- Business Phone

FAQs

Find answers to your frequently asked questions

Правила перебування в готелі

  • Як запитати можливість раннього заїзду або пізнього виїзду?

    Оскільки правила раннього заїзду (зазвичай до 14:00) або пізнього виїзду (зазвичай після 12:00) у різних регіонах і готелях відрізняються, звертайтеся з цим питанням у готель безпосередньо до прибуття. Номери телефонів для прямого зв’язку з готелем можна знайти в листі-підтвердженні або в розділі з інформацією про готель.

  • Які правила поширюються на скасування бронювання?

    Якщо ваші плани щодо поїздки змінилися, ви можете скасувати або змінити бронювання відповідно до політики скасування готелю, як зазначено під час бронювання. Детальні покрокові інструкції доступні в розділі «Зміна планів подорожі» на вкладці «Бронювання».

  • Чи необхідно сплачувати вартість перебування в номері додаткових гостей?

    Вартість номера в готелі може відрізнятися залежно від дати й кількості дорослих, які проживають в одномісному номері. Для розміщення більшої кількості гостей необхідно змінити бронювання. Вас повідомлять про будь-які додаткові суми до підтвердження оновленого бронювання.

  • Чи існують вимоги до мінімального віку для бронювання номера в готелі?

    У різних готелях правила можуть відрізнятися, але в більшості з готелів LHG мінімальний вік складає 18 рік. Зателефонуйте безпосередньо в готель до прибуття, щоб ми змогли вжити всіх необхідних заходів.

  • Чому готелі LHG.com резервують певну суму на кредитній картці?

    Попередня авторизація — це фактично тимчасове блокування певної суми в межах доступного кредитного ліміту вашої картки, а не списання коштів. Під час реєстрації заїзду ми перевіряємо вашу картку, щоб переконатися в наявності достатньої суми для оплати остаточного рахунку, і блокуємо цю суму на весь період проживання. Точна сума залежить від тривалості вашого перебування та конкретного готелю. На цьому етапі кошти не списуються, проте операція відображатиметься як така, що очікує на завершення. Сума залишається заблокованою протягом усього періоду проживання. Розблокування коштів може тривати до п’яти днів після виїзду. Для оплати остаточного рахунку ви можете скористатися іншою карткою.

  • Які способи оплати приймаються?

    Доступні способи оплати залежать від готелю та країни. Зазвичай приймаються основні міжнародні кредитні та дебетові картки: Visa, Mastercard, American Express та інші.

  • Чи надається в готелях LHG дитяче ліжечко в номері в разі подорожі з дітьми?

    Ми зробимо все можливе, щоб виконати ваше прохання. Будь ласка, зазначте всі особливі побажання в полі «Додати коментар» під час бронювання на нашому сайті або зв’яжіться безпосередньо з готелем до прибуття, щоб узгодити необхідні деталі.

  • Я хотів би дізнатися більше про типи номерів і варіанти розміщення ліжок.

    Типи номерів і конфігурації ліжок залежать від готелю та бренду. Зазвичай доступні такі варіанти: одномісний номер (1 ліжко, 1 гість), двомісний номер (1 ліжко, 2 гостя), номер з окремими ліжками (2 односпальні ліжка, 2 гостя) і тримісний номер (3 ліжка, 3 гостя — або 3 односпальні ліжка, або 1 двоспальне ліжко + 1 односпальне ліжко).

  • Чи дозволено проживання з домашніми тваринами в готелях LHG?

    Так, у готелях, які дозволяють розміщення з домашніми тваринами — ознайомтеся зі спеціальним розділом «Домашні тварини (Pets / Animaux de compagnie)», де наведено повні правила, зокрема інформацію про додаткову плату, обмеження щодо порід і правила перебування тварин у номерах.

Обліковий запис і підтримка

  • Як оновити дані гостя на вебсайті?

    Авторизуйтесь і виберіть сторінку «Мій обліковий запис», потім перейдіть на сторінку «Мій профіль», щоб переглянути дані свого облікового запису. Щоб оновити поштову адресу, адресу електронної пошти та налаштування, натисніть кнопку «Запитати зміни». Ви отримаєте електронний лист із посиланням для завершення оновлення.

  • Де знайти мапу й маршрут до готелю?

    На сторінці готелю перегляньте інформацію у верхній частині сторінки або перейдіть до розділу поширених запитань відповідного готелю. Там ви знайдете контактну інформацію готелю, а нижче — маршрути від основних транспортних вузлів та інтерактивну карту, яка допоможе дістатися до готелю автомобілем, громадським транспортом або пішки.

  • Як швидко знайти необхідну інформацію?

    Усю необхідну інформацію про готель можна знайти на його сторінці на нашому сайті. Перегляньте відповідні вкладки («Огляд», «Номери», «Зустрічі та заходи», «Пам’ятки поблизу», «Ресторани», «Відгуки»), щоб знайти потрібні відомості, зокрема про включений у вартість сніданок, паркування та доступність для людей з обмеженими можливостями.

  • У мене виникли труднощі із завершенням онлайн-бронювання. Чи є номер телефону, за яким можна звернутися по допомогу?

    Якщо під час бронювання виникли проблеми, перейдіть на нашу сторінку контактів (https://www.louvrehotels.com/en-us/contact-us) і дотримуйтесь наведених там інструкцій.

  • Я забув(-ла) пароль. Як його відновити?

    Скористайтеся посиланням «Забули пароль?» на сторінці входу та введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом. Ви отримаєте електронний лист з інструкціями щодо створення нового пароля.

  • Я забронював(-ла) номер через Booking.com, Expedia або туристичну агенцію. До кого звертатися для внесення змін?

    З усіх питань щодо конкретного бронювання, зокрема внесення змін або скасування, звертайтеся безпосередньо до посередника, через якого було здійснено бронювання. Працівники LHG.com та стійки реєстрації готелю не мають доступу до бронювань, оформлених через сторонні платформи, і не можуть вносити до них зміни.

Оформлення бронювання

  • Під час бронювання онлайн виникли проблеми. Чи є безкоштовний номер надання допомоги?

    Якщо під час бронювання виникнуть будь-які проблеми, перейдіть на нашу сторінку контактів і дотримуйтесь наведених там інструкцій.

  • Чи треба вказувати номер кредитної картки в разі бронювання через Інтернет? Чи є процес бронювання безпечним?

    Так, для онлайн-бронювання в готелях, які приймають кредитні картки, необхідно вказати номер картки. Із метою охорони безпеки будь-які особисті відомості, наприклад номер кредитної картки або телефону, шифруються до передавання через інтернет.

  • Чи необхідний обліковий запис для бронювання через Інтернет? Як швидко можна створити обліковий запис?

    У разі бронювання через Інтернет необхідно створити обліковий запис. Це займе лише кілька хвилин. Для реєстрації достатньо вказати адресу електронної пошти та створити пароль. Після завершення процесу ви зможете налаштувати сторінку «Мій обліковий запис», додавши улюблені готелі, а також переглядати інформацію про танзакції та бронювання.

Зміна планів подорожі

  • Чи можна скасувати або змінити бронювання після оформлення?

    Так. Якщо ваші плани щодо поїздки змінилися, ви можете скасувати або змінити бронювання відповідно до політики скасування LHG, зазначеної під час бронювання.

  • Як скасувати або змінити бронювання через Інтернет?

    Ви можете змінити або скасувати бронювання через Інтернет. У верхньому меню виберіть «Мої бронювання», а потім — «Знайти бронювання». Введіть своє ім’я та номер підтвердження, отриманий під час бронювання. Після цього ви зможете змінити, оновити або скасувати бронювання. Щоб переглянути своє бронювання, необхідно мати обліковий запис гостя з іменем користувача та паролем. Зазвичай історія бронювань стає доступною онлайн протягом 24 годин після створення облікового запису.

  • Що станеться, якщо мої плани зміняться, а я забуду змінити або скасувати бронювання?

    Якщо ви не скасуєте бронювання у встановлений термін, зазвичай із вас буде стягнуто плату щонайменше за одну ніч проживання разом із відповідними податками. Кошти буде списано з картки, зазначеної під час бронювання. Ці умови відображаються під час оформлення бронювання та повторно зазначаються в електронному листі з підтвердженням.

  • Що робити, якщо я прибуваю раніше або виїжджаю пізніше запланованого часу? Чи можна затребувати ранній заїзд або пізній виїзд?

    Ми докладемо всіх зусиль, щоб урахувати зміни планів у вашій подорожі, проте правила щодо раннього заїзду або пізнього виїзду відрізняються залежно від регіонів і готелів. Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з готелем до прибуття. Його номер телефону зазначено в електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці огляду готелю.

Radisson Rewards

  • Хочете дізнатися більше про Radisson Rewards?

    Перегляньте наш розділ «Запитання та відповіді» про все, що може запропонувати наша програма

Домашні тварини

  • Чи дозволено проживання з домашніми тваринами у ваших готелях?

    У наших готелях дозволено проживання із собаками (за винятком собак 1-ї та 2-ї категорій відповідно до чинного місцевого законодавства) і котами за умови надання чинного свідоцтва про вакцинацію проти сказу. Проживання з птахами, рептиліями та іншими тваринами не дозволяється. У місцях загального користування домашні тварини повинні перебувати на повідку або в переносці. Перебування тварин у зонах харчування та ресторанах заборонено.

  • Чи можна залишати домашню тварину саму в номері?

    Ви можете залишити домашню тварину саму в номері на короткий час за умови, що заздалегідь повідомите про це персонал готелю.

  • Чи існують обмеження щодо розміру або ваги домашніх тварин?

    У наших готелях дозволено проживання із собаками (за винятком собак 1-ї та 2-ї категорій) і котами незалежно від їхнього розміру чи ваги за умови надання чинного свідоцтва про вакцинацію проти сказу. Проживання з птахами, рептиліями та іншими тваринами не дозволяється.

  • Чи дозволено проживання із собаками 1-ї та 2-ї категорій у ваших готелях?

    Ні. Проживання із собаками 1-ї та 2-ї категорій у наших готелях заборонено.

  • Я оформив(-ла) бронювання без домашньої тварини, але тепер хочу взяти її із собою. Що робити?

    Рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з готелем, у якому ви забронювали номер, щоб працівники могли додати інформацію про вашу домашню тварину до бронювання.

Після перебування

  • Як отримати дублікат рахунку за перебування в готелі?

    Усе дуже просто — зателефонуйте безпосередньо на стійку реєстрації готелю, у якому ви проживали. Працівники готелю безкоштовно нададуть вам дублікат рахунку та зможуть надіслати його електронною або звичайною поштою.

  • Що робити, якщо я забув(-ла) особисту річ у готелі?

    Зателефонуйте на стійку реєстрації готелю, у якому ви проживали. Якщо вашу річ знайдено, працівники готелю організують її повернення.

  • Я оформив(-ла) бронювання через сторонній сайт бронювання або туристичну агенцію (Booking.com, Expedia тощо) і маю запитання щодо свого перебування.

    Якщо ви забронювали номер через сторонній сайт бронювання або туристичну агенцію, будь ласка, зверніться зі своїм запитанням безпосередньо до відповідного посередника.

Зв'яжіться з нами

  • Я не знайшов(-ла) відповіді на своє запитання. До кого можна звернутися?

    Наша служба підтримки клієнтів готова відповісти на будь-які запитання, не висвітлені в цьому розділі поширених запитань. Зв’яжіться з нами, і ми відповімо вам щонайпізніше протягом 2 робочих днів. Ви можете скористатися нашою онлайн-формою зворотного зв’язку або зателефонувати за номером 01 73 21 98 00. Телефонна підтримка працює щодня, без вихідних, з 08:00 до 22:00 (GMT+1). Вартість дзвінка — за місцевим тарифом.

  • Мене не задовольнила відповідь служби підтримки клієнтів. Що я можу зробити?

    Якщо після звернення до нашої служби підтримки клієнтів ви залишилися незадоволені отриманою відповіддю, ви можете безкоштовно передати своє звернення на розгляд уповноваженого посередника з вирішення споживчих спорів, до компетенції якого належить відповідний готель. Для готелів, що співпрацюють із посередником у сфері туризму та подорожей (Mediator of Tourism and Travel — MTV), детальна інформація доступна на сайті mtv.travel.