TERMENE ȘI CONDIȚII COMERCIALE GENERALE PENTRU SERVICIILE LOUVRE HOTELS GROUP

Ultima actualizare: 10 iunie 2026

EDITORUL SITE-ULUI WEB ȘI GAZDA SITE-ULUI WEB

LOUVRE HOTELS GROUP
O societate pe acțiuni simplificată (SAS) cu capital de 117.624.016 EURO, înregistrată la Registrul Comerțului și Societăților Comerciale din Nanterre sub numărul 309 071 942, cu sediul social la Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux / la Défense, Franța.
Director editorial: Julie Guérin
Telefon: +33 (0)1.73.21.98.99 - e-mail: relation@louvre-hotels.com
Cod fiscal: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

GAZDA SITE-ULUI WEB

Site-ul web https://louvrehotels.com/ este găzduit de
Amazon Web Services EMEA SARL,
cu sediul social la 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg
Cloud Computing Services - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
Cod fiscal: LU 26888617
+352 26 73 30 00 (număr general Amazon Luxemburg)

LISTĂRI ÎN APLICAȚII MOBILE

Google Play Store
Apple Store

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE PREZENTELE TERMENE ȘI CONDIȚII COMERCIALE GENERALE ALE LOUVRE HOTELS GROUP ÎNAINTE DE A FACE O REZERVARE 

În calitate de companie mamă a unei rețele de franciză hotelieră, LOUVRE HOTELS GROUP comercializează serviciile disponibile pe site-ul său web de vânzări https://louvrehotels.com/ și pe aplicațiile sale mobile (împreună, „Serviciile”).
Prezentele Termene și condiții comerciale de vânzare („Condițiile”) se aplică oricărei rezervări efectuate de un consumator individual care acționează în calitate personală, neprofesională („Clientul”) prin intermediul serviciilor LOUVRE HOTELS GROUP, la orice unitate afiliată LOUVRE HOTELS GROUP care operează în special sub mărcile Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad ECO, Kyriad Prestige, Kyriad direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences („Mărcile”) și în locațiile partenere („Partenerii”). Anumite pagini ale Serviciilor sunt dedicate ofertelor speciale ale LOUVRE HOTELS GROUP adresate în mod specific clienților corporativi. Dacă este cazul, condițiile acestor oferte profesionale sau speciale sunt afișate pe paginile relevante.
Clientul este invitat să contacteze unitatea pe care o alege pentru a afla condițiile de ședere la acea unitate („Condițiile de ședere”).
Prin utilizarea serviciilor, Clientul confirmă că deține capacitatea juridică deplină pentru a respecta prezentele Condiții și garantează că informațiile pe care le furnizează sunt adevărate și corecte.
Clientul alege dintre ofertele prezentate în cadrul Serviciilor, care sunt valabile în momentul în care sunt vizualizate.
Clientul este de acord cu Condițiile atunci când face o rezervare; făcând acest lucru, Clientul confirmă că a citit Condițiile și le acceptă fără rezerve. Fără acest acord nu este posibilă nicio rezervare.

Termenii cu majusculă definiți în acest articol au următoarea semnificație, indiferent dacă sunt utilizați la singular sau la plural:

„Aplicații mobile”: se referă la aplicațiile mobile operate de LOUVRE HOTELS GROUP, pe care Clientul le poate descărca și accesa de pe un telefon mobil sau tabletă și prin care clienții pot face rezervări la unități.

„Client (Clienți)”: Se referă la consumatori individuali, cu vârsta legală și capacitate juridică, ce acționează în calitate personală, neprofesională, care fac rezervări individuale (spre deosebire de rezervările de grup) în scopuri personale prin intermediul Serviciilor LOUVRE HOTELS .

„Condițiile de ședere”: se referă la documentul (documentele) emis(e) de fiecare unitate, care descrie termenele și condițiile unui sejur în respectiva locație, inclusiv orele de check-in și check-out, politicile privind copiii etc. Clientul este invitat să contacteze unitatea pe care a selectat-o pentru a afla condițiile de ședere.

„Date”: se referă la toate informațiile furnizate de Client atunci când face o rezervare, referitoare la Client și la orice persoane terțe pentru care Clientul face rezervarea, inclusiv date cu caracter personal.

„Date cu caracter personal”: se referă la orice informații ce privesc, în mod direct sau indirect, o persoană fizică identificată sau identificabilă, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

„Unitate (unități)”: se referă la unitățile hoteliere ale mărcilor LOUVRE HOTELS GROUP sau ale partenerilor la care un client poate face rezervări prin intermediul Serviciilor, inclusiv, dacă este cazul, ale unităților hoteliere Partenere.

„Ofertă (oferte)”: se referă la propunerea de cazare (paturi, camere, apartamente, vile etc.) la o Unitate, așa cum este aceasta publicată pe Servicii, incluzând, în special, o descriere a Unității, prezentarea și caracteristicile specifice fiecărui tip de cazare, tariful aplicabil, precum și condițiile de garanție și anulare. Clientului i se reamintește că se pot aplica, în funcție de Unitatea la care a făcut rezervarea, Condiții de ședere specifice. Dacă este cazul, Clientul trebuie să contacteze Unitatea selectată pentru a afla mai multe.

„Rezervări; rezervări online”: rezervarea (rezervările) de cazare la o Unitate efectuate prin intermediul Serviciilor.

„Rezervare individuală”: spre deosebire de o rezervare de grup, se referă la o rezervare care poate include până la un număr maxim de unități de cazare și/sau persoane. După depășirea acestei valori, prezentele Condiții nu se mai aplică și se aplică în schimb condiții și tarife specifice pentru rezervările de grup. În consecință, Clientul este informat că LOUVRE HOTELS GROUP și/sau unitatea își rezervă dreptul de a anula o rezervare individuală și de a redirecționa Clientul către serviciul de rezervări de grup în cazul în care constată că același Client și/sau aceleași persoane care participă la sejur au efectuat două sau mai multe rezervări Succesive, pentru aceleași date de ședere, împreună depășind numărul maxim de unități de cazare și/sau persoane permise pentru o rezervare individuală în cadrul Serviciilor.

„Servicii”: se referă la Site și la aplicațiile mobile prin care clienții pot face Rezervări individuale la Unități

„Site”: se referă la site-ul operat de LOUVRE HOTELS GROUP sub numele LOUVRE HOTELS GROUP, pe care sunt comercializate Mărcile LOUVRE HOTELS GROUP și prin care Clienții pot face rezervări la Unități.

„Tarif rezervat”: se referă la Preț și la Condițiile aplicabile (anulare, modificări etc.) în conformitate cu prezentele Condiții și cu oferta emisă de Unitate, selectată și acceptată de Client ca parte a rezervării sale și confirmată după confirmarea Rezervării. Acest Tarif poate include taxe locale și/sau suplimente care corespund în special serviciilor suplimentare alese de Client.

Prezentele Condiții se aplică exclusiv rezervărilor individuale efectuate prin intermediul Serviciilor.
În funcție de serviciul utilizat, numărul maxim de unități de cazare care pot fi rezervate ca parte a unei rezervări individuale în conformitate cu aceste Condiții este de nouă (9) unități de cazare sau de cincisprezece (15) persoane maximum.
Pentru orice rezervare care implică un număr mai mare de persoane și/sau unități de cazare, Clientul trebuie să completeze formularul de contact de pe pagina „Contact” a Serviciilor.

3.1 Procesul de rezervare

• Clientul face Rezervarea online prin intermediul Serviciilor.
• Rezervarea este considerată finală odată ce un număr de rezervare a fost dat Clientului pe ecranul de confirmare; Clientul primește, de asemenea, o confirmare de rezervare prin e-mail.
• Pentru fiecare rezervare, Clientului i se emite un număr de rezervare. Acesta permite Clientului să anuleze rezervarea, în cazul în care acest lucru este permis în condițiile specifice aplicabile tarifului pe care l-a rezervat.
• Înainte de a face orice Rezervare pe Servicii, Clientul este de acord să completeze informațiile obligatorii solicitate în formularul de Rezervare online.

3.2 Afișarea prețurilor

Pentru orice Rezervare făcută prin intermediul unui Serviciu, prețurile sunt valabile în momentul în care Clientul vizualizează Serviciul. Înainte de confirmarea Rezervării, este afișat prețul datorat de Client, cu o defalcare a taxelor aplicabile, în rezumatul Rezervării. Acest preț include taxele aplicabile în ziua în care este vizualizat Serviciul, iar orice modificare a procentului de impozitare aplicabil va fi reflectată automat în prețurile afișate la data facturării.
Prețurile sunt afișate în mod implicit în moneda asociată cu limba în care Clientul vizualizează Serviciul, indiferent dacă este selectată de client sau setată în mod implicit de browserul prin care Clientul vizualizează Serviciul.
Orice conversie într-o altă monedă decât cea utilizată de unitate este furnizată numai în scop informativ și nu are caracter obligatoriu din punct de vedere contractual.
Toate rezervările, indiferent de originea lor, se plătesc în moneda locală a Unității, cu excepția cazului în care unitatea prevede altfel la fața locului. Clientul poate contacta direct unitatea pentru aceste informații și pentru a afla Condițiile de ședere.
În cazul în care taxarea la Unitate se face într-o altă monedă decât cea confirmată pe Rezervare, orice taxe de schimb valutar sunt responsabilitatea Clientului.
În cazul în care condițiile ofertei se modifică în timpul procesului de rezervare pe Servicii (de exemplu, prețul, disponibilitatea etc.), Clientul este informat înainte de confirmarea Rezervării.
Prețurile sunt dinamice și pot fi modificate în orice moment, dar acest lucru nu se aplică Rezervărilor care au fost deja confirmate, cu excepția cazului în care taxele se modifică din cauza cerințelor legale sau de reglementare impuse de autoritățile relevante.
Atunci când face o Rezervare pe Servicii, Clientului i se poate oferi posibilitatea de a alege între diferite tarife, în funcție de Unitatea aleasă, perioada și ofertele disponibile.

3.3 Anularea/modificarea rezervării de către Client

• Pentru fiecare rezervare, Clientului i se va emite un număr de rezervare, permițându-i, dacă este cazul, să anuleze rezervarea, în cazul în care acest lucru este permis în condițiile specifice aplicabile Tarifului pe care la rezervat.
• Condițiile Tarifului rezervat stabilesc modul în care poate fi anulată și/sau modificată rezervarea Clientului. În cazul în care tariful rezervat permite acest lucru, orice anulare poate fi făcută în secțiunea „Rezervările mele” a contului de client, prin intermediul rezervărilor centrale sau direct la Unitate
• Vă rugăm să rețineți că Rezervările preplătite nu pot fi anulate sau rambursate (cu excepția unităților HOSHO, care oferă un tarif preplătit flexibil care poate fi anulat și modificat). Contravaloarea integrală a sejurului este debitată de pe cardul bancar, inclusiv taxele (cu excepția taxelor locale, care sunt întotdeauna plătite de către Client la sediul Unității), în ziua Rezervării sau la data sosirii Clientului la Unitate. Pentru informații privind legislația aplicabilă, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.
• Modificarea Rezervării se poate face direct la Unitate, al cărei număr de telefon este inclus în confirmarea rezervării trimisă prin e-mail.
• În cazul în care Clientul își reduce sejurul, este posibil ca acestuia să îi fie perceput în continuare prețul integral convenit, în funcție de legislația locală.
• Fiecare rezervare se face în numele unei persoane și nu poate fi transferată, în niciun caz, unei terțe părți, gratuit, contra cost sau în scopuri comerciale.

Oferte promoționale: vă pot fi propuse oferte promoționale. Dacă este cazul, condițiile ofertei sunt stabilite pe pagina dedicată ofertei și în condițiile Tarifului rezervat.
Dreptul de retragere prevăzut la articolul L.221-5 din Codul francez al consumatorilor nu se aplică.
În conformitate cu articolul L.221-28 din Codul francez al consumatorilor, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele vizând: „12° Prestarea de servicii de cazare, altele decât cazarea rezidențială, servicii de transport de mărfuri, închirieri auto, activități de catering sau de agrement, care trebuie să fie furnizate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă.”

3.4 Programul de Rezervări pe Servicii

În majoritatea Unităților, Rezervările pentru aceeași zi se închid între orele 20:30 și 23:00 (ora locală a Unității), în funcție de Marcă. După acest interval, Clientul poate contacta direct Unitatea pentru a verifica disponibilitatea.
Vă rugăm să rețineți că programul de lucru pentru majoritatea unităților CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT și KYRIAD PRESTIGE se încheie la ora 23:00 (ora locală a Unității). Este posibil ca Unitatea să permită sosirea ulterioară; pentru informații suplimentare, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.
Pentru informații privind Condițiile de ședere, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.

4.1 Reguli generale

• Toate rezervările, indiferent de originea lor, se plătesc în moneda locală a Unității, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Clientul este invitat să contacteze Unitatea pentru a afla Condițiile sale de ședere și regulile sale specifice de plată.
• În cazul în care taxarea la Unitate se face într-o altă monedă decât cea confirmată pe Rezervare, orice taxe de schimb valutar sunt responsabilitatea Clientului.
• Garanția cu card bancar: Pentru orice rezervare făcută prin intermediul Serviciilor care nu necesită plata în avans online, Clientului i se solicită să furnizeze detaliile cardului bancar (data expirării, codul de securitate, numele titularului cardului) ca garanție. Cardul bancar nu este taxat, iar plata sejurului se face direct la Unitate la sosire sau plecare (în funcție de Condițiile de ședere ale fiecărei Unități), cu excepția cazului în care Clientul nu se prezintă la unitate și nu și-a anulat Rezervarea în prealabil în conformitate cu condițiile de anulare a Tarifului rezervat.
• Preautorizarea băncii ca garanție: Condițiile de preautorizare sunt specifice fiecărei Unități. În ziua sosirii Clientului, Unitățile pot solicita băncii Clientului o preautorizare pe cardul bancar, pentru o sumă care poate ajunge până la valoarea rezervării, plus o sumă fixă destinată acoperirii cheltuielilor efectuate la fața locului care nu sunt incluse în Tariful rezervat (cum ar fi utilizarea minibarului sau taxa turistică locală), precum și orice daune constatate în cameră și provocate de Client. Preautorizarea este o sumă forfetară, a cărei valoare este stabilită de Unitate în funcție de numărul de camere și nopți rezervate. Această sumă este blocată în contul Clientului al cărui card bancar a fost utilizat. Cu excepția cazurilor rare legate de acordurile dintre bănci și furnizorii de terminale de plată, preautorizarea băncii nu generează o taxă efectivă. Cu toate acestea, în funcție de bancă, cererea de preautorizare poate reduce temporar limita disponibilă pe cardul utilizat de Client, pentru a acoperi orice taxă viitoare sau poate apărea ca o tranzacție în așteptare. La sfârșitul sejurului, odată ce rezervarea a fost plătită, Unitatea solicită băncii Clientului să elibereze suma aferentă preautorizării, cu excepția cazului în care situațiile pentru care a fost solicitată survin în timpul sejurului. Eliberarea sumei preautorizate durează de obicei douăzeci și patru (24) până la patruzeci și opt (48) de ore, dar procesul ucru poate dura până la șapte (7) zile lucrătoare sau mai mult, în funcție de banca Clientului.
• Pentru a solicita o preautorizare, Clientului i se solicită detaliile cardului bancar. Clientul este informat în prealabil cu privire la detaliile cererii de preautorizare. Detaliile cardului bancar sunt păstrate de către furnizorul de plăți în conformitate cu o politică strictă de securitate a datelor bancare. În cazul în care banca Clientului refuză preautorizarea, rezervarea nu poate fi garantată.
• Dreptul de retragere prevăzut la articolul L.221-5 din Codul francez al consumatorilor nu se aplică. În conformitate cu articolul L.221-28 din Codul francez al consumatorilor, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele vizând: „12° Prestarea de servicii de cazare, altele decât cazarea rezidențială, servicii de transport de mărfuri, închirieri auto, activități de catering sau de agrement, care trebuie să fie furnizate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă.”
• În cazul plății în avans: Rezervările preplătite nu pot fi anulate sau rambursate (cu excepția unităților HOSHO, care oferă un tarif preplătit flexibil care poate fi anulat și modificat). Contravaloarea integrală a sejurului este debitată de pe cardul bancar, inclusiv taxele (cu excepția taxelor turistice, care sunt întotdeauna plătite de către Client la sediul Unității), în ziua Rezervării sau la data sosirii Clientului la Unitate. Pentru informații privind legislația aplicabilă, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.
• Neprezentarea: În cazul în care Clientul nu se prezintă la Unitate la data Rezervării, Rezervarea este considerată anulată și se aplică condițiile de anulare a Tarifului rezervat. Clientul poate fi taxat pentru prima noapte sau pentru întreaga ședere, în funcție de condițiile Tarifului rezervat.

4.2 Metode de plată

Plata pe Servicii se face prin card bancar.
Plățile în avans efectuate online prin intermediul Serviciilor cu cardul bancar sunt securizate. Acestea sunt colectate fie direct de către Unitatea selectată, fie prin intermediul furnizorului de servicii tehnice al LOUVRE HOTELS GROUP, în funcție de criteriile monetare și geografice. Acolo unde este cazul, Clientul este redirecționat către pagina web securizată a furnizorului de servicii tehnice pentru a efectua plata.
Clientului i se poate solicita să prezinte, la Unitate, același card bancar cu același număr utilizat la efectuarea Rezervării, pentru a garanta rezervarea sau pentru a efectua plata în avans. În caz contrar, Rezervarea nu poate fi garantată.
În cazul în care plățile sunt colectate prin intermediul Serviciilor fie direct de către Unități, fie prin intermediarul tehnic al LOUVRE HOTELS GROUP, cardurile bancare acceptate sunt Visa și Mastercard. Pot fi acceptate și alte metode de plată, cum ar fi Carte Bleue, Diners Club, Maestro, JCB și American Express. Pentru orice rezervare online și/sau plată în avans, Clientul poate alege numai metodele de plată acceptate de Unitatea la care se face rezervarea.

• Securizarea plății pe Servicii
  Pentru a garant securitatea plăților cu card bancar pe Servicii, Clientul trebuie să furnizeze LOUVRE HOTELS GROUP numărul de verificare a cardului (CVV) de pe spatele cardului bancar utilizat de Client. Securizarea plății se bazează pe autentificarea Clientului prin cod și pe confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate de acesta.
  Orice plată care prezintă nereguli, este nevalidă, incompletă sau frauduloasă dintr-un motiv imputabil Clientului va duce la anularea Rezervării pe cheltuiala Clientului, fără a aduce atingere oricărei acțiuni civile sau penale împotriva acestuia.
• Datele Rezervării
  Ca parte a eforturilor de combatere a fraudei, informațiile referitoare la Rezervarea Clientului pot fi dezvăluite oricărei terțe părți autorizate prin lege sau desemnată de LOUVRE HOTELS GROUP, exclusiv pentru verificarea identității Clientului, a valabilității Rezervării și a metodei de plată utilizate .
• Garanția cu card bancar: Pentru orice rezervare făcută prin intermediul Serviciilor care nu necesită plata în avans online, Clientului i se solicită să furnizeze detaliile cardului bancar (data expirării, codul de securitate, numele titularului cardului) ca garanție. Cardul bancar nu este taxat, iar plata sejurului se face direct la Unitate la sosire sau plecare (în funcție de Condițiile de ședere ale fiecărei Unități), cu excepția cazului în care Clientul nu se prezintă la unitate și nu și-a anulat Rezervarea în prealabil în conformitate cu condițiile de anulare a Tarifului rezervat.
• Metode de plată la Unitate
  Metodele de plată acceptate (în afară de numerar) sunt: Visa și Mastercard. Pot fi acceptate și alte metode de plată, cum ar fi American Express, UnionPay etc. Pentru informații privind metodele de plată acceptate, Clientul este invitat să contacteze Unitatea.

LOUVRE HOTELS GROUP încheie acorduri de parteneriat cu site-uri web terțe de vânzări de servicii turistice.
Aceste parteneriate permit Clientului, folosind serviciile site-urilor web terțe de turism, să caute, să selecteze și să rezerve cazare la Unitățile diferitelor mărci ale LOUVRE HOTELS .
În acest caz, partenerul este principalul punct de contact al Clientului pentru orice întrebare legată de Rezervarea sa.
Rezervările efectuate de către Client prin intermediul site-urilor web terțe de turism sunt efectuate utilizând formularul de rezervare online disponibil pe site-ul web și prin serviciile mobile ale acestor site-uri web terțe de turism. Termenele și condițiile comerciale generale ale site-urilor web terțe de turism se aplică rezervării efectuate de Client pe respectivele site-uri web.
Condițiile aplicabile sejurului Clientului la Unitatea selectată sunt Condițiile de ședere. Pentru informații suplimentare, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.

În diferite perioade ale anului, LOUVRE HOTELS GROUP propune oferte promoționale și/sau speciale, cărora li se aplică tarife și condiții comerciale specifice. Acestea pot fi găsite după cum urmează:

• Făcând clic pe fila din Site sau din Aplicația mobilă corespunzătoare ofertei promoționale și/sau speciale care face obiectul Rezervării Clientului;
• Ca parte a experienței Clientului pe Site sau în Aplicația mobilă;
• Pentru a beneficia de Oferte promoționale și Oferte speciale pentru care se oferă anumite tarife (pentru sportivi, seniori, corporative), Clientului i se poate solicita să introducă un cod personal, specific, pentru a dovedi că are dreptul la acest tarif.

LOUVRE HOTELS GROUP este o entitate participantă la programul de loialitate Radisson Rewards, care este înființat și administrat exclusiv de Radisson. LOUVRE HOTELS GROUP le permite Clienților să se alăture programului de loialitate Radisson Rewards, ale cărui condiții generale pot fi vizualizate făcând clic pe linkurile corespunzătoare pentru acest program. Acest program de loialitate Radisson Rewards nu se aplică neapărat mărcilor Partenerilor. Clientul este invitat să verifice condițiile generale ale programului de loialitate Radisson Rewards pentru a confirma acest lucru.

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP și Clientul sunt de acord să își îndeplinească obligațiile în conformitate cu Condițiile, cu bună credință, și fiecare este răspunzător pentru orice eventuale prejudicii cauzate celeilalte părți ca urmare a unei greșeli care le este imputabilă.

8.2 Prin efectuarea unei Rezervări prin intermediul Serviciilor, Clientul intră într-o relație contractuală directă cu Unitatea. Condițiile aplicabile sejurului său la Unitate sunt specifice fiecărei Unități. Clientul este invitat să contacteze Unitatea selectată pentru a afla Condițiile de ședere.
În special, din momentul în care Clientul face o rezervare prin intermediul Serviciilor, LOUVRE HOTELS GROUP acționează exclusiv ca intermediar între Client și Unitate, prin transmiterea detaliilor Rezervării către unitatea relevantă și trimiterea către Client a unui e-mail de confirmare în numele Unității. Clientul înțelege și acceptă că LOUVRE HOTELS GROUP acționează exclusiv ca intermediar și că, prin urmare, LOUVRE HOTELS GROUP nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Utilizarea datelor de către Unitate: în calitate de furnizor de servicii tehnice, LOUVRE HOTELS GROUP nu are niciun control asupra utilizării de către Unitate a datelor furnizate de Client.
• Oferte: Unitățile își actualizează Ofertele, în special toate tarifele, disponibilitatea și alte informații referitoare la Oferte. LOUVRE HOTELS GROUP depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea Ofertelor, în special în ceea ce privește disponibilitatea, prețul și descrierea, dar nu poate garanta că acestea sunt în întregime exacte sau complete sau că Ofertele corespund informațiilor pe care le deține. Clientul este invitat să contacteze Unitatea relevantă pentru a afla Condițiile de ședere ale acesteia.
• Sejururi rezervate: odată ce rezervarea i-a fost confirmată Clientului de către Unitate prin e-mail, Unitatea devine punctul principal de contact al Clientului.

În toate cazurile, Unitatea este singura responsabilă pentru modul în care se desfășoară sejurul rezervat și, în general, este singura responsabilă pentru relația cu Clientul, în special în ceea ce privește Oferta și Rezervarea. Pentru informații privind Condițiile de ședere, Clientul trebuie să contacteze Unitatea.

8.3 Fotografiile prezentate pe Servicii sunt doar cu scop ilustrativ și nu sunt obligatorii din punct de vedere contractual. Deși se depun toate eforturile pentru a se asigura faptul că fotografiile, reprezentările grafice și textul utilizate pentru a descrie Unitățile prezentate oferă o imagine cât mai exactă a cazării oferite, pot apărea variații, în special din cauza modificărilor mobilierului sau a lucrărilor de renovare.

8.4 LOUVRE HOTELS GROUP nu poate fi tras la răspundere pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a Rezervării Clientului în caz de forță majoră, al faptei imprevizibile și insurmontabile a unei terțe părți sau al unei fapte imputabile Clientului - incluzând, în special, indisponibilitatea internetului, incapacitatea de a accesa Serviciile, intruziunea externă, virușii de calculator sau plata în avans care nu este autorizată de banca deținătorului cardului.

8.5 Hyperlinkurile pot duce către site-uri web/servicii altele decât Site-ul și Aplicația mobilă ale LOUVRE HOTELS GROUP; LOUVRE HOTELS GROUP nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul acestor site-uri web și servicii.

8.6 Clientul înțelege riscurile asociate utilizării internetului. LOUVRE HOTELS GROUP va depune toate eforturile, împreună cu furnizorii săi, pentru a se asigura că serviciile funcționează corect, dar nu poate garanta că serviciile sunt lipsite de orice eroare sau defecțiune. Prin urmare, LOUVRE HOTELS GROUP nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea Serviciilor sau din incapacitatea totală sau parțială de a le utiliza. În special, LOUVRE HOTELS GROUP nu poate fi tras la răspundere pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare, cauzată de client, de o terță parte sau de o situație de forță majoră.

8.7 Orice rezervare sau plată care prezintă nereguli, este nevalidă, incompletă sau frauduloasă dintr-un motiv imputabil Clientului va duce la anularea comenzii pe cheltuiala Clientului, fără a aduce atingere oricărei acțiuni civile sau penale împotriva acestuia.

8.8 Ca parte a Rezervării și sejurului său, Clientul este de acord să nu aducă atingere, în niciun fel, membrilor personalului Unității sau oricăror terțe părți prezente în Unitate. Un astfel de comportament poate determina unitatea să evacueze Clientul din incintă, fără ca acesta din urmă să aibă dreptul de a solicita orice formă de compensație.

8.9 Programul de loialitate Radisson Rewards: LOUVRE HOTELS GROUP nu își asumă nicio răspundere pentru niciun litigiu rezultat din aderarea sau participarea la programul de loialitate Radisson Rewards, care este dezvoltat și gestionat de Radisson.

Condițiile care se aplică sunt cele acceptate de Client în momentul rezervării. Cu toate acestea, LOUVRE HOTELS GROUP își rezervă dreptul de a modifica aceste Condiții în orice moment, fără informarea prealabilă a Clientului. Orice astfel de modificări intră în vigoare imediat. Orice utilizare a Serviciilor după modificarea Condițiilor reprezintă acordul Clientul cu privire la astfel de modificări. Prin urmare, Clientul este sfătuit să verifice aceste Condiții în mod regulat pentru se menține la curent cu orice modificări, să imprime și să păstreze o copie a Condițiilor.

LOUVRE HOTELS GROUP poate colecta date cu caracter personal, cu precădere de la Clienți („Persoanele vizate”), în special atunci când aceștia fac o rezervare și sunt autentificați, ca parte a gestionării accesului la Servicii și a utilizării acestora.
Pentru mai multe informații privind protecția Datelor cu caracter personal, Clienții sunt invitați să consulte Politica privind datele cu caracter personal disponibilă aici.

De asemenea, LOUVRE HOTELS GROUP este o entitate participantă la programul de loialitate Radisson Rewards oferit și operat de Radisson. Pentru mai multe informații privind protecția datelor cu caracter personal în contextul programului de loialitate Radisson Rewards, clienții sunt invitați să consulte Politica de confidențialitate Radisson Rewards disponibilă la următorul link: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

Prezentele Condiții nu transferă niciun fel de drepturi de proprietate intelectuală. Clientului i se acordă doar dreptul de a naviga și, în mod specific, de a face Rezervări prin intermediul Serviciilor, la nivel mondial și conform prevederilor prezentelor Condiții. Mărcile comerciale și siglele care apar pe Site sunt proprietatea intelectuală a LOUVRE HOTELS GROUP. Acestea nu pot fi utilizate fără acordul prealabil scris al LOUVRE HOTELS . Reproducerea parțială sau integrală a acestui site sau a conținutului său, în orice format, este permisă numai pentru uz personal. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, textul publicat pe acest Site este proprietatea intelectuală și legală a editorului său, LOUVRE HOTELS GROUP. Acest text original poate fi citat în condițiile prevăzute la articolul L.122-5 din Codul francez al proprietății intelectuale, cu condiția ca adresa URL a site-ului să fie clar menționată sau inclusă ca hyperlink. Orice reproducere fotografică de pe Site este fie deținută de LOUVRE HOTELS GROUP, fie a fost utilizată cu autorizarea prealabilă a autorului său. Orice link care redirecționează utilizatorul în afara Site-ului a fost supus autorizării prealabile, iar orice link către Site trebuie să facă obiectul acordului scris prealabil.

Prezentele Condiții sunt completate de avizul juridic, de politica privind datele cu caracter personal și de politica privind cookie-urile.
Deoarece aceste documente se pot schimba în timp, cea mai recentă versiune prevalează față de versiunile anterioare. Aceste documente contractuale se aplică cu excluderea oricăror alte documente din partea Clientului care nu sunt executorii pentru LOUVRE HOTELS GROUP. Aceste documente stabilesc toate obligațiile părților cu privire la obiectul lor. Niciun fel de condiții generale sau specifice furnizate de client nu pot fi încorporate în prezentele Condiții.
În cazul unui conflict între confirmarea rezervării și Condiții, prevederile confirmării rezervării vor fi singurele care se aplică chestiunii în cauză.
În cazul oricăror dificultăți în interpretarea unui titlu de la începutul unei clauze din prezentele Condiții în asociere cu conținutul clauzei ca atare, titlul va fi ignorat și conținutul clauzei va prevala.

Forța majoră se referă la orice eveniment extern care este imprevizibil, insurmontabil și aflat în afara controlului Clientului sau al LOUVRE HOTELS . Evenimentele recunoscute de obicei ca situații forță majoră sau drept cazuri fortuite de către instanțele și tribunalele franceze sunt considerate ca atare aici.
Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere de către cealaltă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale ca urmare a unei situații de forță majoră. Se convine în mod expres că forța majoră suspendă îndeplinirea de către părți a obligațiilor care le revin și că fiecare dintre părți va suporta costurile aferente.

Orice solicitare de informații sau reclamație cu privire la o Rezervare trebuie trimisă fie la Unitatea relevantă, la Serviciul de asistență Clienți al partenerului, fie la Serviciul de asistență Clienți al LOUVRE HOTELS GROUP, care se va ocupa de medierea între părți.

Datele de contact ale Serviciului de asistență Clienți al LOUVRE HOTELS GROUP sunt următoarele:
Prin serviciile poștale: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux, Franța
Telefonic: +33 (0)1.73.21.98.99
Prin e-mail: relation@louvre-hotels.com

Clientul este invitat să depună orice plângere referitoare la un sejur cât mai curând posibil, pentru facilitarea gestionării acesteia. În timpul sejurului, Clientul trebuie, de asemenea, să raporteze orice problemă cu promptitudine, pentru a limita orice consecințe posibile.
În plus, în ceea ce privește programul de loialitate Radisson Rewards, orice solicitare de informații sau reclamație referitoare la acest program trebuie depusă utilizând formularul disponibil la următorul link: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

După contactarea Serviciului nostru de asistență Clienți, dacă nu ați primit un răspuns satisfăcător în termen de șaizeci (60) de zile, puteți sesiza Ombudsmanul pentru turism și călătorii („Médiateur du Tourisme et du Voyage”) prin e-mail, utilizând formularul online disponibil pe site-ul www.mtv.travel sau trimițând o adresă scrisă la următoarea adresă:
Médiation Tourisme Voyage (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, Franța

Clientul este, de asemenea, informat cu privire la existența unei platforme europene de soluționare online a litigiilor („SOL”), pe care o poate utiliza. Clientul o poate accesa la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prezentele termene și condiții generale sunt guvernate de legislația franceză. În conformitate cu articolul L.141-5 din Codul francez al consumatorilor, consumatorul poate introduce o acțiune, la alegerea sa, în fața uneia dintre instanțele cu competență teritorială în temeiul Codului francez de procedură civilă sau în fața instanței de la locul în care acesta își avea domiciliul la momentul încheierii contractului sau unde s-a produs fapta prejudiciabilă. Părțile se angajează să depună toate eforturile pentru a ajunge la o înțelegere amiabilă.