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FAQs

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant Radisson Rewards

Foire aux questions

Nouveau programme de fidélité

  • Qu’est-ce que le nouveau programme de fidélité Radisson Rewards ?

    Le programme de fidélité Radisson Rewards vous permet de profiter d’avantages exclusifs dans tous nos hôtels participants. Un abonnement unique, des récompenses adaptées à chacun de vos voyages.

  • Quelles marques sont affiliées au programme Radisson Rewards ?

    Toutes nos marques rejoignent progressivement le programme Radisson Rewards : Golden Tulip, Royal Tulip, Tulip Hotels & Residences, Tulip Inn, Campanile, Campanile Prime, Campanile nature, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Eco, Kyriad Direct, Première Classe, Sarovar, Sarovar Portico, Hometel.

  • Les avantages sont-ils identiques pour toutes les marques ?

    Les avantages varient selon chacune des marques. Retrouvez tous les détails sur la page Radisson Rewards.

  • L’adhésion est-elle gratuite ?

    Oui, l’adhésion est entièrement gratuite. Créez simplement un compte en ligne, contactez notre équipe de services d’assistance aux membres ou demandez des informations dans l’un de nos hôtels, et commencez à profiter des avantages dès votre premier séjour.

  • Que signifient les différents niveaux d’adhésion ?

    Le programme comprend trois niveaux : 

    Club : niveau accordé au moment de l’inscription 

    Premium : niveau débloqué dès 5 nuits ou 3 séjours 

    VIP : réservé à nos membres les plus fidèles, à partir de 30 nuits ou 20 séjours.

  • Comment puis-je cumuler des points ?

    Il existe plusieurs façons de gagner des points pendant vos séjours et au quotidien : 

    Pendant vos séjours : gagnez des points pour chaque nuit passée dans l’un de nos hôtels partenaires, ainsi que pour les dépenses en nourriture et en boissons non alcoolisées facturées à votre chambre. 

    Via l’application mobile : réservez directement via l’application et obtenez 3 000 points bonus lors de votre premier séjour d’au moins deux nuits consécutives. 

    Achat en ligne : connectez-vous à votre compte Radisson Rewards pour accéder à notre boutique partenaire et transformez vos achats quotidiens en points. 

    Avec nos partenaires : cumulez des points grâce à notre réseau de partenaires. 

    Achat de points : achetez des points supplémentaires par lots de 1 000, jusqu’à un maximum de 250 000 points par an. 

    Parrainer un proche : invitez quelqu’un à rejoindre le programme et recevez chacun 1 000 points bonus après son premier séjour.

  • Est-ce que je gagne le même nombre de points dans tous les hôtels ?

    Ce n’est pas toujours le cas, car les points accumulés peuvent varier selon les marques. Pour obtenir une ventilation détaillée par hôtel, consultez le tableau des points sur la page Radisson Rewards.

  • Puis-je cumuler des points sur des dépenses autres que l’hébergement ?

    Oui, vous pouvez gagner des points en dépensant de l’argent dans des restaurants et en achetant des boissons non alcoolisées, en parrainant un ami ou en effectuant des achats chez nos partenaires.

  • Les avantages du programme sont-ils identiques dans tous les hôtels du groupe ?

    Non, les avantages varient selon les marques. Première Classe, Kyriad Eco et Kyriad Direct offrent une réduction de 5 % aux membres, mais ne permettent pas de cumuler de points. Rendez-vous sur la page Radisson Rewards pour en savoir plus.

  • Mes points peuvent-ils arriver à expiration ?

    Oui, si votre compte reste inactif pendant 24 mois, vos points risquent d’être annulés. Pour prolonger leur validité de 24 mois supplémentaires, il vous suffit de séjourner dans un établissement partenaire ou d’utiliser vos points (en effectuant un achat, un don ou un transfert).

Créer un compte et se connecter

  • Comment puis-je créer un compte Radisson Rewards ?

    Vous pouvez créer un compte gratuitement en vous inscrivant directement dans l’un de nos hôtels pendant votre séjour, sur notre site web ou en contactant les Services d’assistance aux membres.

  • Comment puis-je me connecter à mon compte ?

    Cliquez sur le bouton « Connexion » situé en haut à droite de la page d’accueil. Utilisez votre adresse e-mail ou votre numéro de membre Radisson Rewards, ainsi que votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.

  • Comment activer mon compte Radisson Rewards ?

    Disposez-vous d’un compte Radisson Rewards ? Sélectionnez « Activer votre compte » sur la page de connexion pour l’activer. Besoin d’aide ? Les Services d’assistance aux membres restent à votre disposition via la page Contact

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations personnelles ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation depuis cette page.

  • Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que puis-je faire ?

    Vérifiez que vos identifiants de connexion sont corrects ou contactez les Services d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro Radisson Rewards à 16 chiffres.

Mes informations

  • Comment puis-je mettre mes informations personnelles à jour ?

    Rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » de votre compte pour mettre à jour vos coordonnées.

  • Comment puis-je modifier le nom associé à mon compte ?

    Il n’est pas possible de modifier votre nom directement dans votre espace personnel. Contactez les Services d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.

  • Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes points après avoir mis à jour mon profil ?

    Après une mise à jour de votre profil, l’option d’échange de points est temporairement désactivée pendant 24 heures et ce, pour des raisons de sécurité. Une fois cette période écoulée, vous pourrez utiliser vos points comme d’habitude.

  • Comment dois-je procéder concernant le compte en cas de décès d’un membre ?

    Les points cumulés par un membre décédé peuvent être transférés au compte d’un bénéficiaire, à notre discrétion. La demande doit inclure un certificat de décès ainsi qu’une preuve d’autorisation (un testament ou une décision de justice) et doit nous parvenir dans un délai d’un an à compter de la date du décès. Notre équipe de Services d’assistance aux membres peut vous accompagner tout au long du processus de transfert.

  • Puis-je fusionner deux comptes Radisson Rewards ?

    Oui, vous pouvez fusionner deux comptes Radisson Rewards. Contactez notre service d’assistance aux membres par téléphone ou e-mail pour demander la fusion. Les deux comptes doivent vous appartenir pour que la fusion soit possible.

Préférences de communication

  • Comment m’abonner ou me désabonner des communications ?

    Gérez vos préférences dans le Centre de préférences, accessible via la section « Mes informations personnelles » de votre compte.

Ma carte de membre

  • Comment vais-je accéder à ma carte de membre ?

    Votre carte numérique est accessible via l’application Louvre Hotels. Vous pouvez l’ajouter à votre portefeuille iOS ou Android en vous connectant à votre compte via l’application.

Mes réservations

  • Comment accéder à mes réservations ?

    Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » de votre compte.

  • Comment puis-je modifier une réservation payée avec des points ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne directement sur votre compte. Si vous ne trouvez pas l’une de vos réservations, sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site web, puis « Rechercher vos réservations ». Vous devrez saisir votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation.

Statut

  • Comment puis-je passer à un niveau supérieur ?

    À l’issue de votre inscription, vous devenez membre du Club Radisson Rewards. Pour atteindre le statut Premium, vous devez cumuler 5 nuits ou 3 séjours. Pour passer du statut Premium au statut VIP, vous devez cumuler 30 nuits ou 20 séjours, le tout dans les 12 mois suivant votre inscription ou votre dernier changement de statut.

  • Les nuits réservées via des plateformes tierces (comme Booking.com) sont-elles prises en compte pour mon statut ?

    Non, les nuits et les séjours réservés via des tiers ne sont pas pris en compte dans le calcul pour atteindre le niveau supérieur suivant.

  • Comment conserver mon statut actuel ?

    Vous devez atteindre le nombre requis de nuits ou de séjours dans un délai de 12 mois.

Avantages

  • La réduction restauration et boissons est-elle disponible dans tous les restaurants ?

    Non, la réduction de 10 % sur la restauration et les boissons n’est pas disponible dans tous les restaurants ci-dessous : 

    ENEKO BASQUE au Radisson Collection Sevilla 

    ENEKO BASQUE au Radisson Collection Bilbao

    ISSEI au Radisson Collection Tallinn 

    SHANGHAI KITCHEN au Radisson Collection Brussels 

    BISTROT BERTARELLI au Radisson Collection Touring Club Milan 

    ZOJA au Radisson Collection Palazzo Nani Venice 

    LONA au Radisson Blu Madrid 

    VELOCE MILANO au Radisson Collection Touring Club Milan 

    ATRIUM BAR au Radisson Collection Berlin 

    SAN ÉNA au Radisson Collection Berlin 

    ISTROS BAR au Radisson RED Vienna 

    ISSEI au Radisson Collection Stockholm 

    BALAUSTINE au Radisson Blu Hamburg 

    ISSEI au Radisson Collection Copenhagen 

    FILINI au Radisson RED London Heathrow 

    ISSEI au Radisson Dubai Damac Hills 

    ENEKO BASQUE au Radisson RED Madrid SOFIA

    ISSEI au Radisson Collection Santa Sofia Milan 

    GOVERNOR GUPTA au Radisson Blu Hotel, Sheffield 

    FILINI au Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 

    FILINI au Radisson Blu Hotel, Zurich Airport 

    Première Classe 

    Kyriad Eco 

    Kyriad Direct 


    Facultatif et uniquement valable pour les boissons des marques suivantes : 

    Tulip Hotels & Residences 

    Campanile 

    Kyriad 

    Tulip Inn

  • Pourquoi n’ai-je pas bénéficié d’un surclassement gratuit de ma chambre ?

    Les membres Premium bénéficient d’un surclassement dans la catégorie de chambre supérieure, tandis que les membres VIP sont surclassés dans la meilleure catégorie disponible (les suites ne sont pas garanties dans tous les établissements). Les surclassements sont soumis à disponibilité lors de l’enregistrement et varient selon les hôtels. Veuillez noter que cela ne s’applique pas à certaines propriétés.

  • Qu’est-ce que le Booster de réduction ?

    Activez le Booster de réduction dans votre compte et bénéficiez d’une remise allant jusqu’à 20% sur votre réservation. En tant que membre Premium ou VIP, vous pouvez activer cette option directement depuis votre profil Radisson Rewards sur le site web ou via l’application de Louvre Hotels Group. La réduction s’applique uniquement aux réservations effectuées via les canaux directs du groupe : le site web de la marque, l’application Louvre Hotels, le centre de contact Louvre Hotels ou directement à l’hôtel. 

    Veuillez noter que le Booster de réduction ne peut pas être combiné avec certaines offres promotionnelles. En fonction de l’hôtel, l’activation du Discount Booster vous permet de cumuler jusqu’à 9 points par dollar en tant que membre Premium, et jusqu’à 12 points par dollar en tant que membre VIP. Pour activer cette option, accédez à la section « Préférences de récompenses » de votre compte.

Solde et validité

  • Où puis-je consulter mon solde de points ?

    Votre solde de points est disponible sur votre compte. Vous pouvez également consulter les points accumulés pour chaque réservation dans votre relevé d’activité.

  • Mes points peuvent-ils arriver à expiration ?

    Oui. Si votre compte reste inactif pendant 24 mois, vos points risquent d’être annulés. Pour prolonger leur validité de 24 mois supplémentaires, il vous suffit de séjourner dans un établissement partenaire ou d’utiliser vos points (en effectuant un achat, un don ou un transfert).

  • Puis-je accumuler et échanger des points dans tous les établissements partout dans le monde ?

    Oui, dans la plupart des établissements. Exceptions : Première Classe, Kyriad Eco, Kyriad Direct, Radisson Blu Rostock, Park Hotel. Golden Tulip Shanghai Rainbow, The Kunlun Beijing, Jin Jiang Hotel Shanghai, The Kunlun Jing An, J Hotel Shanghai Tower, ainsi que tous les hôtels situés en Russie. 

    *Chez Première Classe, Kyriad Eco et Kyriad Direct, les membres bénéficient d’une réduction de 5 % au lieu de cumuler et d’utiliser des points.

Cumuler des points

  • Quand les points d’un séjour sont-ils crédités ?

    Veuillez compter entre 7 et 10 jours après votre départ pour que les points soient crédités sur votre compte.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les points de partenaire ?

    Environ 4 à 6 semaines après votre achat. Si vos points ne sont toujours pas validés après cela, contactez directement le partenaire.

  • Je n’ai pas reçu mes points, que dois-je faire ?

    Connectez-vous à votre compte pour signaler des points manquants en utilisant votre numéro de membre Radisson Rewards et votre référence de réservation, ou contactez les Services d’assistance aux membres.

  • J’ai effectué ma réservation via un tiers. Vais-je quand même cumuler des points ?

    Les réservations effectuées via des tiers ne génèrent pas de points et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation ultérieure. Seules les réservations directes vous permettent de cumuler des points.

  • Puis-je m’inscrire pendant mon séjour pour cumuler des points ?

    Oui. Assurez-vous simplement de le faire avant votre départ.

  • Puis-je recommander quelqu’un ?

    Oui. La personne parrainée et vous cumulerez 1 000 points après leur premier séjour chez nous.

  • Puis-je cumuler des points sur mes dépenses en nourriture et en boissons sans séjourner à l’hôtel ?

    Non. Les points sont calculés en fonction du montant de votre facture de séjour. Les dépenses liées à la nourriture et aux boissons qui ne sont pas associées à un séjour ne sont pas éligibles.

Utiliser vos points

  • Puis-je modifier le nombre de points utilisés après avoir confirmé une réservation ?

    Non. Pour modifier le nombre de points utilisés pour réserver votre séjour, vous devez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle en utilisant le nouveau nombre de points.

  • Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux utiliser ?

    Via le site web ou l’application, vous pouvez utiliser vos points pour des séjours allant jusqu’à 600 dollars par nuit. Pour des montants plus élevés, vous pouvez simplement échanger vos points à la réception lors de votre départ.

  • Les séjours payés avec des points sont-ils pris en compte pour mon statut ?

    Oui. Les nuits et les séjours réservés via nos plateformes en ligne, qu’ils soient payés en espèces ou en points, sont pris en compte pour le calcul de votre statut.

  • Puis-je utiliser mes points pour des services sur site ?

    Oui. Vous pouvez utiliser vos points pour régler vos services lors de votre séjour ! Demandez simplement à la réception. Le montant à payer sera déduit en points de votre facture totale.

  • Puis-je utiliser mes points pour conserver ou changer mon statut ?

    Non. Votre catégorie est basée uniquement sur le nombre de nuits ou de séjours accumulés au cours des 12 derniers mois depuis la date d’inscription ou le dernier surclassement.

  • Puis-je utiliser mes points pour réserver un séjour pour quelqu’un d’autre ?

    Oui. N’oubliez pas de mettre à jour le nom du client avant de confirmer. Si le nom du client qui a effectué la réservation ne correspond pas à celui du client présent lors de l’enregistrement, l’hôtel peut annuler la réservation.

Acheter et offrir des points

  • Comment fonctionne le système Acheter et offrir des points ?

    Vous pouvez acheter jusqu’à 250 000 points Radisson Rewards par année civile, pour vous-même avec l’option Acheter des points ou pour un autre membre Radisson Rewards avec l’option Offrir des points Les points achetés seront crédités sur le compte Radisson Rewards respectif sous trois jours. Sachez que les points achetés ou reçus ne peuvent pas être échangés et que les transactions Achat de points sont soumises aux conditions générales Achat de points ainsi qu’aux conditions générales du programme Radisson Rewards.

  • Le nombre de points que l’on peut recevoir au titre de cadeau est-il limité ?

    Un membre peut recevoir un maximum de 500 000 points achetés par année civile.

  • Les points que j’achète ou reçois m’aident-ils à obtenir un surclassement de catégorie Radisson Rewards ?

    Non. Les points achetés ou reçus en cadeau ne sont pas pris en compte dans la progression du statut.