- Business Phone

FAQs

Find answers to your frequently asked questions

นโยบายของโรงแรม

  • ฉันจะขอเช็คอินก่อนเวลาหรือเช็คเอาท์เลทกับทางโรงแรมได้อย่างไร

    เนื่องจากนโยบายเกี่ยวกับการเช็คอินก่อนเวลา (โดยทั่วไปก่อน 14.00 น.) หรือการเช็คเอาท์หลังเวลา (โดยทั่วไปหลัง 12.00 น.) แตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งและโรงแรม โปรดติดต่อโรงแรมโดยตรงทางโทรศัพท์ก่อนเดินทางมาถึงเพื่อดำเนินการจัดเตรียมที่จำเป็น คุณสามารถดูหมายเลขโทรศัพท์ของโรงแรมได้จากอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าข้อมูลของโรงแรม

  • นโยบายเกี่ยวกับการยกเลิกมีอะไรบ้าง

    หากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลง คุณสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองของคุณได้ตามนโยบายการยกเลิกของโรงแรมตามที่ระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง ดูคำแนะนำโดยละเอียดทีละขั้นตอนได้ในหัวข้อ "การเปลี่ยนแผนการเดินทางของคุณ" ภายใต้แท็บ "การจอง"

  • จะมีการเรียกเก็บเงินสำหรับแขกเข้าพักเพิ่มเติมในห้องของฉันหรือไม่

    ราคาห้องพักของโรงแรมจะแตกต่างกันไปตามวันที่และจำนวนผู้ใหญ่ที่เข้าพักในหนึ่งห้อง หากต้องการให้รองรับแขกเข้าพักเพิ่มเติม คุณจะต้องเปลี่ยนแปลงการจอง คุณจะได้รับแจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก่อนที่จะยืนยันรายการจองที่อัปเดตของคุณ

  • มีข้อกำหนดอายุขั้นต่ำในการจองห้องพักในโรงแรมหรือไม่

    แม้ว่านโยบายของโรงแรมแต่ละแห่งอาจแตกต่างกันไป แต่โรงแรมส่วนใหญ่ในเครือ LHG กำหนดอายุขั้นต่ำไว้ที่ 18 ปี กรุณาโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงก่อนเดินทางมาถึงเพื่อการจัดเตรียมการที่จำเป็น

  • เหตุใด LHG.com จึงกันวงเงินบัตรเครดิตของฉันล่วงหน้า

    การอนุมัติวงเงินล่วงหน้าคือการ "กันวงเงิน" บัตรเครดิตของคุณไว้ชั่วคราว ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง เราจะตรวจสอบบัตรของคุณเมื่อเช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่ามีวงเงินเพียงพอสำหรับชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด และจะกันวงเงินดังกล่าวไว้ตลอดการเข้าพัก โดยจำนวนเงินที่กันไว้จะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการเข้าพักและโรงแรมแต่ละแห่ง ในขั้นตอนนี้จะยังไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง แต่รายการดังกล่าวจะแสดงเป็นธุรกรรมที่รอดำเนินการ วงเงินจะถูกกันไว้ตลอดระยะเวลาการเข้าพัก และอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันหลังเช็คเอาท์จึงจะปลดวงเงิน โดยคุณสามารถใช้บัตรใบอื่นชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้

  • รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

    วิธีการชำระเงินที่รองรับจะแตกต่างกันไปตามโรงแรมและประเทศ โดยทั่วไปจะรองรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตระหว่างประเทศชั้นนำ เช่น Visa, Mastercard, American Express และอื่นๆ

  • โรงแรมในเครือ LHG สามารถจัดเตรียม เตียงเด็กหรือเปลเด็กไว้ในห้องพักเมื่อฉันเดินทางพร้อมเด็กได้หรือไม่

    เราจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ โปรดบันทึกคำขอพิเศษทั้งหมดในพื้นที่ " เพิ่มความคิดเห็น " เมื่อทำการจองบนเว็บไซต์ของเราหรือโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงก่อนที่ท่านจะเดินทางมาถึงเพื่อจัดเตรียมสิ่งที่จำเป็น

  • ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทห้องพักและรูปแบบการจัดเตียง

    รูปแบบห้องพักแตกต่างกันไปตามโรงแรมและแบรนด์ แต่โดยทั่วไปจะมีห้องพักประเภทต่างๆ ได้แก่ ห้องเดี่ยว (1 เตียง สำหรับ 1 ท่าน) ห้องเตียงใหญ่ (1 เตียง สำหรับ 2 ท่าน) ห้องเตียงแฝด (เตียงเดี่ยว 2 เตียง สำหรับ 2 ท่าน) และห้องพักสำหรับ 3 ท่าน (3 เตียง สำหรับ 3 ท่าน โดยเป็นเตียงเดี่ยว 3 เตียง หรือเตียงคู่ 1 เตียง + เตียงเดี่ยว 1 เตียง)

  • โรงแรมในเครือ LHG อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่

    อนุญาตในโรงแรมที่เข้าร่วม โดยดูนโยบายฉบับเต็มได้ที่แท็บ "สัตว์เลี้ยง (Animaux de compagnie)" ซึ่งครอบคลุมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ข้อจำกัดด้านสายพันธุ์ และกฎระเบียบเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงภายในห้องพัก

บัญชีและการสนับสนุน

  • ฉันจะอัพเดตข้อมูลแขกที่เข้าพักของฉันทางออนไลน์ได้อย่างไร

    หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้เลือก "บัญชีของฉัน" และไปที่ "โปรไฟล์ของฉัน" เพื่อดูข้อมูลบัญชีของคุณ หากต้องการอัปเดตที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และการตั้งค่าของคุณ ให้เลือกปุ่ม "ขอเปลี่ยนแปลง" คุณจะได้รับอีเมลที่มีลิงก์เพื่อดำเนินการอัพเดต

  • ฉันจะหาแผนที่และเส้นทางไปยังโรงแรมของฉันได้ที่ไหน

    ตรวจสอบรายละเอียดที่ส่วนหัวของหน้าโรงแรมหรือแท็บคำถามที่พบบ่อยของโรงแรม คุณจะพบข้อมูลติดต่อของโรงแรม และเมื่อเลื่อนลงไปด้านล่างจะพบเส้นทางจากศูนย์กลางการคมนาคมหลัก รวมถึงแผนที่แบบอินเทอร์แอกทีฟที่ช่วยให้คุณเดินทางไปยังโรงแรมได้ทั้งทางรถยนต์ การขนส่งสาธารณะ หรือเดินเท้า

  • วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาข้อมูลที่ฉันต้องการคืออะไร

    คุณสามารถดูข้อมูลและคำแนะนำทั้งหมดเกี่ยวกับโรงแรมได้จากหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมนั้นโดยตรง เลือกดูแท็บต่างๆ (ภาพรวม ห้องพัก การประชุมและกิจกรรม สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง ห้องอาหาร รีวิว) เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ รวมถึงการรวมอาหารเช้าในราคาห้องพัก ที่จอดรถ และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ

  • ฉันมีปัญหาในการจองผ่านเว็บไซต์ มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ฉันสามารถติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือได้หรือไม่

    หากพบปัญหาระหว่างการจอง โปรดไปที่หน้าติดต่อ (https://www.louvrehotels.com/th-th/contact-us) และทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้

  • ฉันลืมรหัสผ่าน จะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร

    คลิกลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ แล้วป้อนที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำในการสร้างรหัสผ่านใหม่

  • ฉันจองผ่าน Booking.com, Expedia หรือตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจองควรติดต่อใคร

    โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่คุณจองผ่านโดยตรง หากมีข้อสงสัยหรือต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองดังกล่าว เนื่องจาก LHG.com และพนักงานต้อนรับของโรงแรมไม่สามารถเข้าถึงหรือแก้ไขการจองที่ทำผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้

ทำการจอง

  • ฉันมีปัญหาในการจองออนไลน์ มีหมายเลขโทรฟรีที่ฉันสามารถขอความช่วยเหลือได้หรือไม่

    หากพบปัญหาระหว่างการจอง โปรดไปที่หน้าติดต่อเราและทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้

  • ฉันจำเป็นต้องกรอกหมายเลขบัตรเครดิตทางออนไลน์เพื่อทำการจองหรือไม่ ขั้นตอนการจองของคุณปลอดภัยหรือไม่

    ใช่ สำหรับโรงแรมที่รับบัตรเครดิต คุณจะต้องระบุหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อทำการจองออนไลน์ เพื่อความปลอดภัยของคุณ ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือหมายเลขโทรศัพท์ จะได้รับการเข้ารหัสก่อนส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

  • ฉันจำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อทำการจองออนไลน์หรือไม่ ใช้เวลานานเท่าไหร่ในการสร้างบัญชี

    คุณจะต้องสร้างบัญชีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการจองออนไลน์ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการตั้งค่าบัญชีโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว คุณสามารถปรับแต่งหน้า "บัญชีของฉัน" โดยเพิ่มโรงแรมที่ชื่นชอบ และดูประวัติการทำธุรกรรมและการจองของคุณได้

การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางของคุณ

  • ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจองหลังจากทำการจองไปแล้วได้หรือไม่

    ได้ หากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลง คุณสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองได้ตามนโยบายการยกเลิกของ LHG ที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจอง

  • ฉันจะยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจองทางออนไลน์ได้อย่างไร

    คุณสามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจองทางออนไลน์ได้ เลือก " การจองของฉัน " จากเมนูด้านบนจากนั้น " ค้นหาการจองของคุณ " ป้อนชื่อและหมายเลขยืนยันที่ได้รับเมื่อทำการจอง จากนั้นคุณจะสามารถแก้ไข อัปเกรด หรือยกเลิกการจองได้ คุณต้องมีบัญชีแขกที่เข้าพักพร้อมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านจึงจะสามารถดูข้อมูลการจองได้ โดยทั่วไปคุณจะสามารถดูประวัติบัญชีทางออนไลน์ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสร้างบัญชี

  • จะเกิดอะไรขึ้นหากแผนของฉันเปลี่ยนแปลงและฉันลืมเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง

    หากคุณไม่ยกเลิกการจองภายในเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปจะมีการเรียกเก็บค่าห้องพักอย่างน้อยหนึ่งคืนพร้อมภาษีจากบัตรที่คุณใช้ในการจอง เงื่อนไขเหล่านี้จะแสดงในขั้นตอนการจองและระบุไว้อีกครั้งในอีเมลยืนยันการจองของคุณ

  • จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันมาถึงก่อนเวลาหรือวางแผนที่จะออกเดินทางช้ากว่าที่คาดไว้ในตอนแรก ฉันสามารถขอเช็คอินก่อนเวลาหรือเช็คเอาท์เลทได้หรือไม่

    เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางของคุณ อย่างไรก็ตาม นโยบายเกี่ยวกับการเช็คอินก่อนเวลาและการเช็คเอาท์เลทจะแตกต่างกันไปตามสถานที่และโรงแรม โปรดโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงก่อนเดินทางมาถึง โดยดูหมายเลขโทรศัพท์ได้จากอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าภาพรวมของโรงแรม

Radisson Rewards

  • ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Radisson Rewards หรือไม่

    ดู ส่วนคำถามที่พบบ่อย ของเราเกี่ยวกับรายละเอียดทั้งหมดที่โปรแกรมของเรามี

สัตว์เลี้ยง

  • โรงแรมของคุณอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่

    อนุญาตให้นำสุนัข (ยกเว้นสุนัขประเภท 1 และ 2 ตามกฎระเบียบท้องถิ่นที่บังคับใช้) และแมวเข้าพักได้ โดยต้องแสดงใบรับรองการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าที่ยังไม่หมดอายุ ไม่อนุญาตให้นำนก สัตว์เลื้อยคลาน และสัตว์อื่นๆ เข้าพัก สัตว์เลี้ยงต้องอยู่ในสายจูงหรือกระเป๋าใส่สัตว์เลี้ยงเมื่ออยู่ในพื้นที่ส่วนกลาง และไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าไปในพื้นที่รับประทานอาหารหรือร้านอาหาร

  • ฉันสามารถปล่อยสัตว์เลี้ยงไว้ในห้องพักตามลำพังได้หรือไม่

    คุณสามารถปล่อยสัตว์เลี้ยงไว้ในห้องพักตามลำพังได้ในช่วงเวลาสั้นๆ โดยต้องแจ้งพนักงานโรงแรมล่วงหน้า

  • มีข้อจำกัดด้านขนาดหรือน้ำหนักสูงสุดของสัตว์เลี้ยงหรือไม่

    อนุญาตให้นำสุนัข (ยกเว้นสุนัขประเภท 1 และ 2) และแมวเข้าพักได้โดยไม่จำกัดขนาดหรือน้ำหนัก แต่ต้องแสดงใบรับรองการฉีดวัคซีนป้องกันโรคพิษสุนัขบ้าที่ยังไม่หมดอายุ ไม่อนุญาตให้นำนก สัตว์เลื้อยคลาน และสัตว์อื่นๆ เข้าพัก

  • โรงแรมของคุณอนุญาตให้นำสุนัขประเภท 1 และ 2 เข้าพักหรือไม่

    ไม่ โรงแรมของเราไม่อนุญาตให้นำสุนัขประเภท 1 และ 2 เข้าพัก

  • ฉันไม่ได้แจ้งว่าจะนำสัตว์เลี้ยงมาด้วยตอนจอง แต่ตอนนี้ต้องการพาสัตว์เลี้ยงมาด้วย ควรทำอย่างไร

    เราขอแนะนำให้ติดต่อโรงแรมที่คุณจองไว้โดยตรง เพื่อให้โรงแรมเพิ่มสัตว์เลี้ยงในการจองของคุณ

หลังการเข้าพัก

  • ฉันจะขอสำเนาใบแจ้งหนี้ของโรงแรมได้อย่างไร

    เพียงโทรติดต่อแผนกต้อนรับของโรงแรมที่คุณเข้าพักโดยตรง ทางโรงแรมจะออกใบแจ้งหนี้ให้คุณใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และสามารถส่งให้ทางอีเมลหรือไปรษณีย์ได้

  • ฉันควรทำอย่างไรหากลืมสิ่งของไว้ที่โรงแรม

    โทรติดต่อแผนกต้อนรับของโรงแรมที่คุณเข้าพัก หากพบสิ่งของของคุณ ทางโรงแรมจะจัดส่งคืนให้คุณ

  • ฉันจองผ่านเว็บไซต์จองที่พักหรือตัวแทนท่องเที่ยว (Booking.com, Expedia...) และมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเข้าพัก

    หากคุณจองผ่านเว็บไซต์จองที่พักหรือตัวแทนท่องเที่ยว โปรดติดต่อผู้ให้บริการดังกล่าวโดยตรงเพื่อสอบถามข้อมูล

ติดต่อเรา

  • หากฉันไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของตัวเอง ควรติดต่อใคร

    ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมตอบทุกข้อสงสัยที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำถามที่พบบ่อยนี้ ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อออนไลน์ โดยเราจะตอบกลับภายในไม่เกิน 2 วันทำการ หรือโทรหาเราได้ที่หมายเลข 01 73 21 98 00 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00–22.00 น. (GMT+1) โดยคิดค่าบริการตามอัตราค่าโทรในพื้นที่

  • หากฉันไม่พอใจกับคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า ควรทำอย่างไร

    หากคุณยังไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับหลังจากติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถส่งเรื่องให้ผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคที่รับผิดชอบโรงแรมดังกล่าวพิจารณาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับโรงแรมที่เข้าร่วมกับ Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) สามารถดูข้อมูลทั้งหมดได้ที่เว็บไซต์ mtv.travel