- Business Phone

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы

Правила пребывания в отеле

  • Как запросить возможность раннего заезда или позднего выезда в отеле?

    Поскольку правила раннего заезда (обычно до 14:00) или позднего выезда (обычно после 12:00) в разных регионах и отелях различаются, обращайтесь по этому вопросу в отель напрямую до прибытия. Прямые номера телефонов отеля можно найти в письме с подтверждением или на странице «Информация об отеле».

  • Каковы правила в отношении отмены бронирования?

    Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить бронирование в соответствии с правилами отеля в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления. Полные пошаговые инструкции доступны в разделе «Изменение планов поездки» на вкладке «Бронирование».

  • Придется ли мне оплачивать стоимость проживания дополнительных гостей в номере?

    Стоимость номера может отличаться в зависимости от даты и количества взрослых, проживающих в одном номере. Для размещения большего количества гостей необходимо изменить бронирование. Вас уведомят о любых дополнительных суммах до подтверждения обновленного бронирования.

  • Есть ли требование в отношении минимального возраста для бронирования номера в отеле?

    В разных отелях LHG правила могут отличаться, но в большинстве из них установлено требование в отношении минимального возраста - 18 лет. Позвоните напрямую в отель до своего прибытия, чтобы мы смогли принять все необходимые меры.

  • Почему LHG.com резервирует определенную сумму на моей кредитной карте?

    Резервирование средств - это, в целом, удержание доступного кредитного лимита на вашей кредитной карте, а не списание средств. При регистрации мы проверяем вашу карту, чтобы убедиться, что на ней достаточно средств для оплаты окончательного счета, и удерживаем эту сумму на весь период вашего пребывания. Точная сумма зависит от длительности вашего пребывания и от отеля. На этом этапе средства не списываются, но операция отображается как незавершенная. Удержание действует на протяжении всего вашего пребывания и его отмена может занять до пяти дней после отъезда. Для оплаты окончательного счета можно использовать другую карту.

  • Какие способы оплаты доступны?

    Принимаемые способы оплаты зависят от отеля и страны и обычно включают основные международные кредитные и дебетовые карты: Visa, Mastercard, American Express и другие.

  • Предоставляют ли в отелях LHG колыбель или детскую кроватку в номере при путешествии с детьми?

    Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. Укажите все особые пожелания в поле «Добавить комментарий» при оформлении бронирования на нашем веб-сайте или позвоните в отель перед прибытием, чтобы согласовать все необходимые детали.

  • Мне бы хотелось узнать больше о типах номеров и вариантах размещения в них.

    Конфигурация номеров может варьироваться в зависимости от отелей и брендов, но обычно включает одноместный номер (1 кровать, 1 гость), двухместный номер (1 кровать, 2 гостя), двухместный номер с двумя отдельными кроватями (2 кровати, 2 гостя) и трехместный номер (3 кровати, 3 гостя; либо 3 отдельные кровати, либо 1 двуспальная кровать + 1 односпальная кровать).

  • Разрешено ли в отелях LHG проживание с домашними животными?

    Да, в участвующих отелях. Подробная информация о правилах, включая дополнительные сборы, ограничения по породам и правила пребывания в номере приведена на специальной вкладке «Pets (Animaux de compagnie)» (Питомцы).

Учетная запись и поддержка

  • Как обновить на сайте мои данные гостя?

    Авторизуйтесь и выберите страницу «Моя учетная запись», затем перейдите на страницу «Мой профиль», чтобы просмотреть данные своей учетной записи. Чтобы обновить свой почтовый адрес, адрес эл. почты и предпочтения, нажмите на кнопку «Запросить изменения». Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для завершения обновления.

  • Где можно найти карту и схему проезда к отелю?

    На странице отеля проверьте информацию в заголовке сайта или в разделе с часто задаваемыми вопросами. Там будет приведена контактная информация отеля, а ниже - указания, как добраться от основных транспортных узлов, а также интерактивная карта, которая поможет вам добраться до отеля на автомобиле, общественном транспорте или пешком.

  • Как мне быстро найти нужную информацию?

    Ищите всю необходимую информацию об отеле на веб-сайте соответствующего отеля. Переходите по вкладкам («Обзор», «Номера», «Конференции и мероприятия», «Ближайшие достопримечательности», «Питание», «Отзывы»), чтобы найти нужную информацию, в том числе о завтраке, парковке и удобствах для гостей с ограниченными возможностями.

  • У меня возникли проблемы с завершением бронирования онлайн. Есть ли номер, на который можно позвонить и обратиться за помощью?

    Если у вас возникнут какие-либо сложности во время бронирования, перейдите на нашу страницу контактной информации (https://www.louvrehotels.com/ru-ru/contact-us) и следуйте указанным там инструкциям.

  • Как сменить пароль, если я его не помню?

    Перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа и введите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи. Вам будет отправлено письмо с инструкциями по созданию нового пароля.

  • Мое бронирование оформлено через Booking.com, Expedia или туристическое агентство. Куда мне обратиться, чтобы внести изменения?

    Обратитесь напрямую к посреднику по любым вопросам, изменениям или отмене для конкретного бронирования. Сотрудники LHG.com и стойки регистрации не имеют доступа к бронированиям, оформленным через сторонние платформы, и не могут их изменять.

Оформление бронирования

  • У меня не получается оформить бронирование онлайн. У вас есть бесплатный номер, на который можно позвонить и обратиться за помощью?

    Если у вас возникнут какие-либо сложности во время бронирования, перейдите на нашу страницу контактной информации и следуйте указанным там инструкциям.

  • Необходимо ли указывать номер своей кредитной карты при бронировании номера онлайн? Является ли ваш процесс бронирования безопасным?

    Да, для бронирования номеров онлайн в отелях, принимающих кредитные карты, необходимо указать номер карты. В целях вашей безопасности любая персональная информация, такая как номер кредитной карты или телефона, шифруется до передачи через Интернет.

  • Нужна ли учетная запись для оформления бронирования онлайн? Сколько времени необходимо для создания учетной записи?

    В процессе бронирования онлайн вам потребуется создать учетную запись. Завести ее можно всего за несколько минут с помощью адреса электронной почты и пароля. После завершения процесса вы сможете настроить страницу «Моя учетная запись», указав свои любимые отели, а также просматривать информацию об операциях и историю бронирований.

Изменение планов поездки

  • Смогу ли я после оформления бронирования отменить или изменить его?

    Да. Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить бронирование в соответствии с правилами LHG в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.

  • Как отменить или изменить бронирование онлайн?

    Вы можете изменить или отменить бронирование онлайн. Выберите «Мои бронирования» в меню вверху страницы, а затем «Найти свое бронирование», указав свои имя и фамилию и номер подтверждения, полученный при оформлении бронирования. После этого вы сможете изменить, обновить или отменить свое бронирование. Чтобы просмотреть свое бронирование, вам необходима учетная запись гостя с именем пользователя и паролем. Историю учетной записи обычно можно просмотреть онлайн в течение 24 часов после ее создания.

  • Что будет, если мои планы поменяются, а я забуду изменить или отменить бронирование?

    Если вы не отмените бронирование в течение отведенного срока, обычно с вашей кредитной карты, указанной в процессе бронирования, списывается стоимость как минимум одной ночи проживания в отеле и сумма налога. Эти условия отображаются при бронировании и дублируются в письме с подтверждением.

  • Что делать, если я прибываю раньше или планирую уехать позже, чем ожидалось первоначально? Могу ли я договориться о возможности раннего заезда или позднего выезда?

    Мы приложим все усилия, чтобы учесть изменения ваших планов поездки, однако правила в отношении раннего заезда или позднего выезда в разных регионах и отелях отличаются. Прежде чем прибыть в отель, позвоните на стойку регистрации. Номер телефона указан в письме с подтверждением бронирования или на странице с информацией об отеле.

Radisson Rewards

  • Хотите узнать больше о программе Radisson Rewards?

    Посетите раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы узнать обо всем, что предлагает наша программа

Домашние животные

  • Разрешено ли в ваших отелях проживание с домашними животными?

    Собаки (кроме пород, относящихся к категориям 1 и 2 согласно местным правилам) и кошки допускаются при условии предъявления действующего сертификата о вакцинации против бешенства. Птицы, рептилии и другие животные не допускаются. Домашние животные должны быть на поводке или в переноске в общественных местах. Им запрещено находиться в зонах питания и ресторанах.

  • Могу ли я оставить своего питомца одного в номере?

    Если вы будете отсутствовать недолго, вы можете оставить своего питомца в номере одного, но предварительно сообщите об этом персоналу отеля.

  • Существуют ли ограничения по максимальному размеру или весу питомца?

    Собаки (кроме пород, относящихся к категориям 1 и 2) и кошки допускаются независимо от их размера или веса при условии предъявления действующего сертификата о вакцинации против бешенства. Птицы, рептилии и другие животные не допускаются.

  • Разрешено ли проживание с собаками категорий 1 и 2 в ваших отелях?

    Нет. Собаки категорий 1 и 2 не допускаются в наши отели.

  • Мой питомец не был добавлен в бронирование при оформлении, но теперь я хочу взять его с собой. Что мне делать?

    Мы рекомендуем напрямую связаться с отелем, где вы забронировали номер, чтобы сотрудники добавили вашего питомца в бронирование.

После пребывания

  • Как получить копию счета от отеля?

    Проще всего позвонить напрямую на стойку регистрации отеля, где вы останавливались. Они бесплатно перевыпустят ваш счет и отправят его вам по электронной или по обычной почте.

  • Что делать, если я забыл(-а) вещь в отеле?

    Позвоните на стойку регистрации отеля, где вы останавливались. Если вашу вещь найдут, для вас организуют ее возврат.

  • Мое бронирование оформлено через общий сайт для бронирования или туристическое агентство (Booking.com, Expedia и т. д.) и у меня возник вопрос по поводу моего пребывания.

    Если вы оформили бронирование через общий сайт для бронирования или туристическое агентство, обратитесь с вопросом напрямую к посреднику.

Свяжитесь с нами

  • Здесь нет ответа на мой вопрос. К кому мне обратиться?

    Наша служба поддержки клиентов готова ответить на любые вопросы, которые не освещены в этом разделе часто задаваемых вопросов. Свяжитесь с нами через нашу онлайн-форму для обратной связи, и мы ответим вам в течение 2 рабочих дней, или по телефону 01 73 21 98 00, доступному ежедневно с 8:00 до 22:00 (GMT+1) по цене местного звонка.

  • Мне не нравится ответ службы поддержки клиентов. Что мне делать?

    Если, несмотря на общение с нашей службой поддержки клиентов, вы по-прежнему недовольны полученным ответом, вы можете бесплатно передать свое дело посреднику по защите прав потребителей, обслуживающему соответствующий отель. Для отелей, сотрудничающих с омбудсменом по туризму и путешествиям (Médiateur du Tourisme et du Voyage, MTV), полная информация доступна на сайте: mtv.travel.