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Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes

Politiques de l'hôtel

  • Comment puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif auprès de l'hôtel ?

    Les politiques d'arrivée anticipée (généralement avant 14h00) et de départ tardif (généralement après 12h00) variant selon la localisation et l'hôtel, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel avant votre arrivée pour convenir des modalités. Le numéro de téléphone de l'hôtel figure sur votre e-mail de confirmation ou sur la fiche de l'hôtel.

  • Quelle est votre politique en matière d'annulation ?

    Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation de l'hôtel indiquée lors de la réservation. Les instructions détaillées sont disponibles dans la rubrique « Modifier mes plans de voyage » de l'onglet Réservations.

  • Serai-je facturé pour des personnes supplémentaires occupant ma chambre ?

    Les tarifs des chambres varient selon la date et le nombre d'adultes occupant une même chambre. Pour accueillir des personnes supplémentaires, vous devez modifier votre réservation. Vous serez informé de tout supplément avant de confirmer votre réservation mise à jour.

  • Existe-t-il un âge minimum requis pour réserver une chambre d'hôtel ?

    Bien que les politiques puissent varier d'un hôtel à l'autre, la plupart des hôtels LHG appliquent un âge minimum de 18 ans. Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel avant votre arrivée pour convenir des modalités nécessaires.

  • Pourquoi LHG.com effectue-t-il une pré-autorisation sur ma carte bancaire ?

    Une pré-autorisation correspond techniquement à un blocage sur la limite disponible de votre carte bancaire, et non à un débit. Nous vérifions votre carte lors du check-in afin de nous assurer que les fonds nécessaires au règlement de votre facture finale sont disponibles, et ce blocage est maintenu pendant toute la durée de votre séjour ; son montant exact dépend de la durée du séjour et de l'hôtel. Aucune somme n'est prélevée à ce stade, bien que l'opération apparaisse comme une transaction en attente sur votre compte. Le blocage dure le temps du séjour et peut prendre jusqu'à cinq jours après le départ pour être levé ; vous pouvez utiliser une carte différente pour régler votre facture finale.

  • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

    Les moyens de paiement acceptés varient selon l'hôtel et le pays, et incluent généralement les principales cartes de crédit et de débit internationales : Visa, Mastercard, American Express, entre autres.

  • Les hôtels LHG peuvent-ils fournir un lit d'appoint ou un lit bébé si je voyage avec des enfants ?

    Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Merci de préciser toute demande particulière dans la zone « Ajouter un commentaire » lors de votre réservation sur notre site, ou de contacter directement l'hôtel avant votre arrivée pour convenir des modalités nécessaires.

  • J'aimerais en savoir plus sur les types de chambres et les configurations de literie.

    Les configurations de chambres varient selon l'hôtel et la marque, mais comprennent généralement une chambre Single (1 lit, 1 personne), une chambre Double (1 lit, 2 personnes), une chambre Twin (2 lits simples, 2 personnes) et une chambre Triple (3 lits, 3 personnes — soit 3 lits simples, soit 1 lit double + 1 lit simple).

  • Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les hôtels LHG ?

    Oui, dans les hôtels participants — consultez l'onglet dédié « Animaux de compagnie » pour connaître l'ensemble de la politique applicable, y compris les suppléments, les restrictions de races et les règles à respecter en chambre.

Compte et assistance

  • Comment mettre à jour mes informations personnelles en ligne ?

    Une fois connecté, sélectionnez « Mon compte » puis « Mon profil » pour consulter vos informations. Pour modifier votre adresse, votre e-mail ou vos préférences, cliquez sur le bouton « Demander une modification ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour finaliser la mise à jour.

  • Où puis-je trouver un plan et l'itinéraire pour me rendre à mon hôtel ?

    Sur la page de l'hôtel, consultez les informations d'en-tête ou l'onglet FAQ propre à l'hôtel. Vous y trouverez les coordonnées de l'hôtel, ainsi que, plus bas, les itinéraires depuis les principaux pôles de transport et une carte interactive pour vous rendre à l'hôtel en voiture, en transports en commun ou à pied.

  • Quelle est la meilleure façon de trouver l'information dont j'ai besoin ?

    Retrouvez toutes les informations utiles concernant un hôtel directement sur sa page dédiée. Parcourez ses différents onglets (Présentation, Chambres, Réunions & Événements, À proximité, Restauration, Avis) pour accéder aux informations pertinentes, notamment sur le petit-déjeuner inclus, le stationnement et l'accessibilité.

  • Je rencontre des difficultés pour finaliser ma réservation en ligne. Existe-t-il un numéro à contacter pour obtenir de l'aide ?

    En cas de difficulté au cours du processus de réservation, rendez-vous sur notre page de contact (https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us) et suivez les étapes indiquées.

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

    Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ; vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

  • J'ai réservé via Booking.com, Expedia ou une agence de voyage — qui dois-je contacter pour effectuer une modification ?

    Merci de contacter directement cet intermédiaire pour toute question, modification ou annulation relative à cette réservation ; LHG.com et les équipes de réception de l'hôtel ne peuvent ni accéder ni modifier les réservations effectuées via une plateforme tierce.

Effectuer une réservation

  • Je rencontre des difficultés pour effectuer une réservation en ligne. Existe-t-il un numéro gratuit à contacter pour obtenir de l'aide ?

    En cas de difficulté au cours du processus de réservation, rendez-vous sur notre page de contact et suivez les étapes indiquées.

  • Dois-je obligatoirement saisir mon numéro de carte bancaire en ligne pour réserver ? Votre processus de réservation est-il sécurisé ?

    Oui, pour les hôtels acceptant les cartes bancaires, un numéro de carte est requis pour réserver en ligne. Pour votre sécurité, toute information personnelle telle que votre numéro de carte bancaire ou votre numéro de téléphone est chiffrée avant sa transmission sur internet.

  • Ai-je besoin d'un compte pour réserver en ligne ? Combien de temps faut-il pour créer un compte ?

    La création d'un compte est nécessaire dans le cadre du processus de réservation en ligne. Elle ne prend que quelques minutes, à l'aide d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels favoris et consulter l'historique de vos transactions et réservations.

Modifier mes plans de voyage

  • Puis-je annuler ou modifier une réservation une fois celle-ci effectuée ?

    Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation LHG indiquée lors de la réservation.

  • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu principal, puis « Retrouver ma réservation », en indiquant votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Un compte invité, avec un nom et un mot de passe, est nécessaire pour consulter votre réservation ; l'historique de compte est généralement consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création du compte.

  • Que se passe-t-il si mes plans changent et que j'oublie de modifier ou d'annuler ma réservation ?

    Si vous n'annulez pas votre réservation avant la date limite, une nuitée ainsi que les taxes correspondantes vous seront généralement facturées sur la carte fournie lors de la réservation. Ces conditions sont indiquées lors de la réservation et rappelées dans votre e-mail de confirmation.

  • Que faire si j'arrive plus tôt ou souhaite partir plus tard que prévu ? Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?

    Nous ferons notre possible pour nous adapter à un changement dans vos plans de voyage ; toutefois, les politiques d'arrivée anticipée et de départ tardif varient selon la localisation et l'hôtel. Contactez directement l'hôtel avant votre arrivée — son numéro de téléphone figure sur votre e-mail de confirmation ou sur la page de présentation de l'hôtel.

Radisson Rewards

  • Vous souhaitez en savoir plus sur Radisson Rewards ?

    Consultez notre rubrique FAQ dédiée pour tout savoir sur les avantages de notre programme.

Animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans vos hôtels ?

    Les chiens (à l'exception des races de catégories 1 et 2 selon la réglementation locale applicable) et les chats sont les bienvenus, sur présentation d'un certificat antirabique valide. Les oiseaux, reptiles et autres animaux ne sont pas acceptés. Les animaux doivent être tenus en laisse ou dans une cage de transport dans les espaces communs et ne sont pas admis dans les espaces de restauration.

  • Puis-je laisser mon animal seul dans ma chambre ?

    Pour une courte absence, vous pouvez laisser votre animal seul dans votre chambre, à condition d'en informer le personnel de l'hôtel au préalable.

  • Existe-t-il une taille ou un poids maximal pour mon animal ?

    Les chiens (à l'exception des catégories 1 et 2) et les chats sont acceptés quelle que soit leur taille ou leur poids, sur présentation d'un certificat antirabique valide. Les oiseaux, reptiles et autres animaux ne sont pas admis.

  • Les chiens de catégories 1 et 2 sont-ils acceptés dans vos hôtels ?

    Non. Les chiens de catégories 1 et 2 ne sont pas acceptés dans nos hôtels.

  • J'ai réservé sans mentionner mon animal et je souhaite finalement qu'il m'accompagne — que dois-je faire ?

    Nous vous recommandons de contacter directement l'hôtel où vous avez réservé, afin qu'il puisse ajouter votre animal à votre réservation.

Après mon séjour

  • Comment obtenir un duplicata de ma facture d'hôtel ?

    Rien de plus simple — contactez directement la réception de l'hôtel où vous avez séjourné. Elle vous délivrera un duplicata de votre facture gratuitement et pourra vous l'envoyer par e-mail ou par courrier.

  • Que faire si j'ai oublié un objet à l'hôtel ?

    Contactez la réception de l'hôtel où vous avez séjourné. Si votre objet a été retrouvé, elle s'organisera pour vous le faire parvenir.

  • J'ai réservé via un site de réservation généraliste ou une agence de voyage (Booking.com, Expedia...) et j'ai une question concernant mon séjour.

    Si vous avez réservé via un site de réservation généraliste ou une agence de voyage, merci d'adresser votre question directement à cet intermédiaire.

Nous contacter

  • Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, qui dois-je contacter ?

    Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toute question non traitée dans cette FAQ. Contactez-nous et nous reviendrons vers vous sous 2 jours ouvrés maximum, via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 01 70 36 32 41, 7j/7 de 8h à 22h.

  • Je ne suis pas satisfait de la réponse de mon Service Client, que puis-je faire ?

    Si, malgré nos échanges, vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre Service Client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour l'hôtel concerné. Pour les hôtels adhérents au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), toutes les informations sont disponibles sur son site : mtv.travel.