Pour nous, il n’y a pas de qualité sans engagement.

Accueil, confort et bien-être, nous sommes responsables de la qualité de service que nous vous proposons et nous nous y engageons concrètement. Nous veillons également à limiter les impacts de nos pratiques sur l’environnement. 

1. Qualité

Un signe de confiance, la marque « Qualité Tourisme »

Louvre Hotels Group a obtenu la marque « Qualité Tourisme », le seul label créé par l’État attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil. Délivrée à l’issue d’un audit réalisé par un client mystère provenant d’un cabinet indépendant, une fois tous les trois ans minimum, cette marque est attribuée aux établissements sur la base de plusieurs critères :

• Le déploiement d’une démarche qualité basée sur un contrôle externe ;
• Le respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
• Le traitement des réclamations des clients et la mise à disposition de questionnaire de satisfaction dans chaque établissement.

Amélioration continue en 5 actes

Outil d’évaluation et de progrès, la marque « Qualité Tourisme » contribue à engager le groupe dans une dynamique d’amélioration continue.
Concrètement, la marque Qualité Tourisme se traduit chez nous par :

• Le confort des lieux : literie haut de gamme, état des équipements régulièrement vérifié, espaces verts… ;
• Une information précise : le client dispose d’un accueil personnalisé, d’informations complètes et d’orientations claires et adaptées à ses demandes ;
• Le déploiement d’un savoir-être au même titre que le savoir-faire : la qualité d’écoute, la prise en compte les demandes du client avec amabilité et réactivité ;
• Un personnel formé et compétent capable de créer les conditions favorables à un  séjour réussi ;
• L’implication dans la vie locale : nous aimons les différences et profitons de notre dimension internationale pour cultiver l’échange entre les cultures et la rencontre. Tous nos hôtels à l’étranger emploient presque exclusivement du personnel local.

 2. Environnement

Une volonté durable, des mesures responsables

Économiser les énergies, réduire les déchets ou construire des bâtiments respectueux de l’environnement sont des engagements nécessaires dans notre secteur.

Dans ce cadre :

• nous privilégions la douche au bain dans nos constructions et rénovations ;
• nous installons des équipements économisant l’eau dans nos salles de bain (50% d’eau économisée dans nos douches) ;
• nous sensibilisons nos clients à la consommation d’eau et d’énergie ;
• nous travaillons sur des projets écoresponsables : récupération des eaux grises et  mise en place de murs photovoltaïques pour production d’eau chaude ;
• nous testons des produits d’entretien et distributeurs de savon écolabellisés ;
• nous développons l’usage du papier recyclé pour nos outils de communication.
• nous nous engageons à utiliser exclusivement des oeufs provenant d'élevages alternatifs aux cages d'ici 2025. Cet engagement inclut aussi bien les oeufs frais que les oeufs contenus dans les ovoproduits et concerne l'ensemble des marques du groupe dans le monde. En 2021, 35% de nos œuf coquille proviennent de poules élevées en plein air.

• nous nous engageons d'ici 2026, à ce que 100 % de notre approvisionnement en viande de poulets soit issu d'élevages respectant l'ensemble des critères du European Chicken Commitment. Cet engagement concerne la totalité de nos établissements implantés en Europe. En France, de façon additionnelle, au moins 20% de ces volumes d’approvisionnement proviendront d’élevages garantissant, en outre, un accès au plein air ou à un jardin d’hiver aux animaux.

• En 2021, dans une démarche de responsabilité environnementale et de bien-être animal, Louvre Hotels Group a référencé une gamme de poulet noir. Issu d’une souche rustique à croissance lente, le poulet noir respecte les exigences de l’European Chicken Commitent (ECC) Ils évoluent pendant 63 jours minimum, en petites bandes, en petits poulaillers traditionnels avec la lumière naturelle et accès à un vaste parcours extérieur. Leur alimentation est sans OGM et constituée de 100 % de végétaux, minéraux et vitamines, dont 65 % de céréales françaises minimum. 

3. Egalité Hommes Femmes

En mai 2018, après 4 mois de concertation avec les partenaires sociaux, Édouard Philippe, Premier Ministre, Muriel Pénicaud, Ministre du Travail, et Marlène Schiappa, Secrétaire d’État à l’Égalité entre les femmes et les hommes et de la Lutte contre les discriminations, ont présenté un plan d’action global pour lutter contre les violences sexistes et sexuelles et pour en finir avec les inégalités salariales entre les femmes et les hommes. Les mesures législatives ont été adoptées dans la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel promulguée le 5 septembre 2018. Mesure phare du plan, l’égalité salariale entre les femmes et les hommes en entreprise fait désormais l’objet d’une obligation de résultats, et non plus simplement d’une obligation de moyens.

L’Index de l’égalité professionnelle permet de passer à une obligation de résultats en matière d’égalité salariale entre les femmes et les hommes, et non plus simplement une obligation de moyens.
L’Index, sur 100 points, se calcule à partir de 5 indicateurs :

• L’écart de rémunération femmes-hommes : 38/40
• L’écart de répartition des augmentations individuelles ! 20/20
• L’écart de répartition des promotions (uniquement dans les entreprises de plus de 250 salariés) : 15/15
• Le nombre de salariées augmentées à leur retour de congé de maternité : 15/15
• Le nombre de personnes du sexe sous-représenté parmi les 10 plus hautes rémunérations : 5/10

Index Louvre Hotels Group 2020 : 93/100