Pour nous, il n’y a pas de qualité sans engagement.

Accueil, confort et bien-être, nous sommes responsables de la qualité de service que nous vous proposons et nous nous y engageons concrètement. Nous veillons également à limiter les impacts de nos pratiques sur l’environnement. 

1. Qualité

  Un signe de confiance, la marque « Qualité Tourisme »

Louvre Hotels Group a obtenu la marque « Qualité Tourisme », le seul label créé par l’État attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil. Délivrée à l’issue d’un audit réalisé par un client mystère provenant d’un cabinet indépendant, une fois tous les trois ans minimum, cette marque est attribuée aux établissements sur la base de plusieurs critères :

• Le déploiement d’une démarche qualité basée sur un contrôle externe ;
• Le respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
• Le traitement des réclamations des clients et la mise à disposition de questionnaire de satisfaction dans chaque établissement.

Amélioration continue en 5 actes

Outil d’évaluation et de progrès, la marque « Qualité Tourisme » contribue à engager le groupe dans une dynamique d’amélioration continue.
Concrètement, la marque Qualité Tourisme se traduit chez nous par :

• Le confort des lieux : literie haut de gamme, état des équipements régulièrement vérifié, espaces verts… ;
• Une information précise : le client dispose d’un accueil personnalisé, d’informations complètes et d’orientations claires et adaptées à ses demandes ;
• Le déploiement d’un savoir-être au même titre que le savoir-faire : la qualité d’écoute, la prise en compte les demandes du client avec amabilité et réactivité ;
• Un personnel formé et compétent capable de créer les conditions favorables à un  séjour réussi ;
• L’implication dans la vie locale : nous aimons les différences et profitons de notre dimension internationale pour cultiver l’échange entre les cultures et la rencontre. Tous nos hôtels à l’étranger emploient presque exclusivement du personnel local.

 2. Environnement

Une volonté durable, des mesures responsables

Économiser les énergies, réduire les déchets ou construire des bâtiments respectueux de l’environnement sont des engagements nécessaires dans notre secteur.

Dans ce cadre :

• nous privilégions la douche au bain dans nos constructions et rénovations ;
• nous installons des équipements économisant l’eau dans nos salles de bain (50% d’eau économisée dans nos douches) ;
• nous sensibilisons nos clients à la consommation d’eau et d’énergie ;
• nous favorisons les énergies renouvelables comme les pompes à chaleur pour le chauffage ambiant. Et nous souscrivons au programme « AlpEnergie 100 » avec GDF Suez qui a permis de produire 100% d’énergie d’origine renouvelable dans 300 hôtels,
• nous travaillons sur des projets écoresponsables : récupération des eaux grises et  mise en place de murs photovoltaïques pour production d’eau chaude ;
• nous testons des produits d’entretien et distributeurs de savon écolabellisés ;
• nous développons l’usage du papier recyclé pour nos outils de communication.
• nous nous engageons à utiliser exclusivement des oeufs provenant d'élevages alternatifs aux cages d'ici 2025. Cet engagement inclut aussi bien les oeufs frais que les oeufs contenus dans les ovoproduits et concerne l'ensemble des marques du groupe dans le monde.

• nous nous engageons d'ici 2026, à ce que 100 % de notre approvisionnement en viande de poulets soit issu d'élevages respectant l'ensemble des critères du European Chicken Commitment. Cet engagement concerne la totalité de nos établissements implantés en Europe. En France, de façon additionnelle, au moins 20% de ces volumes d’approvisionnement proviendront d’élevages garantissant, en outre, un accès au plein air ou à un jardin d’hiver aux animaux.