الشروط والأحكام العامة لبيع خدمات مجموعة فنادق اللوفر

تاريخ آخر تحديث: 06/10/2026

ناشر ومضيف مواقع إلكترونية

مجموعة فنادق اللوفر
شركة مساهمة مبسطة (SAS) برأس مال قدره 117,624,016 يورو، مسجلة في سجل التجارة والشركات في نانتير (Nanterre) تحت الرقم 309 071 942، ويقع مقرها الرئيسي في: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux / La Défense, France.
مدير النشر: جولي غيران
هاتف: 1.73.21.98.99(0) 33+ - بريد الإلكتروني: relation@louvre-hotels.com
رقم ضريبة القيمة المضافة: FR 16 309 071 942
:SIRET: 127 00 942 071 309

مضيف المواقع الإلكترونية

تتم استضافة الموقع الإلكتروني https://louvrehotels.com/ بواسطة
Amazon Web Services EMEA SARL
التي يقع مقرها المسجل في 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
خدمات الحوسبة السحابية - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
ضريبة القيمة المضافة: LU 26888617
00 30 73 26 352+ (الرقم العام لشركة Amazon في لوكسمبورغ)

قوائم تطبيقات الأجهزة المحمولة

Google Play Store
Apple Store

يُرجى قراءة الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بمجموعة فنادق اللوفر بعناية قبل إجراء الحجز. 

بصفتها الشركة الأم لشبكة امتياز فندقي، تقوم مجموعة فنادق اللوفر ببيع الخدمات المتاحة عبر موقعها الإلكتروني المخصص للمبيعات https://louvrehotels.com/ وعبر تطبيقاتها للهواتف المحمولة (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").
تسري شروط وأحكام البيع العامة هذه (المشار إليها بـ "الشروط") على أي حجز يجريه مستهلك فرد يتصرف بصفة شخصية غير مهنية (المشار إليه بـ "العميل") من خلال خدمات مجموعة فنادق اللوفر، وذلك في أي منشأة تابعة للمجموعة وتُدار -على وجه الخصوص- تحت العلامات التجارية: Première Classe وHosho وCampanile وKyriad وKyriad ECO وKyriad Prestige وKyriad Direct وTulip Inn وGolden Tulip وRoyal Tulip وSarovar وTulip Résidences (المشار إليها بـ "العلامات التجارية")، وكذلك في المنشآت الشريكة (المشار إليها بـ "الشركاء"). تُخصَّص صفحات معينة من الخدمات لعروض خاصة تقدمها مجموعة فنادق اللوفر، وتستهدف على وجه الخصوص عملاء الشركات. وعند الاقتضاء، تظهر شروط هذه العروض المهنية أو الخاصة في الصفحات ذات الصلة.
ويُدعى العميل إلى التواصل مع المنشأة التي يختارها للاطلاع على شروط الإقامة في تلك المنشأة ("شروط الإقامة").
وباستخدام الخدمات، يُقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للالتزام بهذه الشروط، ويضمن صحة ودقة المعلومات التي يقدمها.
يختار العميل من بين العروض المتاحة عبر الخدمات، والتي تكون سارية المفعول وقت الاطلاع عليها.
ويوافق العميل على الشروط عند إجراء الحجز؛ وبذلك، يؤكد العميل أنه قد اطلع على الشروط وقبلها دون تحفظ. لا يمكن إجراء أي حجز دون هذا القبول.

يكون للمصطلحات المُعرَّفة في هذه المادة، والتي تبدأ بحرف كبير - سواء استُخدمت بصيغة المفرد أو الجمع في "الشروط" - المعاني التالية:

"تطبيقات الأجهزة المحمولة": تشير إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تديرها مجموعة فنادق اللوفر، والتي يمكن للعميل تنزيلها واستخدامها عبر الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، حيث تتيح للعملاء إجراء الحجوزات في المنشآت التابعة للمجموعة.

"العميل (العملاء)": يُقصد بهم المستهلكون الأفراد، ممن بلغوا السن القانونية ويتمتعون بالأهلية القانونية، ويتصرفون بصفة شخصية (غير مهنية) لإجراء حجوزات فردية -بخلاف الحجوزات الجماعية- لأغراض شخصية عبر خدمات مجموعة فنادق اللوفر.

"شروط الإقامة": تشير إلى المستند (أو المستندات) الصادر من كل منشأة، والذي يوضح شروط وأحكام الإقامة فيها، بما في ذلك مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة، وسياسات التعامل مع الأطفال، وغيرها. ويُدعى العميل للتواصل مع المنشأة التي اختارها للاطلاع على شروط الإقامة الخاصة بها.

"البيانات": تشير إلى جميع المعلومات التي يقدمها العميل عند إجراء الحجز، والمتعلقة بالعميل وأي أفراد آخرين يقوم العميل بالحجز نيابةً عنهم، بما في ذلك البيانات الشخصية.

"البيانات الشخصية": تشير إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما من خلال الإشارة إلى مُعرِّف مثل الاسم، أو رقم التعريف، أو بيانات الموقع الجغرافي، أو مُعرِّف عبر الإنترنت، أو عنصر واحد أو أكثر من العناصر الخاصة بالهوية الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص.

"المؤسسة (المؤسسات)": تشير إلى المنشآت الفندقية التابعة للعلامات التجارية لمجموعة فنادق اللوفر أو لشركائها، والتي يمكن للعميل إجراء حجوزات فيها من خلال الخدمات، بما في ذلك - حيثما ينطبق ذلك - المنشآت الفندقية التابعة للشركاء.

"العروض": تشير إلى عرض الإقامة (أسرّة، غرف، شقق، فيلات، وما إلى ذلك) في منشأة ما، كما هو منشور عبر الخدمات، ويشمل ذلك على وجه الخصوص وصفًا للمنشأة، وعرضًا وميزات محددة لكل نوع من أنواع الإقامة، والسعر المطبق، وشروط الضمان والإلغاء. يُرجى تذكير العميل بأن شروط إقامة محددة قد تنطبق حسب المنشأة التي تم حجزها. وعند الاقتضاء، ينبغي على العميل التواصل مع المنشأة المختارة لمعرفة المزيد.

"الحجز/الحجوزات؛ الحجز/الحجوزات عبر الإنترنت": حجز (أو حجوزات) إقامة في منشأة يتم إجراؤه (أو إجراؤها) من خلال الخدمات.

"الحجوزات الفردية": على النقيض من الحجز الجماعي، يُقصد به الحجز الذي قد يشتمل على حد أقصى لعدد وحدات الإقامة و/أو الأشخاص. عند تجاوز هذا الحد الأقصى، تتوقف هذه الشروط عن السريان، وتُطبَّق بدلاً منها شروط وأسعار خاصة بحجوزات المجموعات. وعليه، يُحيط العميل علمًا بأن مجموعة فنادق اللوفر و/أو المنشأة الفندقية تحتفظ بالحق في إلغاء الحجز الفردي وتوجيه العميل إلى خدمة الحجوزات الجماعية، وذلك في حال تبين إجراء حجزين عبر الإنترنت على التوالي من قِبل العميل نفسه و/أو الأشخاص أنفسهم المشاركين في الإقامة ولنفس تواريخ الإقامة، بحيث يتجاوز مجموع الحجزين الحد الأقصى المسموح به لعدد وحدات الإقامة و/أو الأشخاص في الحجز الفردي وفقًا لشروط الخدمات.

"الخدمات": تشير إلى الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول التي يمكن للعملاء من خلالها إجراء حجوزات فردية لدى المنشآت.

"الموقع": يُقصد به الموقع الإلكتروني الذي تديره مجموعة فنادق اللوفر تحت اسم المجموعة، والذي تُسوَّق من خلاله العلامات التجارية التابعة للمجموعة، ويتمكن العملاء عبره من إجراء حجوزات في المنشآت الفندقية.

"السعر المحجوز": يشير إلى السعر والشروط المطبقة (مثل الإلغاء والتعديلات وما إلى ذلك) بموجب هذه الشروط والعرض الصادر عن المنشأة، والتي اختارها العميل وقبلها كجزء من حجزه، وأصبحت مؤكدة بمجرد تأكيد الحجز. قد يشمل هذا السعر الضرائب المحلية و/أو الرسوم الإضافية المتعلقة، على وجه الخصوص، بالخدمات الإضافية التي يختارها العميل.

تسري هذه الشروط حصريًا على الحجوزات الفردية التي تتم عبر الخدمات.
بناءً على الخدمة المستخدمة، يبلغ الحد الأقصى لعدد وحدات الإقامة التي يمكن حجزها كجزء من حجز فردي بموجب هذه الشروط تسع (9) وحدات إقامة، أو خمسة عشر (15) شخصًا كحد أقصى.
وبالنسبة لأي حجز يتضمن عددًا أكبر من الأشخاص و/أو وحدات الإقامة، يتعين على العميل تعبئة نموذج الاتصال الموجود في صفحة "الاتصال" الخاصة بالخدمات.

3.1 عملية الحجز

• يقوم العميل بإجراء الحجز عبر الإنترنت من خلال الخدمات.
• يُعتبر الحجز نهائيًا بمجرد تزويد العميل برقم الحجز على شاشة التأكيد؛ كما يتلقى العميل تأكيدًا للحجز عبر البريد الإلكتروني.
• يتم إصدار رقم حجز للعميل مقابل كل حجز. ويتيح ذلك للعميل إلغاء حجزه، وذلك في الحالات التي يُسمح فيها بذلك بموجب الشروط المحددة المطبقة على السعر الذي تم حجزه.
• ويوافق العميل على استكمال البيانات الإلزامية المطلوبة في نموذج الحجز الإلكتروني، قبل إجراء أي حجز للخدمات.

3.2 عرض الأسعار

بالنسبة لأي حجز يتم إجراؤه من خلال خدمة ما، تكون الأسعار سارية في الوقت الذي يطلع فيه العميل على تلك الخدمة. وقبل تأكيد الحجز، يظهر السعر الواجب على العميل سداده - متضمنًا تفاصيل الضرائب المطبقة - في ملخص الحجز. ويشمل هذا السعر الضرائب السارية في يوم الاطلاع على الخدمة، وسيتم تلقائيًا عكس أي تغيير في معدل الضريبة المطبق على الأسعار المعروضة عند حلول تاريخ الفوترة.
وتُعرض الأسعار افتراضيًا بالعملة المرتبطة باللغة التي يستخدمها العميل للاطلاع على الخدمة، سواء كانت تلك اللغة مختارة من قِبَل العميل أو محددة افتراضيًا بواسطة المتصفح الذي يستخدمه العميل للوصول إلى الخدمة.
ويتم توفير أي تحويل إلى عملة أخرى غير تلك التي تستخدمها المؤسسة لأغراض المعلومات فقط، ولا يُعد ملزمًا تعاقديًا.
وتُدفع قيمة جميع الحجوزات - بغض النظر عن مصدرها - بالعملة المحلية للمنشأة، ما لم تنص المنشأة على خلاف ذلك في الموقع. ويمكن للعميل التواصل مباشرةً مع المنشأة للحصول على هذه المعلومات والاطلاع على شروط الإقامة.
وإذا تم تحصيل الرسوم في المنشأة بعملة تختلف عن تلك المؤكدة في الحجز، فإن العميل يتحمل مسؤولية أي رسوم لتحويل العملة.
وفي حال طرأت تغييرات على شروط العرض أثناء عملية الحجز الخاصة بالخدمات (مثل السعر، أو التوفر، وما إلى ذلك)، يتم إبلاغ العميل بذلك قبل تأكيد الحجز.
والأسعار متغيرة وقابلة للتعديل في أي وقت، ولكن هذا لا ينطبق على الحجوزات المؤكدة بالفعل، باستثناء الحالات التي تتغير فيها الضرائب نتيجة لمتطلبات قانونية أو تنظيمية تفرضها السلطات المختصة.
وعند إجراء حجز عبر الخدمات، قد يُتاح للعميل الاختيار بين أسعار مختلفة بناءً على المنشأة المختارة، والفترة الزمنية، والعروض المتاحة.

3.3 إلغاء الحجز أو تعديله من قِبَل العميل

• سيتم إصدار رقم حجز للعميل مقابل كل عملية حجز، مما يتيح له - حيثما ينطبق ذلك - إلغاء الحجز، وذلك في الحالات التي يُسمح فيها بذلك بموجب الشروط المحددة المطبقة على السعر الذي تم اختياره.
• وتُبيّن شروط السعر المحجوز كيفية إلغاء حجز العميل و/أو تغييره. وعندما يسمح بذلك "السعر المحجوز"، يمكن إجراء أي إلغاء عبر قسم "حجوزاتي" في حساب العميل، أو من خلال مركز الحجوزات المركزي، أو مباشرةً مع المنشأة.
• يُرجى العلم بأنه لا يمكن إلغاء الحجوزات المدفوعة مسبقاً أو استرداد قيمتها (باستثناء منشآت HOSHO، التي توفر سعرًا مرنًا للدفع المسبق يتيح إمكانية الإلغاء والتغيير). ويتم خصم كامل تكلفة الإقامة - بما في ذلك الضرائب (باستثناء الضرائب المحلية التي يتحمل العميل دائمًا مسؤولية سدادها في مقر المنشأة) - من البطاقة المصرفية إما في يوم الحجز أو في تاريخ وصول العميل إلى المنشأة. ويتعين على العميل التواصل مع المنشأة لمعرفة القانون الواجب التطبيق.
• ويمكن إجراء تعديلات على الحجز مباشرةً مع المنشأة، التي يرد رقم هاتفها في رسالة تأكيد الحجز المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
• وفي حال تقصير العميل لمدة إقامته، قد يظل من الجائز فرض كامل السعر المتفق عليه، وذلك حسب القوانين المحلية السارية.
• ويتم إجراء كل حجز باسم شخص واحد، ولا يجوز - تحت أي ظرف من الظروف - نقله إلى طرف ثالث، سواء كان ذلك مجانًا أو مقابل دفع أو لأغراض تجارية.

3.4 حجز الساعات الخاصة بالخدمات

في معظم المنشآت، تُغلق باب الحجوزات لليوم نفسه في وقت يتراوح بين الساعة 8:30 مساءً و10:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للمنشأة)، وذلك حسب العلامة التجارية. وبعد انقضاء هذه الفترة، يمكن للعميل التواصل مع المنشأة مباشرةً للتحقق من التوفر.
يُرجى العلم بأن معظم منشآت CAMPANILE وPREMIÈRE CLASSE وKYRIAD وKYRIAD DIRECT وKYRIAD PRESTIGE تغلق أبوابها في الساعة 11:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للمنشأة). وقد يكون الوصول في وقت متأخر ممكنًا؛ لذا ينبغي على العميل التواصل مع المنشأة لمعرفة المزيد.
ويتعين على العميل التواصل مع المنشأة للاطلاع على شروط الإقامة الخاصة بها.

4.1 القواعد العامة

• تُدفع قيمة جميع الحجوزات - بغض النظر عن مصدرها - بالعملة المحلية للمنشأة، ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويُدعى العميل إلى التواصل مع المنشأة للاطلاع على شروط الإقامة وقواعد الدفع الخاصة بها.
• وإذا تم تحصيل الرسوم في المنشأة بعملة تختلف عن تلك المؤكدة في الحجز، فإن العميل يتحمل مسؤولية أي رسوم لتحويل العملة.
• ضمان البطاقة المصرفية: بالنسبة لأي حجز يتم إجراؤه عبر الخدمات ولا يتطلب دفعًا مسبقًا عبر الإنترنت، يُطلب من العميل تقديم بيانات بطاقته المصرفية (تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان، واسم حامل البطاقة) كضمان. ولا يتم خصم المبلغ من البطاقة المصرفية، بل يتم سداد تكلفة الإقامة مباشرةً في المنشأة عند الوصول أو المغادرة (وفقًا لشروط الإقامة الخاصة بكل منشأة)، ما لم يتخلف العميل عن الحضور إلى المنشأة دون إلغاء الحجز مسبقًا وفقًا لشروط الإلغاء المطبقة على السعر المحجوز.
• التفويض المسبق من البنك كضمان: تُعد شروط التفويض المسبق خاصةً بكل منشأة. في يوم وصول العميل، يجوز للمنشآت أن تطلب من البنك الخاص بالعميل إجراء تفويض مسبق على بطاقته المصرفية بمبلغ قد يصل إلى قيمة الحجز، مضافاً إليه مبلغ محدد لتغطية النفقات المتكبدة في الموقع والتي لا يشملها سعر الحجز (مثل استخدام الثلاجة الصغيرة أو ضريبة السياحة المحلية)، فضلاً عن أي أضرار تلحق بالغرفة ويتسبب فيها العميل وتكون ثابتة التحقق. ويُعد التفويض المسبق مبلغًا ثابتًا تحدده المنشأة بناءً على عدد الغرف والليالي المحجوزة. ويتم حجز هذا المبلغ في حساب العميل الذي استُخدمت بطاقته المصرفية. وباستثناء حالات نادرة مرتبطة باتفاقيات بين البنوك ومزودي أجهزة الدفع، لا يترتب على التفويض المسبق من البنك خصم فعلي للمبلغ. وومع ذلك، واعتمادًا على البنك، قد يؤدي طلب التفويض المسبق إلى خفض مؤقت للحد المتاح في البطاقة التي يستخدمها العميل - وذلك لتغطية أي خصم مالي مستقبلي - أو قد يظهر الطلب كعملية معلقة. وعند انتهاء فترة الإقامة، وبعد سداد قيمة الحجز، تطلب المنشأة من بنك العميل إلغاء التفويض المسبق، ما لم تتحقق خلال فترة الإقامة الحالات التي استدعت طلب هذا التفويض. وعادةً ما تستغرق عملية تحرير المبلغ المُفوَّض مسبقاً ما بين أربع وعشرين (24) وثمانٍ وأربعين (48) ساعة، إلا أن ذلك قد يستغرق ما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل أو أكثر، وذلك حسب البنك الذي يتعامل معه العميل.
• ولطلب تفويض مسبق، يُطلب من العميل تقديم بيانات بطاقته المصرفية. ويتم إبلاغ العميل مسبقًا بتفاصيل طلب التفويض المسبق. يتم الاحتفاظ ببيانات البطاقة المصرفية لدى مزود خدمة الدفع بموجب سياسة صارمة لأمان البيانات المصرفية. إذا رفض بنك العميل عملية التفويض المسبق، فلن يمكن ضمان الحجز.
• ولا يسري حق العدول المنصوص عليه في المادة L.221-5 من قانون المستهلك الفرنسي. في الواقع، وعملاً بالمادة L.221-28 من قانون المستهلك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق العدول فيما يتعلق بالعقود الخاصة بما يلي: "12"تقديم خدمات الإقامة، باستثناء السكن الدائم أو خدمات نقل البضائع أو تأجير السيارات أو خدمات الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي يجب تقديمها في تاريخ محدد أو خلال فترة زمنية محددة."
• في حالة الدفع المسبق: لا يمكن إلغاء الحجوزات أو استرداد قيمتها (باستثناء منشآت HOSHO، التي توفر سعرًا مرنًا مدفوعًا مسبقًا يتيح خيارات الإلغاء والتغيير). ويتم خصم كامل تكلفة الإقامة - بما في ذلك الضرائب، باستثناء الضرائب السياحية التي يتحمل العميل دائمًا مسؤولية سدادها في مقر المنشأة - من البطاقة المصرفية، وذلك إما في يوم الحجز أو في تاريخ وصول العميل إلى المنشأة. ويتعين على العميل التواصل مع المنشأة لمعرفة القانون الواجب التطبيق.
• عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل إلى المنشأة في تاريخ الحجز، يُعتبر الحجز ملغيًا وتُطبَّق شروط الإلغاء الخاصة بالسعر المحجوز. وقد يتم تحميل العميل تكلفة الليلة الأولى أو تكلفة الإقامة بالكامل، وذلك حسب شروط السعر المحجوز.

4.2 طرق الدفع

يتم الدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة مصرفية.
تُعد عمليات الدفع المسبق التي تتم عبر الإنترنت باستخدام البطاقة المصرفية من خلال الخدمات آمنة. ويتم جمعها إما مباشرةً من قِبَل المنشأة المختارة أو من خلال مزود الخدمات التقنية التابع لمجموعة فنادق اللوفر، وذلك بناءً على معايير مالية وجغرافية. وعند الاقتضاء، تتم إعادة توجيه العميل إلى الصفحة الآمنة الخاصة بالمزود التقني لإتمام عملية الدفع.
وقد يُطلب من العميل إبراز نفس البطاقة المصرفية - التي تحمل الرقم ذاته - المستخدمة عند إجراء الحجز، وذلك في مقر المنشأة، لضمان الحجز أو سداد الدفعة المسبقة. بخلاف ذلك، لا يمكن ضمان الحجز.
في حالة تحصيل المدفوعات على الخدمات إما مباشرة من قبل المؤسسات أو من خلال الوسيط التقني لمجموعة فنادق اللوفر، فإن بطاقات البنوك المقبولة هي Visa وMastercard. وقد تُقبل أيضًا طرق دفع أخرى، مثل Carte Bleue وDiners Club وMaestro وJCB وAmerican Express. في حالات الحجز عبر الإنترنت و/أو الدفع المسبق، لا يجوز للعميل اختيار سوى وسائل الدفع التي تقبلها المنشأة التي يتم فيها إجراء الحجز.

• أمان عمليات الدفع عبر الخدمات
  لضمان أمان عمليات الدفع ببطاقات مصرفية عبر الخدمات، يتعين على العميل تزويد مجموعة فنادق اللوفر برمز التحقق من البطاقة (CVV) الموضح على ظهر البطاقة المصرفية التي يستخدمها العميل. وتعتمد أمانة عملية الدفع على التحقق من هوية العميل باستخدام رمز، وعلى سرية كافة المعلومات التي يقدمها العميل.
  وأي عملية دفع غير منتظمة أو غير صالحة أو غير مكتملة أو تنطوي على احتيال لسبب يعزى إلى العميل ستؤدي إلى إلغاء الحجز على نفقة العميل، وذلك دون الإخلال بأي إجراءات مدنية أو جنائية قد تُتخذ ضده.
• بيانات الحجز
  في إطار الجهود المبذولة لمكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، يجوز مشاركة المعلومات المتعلقة بحجز العميل مع أي طرف ثالث مُصرَّح له قانونًا أو مُعيَّن من قِبَل مجموعة فنادق اللوفر، وذلك حصريًا لغرض التحقق من هوية العميل، وصحة الحجز، ووسيلة الدفع المستخدمة.
• ضمان البطاقة المصرفية: بالنسبة لأي حجز يتم إجراؤه عبر الخدمات ولا يتطلب دفعًا مسبقًا عبر الإنترنت، يُطلب من العميل تقديم بيانات بطاقته المصرفية (تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان، واسم حامل البطاقة) كضمان. ولا يتم خصم المبلغ من البطاقة المصرفية، بل يتم سداد تكلفة الإقامة مباشرةً في المنشأة عند الوصول أو المغادرة (وفقًا لشروط الإقامة الخاصة بكل منشأة)، ما لم يتخلف العميل عن الحضور إلى المنشأة دون إلغاء الحجز مسبقًا وفقًا لشروط الإلغاء المطبقة على السعر المحجوز.
• طرق الدفع في المنشأة
  طرق الدفع المقبولة (بالإضافة إلى النقد) هي: Visa وMastercard. قد تُقبل أيضًا وسائل دفع أخرى، مثل American Express وUnionPay وغيرها؛ لذا ندعو العميل إلى التواصل مع المنشأة لمعرفة وسائل الدفع التي تقبلها.

تُبرم مجموعة فنادق اللوفر اتفاقيات شراكة مع مواقع إلكترونية خارجية لبيع خدمات السفر.
وتتيح هذه الشراكات للعميل - عبر استخدام خدمات مواقع السفر التابعة لأطراف ثالثة - البحث عن أماكن إقامة واختيارها وحجزها في المنشآت التابعة لمختلف العلامات التجارية لمجموعة فنادق اللوفر.
وفي هذه الحالة، يُعد الشريك نقطة الاتصال الرئيسية للعميل فيما يتعلق بأي استفسار يخص حجزه.
وتتم الحجوزات التي يجريها العميل عبر مواقع السفر التابعة لأطراف ثالثة باستخدام نموذج الحجز الإلكتروني المتاح على الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول الخاصة بتلك المواقع. وتُطبَّق الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بمواقع السفر التابعة لأطراف ثالثة على الحجز الذي يجريه العميل عبر تلك المواقع.
وتُعد "شروط الإقامة الخاصة بالمنشأة" هي الشروط السارية على إقامة العميل في المنشأة المختارة. وينبغي للعميل التواصل مع المنشأة لمعرفة المزيد.

تطرح مجموعة فنادق اللوفر، في أوقات مختلفة من العام، عروضًا ترويجية و/أو خاصة، تسري عليها أسعار وشروط بيع محددة. يمكن العثور عليها على النحو التالي:

• عند النقر على علامة تبويب الموقع الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة المقابلة للعرض الترويجي و/أو العرض الخاص الذي يشمله حجز العميل؛
• كجزء من رحلة العميل على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة؛
• للاستفادة من العروض الترويجية والعروض الخاصة التي تتيح الحصول على أسعار محددة (مثل أسعار الرياضيين، أو كبار السن، أو الشركات)، قد يُطلب من العميل إدخال رمز شخصي محدد لإثبات استحقاقه لتلك الأسعار.

تُعد مجموعة فنادق اللوفر جهةً مشاركةً في برنامج الولاء Radisson Rewards، الذي أنشأته وتديره شركة راديسون بشكل حصري. تتيح مجموعة فنادق اللوفر للعملاء الانضمام إلى برنامج الولاء Radisson Rewards، ويمكن الاطلاع على الشروط العامة لهذا البرنامج من خلال النقر فوق الروابط الخاصة به. ولا ينطبق برنامج الولاء Radisson Rewards بالضرورة على العلامات التجارية الشريكة. يُرجى من العميل الاطلاع على الشروط العامة لبرنامج الولاء Radisson Rewards للتحقق من ذلك.

8.1 تتفق مجموعة فنادق اللوفر والعميل على الوفاء بالتزاماتهما بموجب هذه الشروط بحسن نية، ويتحمل كل منهما المسؤولية عن أي ضرر قد يلحقه بالطرف الآخر نتيجة خطأ يُعزى إليه.

8.2 يدخل العميل في علاقة تعاقدية مباشرة مع المنشأة، من خلال إجراء الحجز من خلال الخدمات. تُعد الشروط المطبقة على إقامتهم في المنشأة خاصةً بكل منشأة على حدة. ويُدعى العميل إلى التواصل مع المنشأة المختارة للاطلاع على شروط الإقامة الخاصة بها.
وعلى وجه الخصوص، فمنذ اللحظة التي يُجري فيها العميل حجزاً عبر الخدمات، تعمل مجموعة فنادق اللوفر حصرًا كوسيط بين العميل والمنشأة، وذلك من خلال إحالة تفاصيل الحجز إلى المنشأة المعنية وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى العميل باسم المنشأة ونيابةً عنها. ويقر العميل ويوافق على أن مجموعة فنادق اللوفر تعمل بصفة وسيط فقط، وبالتالي لا يمكن تحميل مجموعة فنادق اللوفر المسؤولية عن:

• استخدام المنشأة للبيانات: بصفتها مزودًا للخدمات التقنية، لا تملك مجموعة فنادق اللوفر أي سيطرة على استخدام المنشأة للبيانات التي يقدمها العميل.
• العروض: تقوم المنشآت بتحديث عروضها، ولا سيما جميع أسعارها ومدى توفرها وغيرها من المعلومات المتعلقة بالعروض. تبذل مجموعة فنادق اللوفر قصارى جهدها لضمان دقة العروض، ولا سيما فيما يتعلق بالتوافر والأسعار والأوصاف، إلا أنها لا تستطيع ضمان دقتها أو اكتمالها تمامًا أو مطابقتها للمعلومات المتوفرة لديها. يُدعى العميل إلى التواصل مع المنشأة المعنية للاطلاع على شروط الإقامة الخاصة بها.
• الإقامات المحجوزة: بمجرد تأكيد الحجز للعميل من قِبَل المنشأة عبر البريد الإلكتروني، تصبح المنشأة هي نقطة الاتصال الرئيسية للعميل.

8.3 الصور المعروضة عبر الخدمات مخصصة لأغراض توضيحية فقط، ولا تُعد ملزمة تعاقديًا. على الرغم من بذل كل الجهود لضمان أن تعطي الصور والرسومات والنصوص المستخدمة لعرض المنشآت صورة دقيقة قدر الإمكان عن أماكن الإقامة المتاحة، إلا أنه قد تحدث بعض الاختلافات، لا سيما نتيجة لتغيير الأثاث أو أعمال التجديد.

8.4 لا تتحمل مجموعة فنادق اللوفر أي مسؤولية عن عدم تنفيذ حجز العميل أو تنفيذه بشكل غير سليم في حالات القوة القاهرة أو في حال وقوع فعل صادر عن طرف ثالث لا يمكن توقعه أو درء آثاره أو في حالة وجود فعل يُعزى إلى العميل؛ ويشمل ذلك على وجه الخصوص: انقطاع خدمة الإنترنت أو تعذر الوصول إلى الخدمات أو الاختراق الخارجي أو فيروسات الحاسوب أو عدم الموافقة على الدفع المسبق من قِبل البنك المصدر للبطاقة.

8.5 قد تؤدي الروابط التشعبية إلى مواقع إلكترونية أو خدمات أخرى بخلاف الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاصين بـمجموعة فنادق اللوفر؛ ولا تتحمل المجموعة أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع والخدمات.

8.6 يقر العميل بالمخاطر المرتبطة باستخدام الإنترنت. ستبذل مجموعة فنادق اللوفر، بالتعاون مع مقدمي الخدمات التابعين لها، قصارى جهدها لضمان عمل الخدمات على النحو السليم، إلا أنها لا تستطيع ضمان خلو هذه الخدمات من أي عيوب أو أعطال. وبناءً على ذلك، لا يمكن تحميل مجموعة فنادق اللوفر المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن استخدام الخدمات أو عن عدم القدرة الكلية أو الجزئية على استخدامها. وعلى وجه الخصوص، لا تتحمل مجموعة فنادق اللوفر أي مسؤولية عن عدم التنفيذ أو التنفيذ غير السليم الناجم عن العميل أو طرف ثالث أو القوة القاهرة.

8.7 أي حجز أو دفع يتسم بعدم الانتظام أو عدم الصلاحية أو عدم الاكتمال أو الاحتيال لسبب يعزى إلى العميل، سيؤدي إلى إلغاء الطلب على نفقة العميل، وذلك دون الإخلال بأي إجراءات مدنية أو جنائية قد تُتخذ ضده.

8.8 في إطار عملية الحجز والإقامة، يوافق العميل على عدم الإضرار - بأي شكل من الأشكال - بأي من موظفي المنشأة أو بأي أطراف أخرى موجودة فيها. قد يؤدي مثل هذا السلوك إلى قيام المنشأة بإخراج العميل من المكان، دون أن يكون للعميل الحق في المطالبة بأي شكل من أشكال التعويض.

8.9 برنامج الولاء Radisson Rewards: لا تتحمل مجموعة فنادق اللوفر أي مسؤولية عن أي نزاع ينشأ عن الانضمام إلى برنامج الولاء Radisson Rewards أو المشاركة فيه، وهو البرنامج الذي أنشأته وتديره شركة راديسون.

الشروط المطبقة هي تلك التي قبلها العميل وقت الحجز. ومع ذلك، تحتفظ مجموعة فنادق اللوفر بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ودون إشعار مسبق للعميل. وتسري أي تغييرات من هذا القبيل بأثر فوري. ويعتبر أي استخدام للخدمات بعد تعديل الشروط بمثابة قبول من العميل لتلك التعديلات. لذلك، يُنصح العميل بمراجعة هذه الشروط بانتظام لمواكبة أي تغييرات، وكذلك بطباعة نسخة منها والاحتفاظ بها.

قد تقوم مجموعة فنادق اللوفر بجمع البيانات الشخصية، وخاصة من العملاء (الأشخاص المعنيين بالبيانات)، لا سيما عند قيامهم بالحجز والتحقق من هويتهم، وذلك في إطار إدارة عملية الوصول إلى الخدمات واستخدامها.
ولمزيد من المعلومات حول حماية البيانات الشخصية، يُرجى من العملاء الاطلاع على سياسة حماية البيانات الشخصية المتاحة هنا.

بالإضافة إلى ذلك، تُعد مجموعة فنادق اللوفر جهةً مشاركةً في برنامج الولاء Radisson Rewards الذي تقدمه وتديره شركة راديسون. لمزيد من المعلومات حول حماية البيانات الشخصية المتعلقة ببرنامج الولاء Radisson Rewards، يُرجى من العملاء الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـبرنامج Radisson Rewards والمتاحة عبر الرابط التالي: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards.

لا تنقل هذه الشروط أي حقوق ملكية فكرية على الإطلاق. يُمنح العميل فقط الحق في التصفح، وعلى وجه الخصوص، إجراء الحجوزات من خلال الخدمات، وذلك على مستوى العالم ووفقًا للشروط المنصوص عليها في الأحكام والشروط. تُعد العلامات التجارية والشعارات التي تظهر على الموقع ملكية فكرية لمجموعة فنادق اللوفر. ولا يجوز استخدامها دون موافقة خطية مسبقة من مجموعة فنادق اللوفر. ويُسمح بإعادة إنتاج هذا الموقع أو محتواه جزئيًا أو كليًا وبأي صيغة كانت، للاستخدام الشخصي فقط. وما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن النص المنشور على هذا الموقع يُعد ملكية فكرية وقانونية للجهة الناشرة له، وهي مجموعة فنادق اللوفر. ويجوز اقتباس هذا النص الأصلي وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة L.122-5 من القانون الفرنسي للملكية الفكرية، شريطة ذكر رابط الموقع بوضوح أو إدراجه كرابط تشعبي. وإن أي نسخة فوتوغرافية معروضة على الموقع هي إما ملك لمجموعة فنادق اللوفر أو تم استخدامها بموجب إذن مسبق من صاحبها. ويخضع أي رابط يؤدي إلى خارج الموقع لإذن مسبق، كما يجب أن يخضع أي رابط يؤدي إلى الموقع لإذن خطي مسبق.

تُستكمل هذه الشروط بكل من الإشعار القانوني، وسياسة البيانات الشخصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
ونظرًا لأن هذه المستندات قد تتغير بمرور الوقت، فإن النسخة الأحدث هي التي تسود على النسخ السابقة. وتسري هذه المستندات التعاقدية باستبعاد أي مستند آخر صادر عن العميل لا يُلزم مجموعة فنادق اللوفر. وتُبيّن هذه المستندات الالتزامات الكاملة للأطراف فيما يتعلق بموضوعها. ولا يجوز إدراج أي شروط عامة أو خاصة يقدمها العميل ضمن هذه الشروط.
وفي حالة وجود أي تعارض بين تأكيد الحجز والشروط، فإن أحكام تأكيد الحجز هي التي ستُطبَّق حصرًا على المسألة المعنية.
في حالة وجود أي صعوبة في تفسير العنوان الوارد في مستهل بند من بنود هذه الشروط عند مقارنته بمضمون البند ذاته، يُغضّ الطرف عن العنوان وتكون الأولوية لمضمون البند.

تشير القوة القاهرة إلى أي حدث خارجي لا يمكن توقعه أو التغلب عليه، ويقع خارج نطاق سيطرة العميل أو مجموعة فنادق اللوفر. وتُعتبر هنا الأحداث التي تعترف بها المحاكم والهيئات القضائية الفرنسية عادةً على أنها "قوة قاهرة" أو "فعل من أفعال القدر" كذلك.
ولا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر عن عدم الوفاء بالتزاماته نتيجة لحدث قوة قاهرة. ويُتفق صراحةً على أن القوة القاهرة تُعلّق تنفيذ الطرفين لالتزاماتهما، وأن كل طرف يتحمل التكاليف الناشئة عنها.

يجب توجيه أي طلب للحصول على معلومات أو أي شكوى تتعلق بالحجز إما إلى المنشأة المعنية أو إلى خدمة العملاء الخاصة بالشريك أو إلى خدمة العملاء التابعة لمجموعة فنادق اللوفر، التي ستتولى مهام الوساطة بين الأطراف المعنية.

يُدعى العميل إلى تقديم أي شكوى تتعلق بالإقامة في أقرب وقت ممكن، لتسهيل التعامل معها. ويتعين على العميل أيضًا الإبلاغ عن أي مشكلة على الفور أثناء فترة إقامته، وذلك للحد من أي عواقب محتملة.
بالإضافة إلى ذلك، وفيما يتعلق ببرنامج الولاء Radisson Rewards، يجب تقديم أي طلب للحصول على معلومات أو أي شكوى تتعلق بهذا البرنامج باستخدام النموذج المتاح على الرابط التالي: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us.

في حال عدم تلقيك ردًا مرضيًا في غضون ستين (60) يومًا من التواصل مع خدمة العملاء لدينا، يمكنك إحالة الأمر إلى أمين مظالم السياحة والسفر عبر البريد الإلكتروني باستخدام النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني www.mtv.travel أو عن طريق البريد العادي على العنوان التالي:
الوساطة في مجال السياحة والسفر (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, France

يتم إعلام العميل أيضًا بوجود منصة أوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR)، والتي يمكنه استخدامها. يمكن للعميل الوصول إليه عبر الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الفرنسي. وفقاً للمادة L.141-5 من قانون المستهلك الفرنسي، يجوز للمستهلك رفع الدعوى - حسب اختياره - أمام إحدى المحاكم المختصة مكانيًا بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي أو أمام محكمة محل إقامته وقت إبرام العقد أو محكمة مكان وقوع الضرر. يتعهد الطرفان ببذل قصارى جهدهما للتوصل إلى تسوية ودية.