OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY USŁUG LOUVRE HOTELS GROUP

Ostatnia aktualizacja: 10 czerwca 2026 r.

WYDAWCA WITRYNY I DOSTAWCA HOSTINGU WITRYNY

LOUVRE HOTELS GROUP
Uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego (SAS) o kapitale zakładowym w wysokości 117 624 016 EUR, wpisana do rejestru handlowego i spółek w Nanterre pod numerem 309 071 942, z siedzibą pod adresem Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux / La Défense, Francja.
Dyrektor ds. publikacji: Julie Guérin
Telefon: +33 (0)1.73.21.98.99 - Adres e-mail: relation@louvre-hotels.com
Numer identyfikacyjny VAT: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

DOSTAWCA HOSTINGU WITRYNY

Hosting witryny https://louvrehotels.com/ zapewnia
Amazon Web Services EMEA SARL
z siedzibą pod adresem 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Usługi przetwarzania w chmurze - Amazon Web Services (AWS) (https://aws.amazon.com)
Numer identyfikacyjny VAT: LU 26888617
+

APLIKACJE MOBILNE W SKLEPACH

Google Play Store
Apple Store

PRZED DOKONANIEM REZERWACJI NALEŻY UWAŻNIE ZAPOZNAĆ SIĘ Z NINIEJSZYMI OGÓLNYMI WARUNKAMI SPRZEDAŻY LOUVRE HOTELS GROUP 

‌LOUVRE HOTELS GROUP, jako spółka dominująca sieci franczyzowej hoteli, prowadzi sprzedaż usług dostępnych w swojej witrynie sprzedażowej https://louvrehotels.com/ oraz w swoich aplikacjach mobilnych (łącznie „Usługi”).
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („Warunki”) mają zastosowanie do każdej Rezerwacji dokonywanej przez konsumenta będącego osobą fizyczną, działającego w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością zawodową („Klient”), za pośrednictwem Usług LOUVRE HOTELS GROUP, w Obiektach zrzeszonych w sieci LOUVRE HOTELS GROUP, prowadzonych w szczególności pod markami Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad ECO, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences („Marki”), a także w obiektach partnerskich („Partnerzy”). Niektóre strony dostępne w ramach Usług są poświęcone ofertom specjalnym LOUVRE HOTELS GROUP, skierowanym w szczególności do klientów biznesowych. W takich przypadkach warunki ofert biznesowych lub specjalnych są zamieszczane na odpowiednich stronach.
W celu zapoznania się z warunkami pobytu obowiązującymi w wybranym Obiekcie („Warunki pobytu”) Klient powinien skontaktować się z tym Obiektem.
Korzystając z Usług, Klient potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych umożliwiającą zaciąganie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, oraz zapewnia, że podawane przez niego informacje są prawdziwe i prawidłowe.
Klient dokonuje wyboru spośród Ofert prezentowanych w ramach Usług, obowiązujących w chwili ich przeglądania.
Dokonując Rezerwacji, Klient wyraża zgodę na Warunki, potwierdzając tym samym, że zapoznał się z ich treścią i akceptuje je bez zastrzeżeń. Dokonanie Rezerwacji bez takiej akceptacji nie jest możliwe.

Pojęcia zdefiniowane w niniejszym artykule, pisane wielką literą i używane w Warunkach w liczbie pojedynczej lub mnogiej, mają następujące znaczenie:

„Aplikacje mobilne” oznaczają aplikacje mobilne obsługiwane przez LOUVRE HOTELS GROUP, które Klient może pobrać i z których może korzystać za pomocą telefonu komórkowego lub tabletu oraz za pośrednictwem których Klienci mogą dokonywać Rezerwacji w Obiektach.

‌„Klient” oznacza konsumenta będącego pełnoletnią osobą fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, działającego w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością zawodową, który za pośrednictwem Usług LOUVRE HOTELS GROUP dokonuje Rezerwacji indywidualnych, w odróżnieniu od rezerwacji grupowych, na potrzeby prywatne.

„Warunki pobytu” oznaczają dokument lub dokumenty wydane przez dany Obiekt, określające zasady i warunki pobytu w tym Obiekcie, w tym godziny zameldowania i wymeldowania, zasady pobytu dzieci itp. W celu zapoznania się z Warunkami pobytu Klient powinien skontaktować się z wybranym Obiektem.

„Dane” oznaczają wszelkie informacje przekazane przez Klienta podczas dokonywania Rezerwacji, dotyczące Klienta oraz osób trzecich będących osobami fizycznymi, na rzecz których Klient dokonuje Rezerwacji, w tym Dane osobowe.

„Dane osobowe” oznaczają wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających jej fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość.

„Obiekt” oznacza obiekt hotelowy działający pod jedną z Marek LOUVRE HOTELS GROUP lub należący do Partnera, w którym Klient może dokonywać Rezerwacji za pośrednictwem Usług, w tym, w stosownych przypadkach, partnerski obiekt hotelowy.

„Oferta” oznacza propozycję zakwaterowania w Obiekcie, obejmującą łóżka, pokoje, apartamenty, wille itp., opublikowaną w ramach Usług i zawierającą w szczególności opis Obiektu, prezentację oraz szczególne cechy poszczególnych rodzajów zakwaterowania, obowiązującą stawkę, a także warunki zagwarantowania i anulowania Rezerwacji. W zależności od Obiektu, w którym dokonano Rezerwacji, mogą obowiązywać szczególne Warunki pobytu. W takim przypadku Klient powinien skontaktować się z wybranym Obiektem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

„Rezerwacja; „Rezerwacja online” oznaczają rezerwację zakwaterowania w Obiekcie dokonaną za pośrednictwem Usług.

„Rezerwacja indywidualna” oznacza, w odróżnieniu od rezerwacji grupowej, Rezerwację obejmującą nie więcej niż określoną maksymalną liczbę jednostek zakwaterowania lub osób. W przypadku przekroczenia tej maksymalnej liczby niniejsze Warunki nie mają zastosowania, a w ich miejsce stosuje się szczególne warunki i stawki dotyczące rezerwacji grupowych. W związku z powyższym Klient zostaje poinformowany, że LOUVRE HOTELS GROUP lub Obiekt zastrzegają sobie prawo do anulowania Rezerwacji indywidualnej i skierowania Klienta do działu rezerwacji grupowych, jeżeli stwierdzą, że ten sam Klient lub te same osoby uczestniczące w pobycie dokonały kolejno dwóch Rezerwacji online na ten sam termin pobytu, które łącznie przekraczają maksymalną liczbę jednostek zakwaterowania lub osób dopuszczalną dla Rezerwacji indywidualnej dokonywanej za pośrednictwem Usług.

„Usługi” oznaczają Witrynę i Aplikacje mobilne, za pośrednictwem których Klienci mogą dokonywać Rezerwacji indywidualnych w Obiektach.

„Witryna” oznacza witrynę internetową prowadzoną przez LOUVRE HOTELS GROUP pod nazwą LOUVRE HOTELS GROUP, w której promowane są Marki LOUVRE HOTELS GROUP i za pośrednictwem której Klienci mogą dokonywać Rezerwacji w Obiektach.

„Stawka rezerwacyjna” oznacza cenę i związane z nią warunki, dotyczące w szczególności anulowania lub zmiany Rezerwacji, wynikające z niniejszych Warunków oraz Oferty przedstawionej przez Obiekt, wybrane i zaakceptowane przez Klienta w ramach dokonywania Rezerwacji oraz potwierdzone wraz z potwierdzeniem Rezerwacji. Stawka rezerwacyjna może obejmować podatki lokalne lub dopłaty, w szczególności z tytułu usług dodatkowych wybranych przez Klienta.

Niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie do Rezerwacji indywidualnych dokonywanych za pośrednictwem Usług.
W zależności od Usługi, za pośrednictwem której dokonywana jest Rezerwacja indywidualna, limit przewidziany w niniejszych Warunkach wynosi dziewięć (9) jednostek zakwaterowania lub maksymalnie piętnaście (15) osób.
W przypadku Rezerwacji obejmującej większą liczbę osób lub jednostek zakwaterowania Klient jest zobowiązany wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie „Kontakt” w ramach Usług.

3.1 Procedura dokonywania Rezerwacji

• ‌Klient dokonuje Rezerwacji online za pośrednictwem Usług.
• Rezerwację uznaje się za ostateczną z chwilą przekazania Klientowi numeru Rezerwacji na ekranie potwierdzenia; Klient otrzymuje również potwierdzenie Rezerwacji pocztą elektroniczną.
• Dla każdej Rezerwacji Klient otrzymuje numer Rezerwacji. Numer ten umożliwia Klientowi anulowanie Rezerwacji, o ile dopuszczają to szczególne warunki mające zastosowanie do wybranej Stawki rezerwacyjnej.
• Przed dokonaniem Rezerwacji za pośrednictwem Usług Klient zobowiązuje się podać wszystkie obowiązkowe informacje wymagane w formularzu Rezerwacji online.

3.2 Prezentacja cen

‌W przypadku Rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem Usługi ceny obowiązują w chwili przeglądania tej Usługi przez Klienta. Przed potwierdzeniem Rezerwacji w jej podsumowaniu wyświetlana jest cena należna od Klienta, wraz z wyszczególnieniem mających zastosowanie podatków. Cena ta obejmuje podatki obowiązujące w dniu przeglądania Usługi, a każda zmiana obowiązującej stawki podatku jest automatycznie uwzględniana w cenach wykazywanych w dniu wystawienia faktury.
Ceny są domyślnie wyświetlane w walucie powiązanej z językiem, w którym Klient przegląda Usługę, niezależnie od tego, czy język ten został wybrany przez Klienta, czy ustawiony domyślnie przez przeglądarkę, za pomocą której Klient przegląda Usługę.
Przeliczenie ceny na walutę inną niż waluta stosowana przez Obiekt ma wyłącznie charakter informacyjny i nie jest wiążące na gruncie umowy.
Należności z tytułu wszystkich Rezerwacji, niezależnie od sposobu ich dokonania, podlegają zapłacie w walucie lokalnej Obiektu, chyba że Obiekt wskaże na miejscu inaczej. W celu uzyskania tych informacji oraz zapoznania się z Warunkami pobytu Klient może skontaktować się bezpośrednio z Obiektem.
Jeżeli płatność w Obiekcie jest pobierana w walucie innej niż wskazana w potwierdzeniu Rezerwacji, wszelkie koszty przewalutowania ponosi Klient.
Jeżeli podczas dokonywania Rezerwacji za pośrednictwem Usług warunki Oferty, w szczególności stawka lub dostępność, ulegną zmianie, Klient zostanie o tym poinformowany przed potwierdzeniem Rezerwacji.
Ceny mają charakter dynamiczny i mogą ulec zmianie w każdym czasie. Zmiany te nie dotyczą jednak Rezerwacji już potwierdzonych, z wyjątkiem zmian podatków wynikających z wymogów ustawowych lub wykonawczych ustanowionych przez właściwe organy.
Podczas dokonywania Rezerwacji za pośrednictwem Usług Klientowi może zostać zaoferowany wybór różnych stawek, w zależności od wybranego Obiektu, terminu pobytu oraz dostępnych Ofert.

3.3 Anulowanie lub zmiana Rezerwacji przez Klienta

• ‌Dla każdej Rezerwacji Klient otrzymuje numer Rezerwacji umożliwiający jej anulowanie, o ile dopuszczają to szczególne warunki mające zastosowanie do wybranej Stawki rezerwacyjnej.
• Warunki Stawki rezerwacyjnej określają zasady anulowania lub zmiany Rezerwacji dokonanej przez Klienta. Jeżeli dopuszczają to warunki Stawki rezerwacyjnej, Rezerwację można anulować w sekcji „Moje rezerwacje” na koncie Klienta, za pośrednictwem centrali rezerwacji lub bezpośrednio w Obiekcie.
• Rezerwacje opłacone z góry nie podlegają anulowaniu, a uiszczone za nie kwoty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem Rezerwacji w Obiektach HOSHO oferujących elastyczną stawkę z płatnością z góry, która dopuszcza anulowanie i zmianę Rezerwacji. Karta płatnicza jest obciążana pełną kwotą należności za pobyt, obejmującą podatki, z wyjątkiem podatków lokalnych, które Klient zawsze uiszcza na miejscu w Obiekcie, w dniu dokonania Rezerwacji lub w dniu przyjazdu Klienta do Obiektu. W celu uzyskania informacji o mających zastosowanie przepisach prawa Klient powinien skontaktować się z Obiektem.
• Zmiany Rezerwacji można dokonać bezpośrednio w Obiekcie, którego numer telefonu podano w potwierdzeniu Rezerwacji przesłanym pocztą elektroniczną.
• W przypadku skrócenia pobytu przez Klienta może zostać pobrana pełna uzgodniona cena, w zależności od mających zastosowanie przepisów prawa miejscowego.
• Każda Rezerwacja jest dokonywana imiennie na jedną osobę i w żadnym przypadku nie może zostać przeniesiona na osobę trzecią, ani nieodpłatnie, ani odpłatnie, ani w celach komercyjnych.

Oferty promocyjne: Klientowi mogą być przedstawiane oferty promocyjne. W takim przypadku warunki oferty są określone na poświęconej jej stronie oraz w warunkach Stawki rezerwacyjnej.
Prawo odstąpienia od umowy przewidziane w art. L.221-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego nie ma zastosowania.
Zgodnie z art. L.221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o: „12° Świadczenie usług zakwaterowania, z wyjątkiem zakwaterowania do celów mieszkalnych, usług przewozu towarów, najmu samochodów, usług gastronomicznych lub usług związanych z wypoczynkiem, które mają być świadczone w oznaczonym dniu lub okresie”.

3.4 Godziny dokonywania Rezerwacji za pośrednictwem Usług

W większości Obiektów możliwość dokonania Rezerwacji na ten sam dzień kończy się, w zależności od Marki, o godzinie przypadającej między 20:30 a 22:00 czasu lokalnego Obiektu. Po tej godzinie Klient może skontaktować się bezpośrednio z Obiektem w celu sprawdzenia dostępności.
Większość Obiektów CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT i KYRIAD PRESTIGE jest zamykana o godzinie 23:00 czasu lokalnego Obiektu. Późniejszy przyjazd może być możliwy; w celu uzyskania dodatkowych informacji Klient powinien skontaktować się z Obiektem.
W celu zapoznania się z Warunkami pobytu Klient powinien skontaktować się z Obiektem.

4.1 Zasady ogólne

• Należności z tytułu wszystkich Rezerwacji, niezależnie od sposobu ich dokonania, podlegają zapłacie w walucie lokalnej Obiektu, chyba że wskazano inaczej. W celu zapoznania się z Warunkami pobytu oraz szczególnymi zasadami płatności Klient powinien skontaktować się z Obiektem.
• Jeżeli płatność w Obiekcie jest pobierana w walucie innej niż wskazana w potwierdzeniu Rezerwacji, wszelkie koszty przewalutowania ponosi Klient.
• Gwarancja karty bankowej: W przypadku Rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem Usług, która nie wymaga przedpłaty online, Klient jest proszony o podanie danych karty płatniczej, obejmujących datę ważności, kod zabezpieczający oraz imię i nazwisko posiadacza karty, w celu zagwarantowania Rezerwacji. ‌Karta płatnicza nie jest obciążana, a należność za pobyt jest regulowana bezpośrednio w Obiekcie przy przyjeździe lub wyjeździe, w zależności od Warunków pobytu obowiązujących w danym Obiekcie, chyba że Klient nie stawi się w Obiekcie i nie anuluje wcześniej Rezerwacji zgodnie z warunkami anulowania przewidzianymi dla Stawki rezerwacyjnej.
• Preautoryzacja karty płatniczej jako zabezpieczenie: Warunki preautoryzacji są ustalane odrębnie przez każdy Obiekt. W dniu przyjazdu Klienta Obiekt może zwrócić się do banku Klienta o dokonanie preautoryzacji jego karty płatniczej na kwotę sięgającą wartości Rezerwacji, powiększoną o kwotę ryczałtową przeznaczoną na pokrycie wydatków poniesionych na miejscu, nieobjętych Stawką rezerwacyjną, takich jak należności za korzystanie z minibaru lub lokalny podatek turystyczny, a także stwierdzonych szkód wyrządzonych przez Klienta w pokoju. Preautoryzacja obejmuje kwotę ryczałtową, której wysokość Obiekt ustala na podstawie liczby zarezerwowanych pokoi i noclegów. Kwota ta jest blokowana na rachunku Klienta, którego karta płatnicza została użyta. Z wyjątkiem rzadkich przypadków wynikających z umów między bankami a dostawcami terminali płatniczych preautoryzacja nie skutkuje faktycznym pobraniem środków. W zależności od banku żądanie preautoryzacji może jednak tymczasowo zmniejszyć dostępny limit karty używanej przez Klienta w celu zabezpieczenia przyszłego obciążenia albo zostać wykazane jako transakcja oczekująca na rozliczenie. Po zakończeniu pobytu i uregulowaniu należności za Rezerwację Obiekt zwraca się do banku Klienta o zwolnienie blokady ustanowionej w ramach preautoryzacji, chyba że podczas pobytu wystąpiły okoliczności, na których wypadek ustanowiono tę blokadę. Zwolnienie kwoty zablokowanej w ramach preautoryzacji trwa zwykle od dwudziestu czterech (24) do czterdziestu ośmiu (48) godzin, jednak w zależności od banku Klienta może potrwać do siedmiu (7) dni roboczych lub dłużej.
• W celu wystąpienia o preautoryzację Klient jest proszony o podanie danych swojej karty płatniczej. Klient jest uprzednio informowany o szczegółach żądania preautoryzacji. Dane karty płatniczej są przechowywane przez dostawcę usług płatniczych zgodnie z rygorystyczną polityką bezpieczeństwa danych bankowych. Jeżeli bank Klienta odmówi dokonania preautoryzacji, Rezerwacja nie może zostać zagwarantowana.
• Prawo odstąpienia od umowy przewidziane w art. L.221-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego nie ma zastosowania. Zgodnie z art. L.221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o: „12° Świadczenie usług zakwaterowania, z wyjątkiem zakwaterowania do celów mieszkalnych, usług przewozu towarów, najmu samochodów, usług gastronomicznych lub usług związanych z wypoczynkiem, które mają być świadczone w oznaczonym dniu lub okresie”.
• W przypadku przedpłaty: Rezerwacje nie podlegają anulowaniu, a uiszczone za nie kwoty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem Rezerwacji w Obiektach HOSHO oferujących elastyczną stawkę z płatnością z góry, która dopuszcza anulowanie i zmianę Rezerwacji. Karta płatnicza jest obciążana pełną kwotą należności za pobyt, obejmującą podatki, z wyjątkiem podatków turystycznych, które Klient zawsze uiszcza na miejscu w Obiekcie, w dniu dokonania Rezerwacji lub w dniu przyjazdu Klienta do Obiektu. W celu uzyskania informacji o mających zastosowanie przepisach prawa Klient powinien skontaktować się z Obiektem.
• Niestawienie się Klienta w Obiekcie: Jeżeli Klient nie stawi się w Obiekcie w terminie objętym Rezerwacją, Rezerwację uznaje się za anulowaną i stosuje się warunki anulowania przewidziane dla Stawki rezerwacyjnej. Klient może zostać obciążony należnością za pierwszy nocleg lub za cały pobyt, w zależności od warunków Stawki rezerwacyjnej.

4.2 Metody płatności

Płatności za pośrednictwem Usług są dokonywane kartą płatniczą.
Przedpłaty dokonywane online kartą płatniczą za pośrednictwem Usług są zabezpieczone. W zależności od kryteriów walutowych i geograficznych przedpłaty są pobierane bezpośrednio przez wybrany Obiekt albo za pośrednictwem dostawcy usług technicznych LOUVRE HOTELS GROUP. W stosownych przypadkach Klient jest przekierowywany na zabezpieczoną stronę internetową dostawcy usług technicznych w celu dokonania płatności.
Klient może zostać poproszony o okazanie w Obiekcie tej samej karty płatniczej, o tym samym numerze, której użył podczas dokonywania Rezerwacji w celu jej zagwarantowania lub dokonania przedpłaty. W przeciwnym razie Rezerwacja nie może zostać zagwarantowana.
W przypadku płatności pobieranych za pośrednictwem Usług bezpośrednio przez Obiekty albo za pośrednictwem pośrednika technicznego LOUVRE HOTELS GROUP akceptowane są karty płatnicze Visa i Mastercard. Akceptowane mogą być również inne metody płatności, takie jak Carte Bleue, Diners Club, Maestro, JCB i American Express. W przypadku Rezerwacji online lub przedpłaty Klient może wybrać wyłącznie metodę płatności akceptowaną przez Obiekt, w którym dokonywana jest Rezerwacja.

• Bezpieczeństwo płatności za pośrednictwem Usług
  W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności kartą płatniczą za pośrednictwem Usług Klient jest zobowiązany przekazać LOUVRE HOTELS GROUP kod weryfikacyjny karty (CVV) znajdujący się na odwrocie używanej przez niego karty płatniczej. Bezpieczeństwo płatności opiera się na uwierzytelnieniu Klienta za pomocą kodu oraz na zachowaniu poufności wszystkich informacji przekazanych przez Klienta.
  Każda płatność, która z przyczyn leżących po stronie Klienta jest nieprawidłowa, nieważna, niepełna lub stanowi oszustwo, skutkuje anulowaniem Rezerwacji na koszt Klienta, bez uszczerbku dla możliwości dochodzenia wobec niego roszczeń cywilnych lub wszczęcia postępowania karnego.
• Dane dotyczące Rezerwacji
  W ramach przeciwdziałania oszustwom internetowym informacje dotyczące Rezerwacji Klienta mogą być udostępniane osobom trzecim uprawnionym na mocy prawa lub wyznaczonym przez LOUVRE HOTELS GROUP, wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości Klienta, ważności Rezerwacji oraz użytej metody płatności.
• Gwarancja karty bankowej: W przypadku Rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem Usług, która nie wymaga przedpłaty online, Klient jest proszony o podanie danych karty płatniczej, obejmujących datę ważności, kod zabezpieczający oraz imię i nazwisko posiadacza karty, w celu zagwarantowania Rezerwacji. ‌Karta płatnicza nie jest obciążana, a należność za pobyt jest regulowana bezpośrednio w Obiekcie przy przyjeździe lub wyjeździe, w zależności od Warunków pobytu obowiązujących w danym Obiekcie, chyba że Klient nie stawi się w Obiekcie i nie anuluje wcześniej Rezerwacji zgodnie z warunkami anulowania przewidzianymi dla Stawki rezerwacyjnej.
• Metody płatności w Obiekcie
  Oprócz gotówki akceptowane są następujące metody płatności: Visa i Mastercard. Akceptowane mogą być również inne metody płatności, takie jak American Express, UnionPay itp. W celu uzyskania informacji o akceptowanych metodach płatności Klient powinien skontaktować się z Obiektem.

LOUVRE HOTELS GROUP zawiera umowy o współpracy partnerskiej z podmiotami trzecimi prowadzącymi witryny sprzedaży usług turystycznych.
‌Współpraca ta umożliwia Klientowi korzystającemu z usług witryn turystycznych podmiotów trzecich wyszukiwanie, wybór i rezerwowanie zakwaterowania w Obiektach działających pod różnymi Markami LOUVRE HOTELS GROUP.
W takim przypadku partner jest głównym podmiotem, do którego Klient powinien kierować wszelkie pytania dotyczące Rezerwacji.
Rezerwacje dokonywane przez Klienta za pośrednictwem witryn turystycznych podmiotów trzecich są składane przy użyciu formularza rezerwacji online dostępnego w witrynach i serwisach mobilnych tych podmiotów. Do Rezerwacji dokonywanych przez Klienta za pośrednictwem witryn turystycznych podmiotów trzecich mają zastosowanie ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w tych witrynach.
Do pobytu Klienta w wybranym Obiekcie mają zastosowanie Warunki pobytu tego Obiektu. W celu uzyskania dodatkowych informacji Klient powinien skontaktować się z Obiektem.

‌W różnych okresach roku LOUVRE HOTELS GROUP przedstawia oferty promocyjne lub specjalne, do których mają zastosowanie szczególne stawki i warunki sprzedaży. Można się z nimi zapoznać:

• Po kliknięciu zakładki w Witrynie lub Aplikacji mobilnej dotyczącej oferty promocyjnej lub specjalnej będącej przedmiotem Rezerwacji Klienta;
• W toku korzystania przez Klienta z Witryny lub Aplikacji mobilnej;
• W celu skorzystania z ofert promocyjnych i specjalnych uprawniających do szczególnych stawek, przeznaczonych dla sportowców, seniorów lub klientów biznesowych, Klient może zostać poproszony o podanie indywidualnego kodu potwierdzającego uprawnienie do danej stawki.

LOUVRE HOTELS GROUP jest podmiotem uczestniczącym w programie lojalnościowym Radisson Rewards, organizowanym i zarządzanym wyłącznie przez Radisson. LOUVRE HOTELS GROUP umożliwia Klientom przystąpienie do programu lojalnościowego Radisson Rewards, którego ogólne warunki są dostępne po kliknięciu odpowiednich odnośników dotyczących tego programu. Program lojalnościowy Radisson Rewards nie musi mieć zastosowania do marek Partnerów. W celu potwierdzenia, czy program ma zastosowanie, Klient powinien zapoznać się z ogólnymi warunkami programu lojalnościowego Radisson Rewards.

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP i Klient zobowiązują się wykonywać w dobrej wierze swoje zobowiązania wynikające z Warunków, a każda ze stron ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone drugiej stronie z przyczyn przez siebie zawinionych.

8.2 Dokonując Rezerwacji za pośrednictwem Usług, Klient nawiązuje bezpośredni stosunek umowny z Obiektem. Warunki mające zastosowanie do pobytu Klienta w Obiekcie są ustalane odrębnie przez każdy Obiekt. W celu zapoznania się z Warunkami pobytu Klient powinien skontaktować się z wybranym Obiektem.
W szczególności od chwili dokonania przez Klienta Rezerwacji za pośrednictwem Usług LOUVRE HOTELS GROUP działa wyłącznie jako pośrednik między Klientem a Obiektem, przekazując dane dotyczące Rezerwacji właściwemu Obiektowi oraz przesyłając Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem w imieniu i na rzecz Obiektu. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że LOUVRE HOTELS GROUP działa wyłącznie jako pośrednik, a w konsekwencji nie ponosi odpowiedzialności za:

• wykorzystanie Danych przez Obiekt: jako dostawca usług technicznych LOUVRE HOTELS GROUP nie ma kontroli nad sposobem wykorzystania przez Obiekt Danych przekazanych przez Klienta.
• ‌Oferty: Obiekty aktualizują swoje Oferty, w szczególności wszystkie stawki, informacje o dostępności oraz pozostałe informacje dotyczące Ofert. LOUVRE HOTELS GROUP dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowość Ofert, w szczególności w zakresie dostępności, ceny i opisu, nie może jednak zagwarantować ich całkowitej prawidłowości i kompletności ani zgodności Ofert z posiadanymi informacjami. W celu zapoznania się z Warunkami pobytu Klient powinien skontaktować się z właściwym Obiektem.
• zarezerwowane pobyty: po potwierdzeniu Klientowi Rezerwacji przez Obiekt pocztą elektroniczną Obiekt staje się głównym podmiotem, do którego Klient powinien kierować swoje sprawy.

W każdym przypadku Obiekt ponosi wyłączną odpowiedzialność za przebieg zarezerwowanego pobytu oraz, w szerszym zakresie, za relacje z Klientem, w szczególności dotyczące Oferty i Rezerwacji. W celu zapoznania się z Warunkami pobytu Klient powinien skontaktować się z Obiektem.

8.3 Zdjęcia prezentowane w ramach Usług mają wyłącznie charakter ilustracyjny i nie są wiążące na gruncie umowy. Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby zdjęcia, materiały graficzne i teksty przedstawiające Obiekty jak najwierniej odzwierciedlały oferowane zakwaterowanie, mogą wystąpić różnice, w szczególności wynikające ze zmian umeblowania lub prac remontowych.

8.4 LOUVRE HOTELS GROUP nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Rezerwacji Klienta w przypadku siły wyższej, niemożliwego do przewidzenia działania osoby trzeciej, którego skutkom nie można zapobiec, lub działania, za które odpowiada Klient, w tym w szczególności w przypadku niedostępności internetu, niemożności uzyskania dostępu do Usług, nieuprawnionej ingerencji z zewnątrz, wirusów komputerowych lub braku autoryzacji przedpłaty przez bank posiadacza karty.

8.5. Hiperłącza mogą prowadzić do witryn lub usług innych niż Witryna i Aplikacja mobilna LOUVRE HOTELS GROUP; LOUVRE HOTELS GROUP nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone w takich witrynach i usługach.

8.6 Klient przyjmuje do wiadomości ryzyko związane z korzystaniem z internetu. LOUVRE HOTELS GROUP dołoży, we współpracy ze swoimi dostawcami, wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie Usług, nie może jednak zagwarantować, że Usługi będą wolne od wszelkich wad lub nieprawidłowości w działaniu. ‌W związku z powyższym LOUVRE HOTELS GROUP nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z Usług ani z całkowitej lub częściowej niemożności korzystania z nich. W szczególności LOUVRE HOTELS GROUP nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane przez Klienta, osobę trzecią lub siłę wyższą.

8.7 Każda Rezerwacja lub płatność, która z przyczyn leżących po stronie Klienta jest nieprawidłowa, nieważna, niepełna lub stanowi oszustwo, skutkuje anulowaniem zamówienia na koszt Klienta, bez uszczerbku dla możliwości dochodzenia wobec niego roszczeń cywilnych lub wszczęcia postępowania karnego.

8.8 W związku z Rezerwacją i pobytem Klient zobowiązuje się powstrzymać od wszelkich zachowań wyrządzających krzywdę lub szkodę członkom personelu Obiektu lub osobom trzecim przebywającym w Obiekcie. Takie zachowanie może skutkować usunięciem Klienta z terenu Obiektu, bez prawa Klienta do dochodzenia jakiejkolwiek rekompensaty.

8.9 Program lojalnościowy Radisson Rewards: LOUVRE HOTELS GROUP nie ponosi odpowiedzialności za spory wynikające z przystąpienia do programu lojalnościowego Radisson Rewards lub uczestnictwa w tym programie, organizowanym i zarządzanym przez Radisson.

‌Zastosowanie mają Warunki zaakceptowane przez Klienta w chwili dokonania Rezerwacji. LOUVRE HOTELS GROUP zastrzega sobie jednak prawo do zmiany niniejszych Warunków w każdym czasie, bez uprzedniego powiadomienia Klienta. Wszelkie takie zmiany wchodzą w życie ze skutkiem natychmiastowym. Korzystanie z Usług po zmianie Warunków oznacza akceptację tych zmian przez Klienta. ‌W związku z powyższym zaleca się Klientowi regularne zapoznawanie się z Warunkami w celu śledzenia ewentualnych zmian oraz wydrukowanie i zachowanie ich kopii.

W ramach zarządzania dostępem do Usług i korzystaniem z nich LOUVRE HOTELS GROUP może zbierać Dane osobowe, w szczególności od Klientów („Osoby, których dane dotyczą”), zwłaszcza podczas dokonywania przez nich Rezerwacji i ich uwierzytelniania.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony Danych osobowych znajdują się w dostępnej tutaj Polityce ochrony danych osobowych, z którą Klienci powinni się zapoznać.

Ponadto LOUVRE HOTELS GROUP jest podmiotem uczestniczącym w programie lojalnościowym Radisson Rewards, oferowanym i prowadzonym przez Radisson. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony Danych osobowych w związku z programem lojalnościowym Radisson Rewards znajdują się w Polityce prywatności programu Radisson Rewards, z którą Klienci powinni się zapoznać pod następującym adresem: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

Niniejsze Warunki nie skutkują przeniesieniem jakichkolwiek praw własności intelektualnej. ‌Klientowi przyznaje się wyłącznie prawo do przeglądania treści oraz, w szczególności, dokonywania Rezerwacji za pośrednictwem Usług, na całym świecie i na zasadach określonych w Warunkach. Znaki towarowe i logo zamieszczone w Witrynie stanowią własność intelektualną LOUVRE HOTELS GROUP. Ich wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody LOUVRE HOTELS GROUP jest zabronione. Powielanie Witryny lub jej treści, w całości lub w części, w jakiejkolwiek formie, jest dozwolone wyłącznie na użytek osobisty. O ile nie wskazano inaczej, prawa własności intelektualnej oraz inne prawa do tekstów opublikowanych w Witrynie przysługują jej wydawcy, LOUVRE HOTELS GROUP. Teksty te mogą być cytowane na zasadach określonych w art. L.122-5 francuskiego kodeksu własności intelektualnej, pod warunkiem wyraźnego wskazania adresu URL Witryny lub zamieszczenia go w formie hiperłącza. Wszystkie fotografie zamieszczone w Witrynie stanowią własność LOUVRE HOTELS GROUP lub zostały wykorzystane za uprzednią zgodą ich autora. Każdy odnośnik prowadzący poza Witrynę został uprzednio zatwierdzony, a zamieszczenie odnośnika prowadzącego do Witryny wymaga uprzedniej pisemnej zgody.

‌Uzupełnienie niniejszych Warunków stanowią informacje prawne, polityka ochrony danych osobowych oraz polityka dotycząca plików cookie.
Ponieważ dokumenty te mogą ulegać zmianom, ich najnowsze wersje mają pierwszeństwo przed wersjami wcześniejszymi. Niniejsze dokumenty umowne stosuje się z wyłączeniem wszelkich innych dokumentów pochodzących od Klienta, które nie są wiążące dla LOUVRE HOTELS GROUP. Dokumenty te określają całość zobowiązań stron w zakresie objętym ich przedmiotem. Do niniejszych Warunków nie mogą zostać włączone żadne ogólne ani szczególne warunki przedstawione przez Klienta.
W przypadku sprzeczności między potwierdzeniem Rezerwacji a Warunkami do danej kwestii zastosowanie mają wyłącznie postanowienia potwierdzenia Rezerwacji.
W przypadku trudności interpretacyjnych wynikających z zestawienia nagłówka zamieszczonego na początku postanowienia niniejszych Warunków z treścią tego postanowienia nagłówek pomija się, a rozstrzygające znaczenie ma treść postanowienia.

Siła wyższa oznacza każde zdarzenie zewnętrzne, którego nie można przewidzieć ani przezwyciężyć i które pozostaje poza kontrolą Klienta lub LOUVRE HOTELS GROUP. ‌Za takie zdarzenia uznaje się zdarzenia zwykle kwalifikowane przez francuskie sądy i trybunały jako siła wyższa lub działanie sił natury.
Żadna ze stron nie ponosi wobec drugiej strony odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań wskutek siły wyższej. Strony wyraźnie uzgadniają, że wystąpienie siły wyższej zawiesza wykonywanie ich zobowiązań, a każda ze stron ponosi koszty wynikające dla niej z tego zdarzenia.

Wszelkie zapytania lub reklamacje dotyczące Rezerwacji należy kierować do właściwego Obiektu, działu obsługi klienta Partnera lub działu obsługi klienta LOUVRE HOTELS GROUP, który będzie pośredniczył w polubownym rozstrzygnięciu sprawy między stronami.

Dane kontaktowe działu obsługi klienta LOUVRE HOTELS GROUP:
Pocztą: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux, Francja
Telefonicznie: +33 (0)1.73.21.98.99
Pocztą elektroniczną: relation@louvre-hotels.com

W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji dotyczącej pobytu zaleca się Klientowi jej zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie. Podczas pobytu Klient powinien również niezwłocznie zgłaszać wszelkie nieprawidłowości, aby ograniczyć ich ewentualne skutki.
Ponadto wszelkie zapytania lub reklamacje dotyczące programu lojalnościowego Radisson Rewards należy składać za pomocą formularza dostępnego pod następującym adresem: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

Jeżeli po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta Klient nie otrzyma satysfakcjonującej odpowiedzi w terminie sześćdziesięciu (60) dni, może skierować sprawę do mediatora ds. turystyki i podróży („Médiateur du Tourisme et du Voyage”) drogą elektroniczną, za pomocą formularza online dostępnego w witrynie www.mtv.travel, lub pocztą na następujący adres:
Médiation Tourisme Voyage (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, Francja

Klient zostaje również poinformowany o istnieniu europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów („ODR”), z której może skorzystać. Platforma jest dostępna pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

‌Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu. Zgodnie z art. L.141-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego konsument może, według swojego wyboru, wytoczyć powództwo przed jednym z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego kodeksu postępowania cywilnego albo przed sądem właściwym dla miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia powodującego szkodę. Strony zobowiązują się dołożyć wszelkich starań w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu.