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FAQ

자주 묻는 질문에 대한 답변 찾아보기

호텔 정책

  • 호텔에서 얼리 체크인이나 레이트 체크아웃을 어떻게 요청할 수 있나요?

    얼리 체크인(일반적으로 오후 2시 이전) 또는 레이트 체크아웃(일반적으로 오후 12시 이후)에 관한 정책은 지역과 호텔에 따라 다르므로, 도착 전에 호텔에 직접 전화하여 필요한 사항을 조율해 주세요. 호텔 직통 전화번호는 예약 확인 이메일 또는 호텔 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  • 취소와 관련된 정책은 어떻게 되나요?

    여행 계획이 변경되면 예약 과정에 명시된 호텔의 취소 정책에 따라 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 전체 단계별 지침은 예약 탭의 “여행 계획 변경” 그룹에서 확인할 수 있습니다.

  • 객실에 투숙객이 추가되는 경우 요금이 부과되나요?

    호텔 객실 요금은 날짜와 싱글 룸을 차지하는 성인의 수에 따라 다릅니다. 더 많은 투숙객이 숙박하려면 예약을 변경해야 합니다. 업데이트된 예약을 확인하기 전에 추가 요금에 대한 통지를 받게 됩니다.

  • 호텔 객실을 예약하기 위한 최소 연령 요건이 있나요?

    개별 호텔 정책은 다를 수 있지만 대부분 LHG 호텔의 최소 연령 요건은 18세입니다. 도착 전에 호텔로 직접 전화하여 알맞게 예약하시기 바랍니다.

  • LHG.com에서 신용 카드를 사전 승인하는 이유는 무엇인가요?

    사전 승인은 엄밀히 말해 신용 카드의 사용 가능 한도에서 일정 금액을 “확보”하는 절차이며, 실제 결제가 이루어지지 않습니다. 체크인 시 카드의 사용 가능 한도가 최종 청구 금액을 결제할 수 있을 만큼 충분한지 확인하고, 숙박 기간 동안 해당 금액을 확보해 놓습니다. 정확한 금액은 숙박 기간과 호텔에 따라 달라집니다. 이 단계에서는 금액이 청구되지 않지만 승인 대기 중인 거래로 표시됩니다. 해당 금액은 숙박 기간 내내 확보된 상태로 유지되며, 체크아웃 후 해제되기까지 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 최종 청구 금액은 다른 카드로 결제할 수 있습니다.

  • 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

    호텔별, 국가별로 사용할 수 있는 결제 수단이 다릅니다. 일반적으로 사용할 수 있는 주요 국제 신용 카드 및 직불 카드는 다음과 같습니다. 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등이 있습니다.

  • 어린이와 함께 여행할 때 LHG 호텔에서 객실에 간이침대나 유아용 침대를 제공하나요?

    LHG는 고객의 요구를 충족하기 위해 가능한 모든 것을 할 것입니다. 웹사이트에서 예약할 때 “의견 추가”란에 특별 요청 사항을 모두 작성하시거나, 도착 전에 호텔에 직접 전화하여 필요한 사항을 미리 조율해 주세요.

  • 객실 유형과 침구 구성에 대해 자세히 알고 싶습니다.

    객실 구성은 호텔과 브랜드에 따라 다르지만, 일반적으로 싱글 룸(베드 1개, 투숙객 1명), 더블 룸(베드 1개, 투숙객 2명), 트윈 룸(싱글 베드 2개, 투숙객 2명), 트리플 룸(베드 3개, 투숙객 3명, 싱글 베드 3개 또는 더블 베드 1개와 싱글 베드 1개)으로 구성됩니다.

  • LHG 호텔에서 반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?

    예, 해당 정책에 참여하는 호텔에서 가능합니다. “반려동물(Animaux de compagnie)” 전용 탭에서 추가 요금, 품종 제한, 객실 내 준수 사항을 포함한 전체 정책을 확인해 주세요.

계정 및 지원

  • 온라인에서 투숙객 정보를 업데이트하려면 어떻게 하나요?

    로그인한 후 "내 계정"을 선택하고 "내 프로필"로 이동하여 계정 정보를 확인합니다. 주소, 이메일 주소 및 기본 설정을 업데이트하려면 "변경 요청" 버튼을 선택합니다. 업데이트를 완료할 수 있는 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다.

  • 숙박할 호텔의 지도와 찾아가는 방법은 어디에서 확인할 수 있나요?

    숙박할 호텔 페이지의 상단 정보나 호텔 FAQ 탭을 확인해 주세요. 그곳에서 호텔의 문의처 정보를 확인할 수 있습니다. 아래로 스크롤하면 주요 교통 거점에서 오시는 길과 인터랙티브 지도가 표시되어, 자동차나 대중교통을 이용하거나 도보로 호텔까지 찾아오는 방법을 확인할 수 있습니다.

  • 필요한 정보를 찾는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

    해당 호텔 웹페이지에서 호텔에 관한 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 페이지의 탭(개요, 객실, 회의 및 행사, 인근 관광지, 식사, 리뷰)을 탐색하여 조식 포함 여부, 주차, 접근성 등 관련 정보를 살펴보세요.

  • 온라인 예약을 완료하는 데 문제가 있습니다. 도움을 요청할 수 있는 전화번호가 있나요?

    예약 과정에서 문제가 발생하면 문의처 페이지(https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us)를 방문하여 안내된 절차를 따라 주세요.

  • 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정하나요?

    로그인 페이지에서 “비밀번호를 잊으셨나요?” 링크를 선택하고 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하세요. 새 비밀번호를 만드는 방법이 안내된 이메일을 받게 됩니다.

  • Booking.com이나 Expedia, 여행사를 통해 예약했습니다. 예약을 변경하려면 어디에 문의해야 하나요?

    해당 예약에 관한 질문이나 변경, 취소 요청은 해당 중개업체에 직접 문의하세요. LHG.com 및 호텔 리셉션 팀은 제3자 플랫폼을 통해 이루어진 예약을 조회하거나 변경할 수 없습니다.

예약하기

  • 온라인 예약에 문제가 있습니다. 도움을 요청할 수 있는 무료 전화번호가 있나요?

    예약 과정에서 문제가 발생하면 문의처 페이지를 방문하여 안내된 절차를 따라 주세요.

  • 예약하려면 온라인으로 신용 카드 번호를 입력해야 하나요? 예약 절차는 안전한가요?

    예, 신용 카드를 사용할 수 있는 호텔에서는 온라인 예약 시 카드 번호가 필요합니다. 보안을 위해 신용 카드 번호 또는 전화번호와 같은 개인 정보는 인터넷을 통해 전송되기 전에 암호화됩니다.

  • 온라인으로 예약하려면 계정이 필요한가요? 계정을 만드는 데 얼마나 걸리나요?

    온라인 예약 프로세스의 일부로 계정을 생성해야 합니다. 이메일 주소와 비밀번호로 몇 분 안에 계정을 만들 수 있습니다. 완료되면 “내 계정” 페이지에 즐겨찾는 호텔을 추가해 맞춤 설정하고 거래 및 예약 내역을 확인할 수 있습니다.

여행 계획 변경

  • 예약 후 취소하거나 변경할 수 있나요?

    예. 여행 계획이 변경되면 예약 과정에 명시된 LHG의 취소 정책에 따라 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다.

  • 온라인으로 예약을 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    온라인으로 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 상단 메뉴에서 “내 예약”을 선택한 다음 “내 예약 찾기”를 선택하고, 이름과 예약 시 받은 확인 번호를 입력하세요. 그러면 예약을 변경, 업그레이드 또는 취소할 수 있습니다. 이름과 비밀번호가 설정된 고객 계정이 있어야 예약을 조회할 수 있습니다. 계정 내역은 일반적으로 계정을 생성한 후 24시간 이내에 온라인으로 확인할 수 있습니다.

  • 계획이 변경되었는데 예약을 변경하거나 취소하는 것을 잊어버리면 어떻게 되나요?

    취소 기한 내에 예약을 취소하지 않으면 일반적으로 최소 1박 객실 요금과 세금이 부과되며, 예약 시 제공한 카드로 해당 요금이 청구됩니다. 예약 시 이러한 조건이 안내되며, 예약 확인 이메일에서도 다시 안내됩니다.

  • 일찍 도착하거나 원래 예상했던 것보다 늦게 떠날 계획이라면 어떻게 해야 하나요? 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃을 요청할 수 있나요?

    고객님의 여행 계획 변경에 맞춰 최선을 다하겠습니다. 하지만 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃에 관한 정책은 지역과 호텔에 따라 다릅니다. 도착 전 숙박할 호텔에 직접 전화로 문의해 주세요. 예약 확인 이메일이나 해당 호텔의 개요 페이지에 전화번호가 안내되어 있습니다.

Radisson Rewards

  • Radisson Rewards에 대해 더 알고 싶으신가요?

    프로그램이 제공하는 모든 것은 FAQ 섹션에서 볼 수 있습니다.

반려동물

  • 호텔에 반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?

    개(관련 현지 규정에 따른 카테고리 1 및 2 품종 제외)와 고양이를 동반하여 숙박하려면 유효한 광견병 예방접종 증명서를 제시해야 합니다. 조류, 파충류 등 기타 동물은 동반할 수 없습니다. 공용 공간에서는 반려동물이 반드시 목줄을 착용하거나 이동장 안에 있어야 하며, 식사 공간 및 레스토랑에는 출입할 수 없습니다.

  • 객실에 반려동물을 혼자 두어도 되나요?

    반려동물을 객실에 혼자 두고 잠시 자리를 비울 수 있지만, 사전에 호텔 직원에게 알려야 합니다.

  • 반려동물의 크기나 체중에 상한이 있나요?

    개(카테고리 1 및 2 품종 제외)와 고양이는 크기나 체중과 관계없이 동반할 수 있습니다. 단, 유효한 광견병 예방접종 증명서를 제시해야 합니다. 조류, 파충류 등 기타 동물은 동반할 수 없습니다.

  • 호텔에 카테고리 1 및 2에 해당하는 개를 동반할 수 있나요?

    아니요. 카테고리 1 및 2에 해당하는 개는 호텔에 동반할 수 없습니다.

  • 반려동물을 동반하지 않는 것으로 예약했는데, 함께 데려가고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?

    예약한 호텔에 직접 문의하여 기존 예약에 반려동물을 추가해 달라고 요청하는 것이 좋습니다.

숙박 후

  • 호텔 청구서 사본은 어떻게 받을 수 있나요?

    간단합니다. 숙박했던 호텔의 리셉션에 직접 전화하면 됩니다. 청구서를 무료로 재발급해 드리며, 이메일이나 우편으로 보내드릴 수 있습니다.

  • 호텔에 두고 온 물건이 있는 경우 어떻게 하면 되나요?

    숙박했던 호텔의 리셉션에 직접 전화해 주세요. 분실물이 발견되면 고객님께 돌려보낼 수 있도록 준비해 드립니다.

  • 일반 예약 사이트나 여행사(Booking.com, Expedia 등)를 통해 예약했는데, 숙박과 관련하여 질문이 있습니다.

    일반 예약 사이트나 여행사를 통해 예약하신 경우, 해당 업체에 직접 문의해 주세요.

문의처

  • 질문에 대한 답을 찾지 못했습니다. 어디에 문의하면 되나요?

    고객 서비스 팀이 본 FAQ에서 다루지 않은 질문에 답변해 드립니다. 온라인 문의 양식이나 +33 1 73 21 98 00으로 전화해 문의하시면 늦어도 2영업일 이내에 회신해 드립니다. 전화 문의는 주 7일 오전 8시부터 오후 10시(GMT+1 기준)까지 가능하며, 프랑스 현지 시내 통화 요금이 부과됩니다.

  • 고객 서비스 팀에서 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?

    고객 서비스 팀에 문의했음에도 만족스러운 답변을 받지 못한 경우, 해당 호텔을 담당하는 소비자 분쟁 조정인에게 무료로 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. Médiateur du Tourisme et du Voyage(MTV)와 제휴한 호텔인 경우, 해당 기관 웹사이트(mtv.travel)에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.