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よくある質問

よくある質問への回答を見つける

ホテルのポリシー

  • アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストするにはどうすればよいですか？

    アーリーチェックイン（通常は午後 2 時までのチェックイン）またはレイトチェックアウト（通常は正午以降のチェックアウト）に関するホテルポリシーは、ロケーションやホテルによって異なるため、ご到着前にホテルまで直接お電話にてお問い合わせください。直通のホテルの電話番号は、確認 E メールまたは当該のホテルインフォメーションページでご確認いただけます。

  • キャンセルに関する方針を教えてください。

    ご旅行の計画を変更された場合は、ご予約の手続き中にご案内したホテルのキャンセルポリシーに従い、ご予約のキャンセルまたは変更が可能です。予約タブの［旅行計画の変更］グループに、詳しい手順が記載されています。

  • 自分の部屋に他のゲストが宿泊した場合、追加料金はかかりますか？

    ホテルルームの料金は、宿泊日およびシングルルームの大人の人数により異なります。ゲストを追加するには、ご予約を変更いただく必要があります。更新されたご予約を確定する前に、追加料金に関してご案内いたします。

  • ホテルルームを予約するのに、最低年齢の要件はありますか？

    個別のホテルポリシーによって異なる可能性がありますが、多くの LHG ホテルで 18 歳以上の年齢要件がございます。ご到着前にホテルまで直接お電話のうえ、必要な手続きを行ってください。

  • LHG.com がクレジットカードを事前承認するのはなぜですか？

    事前承認は、クレジットカードの利用可能枠に対して便宜上の［保留］として行われます。請求ではありません。当社では、チェックイン時に、お客様のカードの照会をさせていただき、最終請求金額に必要な残高があることを確認します。ご滞在中はその金額を保留とさせていただきます。保留される金額は滞在期間とホテルによって異なります。この段階での代金の引き落としはございませんが、保留中の取引として表示されます。この保留はご滞在期間中継続し、出発後最大 5 日間は解除されません。最終請求金額のお支払いは、別のカードをご利用いただくことも可能です。

  • どのような支払い方法が可能ですか？

    利用可能な支払い方法はホテルや国によって異なりますが、通常は主要な国際クレジットカードやデビットカードがご利用いただけます。Visa、Mastercard、American Express などが利用可能です。

  • 子供を連れて旅行する際に、LHG hotelsl では部屋に折り畳み式ベッドやベビーベッドを提供できますか？

    お客様のご要望にお応えするため、できる限りの対応をいたします。当社のウェブサイトでご予約の際には、［コメントを追加］欄より特別なご要望があることをお知らせください。または、ご到着前にホテルに直接ご連絡いただきご要望をお伺いすることも可能です。

  • 客室タイプや寝具の構成について、もっと詳しく知りたいのですが。

    ホテルの種類やブランドによって部屋の構成は異なりますが、一般的にはシングルルーム（ベッド 1 台、1 名様用）、ダブルルーム（ベッド 1 台、2 名様用）、ツインルーム（シングルベッド 2 台、2 名様用）、トリプルルーム（ベッド 3 台、シングル 3 台またはダブル 1 台＋シングル 1 台、3 名様用）をご用意しています。

  • LHG ホテルではペットを同伴できますか？

    はい、参加ホテルではペット同伴が可能です。追加料金や犬種制限、客室内でのルールなど、詳細なポリシーは専用の［Pets (Animaux de compagnie］タブをご覧ください。

アカウントとサポート

  • 自分のゲスト情報をオンラインで更新する方法を教えてください。

    サインインしたら、［マイアカウント］を選択して［マイプロフィール］に移動し、アカウント情報を表示します。住所、E メールアドレス、設定を更新するには、［変更をリクエスト］ボタンを選択します。更新完了のためのリンクを記載した E メールが送信されます。

  • ホテルへの地図や道順はどこで確認できますか？

    ホテルのページで、ヘッダーの詳細やホテルの FAQ タブを確認してください。このページにはホテルの連絡先情報が記載されており、下にスクロールすると、主要交通結節点からのアクセス方法や、車、公共交通機関、徒歩でホテルまで行ける方法を示すインタラクティブな地図をご覧になることができます。

  • 必要な情報を見つけるには、どのような方法が最適ですか？

    ホテルに関するすべての情報については、ご利用になるホテルのウェブページをご参照ください。概要、客室、会議とイベント、近隣のアトラクション、ダイニング、レビューのタブで、朝食の有無、駐車場、アクセシビリティなどの関連情報を確認していただけます。

  • オンラインでの予約手続きがうまくできません。電話でサポートを受けたいのですが、電話番号はありますか？

    予約時に問題が発生した場合は、お手数ですが、当社のお問い合わせページ（https://www.louvrehotels.com/ja-jp/contact-us）にアクセスし、記載されている手順に従ってください。

  • パスワードを忘れてしまったのですが、リセットするにはどうしたらいいでしょうか？

    サインインページの［パスワードをお忘れですか？］リンクをクリックし、アカウントに登録されている E メールアドレスを入力してください。新しいパスワードの作成方法に関する E メールが届きます。

  • Booking.com、Expedia、または旅行代理店を通じて予約しましたが、変更するにはどこに連絡すればよいですか？

    そのご予約に関する質問や変更、キャンセルについては、直接仲介業者にご連絡ください。LHG.com やホテルのフロントデスクでは、第三者プラットフォーム経由で予約された内容を確認または変更することはできません。

予約をする

  • オンライン予約に問題があります。電話でサポートを受けることができるフリーダイヤル番号はありますか？

    予約時に問題が発生した場合は、当社のお問い合わせページにアクセスし、記載されている手順に従ってください。

  • 予約するには、オンラインでクレジットカード番号を入力する必要がありますか？予約手続きは安全ですか？

    はい、クレジットカード決済可能なホテルでは、オンライン予約時にカード番号が必要です。セキュリティ上の理由から、クレジットカード番号や電話番号などの個人情報は、インターネット経由で送信される前に暗号化されます。

  • オンラインで予約をするには、アカウントが必要ですか？アカウントの取得にはどのくらいの時間がかかりますか？

    オンライン予約のプロセスの一環として、アカウントを作成いただく必要があります。E メールアドレスとパスワードを使用した設定は、わずか数分でできます。作成後は、お気に入りのホテルの［マイアカウント］ページでカスタマイズすれば、お客様の取引の情報やご予約の情報をご覧になることができます。

旅行計画の変更

  • 予約完了後のキャンセルまたは変更は可能ですか？

    はい。ご旅行の計画を変更された場合は、ご予約の手続き中にご案内した LHG のキャンセルポリシーに従い、ご予約のキャンセルまたは変更が可能です。

  • オンラインで予約をキャンセルまたは変更する方法を教えてください。

    ご予約は、オンラインでキャンセルまたは変更できます。トップメニューから［マイ予約］を選択し、［ご予約の検索］をクリックします。次に、お客様の氏名と予約時に受け取った確認番号を入力してください。ご予約の変更、アップグレードまたはキャンセルが可能になります。予約内容を確認するには、ゲストアカウント、ユーザー名、パスワードが必要です。アカウント作成後、通常 24 時間以内にオンラインでアカウント履歴を確認できます。

  • 計画が変更となり、予約の変更やキャンセルを忘れた場合はどうなりますか？

    予約をキャンセル期限内に完了しない場合、通常、1 泊分の宿泊料金と税金が予約時に登録されたクレジットカードに請求されます。これらの条件は予約時に表示され、確認 E メールにも記載されます。

  • 早く到着した場合、または当初の予定よりも後に出発する予定の場合はどうなりますか？アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストできますか？

    ご旅行計画の変更については可能な限り対応させていただきますが、アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトに関するポリシーは、ロケーションやホテルによって異なります。ご到着前にホテルに直接お電話ください。電話番号は確認 E メールまたはホテルの概要ページに記載されています。

Radisson Rewards

  • Radisson Rewards についてさらに詳しく知りたい場合

    プログラムの内容については、FAQ のセクションをご覧ください

ペット

  • ペット同伴の宿泊はできますか？

    犬（適用される地域の規則に基づく第 1 分類および第 2 分類の犬種を除く）および猫は、有効な狂犬病予防注射証明書の提示を条件として受け入れております。鳥類、爬虫類、その他の動物は受け入れておりません。ペットは、共用エリアではリードで繋ぐかキャリーバッグに入れていただく必要があり、飲食店エリアへの同伴はご遠慮いただいております。

  • ペットを部屋で留守番させても大丈夫ですか？

    短時間の外出であれば、事前にホテルスタッフにお知らせいただくことで、ペットを部屋で留守番させることができます。

  • ペットのサイズや体重に上限はありますか？

    犬（第 1 分類および第 2 分類を除く）および猫は、有効な狂犬病予防注射証明書をご提示いただければ、サイズや体重に関わらずご同伴いただくことができます。鳥類、爬虫類、その他の動物はお断りさせていただいております。

  • そちらのホテルでは、第 1 分類および第 2 分類の犬は宿泊可能でしょうか？

    いいえ 当ホテルでは、第 1 分類および第 2 分類の犬はご同伴いただけません。

  • いったんペット同伴なしで予約しましたが、やはりペットと一緒に行きたいと思っています。どうすればよいですか？

    ご予約されたホテルに直接連絡し、ペットを予約に追加してもらうことをお勧めします。

滞在終了後

  • ホテルの領収書の再発行をお願いするにはどうすればいいですか？

    とても簡単です。ご宿泊されたホテルのフロントに直接お電話ください。請求書を無料で再発行し、E メールまたは郵送でお送りさせていただきます。

  • ホテルに忘れ物をした場合はどうすればよいですか？

    ご宿泊されたホテルのフロントに電話してください。お忘れ物が見つかった場合、返送の手配をさせていただきます。

  • 一般的な予約サイトや Booking.com、Expedia などの旅行代理店を通じて予約をしました。滞在について質問があります。

    一般的な予約サイトや旅行会社を通じてご予約された場合は、その仲介業者に直接お問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせ先

  • 質問したのですが、答えが見つかりませんでした。誰に連絡すればよいですか？

    当社のカスタマーサービスチームは、この FAQ でカバーされていないご質問にもお答えいたします。お問い合わせいただければ、遅くとも 2 営業日以内にご返答させていただきます。オンラインの連絡フォーム、または 01 73 21 98 00 番のお電話にて承ります。お電話は年中無休、午前 8 時から午後 10 時（GMT+1）まで受け付けており、通話料金は、現地通話料金となります。

  • カスタマーサービスの対応に納得がいきません。どうすればよいですか？

    カスタマーサービスチームに問い合わせたにもかかわらず、回答にご納得いただけない場合は、当該ホテルを管轄する消費者調停機関に、その案件について無料で申し立てすることもできます。Médiateur du Tourisme et du Voyage（観光・旅行紛争調停機関 MTV）と提携しているホテルに関する詳細情報は、同機関のウェブサイト（mtv.travel）でご覧ください。