب الخاصة بالأسئلة الشائعة للفندق. وستجد هناك معلومات الاتصال الخاصة بالفندق، وإلى الأسفل قليلاً، توجد إرشادات الوصول من مراكز النقل الرئيسية، بالإضافة إلى خريطة تفاعلية تساعدك في العثور على الفندق سواء كنت تستخدم السيارة أو وسائل النقل العام أو تسير على الأقدام.

  • ما أفضل طريقة للعثور على المعلومات التي أحتاج إليها؟

    اعثر على كل الإرشادات التي تحتاج إليها بخصوص فندقٍ ما على الصفحة الإلكترونية الخاصة بذلك الفندق. وتصفح علامات التبويب الخاصة به (نظرة عامة، الغرف، الاجتماعات والفعاليات، المعالم السياحية القريبة، تناول الطعام، التقييمات) للعثور على المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك وجبة الإفطار، ومواقف السيارات، وإمكانية الوصول.

  • أواجه صعوبة في إتمام حجزي عبر الإنترنت. هل يوجد رقم يمكنني الاتصال به للحصول على المساعدة؟

    في حالة حدوث أي مشكلة أثناء عملية الحجز، يُرجى زيارة صفحة التواصل الخاصة بنا (https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us) واتباع الخطوات الموضحة هناك.

  • لقد نسيت كلمة المرور — كيف يمكنني إعادة تعيينها؟

    استخدم الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟" الموجود في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛ ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن تعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة.

  • لقد قمت بالحجز عبر موقع Booking.com أو Expedia أو عن طريق وكالة سفر؛ فمن ينبغي عليّ التواصل معه لإجراء التغييرات؟

    يُرجى التواصل مباشرةً مع الوسيط المعنيّ في حال وجود أي استفسار أو رغبة في إجراء تعديل أو إلغاء يتعلق بحجزٍ محدد؛ إذ لا يمكن لموقع LHG.com أو فرق الاستقبال في الفنادق الوصول إلى الحجوزات التي تمت عبر منصات خارجية أو تعديلها.

إجراء حجز

  • أواجه مشكلة في إجراء الحجز عبر الإنترنت. هل هناك رقم مجاني يمكنني الاتصال به للحصول على المساعدة؟

    إذا واجهت أي مشكلة أثناء عملية الحجز، فيُرجى زيارة صفحة الاتصال الخاصة بنا واتباع الخطوات المذكورة هناك.

  • هل يجب علي إدخال رقم بطاقتي الائتمانية عبر الإنترنت لإجراء الحجز؟ هل عملية الحجز آمنة؟

    نعم، بالنسبة للفنادق التي تقبل بطاقات الائتمان، يلزم توفير رقم البطاقة لإجراء الحجز عبر الإنترنت. وحرصًا على أمنك، يتم تشفير أي معلومات شخصية، مثل رقم بطاقتك الائتمانية أو رقم هاتفك، قبل إرسالها عبر شبكة الإنترنت.

  • هل أحتاج إلى حساب لإجراء الحجز عبر الإنترنت؟ كم من الوقت يستغرق الحصول على الحساب؟

    ستحتاج إلى إنشاء حساب كجزء من عملية الحجز عبر الإنترنت. ولا يستغرق الإعداد سوى بضع دقائق، وذلك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. وبمجرد الانتهاء، يمكنك تخصيص صفحة "حسابي" بإضافة فنادقك المفضلة، والاطلاع على سجل معاملاتك وحجوزاتك.

تغيير خطط السفر الخاصة بك

  • هل يمكنني إلغاء الحجز أو تغييره بعد إجرائه؟

    نعم. إذا تغيرت خطط سفرك، يمكنك إلغاء حجزك أو تعديله وفقاً لسياسة الإلغاء الخاصة بـ LHG، والتي تم توضيحها أثناء عملية الحجز.

  • كيف يمكنني إلغاء أو تغيير الحجز عبر الإنترنت؟

    يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز عبر الإنترنت. حدد "حجوزاتي" من القائمة العلوية، ثم حدد "البحث عن حجزك"، وأدخل اسمك ورقم التأكيد الذي تلقيته عند إجراء الحجز. وستتمكن بعد ذلك من تعديل حجزك أو ترقيته أو إلغائه. يجب أن يكون لديك حساب ضيف، يتضمن اسمًا وكلمة مرور، لتتمكن من عرض حجزك؛ وعادةً ما يصبح سجل الحساب متاحًا للمشاهدة عبر الإنترنت في غضون 24 ساعة من إنشاء الحساب.

  • ماذا يحدث إذا تغيرت خططي ونسيت تغيير حجزي أو إلغائه؟

    وإذا لم تقم بإلغاء حجزك ضمن المهلة المحددة، فسيتم عادةً خصم تكلفة ليلة واحدة على الأقل - مضافًا إليها الضرائب - من البطاقة التي قدمتها عند إجراء الحجز. وتُعرض هذه الشروط عند الحجز، كما يتم تكرارها في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.

  • ماذا لو وصلت في وقت مبكر أو خططت للمغادرة في وقت متأخر عما كنت أتوقعه في الأصل؟ هل يمكنني طلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل خروج متأخر؟

    سنبذل قصارى جهدنا لتلبية أي تغيير في خطط سفرك؛ ومع ذلك، فإن السياسات المتعلقة بتسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر تختلف باختلاف الموقع والفندق. فاتصل بالفندق مباشرة قبل وصولك - ستجد رقم هاتفه في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو في صفحة نظرة عامة على الفندق.

Radisson Rewards

  • هل تريد معرفة المزيد عن برنامج Radisson Rewards؟

    اطّلع على قسم الأسئلة الشائعة للتعرُّف على كل ما يُقدِّمه برنامجنا

الحيوانات الأليفة

  • هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في فنادقك؟

    يُسمح باصطحاب الكلاب (باستثناء السلالات المصنفة ضمن الفئتين 1 و2 وفقًا للوائح المحلية المعمول بها) والقطط، شريطة تقديم شهادة سارية المفعول تفيد بتلقي الحيوان تطعيمًا ضد داء الكلب. ولا يُسمح بإدخال الطيور والزواحف وغيرها من الحيوانات. ويجب إبقاء الحيوانات الأليفة مقيدة أو داخل قفص مخصص لنقلها عند تواجدها في المناطق المشتركة، ولا يُسمح بدخولها إلى مناطق تناول الطعام أو المطاعم.

  • هل يمكنني ترك حيواني الأليف بمفرده في غرفتي؟

    في حالة غيابك لفترة قصيرة، يمكنك ترك حيوانك الأليف بمفرده في غرفتك، بشرط إبلاغ طاقم الفندق مسبقًا.

  • هل يوجد حد أقصى لحجم أو وزن حيواني الأليف؟

    يُسمح باصطحاب الكلاب (باستثناء تلك المصنفة ضمن الفئتين 1 و2) والقطط، بغض النظر عن حجمها أو وزنها، وذلك بشرط تقديم شهادة سارية المفعول تفيد بتلقيها لقاح داء الكلب. ولا يُسمح بدخول الطيور والزواحف وغيرها من الحيوانات.

  • هل يُسمح باصطحاب الكلاب من الفئتين 1 و2 في فنادقك

    لا. لا يُسمح بوجود الكلاب من الفئتين 1 و2 في فنادقنا.

  • حجزت بدون حيواني الأليف، وأرغب الآن في أن يأتي معنا - ماذا أفعل؟

    نوصي بالتواصل مباشرةً مع الفندق الذي أجريت فيه حجزك، ليتمكنوا من إضافة حيوانك الأليف إلى حجزك.

بعد إقامتي

  • كيف يمكنني الحصول على نسخة من فاتورة الفندق؟

    الأمر في غاية البساطة؛ اتصل مباشرةً بمكتب الاستقبال في الفندق الذي أقمت فيه. سيقومون بإصدار فاتورتك مجددًا دون أي تكلفة، ويمكنهم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

  • ماذا أفعل إذا تركتُ غرضًا ما في الفندق؟

    اتصل بمكتب الاستقبال في الفندق الذي أقمت فيه. إذا تم العثور على غرضك، فسيقومون بترتيب إعادته إليك.

  • لقد أجريتُ حجزي من خلال موقع حجز عام أو وكالة سفر (مثل Booking.com أو Expedia...)، ولدي استفسار بخصوص إقامتي.

    وإذا قمت بالحجز من خلال موقع حجز عام أو وكالة سفر، فيُرجى توجيه استفسارك مباشرةً إلى تلك الجهة الوسيطة.

تواصل معنا

  • لم أعثر على إجابة لسؤالي، بمن يمكنني التواصل؟

    فريق خدمة العملاء لدينا موجود للإجابة على أي سؤال لم يتم تناوله في قسم الأسئلة الشائعة هذا. تواصل معنا وسنرد عليك في غضون يومي عمل كحد أقصى، وذلك عبر نموذج الاتصال المتاح على موقعنا أو من خلال الاتصال بنا على الرقم 00 98 21 73 01، طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساءً (بتوقيت غرينتش +1)، بتكلفة مكالمة محلية.

  • لست راضيًا عن الرد الذي تلقيته من خدمة العملاء، فما الذي يمكنني فعله؟

    إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الرد الذي تلقيته، حتى بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، فيمكنك إحالة قضيتك - مجانًا - إلى وسيط المستهلك المختص بالفندق المعني. بالنسبة للفنادق التابعة لـ Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)، تتوفر المعلومات الكاملة على موقعها الإلكتروني: mtv.travel.