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Nous avons mis à jour notre politique commerciale exceptionnelle, en respect des mesures annoncées par les gouvernements de chaque pays, et impactant les voyages de nos clients. Notre objectif est de garantir à nos clients une réassurance de flexibilité et de confort de réservation pour leur séjour déjà réservé ou à venir.

 

1. Pour les réservations existantes et concernant des séjours à venir jusqu'au 31 mai 2020  

  • Pour les réservations déjà émises avant le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront soit modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité, soit bénéficier d’un remboursement sans frais en contactant l'hôtel directement.
  • Pour les réservations émises après le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité en contactant l'hôtel directement.

2. Pour les nouvelles réservations et concernant des séjours en date d'arrivée future

Pour les nouvelles réservations effectuées entre le 1 avril et le 30 juin 2020 dans tous les pays et tous les hôtels du groupe, les réservations peuvent être modifiées (1) ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) bénéficient de ces conditions pour toute nouvelle demande de réservation.

 

Dans les régions particulièrement touchées par des restrictions de voyage

Les mesures émises par chaque pays remplacent la politique commerciale globale ci-dessus mentionnée.

 

Pour les hôtels en France

Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 15 septembre 2020, les clients peuvent recevoir un avoir (2) en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation à utiliser dans les 18 mois (cf. Mémorandum Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020)

Ces mesures peuvent s’appliquer aux clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers.

 

Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en  vigueur sur la nouvelle période de séjour.

 

 

(1) Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en  vigueur sur la nouvelle période de séjour.

2) Pour annuler le séjour et recevoir un avoir, contacter l'hôtel directement

 

 

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