TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DOS SERVIÇOS DO LOUVRE HOTELS GROUP

Última atualização: 10 de junho de 2026

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LOUVRE HOTELS GROUP
Uma sociedade anônima simplificada (SAS) com capital social de € 117.624.016, registrada no Registro Comercial e de Sociedades de Nanterre sob o número 309 071 942, com sede social na Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux / La Défense, França.
Diretor da publicação: Julie Guérin
Tel.: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-mail: relation@louvre-hotels.com
Número IVA: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

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O site https://louvrehotels.com/ é hospedado pela
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LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DO LOUVRE HOTELS GROUP ANTES DE EFETUAR UMA RESERVA 

Na qualidade de empresa controladora de uma rede de franquias hoteleiras, o LOUVRE HOTELS GROUP comercializa os serviços disponíveis em seu site de vendas https://louvrehotels.com/ e em seus aplicativos móveis (em conjunto, os “Serviços”).
Estes termos e condições gerais de venda (os “Termos”) se aplicam a qualquer reserva feita por um consumidor individual que atue a título pessoal e não profissional (o “Cliente”) por meio dos Serviços do LOUVRE HOTELS GROUP, em qualquer estabelecimento afiliado ao LOUVRE HOTELS GROUP operado, em particular, sob as marcas Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad ECO, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (as “Marcas”), e em estabelecimentos parceiros (os “Parceiros”). Algumas páginas dos Serviços são dedicadas a ofertas especiais do LOUVRE HOTELS GROUP voltadas, em especial, para clientes corporativos. Quando pertinente, os termos dessas ofertas profissionais ou especiais constam nas páginas correspondentes.
O Cliente é convidado a entrar em contato com o estabelecimento de sua escolha para conhecer as condições de estadia nesse estabelecimento (as “Condições de estadia”).
Ao utilizar os Serviços, o Cliente confirma que possui plena capacidade jurídica para se comprometer com estes Termos e garante que as informações fornecidas são verdadeiras e precisas.
O Cliente escolhe entre as ofertas apresentadas nos Serviços, as quais são válidas no momento em que são visualizadas.
O Cliente concorda com os Termos ao efetuar uma reserva; ao fazê-lo, o Cliente confirma que leu os Termos e os aceita sem reservas. Nenhuma reserva pode ser efetuada sem essa aceitação.

Os termos definidos neste artigo, que começam com letra maiúscula, sejam eles utilizados no singular ou no plural nos Termos, têm o seguinte significado:

“Aplicativos móveis”: refere-se aos aplicativos móveis operados pelo LOUVRE HOTELS GROUP, que o Cliente pode baixar e acessar a partir de um celular ou tablet e por meio dos quais os Clientes podem fazer reservas nos estabelecimentos.

“Cliente(s)”: refere-se a consumidores individuais, maiores de idade e com capacidade jurídica, que atuam a título pessoal e não profissional, e que realizam reservas individuais (em oposição a reservas em grupo) para fins pessoais por meio dos Serviços do LOUVRE HOTELS GROUP.

“Condições de estadia”: refere-se ao(s) documento(s) emitido(s) por cada estabelecimento que descreve(m) os termos e condições de uma estadia no local, incluindo horários de check-in e check-out, políticas relativas a crianças, etc. O cliente é convidado a entrar em contato com o estabelecimento que selecionou para conhecer os Termos de Estadia.

“Dados”: refere-se a todas as informações fornecidas pelo Cliente ao efetuar uma reserva, relativas ao Cliente e a quaisquer terceiros para os quais o Cliente esteja fazendo a reserva, incluindo dados pessoais.

“Dados pessoais”: refere-se a qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em particular por meio de um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador on-line ou um ou mais fatores específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social dessa pessoa.

“Estabelecimento(s)”: refere-se aos estabelecimentos hoteleiros das marcas do LOUVRE HOTELS GROUP ou de parceiros nos quais um cliente pode fazer reservas por meio dos Serviços, incluindo, quando aplicável, estabelecimentos hoteleiros de parceiros.

“Oferta(s)”: refere-se à proposta de acomodação (camas, quartos, apartamentos, vilas etc.) em um Estabelecimento, conforme publicada nos Serviços, incluindo, em particular, uma descrição do Estabelecimento, a apresentação e as características específicas de cada tipo de acomodação, a tarifa aplicável e as condições de garantia e cancelamento. Lembramos ao Cliente que podem ser aplicadas condições específicas de estadia, dependendo do estabelecimento reservado. Quando for o caso, o Cliente deve entrar em contato com o estabelecimento selecionado para obter mais informações.

“Reserva(s); Reserva(s) On-line”: reserva(s) de acomodação em um Estabelecimento realizada(s) por meio de Serviços.

“Reservas individuais”: ao contrário de uma reserva em grupo, refere-se a uma reserva que pode incluir até um número máximo de unidades de acomodação e/ou pessoas. Acima desse limite máximo, estes Termos deixam de ser aplicáveis, passando a vigorar termos e tarifas específicos para reservas de grupo. Assim, o Cliente fica ciente de que o LOUVRE HOTELS GROUP e/ou o Estabelecimento se reservam o direito de cancelar uma Reserva Individual e redirecionar o Cliente para o serviço de reservas em grupo caso constatem que duas Reservas On-line tenham sido feitas consecutivamente pelo mesmo Cliente e/ou pelas mesmas pessoas que participarão da estadia, para as mesmas datas de estadia, excedendo, no total, o número máximo de unidades de acomodação e/ou pessoas permitido para uma Reserva Individual nos Serviços.

“Serviços”: refere-se ao Site e aos Aplicativos Móveis por meio dos quais os Clientes podem fazer Reservas Individuais nos Estabelecimentos

“Site”: refere-se ao site operado pelo LOUVRE HOTELS GROUP sob o nome LOUVRE HOTELS GROUP, no qual as marcas do LOUVRE HOTELS GROUP são divulgadas e por meio do qual os clientes podem fazer reservas nos estabelecimentos.

“Tarifa da reserva”: refere-se ao Preço e às condições aplicáveis (cancelamento, alterações etc.) previstas nestes Termos e na Oferta emitida pelo Estabelecimento, escolhida e aceita pelo Cliente como parte de sua Reserva e confirmada assim que a Reserva for confirmada. Essa tarifa pode incluir impostos locais e/ou suplementos correspondentes, em particular, a serviços adicionais escolhidos pelo Cliente.

Estes Termos se aplicam exclusivamente a Reservas Individuais feitas por meio dos Serviços.
Dependendo do Serviço utilizado, o número máximo de unidades de acomodação que podem ser reservadas como parte de uma Reserva Individual nos termos destes Termos é de nove (9) unidades de acomodação ou, no máximo, quinze (15) pessoas.
Para qualquer Reserva que envolva um número maior de pessoas e/ou unidades de acomodação, o Cliente deverá preencher o formulário de contato na página “Contato” dos Serviços.

3.1 Processo de reserva

• O Cliente realiza a reserva on-line por meio dos Serviços.
• A reserva é considerada definitiva assim que um número de reserva for atribuído ao Cliente na tela de confirmação; o Cliente também recebe uma confirmação da reserva por e-mail.
• Para cada reserva, é emitido um número de reserva ao Cliente. Isso permite que o Cliente cancele sua Reserva, desde que tal seja permitido pelas condições específicas aplicáveis à Tarifa que ele reservou.
• Antes de efetuar qualquer Reserva nos Serviços, o Cliente concorda em preencher as informações obrigatórias solicitadas no formulário de Reserva on-line.

3.2 Exibição de preços

Para qualquer Reserva feita por meio de um Serviço, os preços são válidos no momento em que o Cliente visualiza o Serviço. Antes da confirmação da Reserva, o preço a ser pago pelo Cliente é exibido, com um detalhamento dos impostos aplicáveis, no resumo da Reserva. Esse preço inclui os impostos aplicáveis no dia em que o Serviço é visualizado, e qualquer alteração na alíquota aplicável será automaticamente refletida nos preços exibidos na data de cobrança.
Os preços são exibidos, por padrão, na moeda vinculada ao idioma em que o Cliente está visualizando o Serviço, seja ele selecionado pelo Cliente ou definido por padrão pelo navegador através do qual o Cliente está visualizando o Serviço.
Qualquer conversão para uma moeda diferente daquela utilizada pelo Estabelecimento é fornecida apenas a título informativo e não é contratualmente vinculativa.
Todas as reservas, independentemente de sua origem, devem ser pagas na moeda local do Estabelecimento, a menos que o Estabelecimento indique o contrário no site. O Cliente pode entrar em contato diretamente com o Estabelecimento para obter essas informações e conhecer as Condições de estadia.
Caso a cobrança no Estabelecimento seja feita em moeda diferente daquela confirmada na Reserva, quaisquer taxas de câmbio serão de responsabilidade do Cliente.
Se as condições da Oferta forem alteradas durante o processo de Reserva nos Serviços (por exemplo, tarifa, disponibilidade etc.), o Cliente será informado antes da confirmação da Reserva.
Os preços são dinâmicos e podem ser alterados a qualquer momento, mas isso não se aplica a reservas já confirmadas, exceto quando houver alteração de impostos devido a exigências legais ou regulatórias impostas pelas autoridades competentes.
Ao fazer uma reserva nos Serviços, o Cliente poderá ter a opção de escolher entre diferentes tarifas, dependendo do Estabelecimento escolhido, do período e das ofertas disponíveis.

3.3 Cancelamento/Alterações na Reserva pelo Cliente

• Para cada Reserva, será emitido um número de reserva ao Cliente, permitindo-lhe, quando aplicável, cancelar sua Reserva, desde que isso seja permitido pelas condições específicas aplicáveis à Tarifa que reservou.
• As condições da Tarifa reservada definem como a Reserva do Cliente pode ser cancelada e/ou alterada. Quando a tarifa reservada permitir, qualquer cancelamento poderá ser feito na seção “Minhas reservas” da conta do cliente, por meio da central de reservas ou diretamente com o estabelecimento
• Observe que as reservas pré-pagas não podem ser canceladas nem reembolsadas (exceto nos estabelecimentos HOSHO, que oferecem uma tarifa pré-paga flexível que pode ser cancelada e alterada). O valor total da estadia, incluindo impostos (exceto impostos locais, que são sempre pagos pelo Cliente no local, no Estabelecimento), é debitado no cartão de crédito no dia da reserva ou na data de chegada do Cliente ao Estabelecimento. O Cliente deve entrar em contato com o Estabelecimento para saber qual é a legislação aplicável.
• Alterações na reserva podem ser feitas diretamente com o Estabelecimento, cujo número de telefone consta na confirmação da reserva enviada por e-mail.
• Caso o Cliente encurte sua estadia, o preço total acordado poderá ser cobrado, dependendo da legislação local aplicável.
• Toda reserva é feita em nome de uma única pessoa e não pode, em hipótese alguma, ser transferida a terceiros, seja a título gratuito, mediante pagamento ou para fins comerciais.

Ofertas promocionais: ofertas promocionais podem ser disponibilizadas a você. Quando aplicável, os termos da oferta estão descritos na página dedicada à oferta e nos termos da Tarifa da reserva.
O direito de desistência previsto no Artigo L.221-5 do Código do Consumidor francês não se aplica.
De fato, nos termos do Artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de desistência não pode ser exercido em contratos relativos a: “12° A prestação de serviços de acomodação, exceto acomodação residencial, serviços de transporte de mercadorias, aluguel de carros, serviços de alimentação ou atividades de lazer que devam ser prestados em uma data específica ou durante um período específico.”

3.4 Horário para reservas nos Serviços

Na maioria dos Estabelecimentos, as reservas para o mesmo dia encerram entre 20h30 e 22h00 (hora local do Estabelecimento), dependendo da Marca. Após esse horário, o Cliente pode entrar em contato diretamente com o Estabelecimento para verificar a disponibilidade.
Observe que a maioria dos estabelecimentos CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, KYRIAD, KYRIAD DIRECT e KYRIAD PRESTIGE encerram às 23h (hora local do estabelecimento). É possível chegar mais tarde; o Cliente deve entrar em contato com o estabelecimento para obter mais informações.
O Cliente deve entrar em contato com o estabelecimento para conhecer as suas Condições de estadia.

4.1 Regras Gerais

• Todas as reservas, independentemente de sua origem, devem ser pagas na moeda local do Estabelecimento, salvo indicação em contrário. Recomenda-se que o Cliente entre em contato com o Estabelecimento para conhecer suas Condições de estadia e suas regras específicas de pagamento.
• Caso a cobrança no Estabelecimento seja feita em moeda diferente daquela confirmada na Reserva, quaisquer taxas de câmbio serão de responsabilidade do Cliente.
• Garantia com cartão de crédito: Para qualquer Reserva feita por meio dos Serviços que não exija pré-pagamento on-line, solicita-se ao Cliente que forneça os dados do seu cartão de crédito (data de validade, código de segurança, nome do titular) como garantia. O cartão de crédito não é debitado, e o pagamento da estadia é feito diretamente no Estabelecimento na chegada ou na saída (dependendo das Condições de estadia de cada Estabelecimento), a menos que o Cliente não compareça ao Estabelecimento e não tenha cancelado sua Reserva previamente, de acordo com as condições de cancelamento da Tarifa da reserva.
• Pré-autorização bancária como garantia: As condições para a pré-autorização variam de acordo com cada estabelecimento. No dia da chegada do Cliente, os Estabelecimentos podem solicitar ao banco do Cliente uma pré-autorização no cartão de crédito, no valor que pode chegar até o valor da reserva, acrescido de um valor fixo destinado a cobrir despesas incorridas no local que não estejam incluídas na Tarifa Reservada (como o uso do frigobar ou a taxa turística local), bem como quaisquer danos confirmados ao quarto causados pelo Cliente. A pré-autorização é um valor fixo, cujo montante é definido pelo Estabelecimento com base no número de quartos e noites reservadas. Esse valor fica retido na conta do Cliente cujo cartão de crédito foi utilizado. Exceto em casos raros relacionados a acordos entre bancos e fornecedores de terminais de pagamento, a pré-autorização bancária não resulta em uma cobrança efetiva. No entanto, dependendo do banco, a solicitação de pré-autorização pode reduzir temporariamente o limite disponível no cartão utilizado pelo Cliente, para cobrir qualquer cobrança futura, ou pode aparecer como uma transação pendente. Ao final da estadia, uma vez que a reserva tenha sido paga, o Estabelecimento solicita ao banco do Cliente que libere a pré-autorização, a menos que as situações para as quais ela foi solicitada ocorram durante a estadia. A liberação do valor pré-autorizado geralmente leva de vinte e quatro (24) a quarenta e oito (48) horas, mas pode demorar até sete (7) dias úteis ou mais, dependendo do banco do Cliente.
• Para solicitar uma pré-autorização, o Cliente deve fornecer os dados do seu cartão bancário. O Cliente é informado com antecedência sobre os detalhes da solicitação de pré-autorização. Os dados do cartão bancário são mantidos pelo provedor de pagamentos de acordo com uma rigorosa política de segurança de dados bancários. Caso o banco do Cliente recuse a pré-autorização, a reserva não poderá ser garantida.
• O direito de desistência previsto no Artigo L.221-5 do Código do Consumidor francês não se aplica. De fato, nos termos do Artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de desistência não pode ser exercido em contratos relativos a: “12° A prestação de serviços de acomodação, exceto acomodação residencial, serviços de transporte de mercadorias, aluguel de carros, serviços de alimentação ou atividades de lazer que devam ser prestados em uma data específica ou durante um período específico.”
• No caso de pré-pagamento: As reservas pré-pagas não podem ser canceladas nem reembolsadas (exceto nos estabelecimentos HOSHO, que oferecem uma tarifa pré-paga flexível que pode ser cancelada e alterada). O valor total da estadia, incluindo impostos (exceto impostos de turismo, que são sempre pagos pelo Cliente no local, no Estabelecimento), é debitado no cartão de crédito no dia da reserva ou na data de chegada do Cliente ao Estabelecimento. O Cliente deve entrar em contato com o Estabelecimento para saber qual é a legislação aplicável.
• Não comparecimento: Se o Cliente não comparecer ao Estabelecimento na data da Reserva, esta será considerada cancelada e serão aplicadas as condições de cancelamento da Tarifa da reserva. O Cliente poderá ser cobrado pelo valor da primeira noite ou pelo valor total da estadia, dependendo das condições da Tarifa da reserva.

4.2 Formas de pagamento

O pagamento dos Serviços é feito por cartão bancário.
Os pagamentos antecipados efetuados on-line por meio dos Serviços com cartão bancário são seguros. Eles são cobrados diretamente pelo Estabelecimento selecionado ou por meio do provedor de serviços técnicos do LOUVRE HOTELS GROUP, dependendo de critérios monetários e geográficos. Quando aplicável, o Cliente é redirecionado para a página da web segura do provedor de serviços técnicos para efetuar o pagamento.
Pode ser solicitado ao Cliente que apresente, no Estabelecimento, o mesmo cartão de crédito com o mesmo número utilizado ao efetuar a Reserva, para garantir sua reserva ou efetuar o pré-pagamento. Caso contrário, a Reserva não poderá ser garantida.
Nos casos em que os pagamentos são cobrados nos Serviços, seja diretamente pelos Estabelecimentos, seja por meio do intermediário técnico do LOUVRE HOTELS GROUP, os cartões de crédito aceitos são Visa e Mastercard. Outros meios de pagamento também podem ser aceitos, como Carte Bleue, Diners Club, Maestro, JCB e American Express. Para qualquer reserva e/ou pré-pagamento on-line, o Cliente só poderá escolher os meios de pagamento aceitos pelo Estabelecimento no qual a reserva está sendo feita.

• Segurança nos pagamentos nos Serviços
  Para garantir a segurança dos pagamentos com cartão bancário nos Serviços, o Cliente deve fornecer ao LOUVRE HOTELS GROUP o código de verificação do cartão (CVV) que consta no verso do cartão bancário utilizado pelo Cliente. A segurança do pagamento depende da autenticação do Cliente por meio de um código e da confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo Cliente.
  Qualquer pagamento irregular, inválido, incompleto ou fraudulento por motivo atribuível ao Cliente resultará no cancelamento da Reserva às custas do Cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra ele.
• Dados da reserva
  Como parte dos esforços para combater fraudes on-line, as informações relacionadas à reserva do cliente poderão ser compartilhadas com qualquer terceiro autorizado por lei ou designado pelo LOUVRE HOTELS GROUP, exclusivamente para verificar a identidade do cliente, a validade da reserva e a forma de pagamento utilizada.
• Garantia com cartão de crédito: Para qualquer Reserva feita por meio dos Serviços que não exija pré-pagamento on-line, solicita-se ao Cliente que forneça os dados do seu cartão de crédito (data de validade, código de segurança, nome do titular) como garantia. O cartão de crédito não é debitado, e o pagamento da estadia é feito diretamente no Estabelecimento na chegada ou na saída (dependendo das Condições de estadia de cada Estabelecimento), a menos que o Cliente não compareça ao Estabelecimento e não tenha cancelado sua Reserva previamente, de acordo com as condições de cancelamento da Tarifa da reserva.
• Formas de pagamento no estabelecimento
  As formas de pagamento aceitas (além do dinheiro) são: Visa e Mastercard. Outros meios de pagamento também podem ser aceitos, como American Express, UnionPay, etc. Convidamos o Cliente a entrar em contato com o Estabelecimento para saber quais meios de pagamento são aceitos.

O LOUVRE HOTELS GROUP celebra acordos de parceria com sites de vendas de viagens de terceiros.
Essas parcerias permitem que o Cliente, utilizando os serviços desses sites de viagens de terceiros, pesquise, selecione e reserve acomodações nos Estabelecimentos das diversas marcas do LOUVRE HOTELS GROUP.
Nesse caso, o parceiro é o principal ponto de contato do Cliente para qualquer dúvida relacionada à sua Reserva.
As reservas feitas pelo Cliente por meio de sites de viagens de terceiros são realizadas utilizando o formulário de reserva on-line disponível no site e nos serviços móveis desses sites de viagens de terceiros. Os termos e condições gerais de venda dos sites de viagens de terceiros se aplicam à reserva do Cliente feita nesses sites.
Os termos aplicáveis à estadia do Cliente no Estabelecimento selecionado são as Condições de Estadia do Estabelecimento. O Cliente deve entrar em contato com o estabelecimento para mais informações.

Em diversas épocas do ano, o LOUVRE HOTELS GROUP apresenta ofertas promocionais e/ou especiais, às quais se aplicam tarifas específicas e condições de venda específicas. Essas informações podem ser encontradas da seguinte forma:

• Ao clicar na aba do Site ou do Aplicativo Móvel correspondente à oferta promocional e/ou especial objeto da Reserva do Cliente;
• Durante a navegação do Cliente no Site ou no Aplicativo Móvel;
• Para se beneficiar de Ofertas Promocionais e Ofertas Especiais que dão acesso a tarifas específicas (esportivas, para idosos, corporativas), o Cliente poderá ser solicitado a inserir um código pessoal específico para comprovar que tem direito a essa tarifa.

O LOUVRE HOTELS GROUP é uma entidade participante do programa de fidelidade Radisson Rewards, criado e administrado exclusivamente pela Radisson. O LOUVRE HOTELS GROUP permite que os Clientes se inscrevam no programa de fidelidade Radisson Rewards, cujos termos gerais podem ser consultados clicando nos links correspondentes a este programa. Este programa de fidelidade Radisson Rewards não se aplica necessariamente às marcas parceiras. Recomenda-se que o Cliente consulte os termos gerais do programa de fidelidade Radisson Rewards para confirmar isso.

8.1 O LOUVRE HOTELS GROUP e o Cliente concordam em cumprir de boa-fé as obrigações que lhes incumbem nos termos dos Termos, e cada um é responsável por quaisquer danos que venham a causar à outra parte em decorrência de uma falha que lhes seja imputável.

8.2 Ao efetuar uma reserva por meio dos Serviços, o Cliente estabelece uma relação contratual direta com o Estabelecimento. As condições aplicáveis à estadia no Estabelecimento são específicas para cada Estabelecimento. Recomenda-se que o Cliente entre em contato com o Estabelecimento selecionado para conhecer suas Condições de estadia.
Em particular, a partir do momento em que o Cliente efetua uma Reserva por meio dos Serviços, o LOUVRE HOTELS GROUP atua exclusivamente como intermediário entre o Cliente e o Estabelecimento, encaminhando os detalhes da Reserva ao Estabelecimento em questão e enviando ao Cliente um e-mail de confirmação em nome e por conta do Estabelecimento. O Cliente reconhece e aceita que o LOUVRE HOTELS GROUP atua exclusivamente como intermediário e que, consequentemente, o LOUVRE HOTELS GROUP não pode ser responsabilizado por:

• o uso dos Dados pelo Estabelecimento: na qualidade de prestador de serviços técnicos, o LOUVRE HOTELS GROUP não tem controle sobre o uso, pelo Estabelecimento, dos Dados fornecidos pelo Cliente.
• Ofertas: Os estabelecimentos atualizam suas ofertas e, em especial, todas as suas tarifas, disponibilidade e outras informações relacionadas às ofertas. O LOUVRE HOTELS GROUP envida todos os esforços para garantir a precisão das Ofertas, especialmente no que diz respeito à disponibilidade, preço e descrição, mas não pode garantir que elas sejam totalmente precisas ou completas, nem que as Ofertas correspondam às informações de que dispõe. Recomenda-se que o Cliente entre em contato com o Estabelecimento relevante para conhecer suas Condições de estadia.
• estadias reservadas: assim que a reserva for confirmada ao cliente pelo estabelecimento por e-mail, o estabelecimento passa a ser o principal ponto de contato do cliente.

Em todos os casos, o Estabelecimento é o único responsável pelo andamento da estadia reservada e, de maneira mais geral, é o único responsável pela relação com o Cliente, especialmente no que diz respeito à Oferta e à Reserva. O Cliente deve entrar em contato com o estabelecimento para conhecer as suas Condições de estadia.

8.3 As As fotografias exibidas nos Serviços têm caráter meramente ilustrativo e não são contratualmente vinculativas. Embora sejam envidados todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos utilizados para ilustrar os estabelecimentos apresentados ofereçam uma visão o mais precisa possível das acomodações disponíveis, podem ocorrer variações, especialmente devido a mudanças no mobiliário ou a obras de reforma.

8.4 O LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabiliza pelo não cumprimento ou pelo cumprimento inadequado da Reserva do Cliente em caso de força maior, ato imprevisível e insuperável de terceiros ou ato imputável ao Cliente — incluindo, em particular, indisponibilidade da internet, impossibilidade de acesso aos Serviços, invasão externa, vírus de computador ou pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão.

8.5 Os hiperlinks podem direcionar para sites/serviços que não sejam o Site e o Aplicativo Móvel do LOUVRE HOTELS GROUP; o LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabiliza pelo conteúdo desses sites e serviços.

8.6 O Cliente reconhece os riscos associados ao uso da internet. O LOUVRE HOTELS GROUP envidará todos os esforços, em conjunto com seus fornecedores, para garantir o bom funcionamento dos Serviços, mas não pode garantir que os Serviços estejam isentos de qualquer falha ou mau funcionamento. O LOUVRE HOTELS GROUP, portanto, não pode ser responsabilizado por danos decorrentes do uso dos Serviços ou da impossibilidade total ou parcial de utilizá-los. Em particular, o LOUVRE HOTELS GROUP não pode ser responsabilizado pelo não cumprimento ou pelo cumprimento inadequado causado pelo Cliente, por terceiros ou por força maior.

8.7 Qualquer pagamento irregular, inválido, incompleto ou fraudulento por motivo atribuível ao Cliente resultará no cancelamento da reserva às custas do Cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra ele.

8.8 Como parte da Reserva e da estadia, o Cliente concorda em não causar danos, de forma alguma, aos funcionários do Estabelecimento ou a quaisquer terceiros presentes no local. Tal comportamento pode levar o estabelecimento a retirar o cliente das instalações, sem que este tenha direito a qualquer tipo de indenização.

8.9 Programa de Fidelidade Radisson Rewards: O LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabiliza por qualquer controvérsia decorrente da adesão ou participação no programa de fidelidade Radisson Rewards, que é criado e administrado pela Radisson.

Os Termos aplicáveis são aqueles aceitos pelo Cliente no momento da Reserva. No entanto, o LOUVRE HOTELS GROUP reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio ao Cliente. Quaisquer alterações entram em vigor imediatamente. Qualquer uso dos Serviços após a alteração dos Termos significa que o Cliente aceita essas alterações. Recomenda-se, portanto, que o Cliente verifique estes Termos regularmente para se manter a par de quaisquer alterações, além de imprimir e guardar uma cópia dos Termos.

O LOUVRE HOTELS GROUP pode coletar Dados Pessoais, em especial de Clientes (os “Titulares dos Dados”), notadamente quando os Clientes fazem uma Reserva e são autenticados, como parte da gestão do acesso e do uso dos Serviços.
Para mais informações sobre a proteção de Dados Pessoais, os Clientes podem consultar a Política de Proteção de Dados Pessoais disponível aqui.

Além disso, o LOUVRE HOTELS GROUP é uma entidade participante do programa de fidelidade Radisson Rewards, oferecido e administrado pela Radisson. Para obter mais informações sobre a proteção de Dados Pessoais relacionados ao programa de fidelidade Radisson Rewards, convidamos os clientes a consultar a Política de Privacidade do Radisson Rewards, disponível no link a seguir: https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy/radisson-rewards

Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual de qualquer natureza. É concedido ao Cliente apenas o direito de navegar e, em particular, de efetuar reservas por meio dos Serviços, em todo o mundo e de acordo com as condições estabelecidas nos Termos. As marcas registradas e os logotipos que aparecem no Site são propriedade intelectual do LOUVRE HOTELS GROUP. Eles não podem ser utilizados sem o consentimento prévio por escrito do LOUVRE HOTELS GROUP. A reprodução parcial ou total deste site ou de seu conteúdo, em qualquer formato, é permitida exclusivamente para uso pessoal. Salvo indicação em contrário, o texto publicado neste site é propriedade intelectual e legal de seu editor, o LOUVRE HOTELS GROUP. Este texto original pode ser citado nas condições previstas no Artigo L.122-5 do Código de Propriedade Intelectual da França, desde que o URL do site seja claramente indicado ou incluído como um hiperlink. Qualquer reprodução fotográfica presente no Site é de propriedade do LOUVRE HOTELS GROUP ou foi utilizada com a autorização prévia de seu autor. Qualquer link que saia do Site foi submetido a autorização prévia, e qualquer link para o Site deve ser submetido a autorização prévia por escrito.

Estes Termos são complementados pelo aviso legal, pela política de proteção de dados pessoais e pela política de cookies.
Como estes documentos podem ser atualizados ao longo do tempo, a versão mais recente prevalece sobre as anteriores. Estes documentos contratuais prevalecem sobre quaisquer outros documentos emitidos pelo cliente que não sejam vinculativos para o LOUVRE HOTELS GROUP. Estes documentos definem todas as obrigações das partes relativamente ao seu objeto. Nenhuma cláusula geral ou específica fornecida pelo cliente pode ser incorporada aos presentes Termos.
Em caso de conflito entre a confirmação da reserva e os Termos, apenas as condições estabelecidas na confirmação da reserva serão aplicáveis à questão em causa.
Em caso de dificuldade na interpretação de um título que antecede uma cláusula nestes Termos, em relação ao conteúdo da própria cláusula, o título será ignorado e o conteúdo da cláusula prevalecerá.

Força maior refere-se a qualquer evento externo que seja imprevisível, inevitável e que esteja fora do controle do cliente ou do LOUVRE HOTELS GROUP. Os eventos geralmente reconhecidos como força maior, ou caso fortuito, pelos tribunais franceses são considerados como tal neste contexto.
Nenhuma das partes pode ser responsabilizada perante a outra por não cumprir as suas obrigações em caso de ocorrência de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende o cumprimento das obrigações das partes e que cada uma delas assume os custos daí resultantes.

Qualquer pedido de informação ou reclamação relativa a uma reserva deve ser enviado ao estabelecimento em questão, ao serviço de apoio ao cliente do parceiro ou ao Serviço de Apoio ao Cliente do LOUVRE HOTELS GROUP, que fará a mediação entre as partes.

Os dados de contato do atendimento ao cliente do LOUVRE HOTELS GROUP são os seguintes:
Por correio: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux, França
Por telefone: +33 (0)1.73.21.98.99
Por e-mail: relation@louvre-hotels.com

O cliente é convidado a apresentar qualquer reclamação relativa à sua estadia o mais rapidamente possível, para que esta possa ser tratada com maior facilidade. Durante a sua estadia, o cliente deve comunicar imediatamente qualquer problema, de forma a minimizar eventuais consequências.
Além disso, no que diz respeito ao programa de fidelidade Radisson Rewards, qualquer solicitação de informações ou reclamação relacionada a esse programa deve ser enviada por meio do formulário disponível no link a seguir: https://www.radissonhotels.com/en-us/contact-us

Caso, após entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente, você não tenha recebido uma resposta satisfatória no prazo de sessenta (60) dias, poderá encaminhar a questão à Ouvidoria de Turismo e Viagens (“Médiateur du Tourisme et du Voyage”) por e-mail, utilizando o formulário on-line disponível no site www.mtv.travel, ou por correio, no seguinte endereço:
Ouvidoria de Turismo e Viagens (MTV)
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08, França

O Cliente também é informado da existência de uma plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (“ODR”), que poderá utilizar. O cliente pode acessar este serviço através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Estes termos e condições gerais são regidos pela legislação francesa. De acordo com o Artigo L.141-5 do Código do Consumidor francês, o consumidor pode ajuizar uma ação, à sua escolha, perante um dos tribunais com jurisdição territorial nos termos do Código de Processo Civil francês, ou perante o tribunal do local onde residia no momento da celebração do contrato ou onde ocorreu o fato prejudicial. As partes comprometem-se a envidar todos os esforços para chegar a um acordo amigável.