Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1

FAQs

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant Radisson Rewards

Foire aux questions

Nouveau programme de fidélité

  • Qu'est-ce que le nouveau programme de fidélité Radisson Rewards ?

    Le programme de fidélité Radisson Rewards vous permet de profiter d'avantages exclusifs dans l'ensemble de nos hôtels participants. Une seule adhésion, des récompenses qui s'adaptent à tous vos voyages.

  • Qu'elles sont les marques qui rejoignent le programme Radisson Reward ?

    L'intégralité de nos marques rejoignent progressivement le programme de fidélité Radisson Rewards : Golden Tulip, Royal Tulip, Tulip Hotels & Residences, Tulip Inn, Campanile, Campanile Prime, Campanile Nature, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Eco, Kyriad Direct, Première Classe, Hosho, Sarovar, Sarovar Portico, Hometel.

  • Les avantages sont-ils les mêmes pour toutes les marques ?

    Les avantages ne sont pas les mêmes pour toutes les marques. Retrouvez les avantages correspondants sur la page Radisson Rewards.

  • L'adhésion est-elle payante ?

    Non, l'adhésion au programme est entièrement gratuite. Il suffit de créer un compte en ligne, en contactant le service membre ou directement auprès de nos hôtels pour commencer à en profiter dès votre premier séjour.

  • A quoi correspondent les différents statuts ?

    Le programme comprend 3 statuts : 

    Club : statut accordé dès votre inscription au programme 

    Premium : accessible dès 5 nuits ou 3 séjours effectués 

    VIP : réservé à nos membres les plus fidèles, à partir de 30 nuits ou 20 séjours

  • Comment est-ce que je gagne des points ?

    Il existe plusieurs façons de cumuler des points au fil de vos séjours et de votre quotidien : 

    Lors de vos séjours : Gagnez des points pour chaque nuit passée dans nos hôtels participants au programme Radisson Rewards, ainsi que sur les frais de restauration et/ou de boissons non alcoolisées facturés à votre chambre. 

    Via l'application mobile : Réservez votre séjour directement depuis l'application et bénéficiez de 3 000 points bonus pour votre premier séjour d'au moins deux nuits consécutives. 

    En faisant vos achats en ligne : Connectez-vous à votre compte Radisson Rewards pour accéder à la boutique partenaire et transformer vos achats du quotidien en points. 

    Avec nos partenaires : Cumulez des points en passant par nos partenaires 

    En achetant des points : Vous pouvez acheter des points Extra par tranches de 1 000, jusqu'à 250 000 points par an. 

    En parrainant un proche : Invitez un ami à rejoindre le programme : vous recevrez chacun 1 000 points bonus après son premier séjour.

  • Est-ce que je gagne le même nombre de points quel que soit l'hôtel où je séjourne ?

    Non, le nombre de points cumulés peut varier selon l'établissement. Pour connaître le détail des points attribués par hôtel, consultez notre grille de correspondance sur la page Radisson Rewards.

  • Puis-je cumuler des points sur d'autres dépenses que l'hébergement ?

    Oui, vous cumulez des points lors de vos dépenses sur la restauration et boissons*(hors alcool), si vous parrainez un proche et lors de vos achats via nos partenaires.

  • Les avantages du programme sont-ils les mêmes dans tous les hôtels du groupe ?

    Non, les avantages varient selon les enseignes. Les hôtels Première Classe, Kyriad Eco, Kyriad Direct et Hosho bénéficient d'un tarif préférentiel de -5%, mais ne donnent pas lieu à un cumul de points. Consultez la page Radisson Rewards pour retrouver le détail complet des avantages.

  • Mes points ont-ils une date d'expiration ?

    Oui, en l'absence d'activité sur votre compte pendant 24 mois, vos points peuvent être annulés. Pour prolonger leur validité de 24 mois supplémentaires, effectuez un séjour ou utilisez vos points (achat, don ou transfert).

Création & connexion

  • Comment créer un compte Radisson Rewards ?

    Vous pouvez créer un compte gratuitement en vous inscrivant directement dans nos hôtels lors de votre séjour, sur notre site web, ou en contactant le Service Membres.

  • Comment me connecter à mon compte ?

    Cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil. Utilisez votre adresse e-mail ou votre numéro Radisson Rewards, ainsi que votre mot de passe. Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à tout moment.

  • Comment activer mon compte Radisson Rewards ?

    Vous avez déjà un compte Radisson Rewards ? Sélectionnez « Activer votre compte » depuis la page de connexion pour l'activer. Si vous avez besoin d'aide, le Service Membres peut vous accompagner via la page Contact.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations personnelles ». 

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander la réinitialisation.

  • Je ne peux pas accéder à mon compte, que faire ?

    Vérifiez que vos identifiants sont corrects, ou appelez le Service Membres. 

    Munissez-vous de votre numéro Radisson Rewards à 16 chiffres.

Mes informations

  • Comment modifier les informations personnelles de mon compte ?

    Accédez à la section « Mes informations personnelles » dans votre compte pour modifier vos coordonnées.

  • Comment modifier mon nom sur mon compte ?

    Il n'est pas possible de modifier le nom directement depuis votre espace utilisateur. 

    Veuillez contacter le Service Membres pour obtenir de l'aide.

  • Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes points après avoir mis à jour mon profil ?

    Après une mise à jour du profil, l'option d'échange de points est temporairement désactivée pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Passé ce délai, vous pourrez utiliser vos points normalement.

  • Comment gérer le compte d'un membre décédé ?

    Les points d'un membre décédé peuvent être transférés au compte de son/ses bénéficiaire(s), à notre discrétion. La demande doit inclure un certificat de décès et une preuve d'autorisation (testament ou décision de justice). Elle doit être effectuée dans l'année suivant le décès.

  • Puis-je fusionner deux comptes Radisson Rewards ?

    Oui, contactez le Service Membres par téléphone ou e-mail. 

    Attention, les deux comptes doivent vous appartenir.

Préférences de communication

  • Comment m'abonner ou me désabonner des communications ?

    Gérez vos préférences dans le Centre de préférences, dans la section "Mes informations personnelles" de votre compte.

Ma carte de membre

  • Comment accéder à ma carte de membre numérique ?

    Votre carte numérique est accessible via l'application Louvre Hôtels Group. Vous pouvez l'ajouter à votre portefeuille sur iOS et Android en vous connectant à votre compte dans l'application.

Mes réservations

  • Comment accéder à mes réservations ?

    Retrouvez vos réservations à venir, séjours passés et réservations annulées dans la section « Mes réservations » de votre compte.

  • Comment modifier une réservation payée en points ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne directement depuis votre compte. Si vous ne voyez pas l'une de vos réservations, sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site, puis « Retrouver vos réservations », en indiquant votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de votre réservation.

Statut

  • Comment accéder à un statut supérieur ?

    À l'inscription, vous devenez membre Club. Pour passer au niveau Premium, vous devez effectuer 5 nuits ou 3 séjours. Pour passer de Premium à VIP, il faut 30 nuits ou 20 séjours, dans les 12 mois suivant votre inscription ou dernier changement de statut.

  • Les nuits réservées via un tiers (ex. Booking.com) comptent-elles pour le statut ?

    Oui, les nuits et séjours réservés via des tiers sont comptabilisés. Pensez à communiquer votre numéro Radisson Rewards à l'enregistrement.

  • Comment maintenir mon statut actuel ?

    Vous devez atteindre le nombre de nuits ou séjours requis dans une période de 12 mois.

Avantages

  • La remise sur la restauration et les boissons est-elle valable dans tous les restaurants ?

    Non, la réduction de 10 % sur la restauration (nourriture et/ou boissons) est exclue ou optionnelle pour les restaurants et marques ci-dessous : 

    ENEKO BASQUE au Radisson Collection Sevilla 

    ENEKO BASQUE au Radisson Collection Bilbao 

    ISSEI au Radisson Collection Tallinn 

    SHANGHAI KITCHEN au Radisson Collection Brussels 

    BISTROT BERTARELLI au Radisson Collection Touring Club Milan 

    ZOJA au Radisson Collection Palazzo Nani Venice 

    LONA au Radisson Blu Madrid 

    VELOCE MILANO au Radisson Collection Touring Club Milan 

    ATRIUM BAR au Radisson Collection Berlin 

    SAN ÉNA au Radisson Collection Berlin 

    ISTROS BAR au Radisson RED Vienna 

    ISSEI au Radisson Collection Stockholm 

    BALAUSTINE au Radisson Blu Hamburg 

    ISSEI au Radisson Collection Copenhagen 

    FILINI au Radisson RED London Heathrow 

    ISSEI au Radisson Dubai Damac Hills 

    ENEKO BASQUE au Radisson RED Madrid 

    SOFIA et ISSEI au Radisson Collection Santa Sofia Milan 

    GOVERNOR GUPTA au Radisson Blu Hotel, Sheffield 

    FILINI au Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 

    FILINI au Radisson Blu Hotel, Zurich Airport 

    Première Classe 

    Kyriad Eco 

    Kyriad Direct 

    Hosho 


    Optionnelle et uniquement sur les boissons pour les marques ci-dessous : 

    Tulip Hotels & Residences 

    Campanile 

    Kyriad 

    Tulip Inn

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu de surclassement gratuit ?

    Les membres Premium bénéficient d'un surclassement à la catégorie supérieure, les membres VIP à la meilleure catégorie (suites non garanties dans certains hôtels). Le surclassement dépend des disponibilités à l'arrivée et varie selon l'établissement. Non applicable dans certains établissements.

  • Qu'est-ce que le Discount Booster ?

    Activez le Discount Booster depuis votre compte et profitez de jusqu'à 20 % de réduction sur votre réservation. 

    En tant que membre Premium ou VIP, vous pouvez activer cette option directement depuis votre profil Radisson Rewards sur le web ou via l'application Louvre Hotels. 

    La réduction s'applique uniquement aux réservations effectuées sur les canaux directs du groupe : site de la marque, application Louvre Hôtels, centre de contact Louvre Hôtels ou directement en hôtel. À noter : le Discount Booster n'est pas cumulable avec certains tarifs promotionnels. Selon l'hôtel où vous séjournez, l'option Booster de réduction vous permet de cumuler jusqu'à 9 points par dollar dépensé en tant que membre Premium, et jusqu'à 12 points en tant que membre VIP. 

    Pour activer cette option, rendez-vous dans la section « Préférences Récompenses » de votre compte.

Solde & validité

  • Où consulter mon solde de points ?

    Votre solde est disponible depuis votre compte. Vous pouvez également vérifier les points gagnés par réservation dans votre relevé d'activité.

  • Mes points peuvent-ils expirer ?

    Oui. En l'absence d'activité sur votre compte pendant 24 mois, vos points peuvent être annulés. Pour prolonger leur validité de 24 mois supplémentaires, effectuez un séjour ou utilisez vos points (achat, don ou transfert).

  • Puis-je gagner et utiliser des points dans tous les hôtels ?

    Oui, dans la plupart des établissements. 

    Exceptions : Première Classe, Kyriad Eco, Kyriad Direct, Hosho*, Radisson Blu Rostock, Park Hotel, Golden Tulip Shanghai Rainbow, The Kunlun Beijing, Jin Jiang Hotel Shanghai, The Kunlun Jing An, J Hotel Shanghai Tower, et tous les hôtels en Russie. 

    *Les membres séjournant dans nos hôtels Première Classe, Kyriad Eco, Kyriad Direct et Hosho bénéficient d'une réduction de 5 % au lieu de gagner et d'utiliser des points.

Gagner des points

  • Quand les points d'un séjour sont-ils crédités ?

    Comptez 7 à 10 jours après votre départ pour que les points soient crédités.

  • Combien de temps pour recevoir les points d'un partenaire ?

    Environ 4 à 6 semaines après votre achat. Si les points sont toujours en attente, contactez directement le partenaire.

  • Je n'ai pas reçu mes points, que faire ?

    Connectez-vous à votre compte pour signaler des points manquants avec votre numéro Radisson Rewards et votre numéro de réservation, ou contactez le Service Membres.

  • J'ai réservé via un tiers, vais-je recevoir des points ?

    Non, les réservations effectuées via des tiers ne génèrent pas de points et ne peuvent pas être réclamées rétroactivement. Seules les réservations directes permettent d'accumuler des points.

  • Puis-je m'inscrire pendant mon séjour pour gagner des points ?

    Oui, mais assurez-vous de le faire avant votre départ.

  • Puis-je parrainer quelqu'un ?

    Oui. Vous et la personne parrainée gagnez chacun jusqu'à 1 000 points après son premier séjour.

  • Puis-je gagner des points pour des dépenses restaurations et boissons sans séjour à l'hôtel ?

    Non. Les points sont calculés sur la base de votre facture de séjour. Les dépenses restaurations et boissons sans séjour associé ne sont pas éligibles.

Utiliser ses points

  • Puis-je modifier le nombre de points utilisés après confirmation ?

    Non. Pour modifier le nombre de points, vous devez annuler la réservation et en créer une nouvelle.

  • Y a-t-il un plafond d'utilisation des points ?

    Via le site ou l'application, vous pouvez utiliser vos points jusqu'à 600 USD/nuit. Au-delà, contactez le Service Membres ou réglez directement à la réception.

  • Les séjours payés en points comptent-ils pour le statut ?

    Oui, les nuits et séjours effectués via nos canaux en ligne, qu'ils soient payés en espèces ou en points, comptent pour le statut.

  • Puis-je utiliser mes points pour un service sur place ?

    Oui. Vous pouvez utiliser vos points pour régler des services pendant votre séjour. Il vous suffit de le demander à la réception. Le montant dû sera déduit en points de votre facture totale.

  • Puis-je utiliser mes points pour maintenir ou changer de statut ?

    Non. Le statut est calculé uniquement sur le nombre de nuits ou séjours accumulés au cours des 12 derniers mois.

  • Puis-je utiliser mes points pour réserver un séjour pour quelqu'un d'autre ?

    Oui. Pensez à mettre à jour le nom du client avant de confirmer. Si les noms du réservant et du client ne correspondent pas à l'arrivée, l'hôtel peut annuler la réservation.

Achat & don de points

  • Comment fonctionnent l'achat et le don de points ?

    Vous pouvez acheter jusqu'à 250 000 points Radisson Rewards par année civile, soit pour vous-même via "Achetez des points", soit pour un autre membre Radisson Rewards via "Offrez des points". Les points achetés seront crédités sur le compte Radisson Rewards concerné sous trois jours. Veuillez noter que les points achetés ou reçus ne peuvent pas être échangés, et que les transactions sont soumises aux Conditions générales de "Achetez des points" ainsi qu'aux Conditions générales de Radisson Rewards.

  • Y a-t-il un plafond de points reçus en don ?

    Un membre peut recevoir au maximum 500 000 points achetés par an calendaire.

  • Les points achetés ou reçus contribuent-ils à l'évolution de statut ?

    Non, les points achetés ou reçus en don ne comptent pas pour l'évolution du statut.